HubSpot CRM 검토 2020: 기능, 통합 및 가격

새로운 CRM을 찾고 있다면 HubSpot CRM을 적극 권장하는 옵션으로 보았을 것입니다. 그러나 이것이 회사에 적합한지 여전히 궁금하다면 혼자가 아닙니다.

이것이 2020년 기준 HubSpot CRM에 대한 포괄적인 검토를 취합한 이유입니다. 거의 10년에 가까운 HubSpot 경험을 바탕으로 우리는 할 말이 많습니다. 우리는 거대한 HubSpot 지지자이지만 모든 회사에 최고의 CRM이 아니라는 점도 이해합니다.

기술은 항상 발전하기 때문에 이 올스타 CRM 플랫폼에 대한 최신 통찰력을 제공합니다. 이 작업이 끝나면 HubSpot CRM이 귀하에게 적합한지 여부를 결정할 때 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 뛰어들어봅시다.

1. CRM 소프트웨어란 무엇입니까?
2. 알아야 할 HubSpot CRM 기능
3. 사용 가능한 HubSpot 통합
4. HubSpot CRM 가격
5. HubSpot CRM 리뷰
6. HubSpot CRM 설정 및 지원
7. HubSpot CRM이 당신에게 적합합니까?
8. 판결

CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

CRM 소프트웨어는 기업이 과거, 현재, 잠재 고객과의 모든 상호 작용을 관리하고 추적하는 데 도움이 되는 고객 관계 관리 플랫폼입니다.

탐색하기 쉬운 방법을 제외하고는 Excel 스프레드시트를 생각해 보십시오. CRM 시스템은 회사와의 상호 작용에 대한 기록을 생성하는 연락처 및 정보를 저장합니다. 여기에는 온라인 활동, 과거 구매, 이메일 교환, 소셜 미디어 참여 등이 포함될 수 있습니다.

비즈니스에서 고객 및 연락처 데이터를 구성하는 데 도움이 되는 것 외에도 CRM을 사용하면 마케팅 자동화를 구현하고, 고객 유지 노력을 개선하고, 정확한 판매 예측을 제공하고, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 회사에서 각 고객 및 구매자 페르소나에 대해 훨씬 더 개인적인 경험을 만들 수 있습니다. CRM은 영업 담당자가 리드와 진정으로 연결하고 해당 거래를 성사시키는 데 필요한 정보를 제공하기 때문 입니다. 기본적으로 연락처 데이터베이스를 조직화할수록 고객 관계를 더 잘 관리할 수 있습니다.

HubSpot CRM 외에도 2020년의 다른 인기 있는 CRM 소프트웨어는 다음과 같습니다.

• 영업
• 신선판매 CRM
• 파이프드라이브
• 통찰력
• 조호 CRM

알아야 할 HubSpot CRM 기능

HubSpot의 CRM은 귀하의 역할이 무엇이든 상관없이 귀사가 고객과 강력한 관계를 유지하는 데 필요한 모든 기반을 다룹니다. 귀하가 영업, 마케팅, 고객 서비스, 운영 또는 위의 모든 업무를 담당하든 상관없이, HubSpot CRM 은 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다.

영업 담당자를 위한 주요 HubSpot 기능

• 전체 판매 파이프라인을 볼 수 있는 맞춤형 거래 대시보드
• 이메일 추적, 회의 일정, 라이브 채팅 및 잠재 고객 추적
• Gmail 및 Outlook 통합 및 이메일 템플릿을 사용하면 리드와 쉽게 이메일을 주고받고 커뮤니케이션할 수 있습니다.
• 모든 리드를 파악하는 데 도움이 되는 이메일 알림, 회사 통찰력 및 파이프라인 관리 기능
• 고객 거래 및 판매 활동의 자동화된 로깅 및 업데이트
• 리드가 이메일을 열거나 링크를 클릭하거나 중요한 문서를 다운로드한 직후 알림이 전달되는 기본 제공 활동 스트림
• 최대 100만 연락처 및 회사 기록 저장
• HubSpot CRM 내에서 판매 통화를 녹음하고, 이메일을 보내고, 작업을 예약하고, 작업을 할당하는 기능
• 이메일, 녹음된 통화 및 영업 메모를 연락처의 고유한 타임라인에 자동 게시하여 콜드 리드를 되살리는 작업을 단순화합니다.

