후속 이메일 작성 방법: 최종 가이드

이 가이드에서는 후속 이메일을 작성하는 방법과 모든 후속 이메일의 가장 중요한 요소 중 일부를 안내합니다.

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후속 이메일을 보내는 이유는 무엇입니까?

잠재 고객의 약 80%는 최종적으로 "예"라고 말하기 전에 "아니오"라고 4번 말할 것입니다. 그러나 영업 사원의 92%는 5 ^번째 시도도 하기 전에 포기합니다.

또한 이것을 고려하십시오. 1-3개의 이메일 시퀀스에 대한 평균 응답률은 겨우 9%입니다. 4~7개 이메일에 대한 응답률은? 훨씬 더 나은 27% - 초기 비율의 3배.

응답률을 3배로 늘리기 위해 몇 개의 추가 이메일을 보내시겠습니까? 물론 당신은 것입니다. 후속 이메일이 작동하려면 약간의 연구, 연습 및 실험이 필요합니다.

응답이 없는 경우 후속 이메일을 보내는 방법에 대한 6가지 필수 사항

이 문서의 목적을 위해 후속 이메일은 초기 판매 이메일(또는 여러 개)이 응답을 생성하지 못한 후 전송되는 판매 이메일입니다.

이메일 시간을 정하는 방법과 제목 줄 초안을 작성하는 방법을 비롯한 몇 가지 특정 전략에 대해 알아보겠습니다. 하지만 지금은 성공적인 후속 이메일 전략의 가장 중요한 구성 요소를 검토하는 것이 중요합니다.

1. 타이밍을 잘 잡아라.

하루 기다려야 하나요? 일주일? 프로토콜은 무엇입니까? 너무 빠르면 잠재 고객을 짜증나게 할 수 있지만 너무 느리면 잠재 고객의 관심과 인지도를 잃게 됩니다.

Yesware의 연구에 따르면 이메일 메시지의 91.24%가 수신 당일에 열립니다. 이메일의 1.68%만이 1일 후에 열리며, 거기에서 더 나아지지 않습니다. 마찬가지로 응답의 89.74%는 원본 메시지를 보낸 당일에 오고 응답의 3.06%는 다음날 옵니다.

즉, 사람들이 귀하의 이메일 및/또는 답장을 열면 하루 이내에 응답할 것입니다.

영업 사원으로서 당신은 빠른 응답과 후속 조치가 대부분 좋은 점이라는 것을 알고 있습니다. 당신은 당신의 추진력을 강하게 유지하기 위해 가능한 한 빨리 응답하기를 원할 것입니다.

따라서 사람들이 첫 번째 메시지를 받은 후 하루 이내에 확실하게 응답하거나 전혀 응답하지 않는 경우 첫 번째 메시지를 받은 후 영업일 기준 2일 만에 첫 번째 후속 조치를 보내는 것이 안전하다고 느낄 수 있습니다.

거기에서 이메일을 조금 더 간격을 두고 싶을 것입니다. 누군가가 귀하의 이메일 중 2개를 무시한다면, 귀하에게 회신할 마음이 없다는 좋은 신호입니다. 후속 조치를 짧은 시간에 계속 보내면 잠재 고객을 확보하는 것보다 화나게 할 가능성이 더 큽니다. 따라서 두 번째 후속 조치(이메일 번호 3)를 보내기 전에 추가로 3-5일을 기다리십시오.

이메일 번호 4는 더 오래, 아마도 일주일 정도 기다려야 합니다. 여러 메시지를 보낸 후 한 달에 한 번 이상 자주 후속 조치를 취하지 마십시오.

따라서 후속 이메일을 보내기에 좋은 속도는 다음과 같습니다.

• 첫 번째 후속 조치: 영업일 기준 2일
• 두 번째 후속 조치: 영업일 기준 3-5일
• 세 번째 후속 조치: 영업일 기준 5-7일
• 4차 추적관찰: 2-4주
• 다섯 번째 후속 조치(및 그 이후): 1개월

2. 가치를 제공하십시오.

어떤 사람들은 귀하가 제공하는 것이 가치 있다고 생각하지 않기 때문에 단순히 응답하지 않습니다. 그들은 당신의 콘텐츠에서 가치를 보지 못하거나 당신과 이야기하는 데 시간을 낭비하고 싶어하지 않습니다.

각 후속 이메일을 통해 고객에게 인지된 가치를 높이는 작업을 해야 합니다. 더 깊은 할인, 공짜 또는 일종의 약속이나 보증으로 냄비를 달게하십시오.

