HubSpot 시퀀스 가이드: 판매 효율성을 높이는 방법(+ 비디오 튜토리얼)

따라서 귀하는 귀하의 고객과 잠재 고객이 일련 의 판매 이메일을 통해 즉시 전달되기를 원합니다.

특정 트리거에 대해 설정된 일정에 따라 자동으로 이메일을 보내도록 HubSpot에서 워크플로를 설정할 수 있습니다 . 그러나 이것이 잠재 고객과 고객에게 이메일 문자열을 보낼 수 있는 HubSpot의 유일한 도구는 아닙니다. HubSpot Sequences 도구도 있습니다.

HubSpot 시퀀스란 무엇입니까? 워크플로와 어떻게 다릅니까? 그들은 귀하의 비즈니스에 어떻게 가치를 제공합니까? 어떻게 사용을 시작할 수 있나요?

HubSpot 시퀀스에 대한 주요 질문에 대한 답변을 살펴보겠습니다. 버클을 채우세요. 왜냐하면 이것은 여행이 될 것이기 때문입니다.

HubSpot 시퀀스란 무엇입니까?

"HubSpot 시퀀스"라는 용어는 귀하가 HubSpot 받은 편지함에 연결한 이메일 주소에서 연락처로 전송되는 자동화된 일련의 판매 이메일을 의미합니다. 이러한 이메일 시퀀스는 일반적으로 이메일을 받는 잠재 고객이 판매 유입 경로를 따라 더 잘 이동할 수 있도록 표현한 특정 문제점을 해결하도록 특화되어 있습니다.

물론 HubSpot 시퀀스가 ​​단지 이메일일 필요는 없습니다. 문자/SMS 메시지와 같은 다양한 통신 채널을 통해 메시지를 보내는 "다중 채널" 시퀀스도 설정할 수 있습니다. 시퀀스에는 LinkedIn에서 InMail 또는 연결 요청 전송을 포함하는 내부 통신이나 작업도 포함될 수 있습니다(연결된 LinkedIn 프로필이 필요함).

참고: 문자 메시지를 보내려면 1991년 전화 소비자 보호법(TCPA) 지침을 준수하기 위해 메시지를 보내는 리드 또는 잠재 고객으로부터 별도의 통신 선택이 필요할 수 있습니다.

HubSpot의 워크플로와 시퀀스는 어떻게 다릅니까?

이 도구는 비슷한 목적으로 자주 사용되지만 이메일 전송 이외의 기능도 있는 워크플로 도구와 혼동해서는 안 됩니다. HS의 작업 흐름은 실제로 시퀀스 도구를 보완할 수 있습니다.

실제로 많은 HS 사용자는 리드를 HubSpot 시퀀스에 자동으로 등록하는 방법으로 워크플로를 사용합니다. 일반적으로 연락처는 누군가 수동으로 등록한 경우에만 시퀀스에 등록할 수 있습니다.

HubSpot에서 시퀀스와 워크플로의 가장 큰 실제 차이점은 무엇입니까? 시퀀스 이메일은 항상 HubSpot 받은 편지함에 연결한 이메일 주소에서 전송되며 워크플로 이메일은 HubSpot에서 직접 보낼 수 있습니다.

시퀀스와 워크플로의 또 다른 주요 차이점은 기본적으로 시퀀스에서 미팅을 예약하거나 시퀀스의 이메일 중 하나에 회신할 경우 연락처 등록을 취소한다는 것입니다. 판매 이메일은 이러한 상호 작용을 추적할 수 있지만 마케팅 이메일은 추적할 수 없기 때문입니다.

시퀀스를 사용하면 어떤 비즈니스 이점이 있습니까?

그렇다면 HubSpot에서 시퀀스 도구를 사용하면 어떤 이점이 있습니까? 시퀀스를 사용하면 다음과 같은 몇 가지 다른 방식으로 도움이 될 수 있습니다.

• 팀의 후속 조치 자동화. 마케터, 고객 서비스, 영업팀 구성원 모두 엄청나게 바쁩니다. 이메일을 한 번에 하나씩 수동으로 전송하고, 템플릿 이메일이라 할지라도 이메일에서 이름 몇 개를 변경하기만 하면 됩니다. 잠재 고객 "X" 메시지 "Y"를 시간 슬롯 "Z"에 보내는 것을 기억하세요. 100명이 넘는 잠재 고객을 확보하는 것은 엄청나게 어렵습니다. 시퀀스를 사용하면 연락처를 시퀀스에 등록하고 시퀀스의 각 추가 단계를 자동화하여 다른 작업에 사용할 수 있는 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
• 판매 자격을 갖춘 리드를 육성하세요. 워크플로는 MQL(마케팅 적격 리드) 및 적격 리드에 대한 후속 조치에 적합하지만, SQL(판매 적격 리드)은 어떻습니까? 아마도 이러한 리드에 대한 콘텐츠가 훨씬 더 집중적이고 구체적이기를 원할 것입니다. 이는 시퀀스 도구가 탁월한 영역입니다.
• 시퀀스 상호작용에 대한 가시성. HubSpot의 시퀀스 도구는 시퀀스가 ​​받는 모든 응답과 상호 작용을 추적합니다. 이는 본질적으로 워크플로 상호 작용을 추적하지 않는 워크플로 도구와의 주요 차이점입니다. 하지만 리드와 특정 리소스의 상호 작용은 연락처 기록이나 해당 리소스에 대한 성과 보고서에서 계속 추적될 수 있습니다. 이 상호 작용 데이터는 향후 리드 육성 노력을 최적화하거나 해당 데이터를 사용하여 고객만을 위한 슈퍼 타겟 메시징을 생성함으로써 약간의 계정 기반 마케팅에 참여하는 데 도움이 될 수 있습니다.

