소셜 미디어 대행사와 협력하는 방법(및 팀이 항상 잘못되는 부분)

대부분의 회사는 일종의 격차를 메우기 위해 소셜 미디어 대행사를 고용합니다. 회사는 사내 리소스가 충분하지 않거나 사내 전문 지식이 부족합니다. 또는 예산이나 장기 계획 관점에서 대행사를 고용하는 것과 풀타임 자원을 고용하는 것이 이치에 맞을 수도 있습니다. 이유가 무엇이든 소셜 미디어 작업에 대행사를 사용하는 회사는 종종 관계와 업무 모두를 망칩니다.

경기 침체와 기업들이 매일 대대적인 감원을 발표하고 있다는 사실을 감안할 때, 지금은 대행사를 언제 사용해야 하는지, 대행사 관계를 최대한 활용하는 방법과 방법에 대해 이야기할 적기인 것 같습니다.

대행사를 고용하기 전에

간단히 말해서, 도움이 필요할 때 에이전시를 이용하십시오. 사내 일손이 충분하지 않아 도움이 필요할 수 있습니다. 또는 특정 사회 영역에 대한 더 깊은 전문 지식이 필요하기 때문입니다. 그러나 대행사 파트너를 사용하여 탐색할 때 가장 먼저 정의해야 하는 것은 그들의 지원이 필요한 것입니다.

"소셜 미디어에 대한 도움이 필요합니다."와 같은 모호한 생각으로 대행사에 연락을 시작하지 마십시오. 구체적이어야 합니다.

전략 개발에 도움이 필요하십니까? 콘텐츠를 만들고 계십니까? 매일 채널을 관리하시나요? "무엇"은 귀하가 찾는 대행사 유형과 후보자를 선별하는 방법을 결정해야 합니다. 특정 산업 또는 사회의 하위 영역을 전문으로 하는 기관도 있습니다. 어떤 종류의 도움이 필요한지 명확하고 구체적으로 말할 수 없다면 실패에 처한 것입니다. 대행사는 방향을 잡는 데 매우 능숙합니다. 그들은 자신의 방향을 설정하고 목표를 달성하기를 바라는 데 능숙하지 않습니다.

기업이 저지르는 또 다른 일반적인 실수는 소셜 미디어를 이해하지 못하는 대행사를 위해 쇼핑을 담당하는 사람을 배치하는 것입니다. 내 레스토랑에서 새로운 셰프를 고용한다면 다른 셰프에게 인터뷰를 요청할까요, 아니면 주방에 한 번도 발을 들여본 적이 없는 여주인에게 인터뷰를 요청할까요? 소셜 미디어 대행사를 고용하려면 선택을 도와줄 소셜 미디어에 대해 잘 아는 사람이 필요합니다.

포저와 실제 포저를 구별할 수 있는 경험이 없는 사람과 대화하는 경우 에이전시가 좋은 게임에 대해 이야기하는 것은 꽤 쉽습니다. 후보자를 심사하는 데 도움을 주기 위해 외부 전문가를 고용해야 하는 경우에도 정보 없이 선택하고 결과가 나오기를 바라는 것보다 낫습니다. (그런데 사람들은 내부 역할을 고용할 때도 이와 같은 실수를 합니다.)

대행사를 이용하는 경우

현재 상황을 고려할 때 대행사 파트너가 효과적이고 영향력 있는 방식으로 사용되는 것을 가장 일반적으로 보는 방법은 다음과 같습니다.

전략

조직에 완전히 구운 소셜 미디어 전략이 없는 경우 에이전시가 실제로 도움을 줄 수 있는 영역 중 하나입니다. 귀하와 같은 고객을 위해 기업 수준의 소셜 전략을 설계한 경험이 풍부한 대행사를 찾으십시오. 예와 참조를 요청하십시오. 귀하의 회사, 귀하의 산업 및 귀하가 하는 일에 적용 가능한 경험이 있는 파트너를 찾으십시오.

콘텐츠 제작

사내 크리에이티브 팀의 축복을 받지 않은 경우 에이전시가 할 수 있는 가장 가치 있는 일 중 하나는 소셜 미디어 직원이 소셜 활동을 할 수 있도록 하고 모든 게시물을 6가지 버전으로 만들지 않는 것입니다. 또한 비디오, 애니메이션, 그래픽 또는 기타 보다 정교한 콘텐츠가 필요한 경우 대행사에게 좋은 영역이 될 수 있습니다.