마케터를 위한 주요 기능

• 방문자와 실시간으로 소통하는 라이브 챗봇
• 광고 관리 기능
• 새로운 리드를 포착하는 데 도움이 되는 양식 및 방문 페이지
• 자동화 또는 폭발적인 이메일에 대한 이메일 마케팅 및 추적
• 열린 비율 및 클릭률을 포함한 중요한 실시간 이메일 측정항목
• 고객 여정의 모든 단계를 위해 설계된 이메일 템플릿 라이브러리

고객 서비스 팀을 위한 주요 기능

• 즉각적인 고객 지원을 위한 라이브 채팅 도구
• 모든 대화를 정리하기 위한 팀 이메일 및 대화 받은 편지함
• 고객을 신속하게 구성하고 응답하는 데 도움이 되는 티켓팅
• 팀의 효율성을 향상시키는 이메일 템플릿
• 심층 티켓은 개선 기회를 식별하기 위해 보고서를 마감했습니다.
• 팀의 응답 시간을 개선하는 데 도움이 되는 마감 시간 보고서

운영 관리자를 위한 주요 기능

• 기존 소프트웨어를 쉽게 연결할 수 있는 타사 통합 기능
• 마케팅 및 영업 팀에 사용자 친화적인 도구 제공
• 기술을 무료로 연결할 수 있는 200개 이상의 통합 가능
• 영업 팀의 거래를 모니터링하는 보고 대시보드
• 관심 있는 지표를 볼 수 있는 회사 통찰력 및 기본 제공 보고

사용 가능한 HubSpot 통합

HubSpot 앱 파트너 프로그램이라고도 하는 HubSpot의 통합은 지속적으로 성장하고 있습니다. 200개 이상의 통합 을 통해 HubSpot의 CRM이 기존 기술을 보유한 회사에 이상적이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

가장 인기 있고 성공적인 통합은 다음과 같습니다.

HubSpot 전자 상거래 통합

전자 상거래 통합을 통해 온라인 상점을 HubSpot에 연결하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. HubSpot은 Shopify와 쉽게 통합되어 버려진 장바구니 캠페인, 구매 후 캠페인 및 교차 판매 이메일 시리즈를 자동화하는 데 도움이 됩니다. HubSpot은 또한 Stripe와 통합되어 고객의 구매 정보로 CRM을 업데이트할 수 있습니다.

HubSpot 이메일 통합

HubSpot의 이메일 도구는 Outlook 및 Gmail과 호환됩니다. 이를 통해 HubSpot CRM에 모든 이메일 대화를 기록할 수 있으므로 다른 팀 구성원이 고객의 전체 범위를 이해할 수 있습니다. 또한 받은 편지함 내에서 판매 템플릿과 시퀀스에 모두 액세스할 수 있습니다.

HubSpot 이벤트 통합

Eventbrite 또는 GoToWebinar가 있다면 운이 좋은 것입니다. 이러한 이벤트 플랫폼은 HubSpot CRM과 쉽게 통합되므로 이벤트에 등록했거나 이벤트에 참석했거나 이벤트에 참석하지 않은 연락처를 업데이트할 수 있습니다. 이것은 추가 잠재 고객 또는 세분화된 이메일 후속 조치에 도움이 될 수 있습니다.

소프트웨어 통합 호출

HubSpot은 Zoom 및 Uber Conference와 쉽게 통합됩니다. HubSpot CRM 내에서 회의나 통화를 시작할 수 있을 뿐만 아니라 통화 세부 정보가 각 연락처의 기록에 따라 CRM에 자동으로 로그인됩니다.