HubSpot의 어떤 계층이 시퀀스를 잠금 해제합니까?

따라서 HubSpot에서 시퀀스를 생성하는 데 관심이 있습니다. 그런데 도구에 액세스할 수 있나요? 시퀀스는 다음 HubSpot 구독 유형에 사용할 수 있습니다(구독 비용은 괄호 안에 나열됨).

• 영업 허브. Professional($450/월) 또는 Enterprise($1,200/월).
• 서비스 허브. Professional($450/월) 또는 Enterprise($1,200/월).

Professional 또는 Enterprise 구독 수준의 Sales Hub 또는 Service Hub가 있는 경우 축하합니다! HubSpot 시퀀스에 액세스할 수 있습니다. 도구에 액세스하려면 "판매 좌석" 또는 "서비스 좌석"이 할당되어 있어야 합니다. 영업 허브 또는 서비스 허브에 있고 "자동화" 버튼이 표시되지 않는 경우 시스템 관리자에게 문의하여 도구에서 좌석이 할당되었는지 확인하도록 하십시오.

HubSpot 포털에서 기어 아이콘을 클릭하고 왼쪽 탐색 메뉴의 "계정 설정"에서 "사용자 및 팀"으로 이동하면 좌석이 있는 사람, 사용 가능한 좌석 수 등과 함께 좌석 목록을 찾을 수 있습니다. , 그리고 "좌석" 탭을 클릭하세요:

참고: 이 도구는 CMS, 마케팅 또는 운영 패키지의 일부가 아니며 "스타터" 계층 계정에서는 사용할 수 없습니다.

시퀀스를 어떻게 생성합니까?

그렇다면 HubSpot에서 시퀀스를 어떻게 생성합니까? 실제로 도구를 사용하고 시퀀스 자체를 설정하는 방법을 알아보기 전에 "시퀀스 전" 준비부터 시작하는 것이 중요합니다.

1단계: 왜?부터 시작하세요.

왜 잠재 고객에게 일련의 메시지를 보내고 싶습니까? 당신의 최종 목표는 무엇입니까? "영업 유입 경로를 따라 리드를 육성하여 고객으로 만드는 것"은 충분히 일반적인 목표이지만, 그들이 취하기를 원하는 구체적인 조치는 무엇입니까? 시퀀스의 모든 메시지에 대한 톤과 맥락을 설정하는 데 도움이 되므로 이 점을 염두에 두는 것이 중요합니다.

예를 들어, 단순히 판매 상호 작용을 위한 후속 시퀀스를 구축하고 있습니까? 잠재 고객이 영업 회의나 데모를 예약하도록 목표를 세울 수도 있습니다. 특정 콘텐츠 제안을 다운로드하여 방금 MQL이 된 리드를 육성하고 싶으십니까? 사이트에서 다른 작업을 완료하도록 하여 MQL을 SQL로 전환한다는 목표를 설정하고 이러한 작업을 장려하도록 시퀀스의 메시징을 맞춤화할 수 있습니다.

2단계: 등록 기준을 결정합니다.

이 특정 메시지 세트는 누가 받아야 합니까? 워크플로우와 마찬가지로 시퀀스는 자동화된 등록 기준을 활용하여 잠재 고객이 특정 트리거 조건을 충족하면 이메일, 문자 및 기타 메시지 전송을 시작할 수 있습니다.

영업 회의 후속 절차의 경우 이는 잠재 고객을 담당하는 영업 담당자가 수동으로 해당 절차에 등록하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 연락처가 다음과 같은 특정 작업을 수행할 때 트리거되는 시퀀스를 설정할 수도 있습니다.

• 양식 작성
• 가격 페이지, 데모 페이지 등 특정 페이지 방문
• 새로운 라이프사이클 단계 진입
• 팀과의 회의 예약

3단계: 시퀀스 기간과 메시지 수를 결정합니다.

다음은 흔히 묻는 질문입니다. 이메일(또는 메시지) 순서는 얼마나 길어야 합니까? 대답은 "상황에 따라 다르다"입니다.