다음은 후속 이메일의 전반적인 가치를 높이는 몇 가지 방법이며 가장 중요한 몇 가지에 불과합니다.

• 거래. 핵심 거래는 잠재 고객에게 더 매력적이거나 비용이 적게 드는 방식으로 개선될 수 있습니다. 예를 들어 제안 가격을 낮추거나 제안하는 패키지에 더 많이 포함할 수 있습니다. 1시간 웨비나에 참석하는 대신 15분 회의를 요청하는 것과 같이 요청을 줄일 수도 있습니다.
• 콘텐츠. 어떻게 든 더 나은 콘텐츠를 제공하여 냄비를 달게 할 수도 있습니다. 예를 들어, 처음에 아무 대가 없이 사용자 작업을 요청한 경우 무료 백서 다운로드를 포함할 수 있습니다. 콘텐츠는 제안을 더 매력적으로 만들고 메시지를 더 매력적으로 만들 수 있는 상대적으로 적은 투자입니다.
• 독자 중심의 글쓰기. 후속 이메일을 독자 중심으로 조정하기 위해 노력하십시오. "나"라는 말을 피하고 회사에 대해 이야기하십시오. 대신 독자의 요구에 초점을 맞추십시오. 이것이 그들에게 어떻게 도움이 될까요? 그들은 왜 당신의 이메일에 답장을 보낸 후 기뻐할까요?
• 긴급. 긴급성이 이메일의 논리적 또는 수학적 가치를 직접적으로 높일 수는 없지만 조치를 취하지 않는 데 따른 비용이 증가할 수 있습니다. 똑딱거리는 시계는 미루면 벌칙이 있음을 의미합니다. 당신의 제안이 정해진 시간 안에 바뀌거나 사라지고 있다는 것을 암시하면 더 빠르고 일관된 행동을 장려할 것입니다.

더 많은 아이디어는 가치 판매 가이드를 참조하세요.

3. 예의를 갖춰라.

공격적인 영업 사원은 일반적으로 특히 이메일을 통해 성공하지 못합니다. 조바심을 내는 것은 당신에게 불리할 뿐입니다. 항상 예의 바르고 높은 수준을 유지하며 긍정적인 태도를 유지하십시오.

EmailAnalytics로 팀의 이메일 응답 시간 42.5% 향상

• 매출의 35~50% 가 첫 번째 응답 벤더에게 돌아갑니다.
• 1시간 이내에 후속 조치를 취하면 성공 확률이 7배 증가합니다.
• 평균적인 전문가는 업무 시간의 50% 를 이메일에 보냅니다.

자유롭게 시도하세요

4. 새로운 것을 시도하십시오.

일부 영업 사원은 첫 번째 이메일과 매우 유사한 메시징 모델로 후속 조치를 취합니다. 그들은 기본적으로 같은 전략을 반복하고 최선을 다하기를 바랍니다. 전략이 처음부터 작동하지 않는다는 것이 분명하기 때문에 이것은 역효과입니다. 대신 새로운 것을 실험하십시오.

다른 제목, 다른 본문 메시지, 다른 제안 또는 다른 클릭 유도문안을 사용해 보세요. 무언가를 바꾸지 않으면 같은 실수를 반복하게 될 것입니다.

5. 직접적이어야 합니다.

다른 사람이 귀하로부터 받는 이메일이 많을수록 귀하의 메시지에 대한 인내심이 줄어듭니다. 특히 3 ^번째 , 4 ^번째 및 후속 메시지에서 최대한 직접적으로 전달하는 것이 중요합니다.

6. 컨텍스트를 추가합니다.

초기 이메일은 모호하고 매혹적인 경향이 있지만 후속 조치에서는 더 명확해야 합니다. 사람들에게 메시지와 제품에 대한 컨텍스트를 제공하고 점점 더 명확해지도록 노력하십시오.

후속 이메일 제목에 대한 6가지 모범 사례

후속 이메일을 열 수 있는 비결, 따라서 다른 모든 후속 이메일 목표로 가는 관문은 효과적인 제목을 작성하는 것입니다. 완벽한 판매 이메일 제목을 작성하는 방법에 대한 철저한 가이드를 작성했으므로 아직 읽지 않았다면 꼭 읽어보세요.

여기서 중요한 몇 가지를 요약하고 후속 이메일에 특히 중요한 이유를 설명하겠습니다. 후속 이메일 제목은 다음과 같아야 합니다.

