비즈니스의 모든 부분에 미치는 소셜 미디어의 영향

소셜 미디어는 브랜드를 위한 단순한 디지털 광고판이 아닙니다. 이상적인 고객과 직접 연결하고 강력한 통찰력을 얻을 수 있는 통로입니다. 고객 관리에서 연구, 채용 노력에 이르기까지 소셜 미디어의 영향은 비즈니스의 모든 측면으로 확장됩니다.

2022 Sprout Social Index에 따르면 고객 중심 브랜드는 소셜 데이터를 사용하여 다음을 알립니다.

• 판매 전략
• 제품 개발
• 콘텐츠 전략
• 고객 경험
• 경쟁 통찰력
• 시장 조사

소셜 미디어가 제공하는 풍부한 혜택과 비즈니스 통찰력을 활용하여 전체 회사 운영 방식을 혁신할 수 있습니다.

소셜 미디어가 전체 비즈니스에 영향을 미치는 9가지 방법

다음은 소셜 미디어가 고객 여정의 모든 단계에서 비즈니스에 직접적인 영향을 미치는 9가지 방법입니다.

1. 소셜 미디어는 고객 서비스를 변화시킵니다.

소셜 미디어의 고객 서비스는 옴니채널 지원 전략에서 타협할 수 없는 부분입니다. 소비자는 여러 플랫폼에서 문제를 해결하기 위해 브랜드에 태그를 지정하고 다이렉트 메시지를 보내고 그 대가로 신속하고 유용하며 개인화된 응답을 기대합니다. 인덱스 데이터에 따르면 소비자의 4분의 3 이상이 소셜에서 24시간 이내에 응답을 기대합니다.

응답률은 고객 만족도, 충성도 및 유지에 심각한 영향을 미칩니다. 원활한 지원 전략을 구현하면 기존 고객의 평생 가치를 높이고 매출 성장을 촉진할 수 있습니다. 잘 조직된 고객 서비스 노력은 또한 비즈니스 발전에 도움이 되는 고객 경험에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

그러나 고객 지원 팀이 여러 소셜 플랫폼을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다. Sprout Social의 Smart Inbox와 같은 도구를 사용하여 고객 대면 팀은 소셜 채널을 단일 스트림으로 통합하여 수신 메시지를 모니터링하고 대화를 촉진하며 청중에게 더 빠르게 응답할 수 있습니다.

또한 지원 팀의 성과를 벤치마킹하고 추적하여 고객 서비스를 개선할 수 있는 새로운 기회를 발견할 수 있습니다. 받은 편지함 활동 보고서는 메시지 양 및 응답률 추세를 포함하여 팀의 사회 복지 활동에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.

2. 소셜 미디어가 브랜드 인지도를 높이는 방법

지수 데이터는 소비자가 제품이나 서비스를 특징으로 하는 브랜드 콘텐츠 또는 제품을 시연/리뷰하는 실제 고객을 선호한다는 것을 보여줍니다. 이러한 통계는 소셜 미디어가 소비자가 브랜드를 발견하기 위해 찾는 곳이며 인지도를 높이는 강력한 채널임을 입증합니다.

브랜드 인지도는 새로운 리드를 확보하고 경쟁에서 앞서며 판매를 촉진하기 위한 첫 번째 단계입니다.

소셜 미디어 데이터는 현재 브랜드 인지도의 바로미터 역할도 합니다. 예를 들어, Sprout의 경쟁 분석 보고서는 목소리 점유율, 긍정적 감정, 총 참여 및 전체 대화량과 같은 측정 항목을 통해 경쟁업체에 비해 얼마나 앞서 있는지 보여줍니다. 이러한 인사이트는 소셜 및 그 이상에서 회사 전체의 경쟁 전략에 영향을 미칠 수 있는 진실의 원천입니다.

소셜 미디어에서 경쟁업체와 자신을 구별할 수 있는 더 많은 팁을 보려면 브랜드 인지도를 높이기 위한 12가지 입증된 전략 목록을 확인하십시오.

3. 소셜 미디어는 브랜드 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

오늘날의 트렌드 주기는 빠르게 움직이며 소셜 미디어는 트렌드가 탄생하는 곳입니다. 잠재 고객과 관련된 최신 트렌드에 주의를 기울이려면 소셜의 흐름을 계속 주시해야 합니다.

트렌드는 차치하고 소셜 미디어에서 은퇴하거나 철수하는 브랜드도 관련성이 없어져 커뮤니티에서 버림받을 위험이 있습니다. 소셜 미디어는 앞으로 몇 년 동안(그리고 수십 년 동안) 가장 먼저 떠오르는 브랜드 전략을 구축하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

소비자의 관심과 문화적 관련성에 대한 치열한 경쟁에 직면하여 브랜드와 업계에서 일어나는 대화에 귀를 기울이는 것이 필수적입니다. 소셜 리스닝을 사용하면 귀하가 태그되거나 언급되지 않은 경우에도 사람들이 귀하의 회사에 대해 말하는 내용을 활용하고 분석할 수 있습니다. Sprout을 사용하면 데이터를 수집하는 주제를 생성하여 추세를 관찰하고 패턴을 발견하며 브랜드, 제품, 해시태그 및 산업에 대한 감정적 반응을 측정할 수 있습니다.