시퀀스마다 목표와 대상이 다르므로 서로 다른 메시지, 지속성 수준, 시퀀스 내 작업까지 필요합니다. HubSpot은 시퀀스 도구 사용에 대한 자체 튜토리얼 기사에서 다음과 같이 말합니다. “설정된 기간이나 이메일 수는 없습니다. 필요한 터치포인트와 그 빈도에 대해 전략적으로 접근해야 합니다.”

어떤 종류의 메시지가 청중의 공감을 불러일으키고, 어떤 커뮤니케이션 채널이 가장 효과적인지, 언제 그들에게 연락해야 하는지 알아가는 과정에는 항상 시행착오가 있을 것입니다. 페르소나 문서가 도움이 될 수 있습니다!

4단계: 시퀀스에 대한 메시지를 작성하고 HubSpot에 업로드합니다.

이제 누구에게 연락하고 그 이유를 알았으므로 시퀀스 이메일, SMS 메시지 및 내부 알림에 대한 콘텐츠 작성을 시작할 차례입니다. 여기에서 몇 가지 이메일 작성 모범 사례를 따르면 참여를 유도하는 고품질 이메일을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 메시지를 실제로 사용하려면 HubSpot의 적절한 도구에 메시지를 업로드해야 합니다. 이메일의 경우 시퀀스 도구 내에서 이메일 템플릿을 선택하거나 처음부터 새 템플릿을 만들 수 있습니다. 다음은 그 모습에 대한 예입니다.

이 예에서는 모든 세부 사항을 다루지는 않지만 처음부터 판매 시퀀스 이메일을 작성하는 데 필요한 항목을 찾을 수 있는 위치를 간략하게 살펴보겠습니다.

판매 이메일용 템플릿을 만들 때는 마치 직접 작성하여 빠른 후속 조치를 보내는 것처럼 단순하게 유지하는 것이 가장 좋습니다. 세부 사항은 시퀀스를 트리거하는 요소에 따라 변경됩니다. 예를 들어 영업 회의에 대한 후속 조치를 취하는 경우 통화 후 다음 단계를 강조할 수 있습니다. 그 사이에 데모 후 이메일에서 피드백이 포함된 답장을 요청할 수도 있습니다.

5단계: 시퀀스의 각 단계를 설정합니다.

이메일과 기타 작업을 시퀀스에 추가하기 시작하세요. 시퀀스에 추가할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

• 자동 이메일 . 기존 이메일 시퀀스 템플릿을 선택하거나 처음부터 새 템플릿을 만드는 곳입니다.
• 수동 이메일 작업 . 연락처에 후속 이메일을 수동으로 보내도록 연락처 소유자에게 미리 알림을 보내는 곳입니다. 이는 판매 담당자가 통화 중에 발생할 수 있는 특정 질문과 우려 사항을 강조하기를 원하는 판매 후 통화 후속 조치와 같이 개인화가 많이 필요한 이메일에 가장 유용합니다.
• 작업을 호출합니다 . 영업 담당자/연락처 소유자가 설정된 시간에 리드에 대한 후속 조치를 취하기 위해 전화를 걸도록 알림을 설정하세요.
• 일반 작업 . 리드의 연락처 속성을 확인하여 최신 상태인지 확인하거나 수동으로 선별된 목록에 리드를 추가하거나 계정 기반 마케팅 이니셔티브의 리더입니다.
• LinkedIn 작업 . LinkedIn 계정 프로필을 연결한 경우 HubSpot 시퀀스를 사용하여 InMail 작업 및 연결 요청 작업을 보낼 수 있습니다.

시작하려면 시퀀스의 단계 탭에 있는 작은 "+" 아이콘을 클릭하기만 하면 됩니다.

7단계: 등록 취소 기준을 설정합니다.

시퀀스 도구의 자동화 탭으로 이동하여 시퀀스에서 리드 등록을 취소하는 작업을 설정하십시오(이미 시퀀스 목표를 달성한 후에 계속 메시지를 보내지 않도록 하십시오). 연락처 등록을 취소하기 위해 시퀀스 내에서 사용할 수 있는 작업에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 이메일 답장. 연락처가 순서대로 이메일에 회신하면 자동으로 해당 이메일에서 등록이 취소되도록 설정할 수 있습니다. 이는 시퀀스 도구에서 기본적으로 켜져 있습니다. 또한 동일한 회사의 다른 연락처를 동시에 시퀀스에서 등록 취소하도록 독립적으로 설정할 수도 있습니다.
• 회의가 예약되었습니다. 연락처가 팀과의 회의를 예약한 경우 시퀀스에서 연락처 등록을 취소할 수 있습니다.

보다 세부적인 등록 및 등록 취소 기준을 위해 워크플로 도구를 사용할 수도 있습니다.

8단계: 테스트!