소셜 미디어 통합

HubSpot의 소셜 미디어 통합은 LinkedIn, Twitter, Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼을 포함하여 끝이 없습니다. 이러한 통합을 통해 미리 게시물을 예약하고 여러 판촉 활동을 관리할 수 있습니다. 통합은 또한 잠재 고객에 대한 통찰력을 제공하여 마케터와 영업 팀이 이상적인 고객을 이해하도록 돕습니다.

기타 인기 있는 HubSpot 통합

Slack, Zapier, WordPress 및 Survey Monkey를 비롯한 다양한 인기 있는 HubSpot 통합이 있습니다.

또한 HubSpot CRM은 기본 패키지에서 무료로 제공되는 HubSpot의 Marketing Hub, Sales Hub, Services Hub 및 CMS Hub와 페어링하는 데 최적입니다. HubSpot Sales 와 함께 CRM에 자동으로 이메일을 기록하고 이메일 클라이언트에서 새 연락처를 만들고 연락처 레코드에서 열기 및 클릭 활동을 볼 수 있습니다. HubSpot의 Marketing Platform 과 함께 사용하면 마케팅 및 영업 전반에 걸쳐 고객 상호 작용 구성이 간소화되므로 더 이상 리드나 연락처 데이터를 잃을 필요가 없습니다! 이러한 통합은 HubSpot과 소프트웨어 사용자 모두에게 권장됩니다.

HubSpot CRM 가격

HubSpot CRM의 첫 번째 주요 이점은 완전히 무료라는 것입니다. 대부분의 CRM은 월간 비용으로 제공 되어 수백 개가 될 수 있지만 HubSpot은 다양한 기능이 포함된 무료 CRM을 제공합니다.

HubSpot의 무료 CRM은 무제한 사용자를 약속하고 무료 액세스가 만료되지 않으며 최대 100만 개의 연락처와 회사를 저장할 수 있습니다. 또한 마케팅, 판매 및 서비스 도구도 모두 무료로 제공됩니다.

무료 HubSpot 판매 도구

• 회의 및 이메일 일정
• 영업 이메일 템플릿
• 라이브 채팅 및 대화형 봇
• 거래 파이프라인 대시보드
• 판매 보고 대시보드

무료 HubSpot 마케팅 도구

• 이메일 마케팅(2019년에 추가됨)
• 양식 및 방문 페이지
• 연락처 목록 세분화
• 고객 자산 생성
• 마케팅 보고 대시보드

무료 HubSpot 서비스 도구

• 발권 기능
• 대화형 봇 및 라이브 채팅
• 고객 지원 이메일 템플릿
• 티켓 마감 및 마감 시간 보고서
• 고객 지원 팀 생산성 보고서

HubSpot의 무료 CRM 도구 는 많지만 제한적이라는 점에 유의해야 합니다. 일반적으로 기능을 사용자 정의할수록 유료 옵션으로 업그레이드해야 할 가능성이 높아집니다.

HubSpot이 올바른지 빠르게 파악해야 합니다.
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HubSpot CRM 리뷰

모든 CRM 플랫폼과 마찬가지로 HubSpot CRM 소프트웨어에는 장단점이 있습니다. 다양한 옵션을 평가할 때 소프트웨어 사용 경험에 대해 다른 사람의 의견을 듣는 것이 항상 도움이 됩니다.

PCMag 에 따르면 그들은 HubSpot CRM이 보다 혁신적인 CRM 제공업체 중 하나라고 주장하면서 4/5 등급을 부여했습니다. 마찬가지로 TrustRadius 는 HubSpot CRM에 8.3/10을 제공하며 많은 HubSpot 사용자가 정직한 리뷰를 제공합니다.

생명 공학 회사의 계정 관리자는 다음과 같은 리뷰를 남겼습니다.

“좀 더 간단하고 배우기 쉬운 것이 필요할 때 적합합니다. 그러나 개발자 백엔드에서 더 복잡한 것을 구축하려는 경우 어려울 수 있습니다.”

