딜로이트에 따르면 2020년 마케팅을 위한 인간 관계 형성

다가오는 마케팅 트렌드와 이러한 트렌드가 올해 남은 기간 동안의 전략에 어떤 영향을 미칠지 살펴봐야 하는 시기입니다. 사용할 다음 마케팅 기술을 결정하기 직전에 모든 트렌드의 근원으로 가야 합니다. 딜로이트는 디지털 시대에 진정성을 가져오는 방법을 탐구하는 첫 번째 마케팅 트렌드 보고서를 발표했습니다. 2020년의 7가지 주요 마케팅 트렌드에는 브랜드가 영향을 미칠 수 있도록 돕는 인간 우선 철학이 모두 포함되어 있습니다.

2020년 마케팅 전략에서 인간 중심 접근 방식을 수용하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다.

목적을 가지고 이끄는

명확한 목적을 가진 브랜드는 소비자와 더 깊은 관계를 맺을 수 있습니다. 목적 지향적인 회사가 경쟁업체보다 평균 3배 빠르게 성장한다는 사실은 흥미롭습니다.

명확한 목적은 조직의 내부 및 외부 모든 관계의 핵심입니다. 충성도, 직원 유지 및 고객 만족도는 회사가 모든 미래 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 중요한 것은 비즈니스의 모든 측면에 목적을 구현할 수 있어야 한다는 것입니다.

딜로이트의 소비자 설문조사에 따르면 소비자의 80%는 브랜드가 사회적, 환경적 책임을 다하기 위해 가격을 인상하면 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 동시에, 소비자들은 사회적 변화와 브랜드가 이면에 명확한 목표 없이 때때로 어떻게 중요한 원인에 뛰어들 수 있는지 더 많이 인식하고 있습니다.

목적을 전달하는 가장 좋은 방법은 진실되고 투명하게 전달되는 것입니다. 진솔한 이야기를 통해 소비자에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 투명성은 신뢰와 장기적인 관계를 발전시킬 수 있습니다.

CMO는 이러한 추세에 어떻게 적응할 수 있습니까?

C-Suite에서 목적의 "대사" 역할을 하고 이를 업무 영역에 반영하십시오. 목적을 가지고 이끌고 메시지와 전략이 브랜드 가치에 어떻게 부합하는지 전달해야 합니다.

인간의 경험을 높여 경험 부채 줄이기

변화가 매우 빠른 속도로 일어나는 세상에서 많은 사람들이 뒤처지기 쉽습니다. 내일의 어려운 선택보다 오늘 쉬운 선택을 선택하는 것이 일반적입니다.

이른바 '경험 부채'는 기업이 사용자를 돕기 위해 '오늘의 손쉬운 선택'을 택하면서 더 큰 내일의 문제를 남겨두고 가는 경우를 말한다. 쌓이는 경험 부채를 줄이는 가장 좋은 방법은 인간의 경험을 높이는 것입니다.

사용자가 정말로 필요로 하는 제품을 만들 수 있는 시대에 발맞추기 위해 복잡하게 만들 필요가 없습니다.

공감하는 디자인은 비즈니스가 모든 결정의 중심에 인간의 경험을 두는 데 도움이 될 수 있습니다. 디지털 변화는 더욱 의미 있고 비즈니스 성공의 기회는 높아집니다. 소비자와 보다 의미 있는 관계를 구축하기 위해 기술을 사용하는 방법을 결정하는 것은 우리에게 달려 있습니다.

CMO는 이러한 추세에 어떻게 적응할 수 있습니까?

장단기적으로 가치가 있을 수 있는 소비자 중심의 경험을 디자인하는 데 중점을 둡니다. 다양한 팀을 모아 인간 중심 디자인이 비즈니스에 어떻게 적용되는지 알아보세요.

디지털 세계에서 신뢰 구축

디지털 시대에 신뢰를 구축하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 브랜드는 고객이 브랜드를 신뢰할 수 있도록 비즈니스 전 영역에 걸쳐 개방되어야 합니다. 안전, 개인 정보 보호, 데이터 보호, 규제는 브랜드가 고려해야 하는 몇 가지 사례에 불과합니다.

고객의 데이터를 보호하는 것은 우수한 고객 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 요즘 고객들은 더 조심스럽습니다. 실제로 고객의 53%는 데이터를 판매하여 수익을 내는 제품을 사용하지 않을 것이라고 말했습니다.

