WordPress 플러그인의 별 5개 평가를 700%까지 높인 방법

게시 됨: 2015-05-07

나는 잠시 동안 WordPress 플러그인인 RatingWidget에서 작업했습니다. 리뷰 수와 평균 평점이 플러그인의 성공에 중요한 역할을 한다는 것은 처음부터 저에게 분명했습니다. 그렇긴 하지만, 더 많은 별 5개 긍정적인 리뷰를 얻기 위해 올바른 공식을 찾는 데 4년 이상이 걸렸습니다.

첫 번째 전략 – 특별 지원

플러그인의 초기 단계에서 긍정적인 리뷰를 위한 제 전략은 엄청난 지원을 제공하는 것이었습니다. 나는 플러그인의 모든 사용자를 무료로 돕기 위해 최선을 다하기로 결정했습니다. WordPress 생태계의 대부분의 사용자는 이를 기대하지 않으므로 상당한 양의 긍정적인 별 5개 리뷰를 얻었습니다.

전략 #2 - 호의를 다시 요청하기

나는 사용자들이 감사하면서도 항상 피드백을 남기지 않는다는 것을 종종 발견했습니다. 때로는 몇 시간 동안 사용자를 도우며 "고마워요"라는 간단한 메시지를 받았습니다. 사실, 최근 연구에 따르면 WordPress 플러그인 사용자의 1% 미만이 리뷰를 남깁니다. 이는 제 경험을 확인시켜줍니다. 내 양심은 괴로워하지 않았지만, 나는 내 투자에 대해 더 많은 수익이 필요하다는 것을 알았습니다. 그래서 나는 나 자신을 사용자의 입장에 두었다. 나는 다음과 같은 경우에만 제품을 검토했다는 것을 깨달았습니다.

별점 5점 리뷰: 저에게 탁월한 가치를 제공한 경이로운 제품일 때.
별점 1점 리뷰: 평소에는 귀찮게 하지 않지만, 제품이 고장나거나 매우 부정적인 행동을 하면 부정적인 리뷰로 분노를 촉발할 수 있습니다.
내가 신뢰하는 친구 가 좋은 제품에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 필요한 경우.

복잡한 티켓을 처리한 결과, 사용자들과 더 긴밀한 관계가 형성되고 신뢰를 얻습니다. 따라서 몇 달 후에 전략을 수정하고 조금 더 공격적으로 결정했습니다. 사용자가 예외적인 지원 티켓을 받은 후 플러그인을 검토하기를 기대하는 대신, 나는 마치 내가 그들의 신뢰할 수 있는 친구인 것처럼 사용자에게 호의를 요청하기 시작했습니다.

이 호의는 우리가 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 되도록 사용자에게 리뷰를 요청하는 것만큼 간단했습니다.

엄청난! 우리가 당신을 도울 수 있어서 기쁩니다. ㅋ 잠시 시간이 있다면 WP에서 플러그인을 빠르게 평가해 주시면 감사하겠습니다. 이 플러그인을 널리 퍼뜨리는 데 도움이 될 것입니다(평가를 제출하려면 게시 버튼을 클릭하는 것을 잊지 마세요).
http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

처음에는 걱정했는데 좋은 조치였다. 사용자들은 우리를 다시 도울 수 있어 기뻤고 많은 사람들이 우리의 고품질 지원과 관련된 놀라운 리뷰를 작성했습니다. 그것은 우리의 리뷰 생성을 주당 1-2개의 리뷰로 늘렸습니다. 우리는 오늘날에도 여전히 최고의 리뷰를 생성하는 이 접근 방식을 사용합니다.

리뷰 비 만들기 – 자동화

약 두 달 전에 Freemius 블로그를 시작했을 때 저는 다양한 소셜 공유 플러그인을 가지고 놀고 있었습니다. 내가 테스트한 플러그인 중 하나는 Mashshare입니다. 일주일 동안 사용한 후 관리자 대시보드에 다음 메시지가 나타납니다.

이 메시지는 간단했습니다. 저는 놀랐습니다! 왜 나는 전에 그것에 대해 생각하지 않았습니까? 너무나 당연하며 모든 최신 모바일 앱이 그렇게 하고 있습니다. 개념적으로 모바일 앱과 플러그인은 매우 유사한 생태계입니다. 앱에서 리뷰 권한을 요청하는 것은 특히 시장이 관련된 경우 모바일 앱 마케팅의 기본 사항 중 일부입니다.

Rene의 플러그인에서 영감을 받아 그 방향을 탐색하고 최적화하기로 결정했습니다. 우리는 두 가지 주요 사항을 A/B 테스트하기로 결정했습니다.

방아쇠 - 검토를 요청하는 가장 좋은 시간은 언제 입니다.
Ask – 사용자에게 리뷰를 요청하는 정확한 방법

트리거 테스트

메시지에 대해 두 가지 유형의 트리거를 테스트했습니다.

시간 기반 트리거

플러그인이 사이트에서 사용되고 활성화된 시간이 많을수록; 사용자가 플러그인에서 약간의 이점을 얻는다는 것은 의미가 있습니다. 따라서 우리는 시간이 테스트를 위한 훌륭한 방아쇠가 될 것이라고 결정했습니다. 우리는 사용자에게 일주일 후, 한 달 후, 그리고 3개월 후 또 다른 플러그인을 검토하도록 요청하여 세 가지 기간을 테스트했습니다.