편집 캘린더 관리

저는 소셜 미디어 팀에서 제가 "항공 교통 관제사"라고 부르는 역할의 열렬한 팬입니다. 채널에서 나가는 전체 콘텐츠 흐름을 지켜보고 최종 확인 및 게이트키퍼 역할을 하는 사람입니다. 필요한 경우 대행사가 채울 수 있는 역할입니다.

통치

종종 균열 사이에 있는 영역 중 하나는 기본적으로 소셜 미디어 계정의 제어 및 보안인 거버넌스입니다. 이것은 모든 회사에 중요하지만 대기업은 특히 위험합니다. 해킹된 계정은 막대한 브랜드 손상을 의미할 수 있을 뿐만 아니라 관리해야 할 위기, 즉 최악의 위기를 스스로 만들어 낼 수 있습니다. 불행히도 많은 소셜 미디어 팀은 이를 우선순위로 삼기에는 너무 얇아서 에이전시가 도울 수 있는 영역입니다.

유료 소셜

유료 소셜 미디어가 완전히 다른 웜 캔이며 점점 더 전문화된 전문 분야가 되고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 팀에 유급 전문가가 없는 경우 적절한 에이전시에 아웃소싱해야 할 수 있습니다.

대행사가 광고를 잘못 설정하고, 대상을 잘못 지정하고, 예산을 낭비하는 것을 보았습니다. 나는 또한 에이전시가 기본적으로 동일한 청중을 놓고 경쟁하는 광고 캠페인을 설정하는 것을 보았습니다. 즉, 경매를 주도하고 자신과 반대되는 입찰을 하기 때문에 고객의 돈을 더 많이 지출하는 것입니다. 광고 캠페인을 확인하고, 실적을 모니터링하고, 타겟팅을 다시 확인하고, 대행사에 노력과 결과에 대한 정기적인 보고를 요청하십시오. 대행사가 메트릭 제공을 주저한다면 뭔가 잘못된 것입니다. 여기서 특히 책임감이 중요합니다.

커뮤니티 관리

대행사를 통해 매일 채널을 관리할 수 있지만 이것은 제가 약간의 소금과 함께 제공하고 싶은 것입니다. 대행사 팀에서 배정된 사람에게만 내 채널과 브랜드 보이스를 신뢰하는 것을 좋아하지 않습니다. 또한 커뮤니티 관리를 아웃소싱하면 답변해야 하는 모든 질문에 대한 커뮤니케이션 레이어가 추가되기 때문에 일반적으로 속도가 느려지고 응답성이 떨어집니다.

고려해야 할 또 다른 사항은 비용입니다. 기관에서 청구하는 금액에 따라 커뮤니티 관리를 위해 시간제 자원 또는 하급 직원을 고용하는 것이 더 저렴할 수 있습니다. 계산해 보세요.

올바른 파트너에 투자하고 거래를 유지하십시오.

이 목록 이외의 항목에 대해 대행사에 의존하는 경우 다시 생각해야 할 때일 수 있습니다. 대행사가 감독, 책임 및 귀하의 입력 없이 수프에서 견과류에 이르기까지 모든 것을 관리한다면 그 반대가 아니라 쇼를 운영하는 것입니다.

기억하세요, 당신은 유료 고객입니다. 당신은 일을 지시하고 받아들일 수 있는 것을 말하게 됩니다. 그러나 이를 위해서는 귀하가 참여하고 정보를 얻어야 합니다. 고객이 주제에 대해 충분히 알지 못하고 대행사가 너무 많은 자유 통치를했기 때문에 너무 많은 소셜 미디어 대행사가 고객 전체를 운영하는 것을 보았습니다.

그 모든 것은 기획사가 나쁜 랩을 얻는 것을 원하지 않습니다. 내 말은, 내가 지금 내 소속사 대표니까 더 좋아! 훌륭한 대행사 파트너를 찾고 팀과 브랜드에 가치를 제공하는 훌륭한 협력 관계를 구축하는 것은 전적으로 가능합니다. 하지만 소속사와의 관계가 그렇지 않다면 해야 할 일이 있다.

예산이 빡빡해지고 전 세계적으로 이사회에서 비용이 면밀히 조사되는 지금이 대행사 관계를 평가할 때입니다. 지출을 방어하라는 요청을 받은 경우 협업(및 출력)이 싸울 가치가 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

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