좋습니다. 시퀀스 단계, 이메일, 작업 알림 등 모든 것을 추가했습니다. 이제 뭐? 고객이 볼 수 있도록 실시간으로 공개하기 전에 시퀀스를 테스트할 시간입니다!

시퀀스를 실행하기 전에 테스트하여 모든 것이 의도한 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. HubSpot 포털에 설정한 특정 "테스트 연락처"를 선택하고 시퀀스에 대해 수동으로 선택하여 이를 수행할 수 있습니다. 이상적으로는 이 가짜 연락처에 자동화 및 데이터 캡처를 테스트하기 위해 액세스할 수 있는 이메일이 있을 것입니다. 시퀀스에 자신을 등록하여 동작 방식을 확인할 수도 있습니다.

언제 시퀀스에 연락처를 등록해야 합니까?

다음은 시퀀스에 대한 일반적인 질문입니다. 언제 누군가를 순차적으로 등록해야 하며 누구를 등록해야 합니까?

가장 먼저, 한 번에 하나 의 이메일 시퀀스에만 연락처를 등록할 수 있습니다. 연락처가 여러 시퀀스를 완료하도록 하려면 먼저 해당 연락처가 다른 시퀀스에서 등록 취소되었는지 확인해야 합니다.

그렇다면 언제 연락처를 시퀀스에 등록해야 할까요? 일반적으로 판매 통화나 데모와 같은 "퍼널 종료"에 가까운 주요 상호 작용 후에 리드를 시퀀스에 등록하려고 합니다. 예를 들어 영업 전화에 대한 후속 조치를 취하고 있는 경우 가능한 한 빨리 연락처를 통화 후 순서에 등록하여 속담이 뜨거워지는 동안 공격할 수 있습니다.

영업팀을 위한 이메일 및 작업 알림이 포함된 좋은 순서는 BOFU 상호 작용 후 인기 있는 리드에 대해 귀하의 비즈니스를 "최상위"로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

영업 이외의 팀에서도 시퀀스를 사용할 수 있나요?

예, 모든 팀 구성원은 연락처를 계속 참여시키는 데 도움이 되는 도구로 시퀀스를 사용할 수 있습니다 . 그러나 시퀀스를 생성하고 실행하려면 HubSpot 사용자는 다음을 수행해야 합니다.

• 영업 허브 또는 서비스 허브(Professional 또는 Enterprise 수준) 시트를 할당받습니다.
• 개인 이메일 주소를 HubSpot에 연결합니다. 대화 받은 편지함에 연결된 팀 이메일 주소는 시퀀스 이메일에 사용할 수 없습니다.
• 시퀀스 도구 권한이 있습니다.

이러한 요구 사항은 HubSpot 포털에서 시퀀스 도구를 사용할 수 있는 팀 구성원 수에 엄격한 제한을 둡니다. 또한 리드는 한 번에 하나의 시퀀스에만 등록할 수 있다는 제한 때문에 누가 시퀀스를 만들 수 있는지, 구매자 여정 중 어느 시점에 시퀀스에 등록하는지 신중하게 결정하는 것이 중요합니다.

또 다른 중요한 참고 사항은 시퀀스의 모든 작업이 해당 시퀀스에 연락처를 등록한 HS 사용자에게 할당된다는 것입니다. 따라서 올바른 팀 구성원이 시퀀스를 만들고 여기에 고객/잠재 고객을 등록하는지 확인하는 것이 중요합니다.

한 번에 몇 개의 이메일을 사용할 수 있나요?

연속해서 얼마나 많은 이메일을 보낼 수 있는지 궁금할 것입니다. 사실상 무제한의 이메일을 시퀀스에 넣을 수 있지만 HubSpot 구독 유형과 이메일 공급자의 일일 전송 한도에 따라 하루에 보낼 수 있는 시퀀스 이메일 수에 대한 엄격한 제한이 있습니다.

HubSpot 사용자의 시퀀스 이메일 한도는 다음과 같습니다.

• 영업 또는 서비스 허브 전문가. 500/일
• 영업 또는 서비스 허브 기업. 1,000/일

이 맥락에서 "일"은 24시간 단위를 의미합니다. 하루 중 한도가 재설정되는 정해진 시간은 없습니다.

이러한 이메일은 개인 받은 편지함에서 전송되기 때문에 보낼 수 있는 이메일 수에 추가 제한이 있을 수 있습니다. 다양한 이메일 제공업체에 대한 HubSpot의 속도 제한 목록은 다음과 같습니다.

• Gmail 무료: 350/일
• Google 앱: 1,000/일
• 교환받은 편지함: 1,000/일
• 일반 받은 편지함: 1,000/일

따라서 시퀀스와 함께 사용하기 위해 개인 이메일 받은 편지함을 연결할 때 이메일 공급자가 일대일 이메일 전송에 적용하는 제한을 고려하는 것이 중요합니다.

