HXM 및 HR 메트릭: 비즈니스 개선을 위한 동기 및 영향력 측정

1년 동안 격리 생활을 한 후에는 사람들이 "뉴 노멀"에 대해 많이 이야기하는 것을 듣지 못했습니다. 새로운 사례가 정체되고 감소하고 더 ​​많은 사람들이 예방 접종을 받으면서 낙관론이 높아지고 있습니다. 사람들은 내가 생각하는 "바람직한 정상", 즉 직장과 가정 모두에서 자신의 필요와 필요를 더 잘 충족시키는 삶을 만들기 위한 조치를 취하고 있습니다.

HXM(인간 경험 관리) 솔루션과 HR 메트릭이 도움이 될 수 있는 곳입니다. HXM은 직원과 그들의 경험을 모든 것의 중심에 둠으로써 HR 전문가가 생산성, 성과 및 유지를 증가시키는 참여 인력을 만들 수 있도록 돕습니다. 올바른 메트릭은 HR이 직원들에게 일이 잘 풀리고 있는 때와 변경해야 할 때를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

"2020년 이후에는 모든 기업이 즉각 대응할 준비가 되어 있는 인력이 필요하다는 것을 알게 되었습니다." 목적이 있는 플레이를 사용하여 조직이 보다 탄력적이고 창의적이며 긴밀하게 연결되도록 돕는 컨설팅 회사인 Breakthrough Play의 설립자 Gary Ware가 설명합니다. "그렇게 하려면 기업은 가능한 최고의 인재를 유치 및 유지하는 데 도움이 되는 경험을 제공해야 하며 이러한 사람들이 성장할 수 있도록 해야 합니다. 그래야 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있기 때문입니다."

HR 지표: 코로나바이러스 이후 세계에서 직원 경험 이해

HR 메트릭은 직원 경험을 측정하는 데 도움이 됩니다. 그러나 기존의 KPI만으로는 근무 시간 증가, 업무 시간과 개인 시간 간의 명확한 경계 부족, 끝없이 이어지는 이메일, 화상 회의 및 인스턴트 메시지를 소화해야 하는 필요성과 같은 오늘날의 과제를 해결하기에 항상 충분하지 않습니다. 전자 통신.

"HR 리더는 직원 ​​참여 및 전체 동기 부여와 같은 가장 큰 영향을 미칠 영역을 측정해야 합니다."라고 Ware는 덧붙입니다. “적응형 팀은 전술적 성과나 임무 수행에 대해서만 생각하지 않습니다. 더 높은 수준의 동기 부여를 가진 팀은 자신의 작업을 놀이, 극복해야 할 과제로 봅니다."

하지만 포스트 코로나 환경에서 집에서 일할 때 어떻게 노나요? 전체 동기를 측정하고 비즈니스 영향을 추정하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

이러한 주제는 최근 SAP SuccessFactors와 공동으로 LinkedIn Live 시리즈인 Rise of HXM의 일부로 논의된 문제 중 일부일 뿐입니다. 이번 주에 우리는 공동 호스트인 Amplify의 설립자인 Lars Schmidt와 특별 게스트인 Gary Ware와 함께 HXM과 중요한 HR 지표에 대해 흥미로운 대화를 나눴습니다. 이번 주 다시보기를 보거나 하이라이트를 읽을 수 있습니다.

직원들이 실제로 어떻게 느끼는지 확인하십시오.

과학은 놀이의 이점에 대해 분명합니다. Ware는 "자신의 일을 놀이로 여기는 팀은 직장에 머물면서 더 열심히 더 오래 일할 가능성이 3배 더 높습니다."라고 말합니다. "그리고 그들은 약혼하고 필요에 따라 뒤로 물러나기 때문에 스스로를 태우지 않습니다."

팀 개발의 관점에서 볼 때 플레이 상태의 인간 두뇌는 소속감을 느끼게 하는 엔돌핀을 생성합니다. 게임을 하는 사람들은 동료를 신뢰합니다. 그리고 놀이는 직원들이 집중력과 창의력을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이것이 바로 오늘날의 직장에서 우리가 필요로 하는 자질입니다.

Schmidt는 "더 많은 직원이 원격으로 근무함에 따라 의사 소통 방식, 제공하는 프로그램 및 직원 지원 방식을 재조정하기 위해 맥박 확인과 정기 체크인을 수행하는 것이 더욱 중요해졌습니다."라고 말합니다. "이것은 확실히 HXM이 지원할 수 있는 영역입니다."

HR 지표: 플레이는 강력합니다

하지만 중요한 비즈니스 KPI인 플레이를 비즈니스 경영진에게 어떻게 확신시킬 수 있습니까? 직원에게 원하는 역량(적응성, 탄력성, 창의성, 혁신과 같은 자질)에 대해 생각해 보십시오. 회사의 리더도 이 모든 것을 원하며 플레이가 이를 제공할 수 있습니다.

Ware는 "C급 경영진과 놀이에 대해 이야기할 때 그들과 공감하는 방식으로 이야기합니다."라고 말합니다. “예를 들어, 나는 뇌에 새로운 신경 경로를 만드는 데 420번의 반복이 필요하다고 말합니다. 그러나 놀이를 통합하면 그 횟수를 20회까지 줄일 수 있습니다.”

직원 경험에 놀이를 구축하면 분명히 효과가 있습니다. "우리 중 많은 사람들에게 놀이는 작년에 우리 존재의 중심이 아니었습니다."라고 Schmidt는 말합니다. "하지만 놀이를 새로운 신경 경로, 새로운 행동, 궁극적으로 비즈니스 영향에 연결할 수 있다면 많은 의미가 있습니다."

사람들이 성장하고 비즈니스 이점을 얻을 수 있도록 동기 부여

비즈니스 프로세스에 플레이를 구축하면 회사에서 직원 참여도를 높이고 직원 행복을 개선하며 이직률을 줄이는 데 도움이 됩니다.

"내 고객 중 한 명이 측정 기준을 측정하고, 직원을 조사하고, 직원과 그 결과를 공유하기 시작했습니다."라고 Ware는 회상합니다. 회사는 업무 기술과 직원 복지 모두에 중점을 두고 직원 전체를 개발하기 위한 새로운 프로그램을 구현했습니다.

"이메일 지원을 제공하는 헬프 데스크 직원으로 구성된 팀은 작업을 놀이로 보기 시작했습니다."라고 그는 말합니다. “직원들이 문제를 발견하는 측면에서 생각하기 시작하면서 데이터는 직원들이 고객을 얼마나 기쁘게 하는지 보여주었습니다. 예를 들어, 전반적인 Net Promoter Score가 꾸준히 증가했습니다.”

회사는 해당 데이터를 공유함으로써 직원들이 비즈니스를 개선하는 방법을 이해하도록 도왔습니다. 팀이 더 나은 비즈니스 결과를 제공하는 방법을 확인하고 나면 다른 부서에서는 효과가 있는 것을 배우고 복제하는 데 관심을 갖게 되었습니다.

Ware는 이러한 결과가 고무적이라고 생각합니다. "'HXM'의 'H'는 '인간'을 의미합니다."라고 그는 말합니다. “우리는 모두 인간이고 완벽하지는 않지만 듣는 것에는 아름다운 것이 있습니다. 사람들에게 희망을 주고 우리가 비즈니스 기계의 톱니바퀴에 불과한 것이 아님을 인식합니다.”

나에게 그것은 포스트 코로나 세상에서 "원하는 정상"으로 나아가는 완벽한 방법처럼 들립니다.