• 간결한. 짧을수록 좋습니다. 일부 잠재 고객은 단 몇 단어 후에 읽기를 중단합니다. 그 단어를 중요하게 생각하십시오.
• 차별화. 잠재 고객이 다른 회사에서 본 것과 유사한 제목을 읽으면 눈을 찡그릴 것입니다.
• 청중과 관련이 있습니다. 이 제목을 전 세계 누구에게나 사용할 수 있습니까? 그렇다면 특정 목표 시장에 충분히 부응하지 못하고 있는 것입니다. 이 이메일 메시지가 그들과 관련이 있는 이유는 무엇입니까?
• 유용하거나 가치가 있습니다. 유용하거나 가치 있는 정보나 호소를 제공하십시오. 이 후속 조치를 통해 잠재 고객이 얻을 수 있는 것은 무엇입니까?
• 친절하고 접근하기 쉽습니다. 사람들은 냉담한 회사에서 온 이메일보다 친절한 사람에게서 온 이메일에 응답할 가능성이 더 큽니다.
• 행동에 묶여 있습니다. 이상적으로는 제목이 어떤 종류의 행동에 동기를 부여할 것입니다. 때로는 단순한 것이 가장 좋은 방법입니다. 예: "이번 주 후반에 채팅하시겠습니까?"

후속 이메일을 닫는 방법

후속 이메일이 최적의 효과를 얻으려면 강력한 클로저가 필요합니다.

메시지 끝 부분에 강력한 클릭 유도문안이 있어야 하며 추가 담론을 위한 초대도 있어야 합니다. 예를 들어, "궁금한 사항이 있으면 알려주세요" 또는 "귀하의 의견을 기다립니다!"

또한 잠재 고객이 선택한 커뮤니케이션 매체에서 귀하에게 연락하는 데 사용할 수 있는 충분한 개인 정보를 포함했는지 확인하는 것이 중요합니다. 어떤 사람들은 귀하의 제안에 관심이 있을 수 있지만 이메일을 통해 직접 응답하고 싶지 않을 수 있습니다. 따라서 이름, 직위, 전화번호, 실제 주소, 소셜 링크 등을 포함해야 합니다.

후속 이메일 예

귀중한 후속 이메일의 몇 가지 예를 들어 이 가이드를 마무리하겠습니다.

더 강력하고 다양한 예를 보려면 내 가이드인 21 Sales Email Follow-Up Templates That Work를 확인하십시오. 이 가이드에 대한 몇 가지 고유한 예는 다음과 같습니다.

제목: 채팅할 시간입니까?

[이름] 이봐!

며칠 전에 이메일을 보냈지만 응답을 받지 못했습니다. 나는 우리가 빠른 채팅을 위해 전화를 걸 수 있기를 바랐습니다. 이번 주에 15분 정도 시간이 있습니까? 이번 목요일에 가능한지 알려주세요.

감사,

[서명]

제목: [subject]에 대한 추가 정보가 필요하십니까?

[이름]님, 안녕하세요.

당신이 잘하고 있기를 바랍니다! [산업] 업계의 많은 전문가들은 [주제]와 씨름하는 경향이 있습니다. 그래서 우리는 당신을 위해 이 가이드를 준비했습니다. 결정을 내리기가 망설여지거나 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 이 안내서가 필요한 방향을 제시할 수 있습니다.

여기에서 확인하세요 [링크]

곧 소식을 들을 수 있기를 바랍니다!

[서명]

제목: 받은편지함 과부하?

안녕하세요 [이름].

이번 주 초에 당신에게 메시지를 보냈지만, 어수선한 사이에 길을 잃은 것 같습니다. 걱정 마!

이번 주에 몇 분 동안 전화로 귀하의 요구 사항에 대해 논의할 수 있기를 바랐습니다. 언제 시간이 되십니까? 베스트 셀러 제품에 대한 기간 한정 특별 이벤트가 있으니 시간을 내서 이용해 보시기 바랍니다.

우리의 대화를 기대하며,

[서명]

후속 이메일을 작성하는 방법에 대한 모든 비밀을 배웠으므로 이메일 시작 방법에 대한 제 가이드를 확인하여 이메일 시작 방법을 최적화하십시오.

다음으로 후속 이메일 전략의 성공률에 대해 자세히 알아볼 차례입니다. 이를 위해서는 자세한 통찰력을 제공하는 도구가 필요합니다. EmailAnalytics를 예로 들어 보겠습니다. 클릭 한 번으로 EmailAnalytics를 이메일 계정과 통합하고 계정과 관련된 데이터 처리를 시작할 수 있습니다.

이메일을 주고받는 빈도를 빠르게 시각화하고, 상위 발신자와 수신자를 분석하고, 평균 이메일 응답 시간과 같은 지표를 측정할 수도 있습니다.

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