설문조사를 사용하여 대상 고객을 조사하는 방법
게시 됨: 2019-04-23잘 설계된 설문 조사를 통해 고객이 원하는 것, 구매 동기를 부여하는 것, 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 방법을 알 수 있습니다. 이는 새로운 제품과 서비스를 출시할 계획인 신생 기업과 소규모 기업에게 중요한 단계입니다. 다음은 대상 고객을 효과적으로 조사하고 성공적인 비즈니스를 포지셔닝하기 위해 누구에게 설문조사를 보내야 하는지, 어떤 설문조사 질문을 해야 하는지, 얼마나 많은 설문조사를 보내야 하는지에 대한 세부 정보입니다.
누구에게 설문조사를 보낼지
잠재고객 인구통계에 대한 기본적인 이해부터 시작한 다음 그에 따라 설문조사를 보냅니다. 예를 들어, B2B 소프트웨어 회사는 에이전트가 10명 이상이고 매출이 500만 달러인 부동산 중개소를 대상으로 한다는 것을 알고 있을 수 있습니다. 또는 잔디 관리 서비스는 가계 소득이 $250,000 이상인 부모를 대상으로 한다는 것을 알고 있을 수 있습니다.
일반 인구를 대상으로 하는 경우 친구, 가족 및 동료에게 설문조사를 보내는 것이 좋습니다. 그러나 설문조사를 더 잘 타겟팅할수록 더 많은 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 도움이 필요하면 대상 고객 조사를 위해 다음 도구를 사용해 보세요.
설문 조사 질문
최고의 설문조사 질문은 마케팅을 미세 조정하는 데 사용할 수 있는 응답을 생성하도록 설계되었습니다.
인구통계학적 질문
이러한 질문에 대한 답변은 고객 기반에 도달하는 타겟 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다.
소비자를 대상으로 하는 경우의 예는 다음과 같습니다.
- 나이
- 성별
- 소득
- 결혼 여부
- 자녀 유무
- 교육 수준
- 주택 소유/임대
- 민족성
비즈니스를 대상으로 하는 경우의 예는 다음과 같습니다.
- 산업
- 연간 매출
- 연간 마케팅 예산
- 직원 수
- 고객 수
행동 질문
이러한 질문에 대한 답변은 청중의 가치, 동기 및 행동을 이해하는 데 도움이 됩니다. 그 정보는 차례로 고유한 판매 제안을 개발하는 데 도움이 되어 시장에서 경쟁할 수 있습니다. 예는 다음과 같습니다.
- 누가 구매 결정을 내리는가?
- 어떤 경쟁 제품을 사용합니까?
- 그들은 어디에서 사나요? 온라인, 오프라인, 카탈로그 등에서?
- 그들은 주어진 제품을 얼마나 자주 사용합니까?
- 그들은 주어진 제품을 얼마나 자주 구매합니까?
- 어떤 경쟁 브랜드에서 구매하거나 인식합니까?
- 그들은 구매하기 전에 제품과 서비스를 어떻게 조사합니까? (리뷰, 소셜 미디어, 온라인 기사, 검색 엔진 등)
- 그들의 가장 큰 도전은 무엇입니까?
- 그들의 목표는 무엇입니까?
- 그들은 제품에서 어떤 기능과 이점을 중요하게 생각합니까? (가격, 품질, 편의성 등)
- 현재 소스에 대한 행복 수준은 무엇입니까? 그들은 그들에 대해 무엇을 바꾸겠습니까?
설문조사 질문 디자인
정확하고 측정 가능한 응답을 이끌어내기 위해 설문조사 질문을 디자인하는 것이 중요합니다. 객관식, 드롭다운, 매트릭스 평가 및 별표 평가를 통해 지루하게 응답을 훑어볼 필요 없이 한 눈에 설문조사 결과를 쉽게 이해할 수 있습니다.
텍스트 필드는 사용자 정의 응답이 필요한 질문에 사용할 수 있지만 분석을 단순화하려면 설문조사를 이 중 몇 가지로만 제한해야 합니다. 이미지는 고객이 질문을 이해하는 데 도움이 되거나 시각적 비교를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 그들이 선호하는 로고를 알고 싶다면.
설문 조사 질문은 필수 또는 선택 사항일 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 질문은 필요한 통찰력을 얻을 수 있도록 요구되어야 합니다.