이메일은 사용하는 받은편지함에 따라 크기 제한이 있을 수도 있으므로 이러한 제한을 피하고 각 이메일을 최대한 짧고 간결하게 유지하기 위해 주고받는 이메일 수를 최소화하는 것이 좋습니다.

내 시퀀스의 성능을 어디에서 볼 수 있나요?

좋습니다. 첫 번째 시퀀스를 만들었습니다. 성능을 검토하려면 어디로 가야 합니까? 시퀀스 도구의 관리 탭에서 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 다음은 시퀀스 성능을 확인하는 방법에 대한 빠른 비디오 가이드입니다.

단계별 작업은 다음과 같습니다.

• HubSpot 탐색 모음에서 "자동화"를 클릭하세요.
• 드롭다운 메뉴에서 '시퀀스'를 클릭하세요.
  • 기본 보기에서 바로 등록, 응답률, 회의 비율을 확인할 수 있습니다.
• 확인하려는 시퀀스로 이동하여 클릭합니다.
• '성능' 탭을 클릭하세요.
  • 여기에서 등록, 공개 비율, 이탈, 무응답 비율 및 시퀀스의 개별 단계 성과에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

또한 메인 시퀀스 메뉴 보기에서 "분석"을 클릭하여 전체 시퀀스 성능을 확인하고 참여도가 높은 연락처 목록을 볼 수도 있습니다.

활성 시퀀스를 어떻게 편집합니까?

시퀀스에서 뭔가를 잊어버렸거나 이를 개선할 방법을 찾았나요? 걱정하지 마십시오. 활성 시퀀스를 편집 할 수 있습니다 . 실제로는 매우 간단합니다. 활성 시퀀스의 "단계" 탭으로 이동하여 원하는 내용을 추가하거나 변경하기만 하면 됩니다.

그러나 활성 시퀀스를 편집할 때 모든 변경 사항은 시퀀스에 변경 사항을 저장한 후에 등록된 연락처에만 반영된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 현재 시퀀스에 있는 사람은 이전 버전과 그 안에 있던 모든 콘텐츠를 계속 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 추가 이메일을 넣고, 몇 가지 메시지의 내용을 변경하고, 순서대로 다른 이메일의 지연 시간을 단축하여 총 시간이 여전히 같다고 가정해 보겠습니다. "저장"을 클릭하면 향후 모든 연락처에 추가 이메일, 새 콘텐츠 및 더 짧은 메시지 지연이 포함되도록 순서가 변경됩니다.

그러나 이미 워크플로에 있는 모든 사람은 여전히 ​​"오래된" 버전을 받게 됩니다. 업데이트된 버전을 받으려면 등록을 취소하고 절차를 다시 거쳐야 합니다.

연락처를 순서대로 등록 및 등록 취소하려면 어떻게 해야 합니까?

시퀀스 도구 자체에서 연락처를 시퀀스에 등록하는 기본 방법은 수동으로 수행하는 것입니다. 주황색 "이메일 연락처" 버튼을 클릭하고 오른쪽에 나타나는 메뉴에서 등록하려는 연락처를 선택하기만 하면 됩니다. 이를 수행하는 방법의 예는 다음과 같습니다.

각 연락처를 순서에 등록하기 전에 먼저 누락된 정보를 작성해야 했습니다. 이 시퀀스에는 회의에 대한 후속 조치를 위한 이메일이 포함되어 있기 때문에 회의록을 보내기 전에 이 시퀀스에 업로드해야 했습니다.

연락처가 시퀀스의 이메일에 응답하거나 회의를 예약할 때마다 시퀀스 등록 취소가 자동으로 수행됩니다. 다음은 시퀀스 관리 도구의 자동화 탭을 보여주는 비디오입니다.

이메일 회신과 미팅 예약 취소 트리거는 모두 모든 시퀀스에서 사용되기 때문에 끌 수 없다는 도구 설명을 보셨을 것입니다. 그러나 동일한 회사의 모든 연락처를 등록 취소하는 중간 옵션은 귀하의 재량에 따라 켜거나 끌 수 있습니다 .

워크플로를 사용하여 등록을 제어하는 ​​방법

또한 워크플로를 사용하여 판매 시퀀스에 연락처를 등록할 수 있으므로 워크플로 도구에서 사용할 수 있는 거의 모든 트리거가 판매 시퀀스를 시작하는 트리거가 될 수도 있습니다.

일부 HubSpot 사용자는 작업 흐름의 if/then 논리 분기가 판매 시퀀스에 매우 유용하다는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어 연락처가 현재 판매 순서에 등록되어 있는지 여부에 따라 연락처가 처리되는 방식을 변경하고 싶다면 워크플로 도구로 이동한 후 연락처를 등록하는 워크플로 부분을 수행해야 합니다. 시퀀스에서 시퀀스가 ​​완료되도록 적절한 지연을 설정한 후 if/then 논리 분기를 사용하여 다음 단계를 결정합니다.