그렇기 때문에 오늘날의 브랜드는 데이터를 사용하여 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.

CMO는 이러한 추세에 어떻게 적응할 수 있습니까?

고객이 브랜드에 대해 안전하고 신뢰하기 위해 기대하는 것이 무엇인지 찾으십시오. 데이터 개인 정보 보호 및 잠재적으로 비즈니스에 해를 끼칠 수 있는 모든 위험을 통해 고객의 요구 사항을 전달합니다.

소비자를 브랜드 옹호자로 전환

소비자 참여는 인간 중심 마케팅 전략에서 성공의 열쇠가 될 수 있습니다. 더 많은 브랜드가 이미 소비자의 참여를 유지하기 위해 모든 단계에서 소비자를 참여시키고 있습니다.

참여 소비자는 브랜드 충성도를 유지할 가능성이 더 높은 브랜드 대사가 될 수 있습니다.

Deloitte에 따르면 브랜드가 참여를 유도하는 데 도움이 되는 주요 주제 영역은 다음과 같습니다.

• 크라우드펀딩
• 커스터마이징
• 협동
• 커뮤니티

궁극적인 목표는 소비자가 함께 힘을 얻도록 하는 것입니다. 브랜드 관점에서 소비자에게 권한을 부여하면 충성도, 고객 만족도, 그리고 가장 중요한 것은 향상된 고객 경험으로 이어집니다.

CMO는 이러한 추세에 어떻게 적응할 수 있습니까?

소비자 참여가 브랜드 전략의 일부가 될 수 있는 방법을 살펴보십시오. 사용자 생성 콘텐츠이든, 커뮤니티 구축이든, 협업 장려이든, 소비자에게 권한을 부여하여 경쟁 우위를 확보하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

모든 사람의 민첩성 향상

브랜드는 끊임없이 시장보다 앞서야 하며 이를 위해서는 혁신적인 사고가 필요합니다. 회사 전반에 걸친 애자일 접근 방식은 내부 및 외부 프로세스를 모두 개선할 수 있습니다.

애자일 마케팅 접근 방식은 기술 변화에 발맞추는 동시에 최고의 경험을 제공하기 위해 팀 간의 사일로를 깨는 새로운 관점이 필요합니다.

마케팅 기술을 통해 브랜드는 유기적인 대화와 중요한 순간을 만들 수 있습니다. 그러나 그들은 또한 조직의 민첩성을 분산시켜야 합니다.

교차 기능을 사용하면 팀을 함께 모아 공통 목표를 달성할 수 있습니다. 팀 간 회의와 정기적인 업데이트를 통해 CMO는 민첩성의 전도사가 될 수 있는 큰 기회에 직면하고 있습니다.

CMO는 이러한 추세에 어떻게 적응할 수 있습니까?

조직이 클수록 애자일하기가 더 어렵습니다. 그렇기 때문에 CMO와 같은 C-suite의 누군가가 고객 경험을 개선할 민첩한 접근 방식의 중요성을 홍보하는 것이 중요합니다.   이제 고객에게 초점을 맞추고 최상의 경험을 제공하기 위한 가장 적절한 방법을 모색해야 할 때입니다.

테이크아웃

모든 브랜드는 경쟁에서 눈에 띄고 이기기 위해 새로운 기술의 힘을 포착해야 합니다. 그러나 우리는 또한 모든 소비자가 변화하는 기술 환경을 최신 상태로 유지하는 것은 아니라는 점을 기억해야 합니다.

이때 브랜드는 소비자를 전략의 중심에 두어야 합니다. 쌓이고 있는 경험 부채를 줄이기 위해 혁신을 줄일 필요가 없습니다. 그들이 필요로 하는 것은 작업의 모든 측면에서 인간의 경험을 향상시키는 것입니다.

Deloitte의 보고서에서 무엇을 배울 수 있습니까?

• 브랜드의 인간 우선 철학은 고객에게 전달되기 전에 내부 프로세스에서 시작됩니다.
• CMO는 신뢰 구축을 위해 민첩성, 소비자 참여 및 투명성의 전도사 역할을 할 수 있는 좋은 기회를 갖습니다.
• 소비자는 점점 더 까다로워지고 있으며 브랜드가 데이터를 사용하여 목적에 충실하고 투명하게 유지하기를 기대합니다.
• 우리는 소비자와 대상 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 귀를 기울여야 합니다.

여기에서 전체 보고서를 읽을 수 있습니다.