고급 설문조사에서는 이전 답변을 기반으로 질문을 변경하는 건너뛰기 논리를 사용할 수 있습니다. 이것은 가장 적절한 질문에 다른 고객 세그먼트를 퍼팅하는 데 사용할 수 있습니다.
온라인 설문조사 작성자를 사용하면 다양한 질문 유형을 쉽게 만들고 모든 장치에서 작동하는 모바일 친화적인 형식으로 설문조사를 배포할 수 있습니다. VerticalResponse와 같은 일부 설문조사 도구는 결과를 즉시 분석하므로 통찰력에 따라 즉시 조치를 취할 수 있습니다.
보낼 설문조사 수
최소한의 오차 범위로 대상 고객 또는 인구를 정확하게 나타내는 표본 크기를 생성하려면 충분한 설문 조사를 보내야 합니다.
설문 조사 세계에서 설문 조사의 유효성을 설명하는 데 두 가지 용어가 사용됩니다. 즉, 오차 한계인 신뢰 구간과 결과가 정확하다는 확신을 나타내는 신뢰 수준입니다. 일반적으로 5% 이하의 오차 한계와 95%의 신뢰 수준을 위해 노력해야 합니다.
인구 규모와 보낸 설문 조사 수를 기반으로 주어진 설문 조사의 신뢰 구간과 신뢰 수준을 예측할 수 있는 복잡한 방정식이 있지만 성공적인 설문 조사를 보내기 위해 이를 참조할 필요는 없습니다.
대신 다음 단계를 사용하여 보낼 설문조사 수를 결정하십시오.
1. 인구 규모 추정
타겟 청중이 몇 명인지 결정하십시오.
2. 필요한 응답 수 결정
귀하가 받는 응답의 수는 귀하의 표본 크기입니다. 소규모 청중의 경우 가능한 한 많은 사람을 대상으로 설문조사를 수행하려고 합니다. 더 많은 청중의 경우 10%가 좋은 표현이지만 최대 수백 개의 응답에 불과합니다. 필요하지 않은 설문조사 응답을 수집하는 데 시간과 리소스를 낭비하고 싶지 않습니다.
일을 단순화하기 위해 다음 지침을 사용하여 청중의 규모에 따라 필요한 응답 수를 결정하고 5%의 오차 범위를 생성하도록 조정합니다.
- 200명의 청중: 132개의 응답
- 500명의 청중: 217개의 응답
- 1,000명의 청중: 278개의 응답
- 2,500명의 청중: 333개의 응답
- 5,000명의 청중: 357개의 응답
- 5,000명 이상의 청중: 384개의 응답
3. 보낼 설문조사 수 결정
평균 설문 응답률은 10~15%이지만 일부 설문조사에서는 20~30%의 응답률을 얻을 수 있습니다. 안전을 위해 10%의 응답률을 예상하십시오.
얼마나 많은 응답이 필요한지 알고 있으므로 그 숫자를 .10으로 나누어 보내야 하는 설문조사 수를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 357개의 응답이 필요한 경우 3,570개의 설문조사를 보내야 합니다.
그것은 더 많은 청중에게 효과가 있지만 더 적은 청중은 어떻습니까? 청중 규모가 1,000명이라면 5%의 오차 한계를 산출하려면 278개의 응답이 필요하지만 이를 달성하려면 2,780개의 설문조사를 보내야 하기 때문에 수학이 제대로 작동하지 않습니다. 그것은 청중의 숫자보다 많습니다! 이 경우 10% 샘플 크기를 선택할 수 있습니다. 오차 범위는 10퍼센트에 가깝지만 대부분의 응답이 비슷하다면 문제가 되지 않습니다. 오차 범위를 결과에 반영할 수 있습니다.
예를 들어 응답자의 70%가 파란색을 좋아하고 30%가 분홍색을 좋아한다고 하면 10%의 오차 범위는 파란색이 60~80%, 분홍색이 20~40%라는 의미입니다. 두 경우 모두 파란색이 기본 색상임을 알 수 있으며 설문조사는 계속 유효합니다.
이러한 팁으로 무장하면 비즈니스에 경쟁 우위를 제공하는 실행 가능한 결과를 제공하는 성공적인 설문 조사를 개발할 수 있습니다.
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