이 예에서는 연락처가 현재 시퀀스에 등록되어 있는지 여부를 기반으로 했을 때의 모습을 확인할 수 있습니다.

여기에서 잠재 고객을 다른 시퀀스에 자유롭게 등록하거나, 라이프사이클 상태를 변경하거나, 특정 시퀀스 결과를 처리하기 위해 더 많은 if/then 분기를 추가할 수 있습니다.

워크플로를 사용하여 강제 등록 취소하려면 강제 등록 취소에 사용할 트리거를 사용하여 새 워크플로를 생성하기만 하면 됩니다. 연락처는 한 번에 하나의 순서로만 등록할 수 있으므로 다른 조정은 필요하지 않습니다.

다음은 빠른 비디오 튜토리얼입니다:

왜 이런 일을 하고 싶나요? 한 가지 이유는 연락처를 다른 순서로 등록하기 위한 것일 수 있습니다. 위에 표시된 워크플로 예는 잠재 고객이 웹 사이트에서 특정 작업(이 경우 양식 작성)을 완료하면 다른 시퀀스에 등록될 수 있도록 하나의 시퀀스에서 등록을 강제로 취소합니다. 이러한 방식으로 워크플로를 사용하면 누군가가 수동으로 관리하도록 하는 대신 작업에 따라 특정 순서에 연락처 등록의 우선 순위를 자동으로 지정할 수 있습니다.

다중 채널 시퀀스를 어떻게 활용합니까?

"다중 채널" 시퀀스를 활용하는 것은 SMS 또는 소셜 미디어 메시지와 기타 수동 통신 작업 알림을 시퀀스에 포함시키는 것만큼 쉽습니다. "+" 아이콘을 클릭하고 포함하려는 메시지 유형이나 연락처 소유자가 다른 채널에서 커뮤니케이션을 보낼 수 있도록 작업 알림을 추가하기만 하면 됩니다.

시퀀스에 등록된 연락처를 어떻게 관리합니까?

"등록" 탭에서 개별 연락처의 순서를 수동으로 등록 해제, 편집 또는 일시 중지할 수 있습니다. 연락처 이름 위로 마우스를 가져가면 “작업” 버튼이 표시됩니다. 해당 버튼을 클릭하면 시퀀스에서 해당 연락처를 편집, 일시 중지 또는 등록 취소할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 다음은 간단한 비디오입니다:

시퀀스의 이메일 중 하나를 적절하게 개인화하는 것을 잊어버렸다고 가정해 보겠습니다. 해당 특정 리드에 대한 시퀀스를 편집하여 오류를 수정하거나 시퀀스를 일시 중지하여 추가 시간을 확보할 수 있습니다.

등록 탭에서 연락처 이름을 클릭하면 해당 연락처 레코드로 바로 이동하여 시퀀스 이메일이나 기타 커뮤니케이션에 대한 응답을 기반으로 수동으로 편집할 수도 있습니다.

영업팀은 HubSpot 시퀀스를 어떻게 사용해야 합니까?

귀하의 영업 팀은 팀 중 가장 많은 시퀀스를 사용할 예정이므로 따라야 할 "모범 사례"는 무엇입니까? 다음은 팀이 시퀀스 도구를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 영업 담당자가 자리와 권한을 모두 갖고 있는지 확인하세요. 시퀀스를 만들기 전에 영업 담당자에게 HubSpot 포털에서 영업 또는 서비스 좌석을 할당 해야 합니다 . 또한 포털의 시퀀스 도구에 액세스할 수 있어야 합니다. 이러한 요구 사항 중 하나라도 충족되지 않으면 도구를 사용할 수 없으며 메뉴에도 표시되지 않을 수도 있습니다!
• 구매자 페르소나를 실제로 알아보세요. 잠재 고객에게 의미 있는 메시지를 전달하려면 구매자 페르소나를 개발하는 것이 필수적입니다. 그들이 누구인지, 그들의 가장 큰 관심사가 무엇인지, 그들과 대화하는 방법을 아는 것은 커뮤니케이션 참여를 유도하는 데 중요합니다.
• 이메일 콘텐츠를 개인화하세요. 잠재 고객이 귀하에게 전달한 구체적인 우려 사항과 일치하도록 이메일을 순서대로 개인화하십시오. 이는 시퀀스가 ​​수신자와 공감하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.
• 시간을 절약하고 이메일 템플릿을 만드세요. 개인화 토큰을 사용하여 다양한 이메일 메시징 템플릿을 만들고 중요한 회의 메모를 이메일에 쉽게 복사/붙여넣을 수 있습니다. 이렇게 하면 약간의 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 개인화된 시퀀스에 어떤 종류의 정보를 포함해야 하는지 알고 있는 경우 해당 자리 표시자를 염두에 두고 메모를 작성할 수 있습니다.
• 후속 조치. 가능하다면 잠재 고객을 확인하고 직접 소통할 수 있도록 시퀀스 중에 미리 알림 작업을 설정하십시오. 때로는 리드가 통제할 수 없는 상황으로 인해 이메일에 답장하는 것을 잊어버릴 수도 있습니다(또는 이메일이 받은 편지함에 도달하는 것을 놓쳤을 수도 있습니다). 최종 "이 리드 확인" 유형의 작업을 수행하면 연락을 유지하고 항상 염두에 두는 데 도움이 됩니다.
• 회의 알림 순서를 만듭니다. 미팅을 예약한 연락처가 이를 잊지 않도록 하세요! 실수로 날짜를 이중으로 예약하거나 회의 시작 시간을 놓치는 일이 없도록 회의 알림 순서를 만드세요.