법률 서비스 회사의 고객 성공 부사장은 다음과 같이 주장했습니다.

"규모가 작은 회사에 이 CRM을 추천합니다. 더 많은 사용자 지정 정보가 필요한 여러 부서장을 추가하면 여러 부서의 복잡성이 기하급수적으로 증가합니다."

거의 10년 동안 플랫폼을 사용해 온 HubSpot 사용자로서 플랫폼에 대해 본 장단점은 다음과 같습니다.

HubSpot CRM 전문가

• 매우 사용자 친화적이고 직관적인 사용자 인터페이스
• 연락처 데이터로 강력한 마케팅 자동화 기능을 지원합니다.
• 향후 봉사 활동을 위해 세분화된 목록을 만드는 기능
• 비용이 0달러인 제품에 대한 엄청난 가치와 다양한 기능
• 거래 파이프라인 대시보드를 통해 모든 기회의 개요를 쉽게 볼 수 있습니다.
• 인바운드 판매를 매우 쉽게 관리할 수 있습니다.
• 영업 담당자가 시간과 노력을 절약하는 데 도움이 되는 다양한 이메일 템플릿
• 각 연락처 및 고객의 포괄적이고 상세한 활동 피드
• HubSpot 자체 정보를 기반으로 연락처 정보 업데이트 기능
• 사용 가능한 많은 통합 – 기존 기술을 사용하는 회사에서 쉽게 설정할 수 있습니다.

HubSpot CRM 단점

• 강력한 보고 기능 부족 및 인터페이스의 "딸꾹질"
• 최상위 유료 CRM에서 볼 수 있는 몇 가지 고급 기능
• 중복 연락처 기능이 항상 정확하지는 않습니다.
• 사용자가 저장 장치에서 양식을 작성하는 경우 실수로 연락처를 병합할 수 있음
• HubSpot CRM에서 데이터 또는 목록을 올바르게 내보내려면 여러 단계가 필요합니다.
• 대기업에 항상 최상의 솔루션은 아닙니다.
• 회사가 성장하기 시작하면 프리미엄 기능이 비쌀 수 있습니다.

다행히 HubSpot CRM 도구는 지속적으로 미세 조정 및 업데이트되고 있으며 사용자는 매월 긍정적인 변화를 계속 보고 있다고 보고합니다.

HubSpot CRM 설정 및 지원

소프트웨어의 사용자 친화성은 가장 큰 장점 중 하나이지만 HubSpot CRM 설정은 기능 번들을 고려할 때 여전히 약간 위협적으로 보일 수 있습니다. 도움이 필요한 사용자는 HubSpot에 직접 문의 하거나 HubSpot 커뮤니티 포럼에 질문을 제출하는 몇 가지 옵션을 사용할 수 있습니다.

또 다른 옵션은 소프트웨어에 대해 전문적으로 알고 있는 사람에게 도움을 받거나 교육을 받는 것입니다. 여기에서 저희가 도움을 드릴 수 있습니다 . HubSpot Diamond 솔루션 파트너로서 팀 전체에서 80개 이상의 HubSpot 인증을 보유하고 San Diego Central HubSpot 사용자 그룹을 이끌고 있습니다. 우리는 다른 기관에서 찾기 힘든 HubSpot 전문 지식을 보유하고 있습니다. HubSpot을 즉시 시작하고 실행하는 데 필요한 지원 및 기술 설정을 제공할 수 있습니다.

출처: 허브스팟

HubSpot CRM이 당신에게 적합합니까?

회사에 적합한 CRM을 선택할 때 고려해야 할 여러 기준이 있습니다. 솔루션이 만병통치약이 절대 아니기 때문입니다. 일부 플랫폼은 소규모 회사에 더 좋고 다른 플랫폼은 거래를 관리해야 하는 B2B 회사에 더 나을 수 있으므로 CRM 연구에서 너무 헤매기 전에 회사의 요구 사항과 요구 사항을 이해하는 것이 가장 좋습니다.