값 기반 트리거

우리 플러그인은 별 5개 등급 위젯이며 사용자에게 제공하는 주요 가치는 독자와의 참여입니다. 이 값은 블로그 소유자의 게시물이 받은 투표 수로 쉽게 수량화할 수 있습니다. 사이트에서 더 많은 투표를 받을수록 플러그인은 사이트 소유자에게 더 가치가 있습니다. 따라서 사이트의 투표 수가 일부 제한을 초과할 때 "플러그인 검토" 알림을 트리거하는 테스트를 수행했습니다. Mashshare의 경우 가치 기반 트리거는 사회적으로 공유된 게시물의 수가 될 수 있습니다. 모든 플러그인에서 가치 제안이 다르기 때문에 플러그인 개발자는 플러그인의 주요 이점을 숫자로 수량화하는 방법을 파악해야 합니다.

무엇이 가장 효과가 있었나요?

다양한 기간 동안 다양한 투표로 플러그인을 사용하는 많은 사용자가 있었기 때문에 한 달 이내에 두 가지 접근 방식을 모두 테스트할 수 있었습니다.

"플러그인 검토" 알림을 추가한 후 즉시 더 많은 검토를 받기 시작했습니다. 당연히 값 기반 트리거가 훨씬 더 나은 성능을 보였습니다. 그리고 그것은 많은 의미가 있습니다! 누군가 귀하의 플러그인을 사용할 때 플러그인이 설치되어 있다는 이유만으로 플러그인에 만족할 필요는 없습니다. 반면에 플러그인에서 가치를 얻고 있는 사용자(그리고 플러그인이 얼마나 가치 있는지 보여줄 수 있음)는 당신을 보증할 수 있는 훨씬 더 나은 후보자입니다. 예를 들어 우리의 경우 트래픽이 많은 사이트에 RatingWidget을 설치하면 단 며칠 만에 수천 명의 방문자의 투표를 얻을 수 있습니다. "와우 – 방금 10,000표를 받았습니다!"라는 메시지를 표시합니다. "와우 – 우리 플러그인을 3일 동안 사용하고 계시군요!"보다 백 배 낫습니다.

"고객의 신뢰 획득" 가능성을 높이기 위해 검토 요청 알림을 세 번 트리거하기로 결정했습니다. 10표 후, 100표 후, 1,000표 후. 사용자가 방문자가 1,000표를 얻은 후에도 우리 플러그인이 검토할 만큼 가치가 있다고 생각하지 않으면 단순히 포기합니다.

톤 테스트

고객 지원을 담당하는 비즈니스 소유자로서 저는 HelpScout의 멋진 블로그를 열광적으로 팔로우합니다. 블로그에 익숙하지 않은 경우 확인하는 것이 좋습니다! 창립자들은 동료 TechStars이자 제 좋은 친구이지만 Nick, Denny 및 Jared의 주요 교훈 중 하나는 – 항상 개인적인 접촉을 추가하는 것 입니다. 회사 뒤의 사람들, 우리의 경우 – 플러그인 뒤를 보여줍니다. 하지만 저도 데이터 중심의 사람이기 때문에 다른 메시지 표현으로 그 가정을 테스트하고 싶었습니다. 테스트한 두 가지 버전은 다음과 같습니다.

포멀/컴퍼니 톤:

안녕하세요, RatingWidget에서 X표를 넘었습니다. 정말 대단합니다! 잠시 시간이 있다면 WordPress의 플러그인을 검토하여 소문을 퍼뜨리는 데 도움을 주세요.
~ RatingWidget 팀
– 리뷰를 남겨주세요
- 나중에
– 나는 이미 했다

개인/인간적인 톤:

이봐, 나는 당신이 RatingWidget에서 X표를 넘었다는 것을 알아차렸습니다. 정말 대단합니다! 저에게 큰 호의를 베풀고 WordPress에서 별 5개 등급을 주실 수 있습니까? 단지 우리가 소문을 퍼뜨리고 우리의 의욕을 높일 수 있도록 돕기 위해서입니다.

~ 보바 펠드만
- 그래, 넌 그럴 자격이 있어
- 아니, 아마 나중에
– 나는 이미 했다

첫 번째 메시지가 더 전문적으로 보이지만 두 번째 친근하고 개인적인 버전은 약간 더 나은 성능을 보였습니다. 그러나 그 차이는 크지 않았다.

최종 알림은 다음과 같습니다.

요약

관리자 대시보드에 "플러그인 검토 요청" 알림을 추가하고 6주 동안 A/B 테스트로 최적화한 후 월간 검토를 700% 늘릴 수 있었습니다. 4~8개의 월간 리뷰부터 월 56개의 리뷰까지, 대부분이 별점 5개입니다!

사용자에게 플러그인 리뷰를 요청하지 않으면 긍정적인 리뷰를 많이 잃게 됩니다.Tweet

즉, 새 리뷰의 품질은 매우 낮고 일반적으로 매우 짧고 간결한 "훌륭한 플러그인" 유형 리뷰입니다. 리뷰와 평균 비율은 새로운 사용자의 플러그인 평가와 저장소 배포에 직접적인 영향을 미치므로 까다롭지 않고 가능한 모든 별 5개 리뷰를 받는 것이 좋습니다.

좋은 플러그인이 있고 여전히 리뷰를 요청하지 않는다면 최대한 빨리 테스트를 시작하는 것이 좋습니다.