영업 팀이 생성해야 하는 최고의 HubSpot 시퀀스

그렇다면 현재 영업팀이 생성 해야 하는 가장 중요한 시퀀스 종류는 무엇입니까? 시퀀스로 할 수 있는 작업은 다양하지만, 가장 많이 만드는 시퀀스 유형은 다음과 같습니다.

이메일 시퀀스 육성

이는 아직 "판매 준비"가 완료되지 않은 새로운 연락처를 가져와 유입경로를 따라 MQL 또는 SQL로 육성하는 데 도움이 되도록 설계된 시퀀스입니다. HubSpot은 "많은 소비재 또는 단순한 B2B 기술과 같이 판매 주기가 짧은 회사"에 이러한 유형의 시퀀스를 권장합니다.

참여 이메일 시퀀스

잠재 고객 중 한 명과 관계를 구축하고 싶으십니까? 참여 이메일 순서가 귀하에게 적합할 수 있습니다. 리드 육성 이메일 시퀀스와 유사하게 참여 시퀀스는 사이트 및 사이트 콘텐츠와의 상호 작용을 유도하여 해당 리드에 대해 비즈니스를 "최상위"로 유지합니다. 여기서 찾고 있는 것은 이메일을 열고, 클릭하고, 답장하는 연락처입니다. 이러한 연락처는 향후 시퀀스 등록 시 우선 순위를 두어야 하는 연락처입니다.

회의 알림 순서

앞서 언급했듯이 누군가 회의를 예약하면 그들이 그 사실을 잊지 않도록 해야 합니다! 회의 전날과 아침에 연락처에 자동 회의 알림을 보내는 회의 알림 시퀀스를 만들어 실수로 놓치지 않도록 하세요(또한 시퀀스에 따라 자신의 팀에도 몇 가지 작업 알림을 보냅니다)!

워크플로는 다른 시퀀스에서 등록을 강제로 취소하고 이 시퀀스에 연락처를 등록하여 이러한 종류의 시퀀스에 등록을 예약하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다.

회의 후속 조치 순서

회의가 끝난 후 상대방이 당신에 대해 잊어버리지 않도록 하십시오! 귀하와 귀하의 연락처가 따라야 할 간단한 "다음 단계" 목록을 제공하고 탐나는 "거래 마감" 상태에 도달할 때까지 계속 진행하는 판매 또는 데모 회의에 대한 후속 시퀀스를 만듭니다.

전환 이메일 시퀀스

연락처가 특정 작업(예: 회의 예약, 데모 예약, 양식/설문조사 작성 등)을 수행하도록 하시겠습니까? 전환 이메일 시퀀스에 대한 작업입니다! 주의가 산만해지지 않도록 시퀀스의 모든 복사본이 원하는 작업을 중심으로 배치되도록 하는 것이 좋습니다.

작업 알림 순서

영업 담당자는 다양한 잠재 고객에게 연락하고, 회의 일정을 조정하고, 일반적으로 베이컨을 집에 가져가는 데 매우 바쁜 경우가 많습니다. 따라서 담당자가 실수로 특정 잠재 고객에 대한 후속 조치를 취하거나 회의 후 HubSpot 도구에서 연락처 속성을 변경하는 것을 잊어버리기 쉽습니다.

작업 알림 순서를 만들거나 기존 순서에 작업 작업 알림 단계를 추가하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 작업 미리 알림을 사용하면 팀이 가장 중요한 상호 작용 후 후속 작업을 완벽하게 수행하는 데 도움이 됩니다.

재참여 이메일 시퀀스

리드가 차가워지면 어떻게 할 수 있나요? 한동안 브랜드와 상호 작용하지 않은 리드에게 재참여 이메일을 보내는 것은 귀하가 누구인지, 브랜드를 위해 무엇을 할 수 있는지 상기시키고 관심을 다시 불러일으킬 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

시퀀스가 끝난 후에도 연락처가 여전히 귀하의 브랜드에 전혀 참여하지 않는 경우 이메일 목록을 건강하게 유지하기 위해(그리고 연락처 한도에 도달하지 않도록) 마케팅 연락처에서 해당 연락처를 제거해야 할 때일 수 있습니다.