특히 소규모 비즈니스, 마케팅 및 판매 깔때기를 통합하려는 B2B 회사 또는 연락처 관리를 개선하려는 전자 상거래 브랜드를 위한 HubSpot CRM을 권장합니다.

기존 워크플로를 쉽고 최소한으로 변경하여 CRM 사용으로 전환하려는 회사에 이상적인 옵션으로 선전되었습니다. 사실 HubSpot CRM은 5일 만에 쉽게 설정할 수 있습니다 .

또한 HubSpot CRM은 인증된 최고의 Google 파트너입니다. HubSpot CRM은 지속적으로 최고 순위에 있기 때문에 고려해야 할 플랫폼임에는 의심의 여지가 없습니다.

CRM 비교: HubSpot 대 Salesforce CRM

HubSpot 또는 Salesforce CRM이 자신에게 적합한지 파악하려는 경우 혼자가 아닙니다. Salesforce는 소프트웨어 세계의 거물이며 CRM 플랫폼은 HubSpot의 거대한 경쟁자입니다. 그러나 차이점이 있습니다.

출처: tech.co

가격에 관한 한 HubSpot의 CRM은 무료이지만 Salesforce CRM을 얻으려면 비용을 지불해야 합니다. Salesforce에는 연간 300달러에서 3,600달러 사이의 네 가지 가격 옵션이 있습니다. 아직 완전히 커밋할 준비가 되지 않은 경우 Salesforce CRM에는 30일 무료 평가판 옵션이 있습니다. 따라서 가격 책정에 관한 한 HubSpot이 이 점에서 승리하는 것이 분명합니다.

Salesforce의 CRM은 유료이지만 기능은 그만한 가치가 있는 것으로 입증되었습니다. HubSpot의 CRM에는 회사가 시작하는 데 도움이 되는 다양한 무료 마케팅, 영업 및 서비스 도구가 함께 제공되지만 이러한 도구가 제한적인 경우도 있습니다. Salesforce는 포괄적인 소셜 미디어 마케팅, B2B 마케팅 자동화, 맞춤형 리드 흐름 등을 포함한 강력한 마케팅 및 영업 기능을 제공합니다. HubSpot으로 이러한 기능을 계속 사용할 수 있지만 유료 옵션으로 업그레이드해야 합니다.

가격과 기능으로 인해 중소기업은 HubSpot의 CRM으로 더 나은 성공을 거두고 중간 규모 기업은 Salesforce CRM에 의존합니다. HubSpot과 Salesforce CRM 사이의 유사점과 차이점 에 대해 자세히 알아보기 위해 PieSync는 비용, 전체 기능, 자동화, 보고 및 분석 , 회사 기능 간의 협업, 확장성, 구현, 통합 및 검토를 포함한 여러 요소를 비교하는 훌륭한 작업을 수행합니다.

그러나 기억하십시오. 둘 중 하나를 선택할 필요는 없습니다. HubSpot에는 HubSpot Salesforce 통합 이 있으므로 두 가지 이점을 모두 누릴 수 있습니다. 통합을 통해 더 풍부한 리드 인텔리전스 및 수익 보고를 얻고 마케팅과 영업 간의 루프를 닫을 수 있습니다.

판결

사용자 친화적 이고 평판이 좋은 CRM 시스템을 찾고 있다면 원활한 통합 이 가능하고 필요한 기능 을 합리적인 가격 에 통합할 수 있습니다. HubSpot CRM은 훌륭한 후보자입니다.

HubSpot CRM 또는 기타 HubSpot 플랫폼이 귀하에게 적합한지 여전히 확실하지 않은 경우 저희가 도와드릴 수 있습니다. 무료 전략 세션을 예약하면 현재 온라인 전략을 평가하고 가장 큰 마케팅 격차를 식별하며 가장 적합한 솔루션을 결정할 수 있습니다. 오늘 무료 전문가의 의견을 받아보세요.