필수 HubSpot 시퀀스 리소스

시퀀스 사용에 대한 추가 튜토리얼과 리소스를 찾고 있다면 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지가 있습니다.

• HubSpot 아카데미: 시퀀스
  • 오늘날의 강력한 구매자의 관심을 끌기
  • 순서와 작업을 통해 봉사 활동 조율
• HubSpot 기술 자료: 시퀀스
• HubSpot 커뮤니티: 시퀀스

HubSpot 시퀀스의 피해야 할 함정

빠른 보너스 콘텐츠 시간: 시퀀스 도구를 사용할 때 피해야 할 가장 큰 실수는 무엇입니까? 피해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 연락처를 등록하기 전에 이메일 템플릿을 검토하지 않음. 이런 일은 우리 모두에게 한 번쯤은 겪은 일입니다. 우리는 작업을 서두르다가 이메일이나 시퀀스에 중대한 오류가 있을 때 "보내기"를 클릭합니다. 예를 들어 실수로 회의에서 관찰한 내용/메모가 있어야 할 위치에 자리 표시자 텍스트가 포함된 회의 후속 알림을 보낼 수 있습니다. 등록된 특정 연락처에 대한 메시지를 순서대로 편집 할 수 있지만 이미 받은 메시지를 수정하기에는 너무 늦기 때문에 가장 좋은 방법은 먼저 전체 순서를 다시 확인하는 것입니다.
• 제목 줄의 실수. HubSpot은 이메일 열기 및 참여율을 자주 저하시키는 이메일 제목 줄의 7가지 치명적인 죄 목록을 정리했습니다. 피해야 할 큰 것들은 다음과 같습니다:
  • 제목 줄이 너무 깁니다(70자 제한, 짧을수록 좋음).
  • 오해의 소지가 있는 제목 줄(제목 줄은 독자가 이메일을 열 때 보게 될 내용을 정확하게 반영해야 함)
  • 영업에 지나치게 관심을 갖고 연락하는 이유에 대한 언급을 포함하지 않음(독자는 명백히 영업 홍보를 위한 프롬프트 없는 시도인 이메일을 자동으로 무시하거나 삭제하는 경향이 있음)
  • 제목 줄이 너무 일반적임(가치가 높은 잠재 고객은 매주 동종 업계의 다른 사람들로부터 수백 통의 이메일을 받을 가능성이 높으므로 이메일이 눈에 띄어야 함)
• 너무 많은 이메일로 수신자를 공격합니다. 시퀀스에 추가 단계를 추가하는 경우 일반적인 지연 시간은 기본값으로 1일입니다. 일부 수신자는 긴급하게 도움이 필요한 경우가 아니면 그렇게 빈번한 의사소통 속도를 좋아하지 않을 수도 있습니다. 너무 짧은 시간에 너무 많은 이메일을 보내면 구독 취소율이 올라갈 수 있습니다.
• 이메일을 충분히 빨리 보내지 않습니다. 스펙트럼의 반대편에는 잠재 고객에게 충분히 신속하게 이메일을 보내지 못하는 것입니다. 상호 작용(특히 판매 또는 데모 회의) 후 너무 오랫동안 지연하면 시퀀스 참여가 중단될 수 있습니다. 따라서 이러한 종류의 상호 작용에 대해 가능한 한 빨리 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다. 워크플로를 사용하여 연락처 소유자가 제목을 순서에 등록하도록 하는 작업 미리 알림을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 시퀀스 이메일에서 스몰 토크 사용. 이메일 순서에는 공간이 제한되어 있으며 잠재 고객이 귀하에게 제공할 시간과 관심도 제한되어 있습니다. 따라서 시퀀스 이메일을 시작할 때 너무 많은 "잡담"에 참여하지 않는 것이 가장 좋습니다. 실제 회의를 기반으로 한 약간의 잡담을 포함하는 것은 개인화된 콘텐츠를 만드는 데 매우 중요할 수 있지만, 날씨, 감정 또는 기타 관련 없는 주제에 대한 긴 비난은 독자가 사후를 확인하게 만들 것입니다.
• 한 번에 여러 시퀀스에 연락처를 등록하려고 합니다. 기억하세요: 연락처는 한 번에 하나의 순서로만 이루어질 수 있습니다. 새 시퀀스에 추가하려면 먼저 자신이 속한 시퀀스에서 등록을 취소해야 합니다. 따라서 시퀀스를 신중하게 선택하고 연락처를 너무 많은 시퀀스에 넣지 않도록 하는 것이 중요합니다. 그 중 같은 시점에.

HubSpot 시퀀스를 사용하는 기술을 익히려고 하시나요? Bluleadz 전문가에게 도움을 요청하세요! 우리 영업팀은 고객 및 잠재 고객 지원을 위해 항상 이 도구를 사용하고 있으며, 여러분과 함께 몇 가지 사항을 검토하고 싶습니다!