4. 소셜 미디어는 판매 전략을 향상시킵니다.

소셜 미디어는 판매 유입경로에 항상 존재합니다. 유기적 캠페인을 통한 인지도 생성에서 소셜 커머스와의 거래 지원에 이르기까지 소셜은 고객을 확보하고 유지하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

Index에 따르면 판매 전략은 소셜 데이터의 첫 번째 사용 사례입니다. 소셜 미디어는 구매자가 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하는 데 도움이 되기 때문입니다. 그들의 피드백을 통해 소셜 판매에서 웹 사이트, 고객 지원에 이르기까지 판매 전략의 모든 부분을 개선하고 최적화할 수 있습니다.

일부 메트릭(MQL과 같은)은 기여도를 단순화하고 ROI를 쉽게 정의할 수 있도록 하며, 다른 메트릭(예: 참여)은 수익 증가와 관련될 수 있지만 직접적인 영향은 증명하기 어렵습니다.

Sprout Social의 Tableau BI 커넥터와 같은 도구를 사용하면 데이터를 분석하고 사용자 지정 메트릭을 만들고 다양한 데이터 원본을 병합할 수 있습니다. 이 원활하고 사용자 정의된 보기는 더 넓은 비즈니스 통찰력 및 성과에 대한 통합 정보 소스를 제공하고 소셜이 수익 증대에 미치는 영향에 대한 명확한 인식을 제공합니다.

예를 들어 Stoneacre Motor Group은 Sprout을 사용하여 판매 전략을 알리는 데 필요한 잠재 고객에 대한 통찰력을 얻었습니다. 그 결과 연간 매출 100만 파운드 상당의 소셜 리드를 제공했습니다.

5. 소셜 미디어가 브랜드 커뮤니티 구축을 돕는 방법

마케터의 약 41%는 커뮤니티에 적극적으로 참여하고 응답하는 브랜드가 소셜에서 문화적으로 관련이 있다는 데 동의합니다. 브랜드 커뮤니티는 브랜드에 감정적인 투자를 한 사람들이 서로 그리고 회사와 연결되는 장소입니다. 기억하십시오: 이미 귀하의 브랜드를 사랑하는 많은 사람들이 있습니다. 사실 브랜드 커뮤니티는 소셜 미디어에 이미 존재하고 있을 것입니다. 찾기만 하면 됩니다.

기존 고객 및 잠재 고객과 관계를 구축하면 고객이 소중함을 느끼게 되어 브랜드 충성도와 전도율이 높아집니다. 소셜 미디어의 브랜드 커뮤니티는 회사가 실시간으로 그들의 가장 큰 지지자들의 의견을 듣고 소통할 수 있게 해주기 때문에 특히 강력한 비즈니스 도구입니다. 소셜 커뮤니티 내에서 신제품 목업을 쉽게 테스트하고, 요청된 기능을 소싱하고, 콘텐츠를 공유하고, 비즈니스의 모든 측면을 개선할 수 있는 피드백을 수집할 수 있습니다.

6. 소셜 미디어는 직원들이 브랜드 옹호자가 되도록 권한을 부여합니다.

만족한 직원은 소셜에 게시하여 회사에 대한 소문을 퍼뜨리고 싶어합니다. 사회적 예산이 긴축됨에 따라 직원은 대역폭이나 광고 예산에 부담을 주지 않으면서 도달 범위를 확장할 수 있는 강력한 힘이 됩니다. 윈윈입니다.

Sprout의 Employee Advocacy Report에 따르면 회사 콘텐츠를 게시하면 직원이 일상 업무와 장기 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 직원들은 소셜 공유를 통해 외부 청중이 브랜드 가치를 이해하고, 새로운 리드와 참여 방법을 제공하고, 잠재 범위와 참여를 확장하고, 내부적으로 중요한 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수 있다고 보고합니다.

Advocacy Report는 또한 참여 소셜 미디어 사용자의 72%가 자신을 위한 콘텐츠가 작성된 경우 회사에 대해 게시할 것이라고 밝혔습니다. Sprout의 Employee Advocacy 플랫폼을 사용하면 직원이 공유할 메시지 아이디어의 초안을 작성할 수 있으므로 직원이 쉽게 콘텐츠를 증폭하고 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

7. 소셜 미디어로 채용 노력 극대화

유망한 후보자는 소셜 미디어에 의존하여 공석과 연구 회사를 찾습니다. LinkedIn에 따르면 매주 4,900만 명이 이 플랫폼을 사용하여 일자리를 검색합니다.

놀라운 수치는 소셜 미디어의 도움으로 강력한 고용주 브랜드를 구축하는 것이 최고의 인재를 유치하는 데 필수적인 이유를 설명합니다. 고용주의 바다에서 눈에 띄려면 콘텐츠가 고유한 문화와 가치를 보여주고 브랜드 옹호를 장려해야 합니다. 예를 들어 팀 소셜 포스트 시리즈를 만드는 것은 브랜드를 인간화하고 후보자 기반을 성장시키는 효과적인 방법입니다.

인재 풀을 선택하는 것 외에도 현재 직원을 소개하고 축하하면 만족도가 높아지고 이직률이 줄어듭니다.

8. 소셜 미디어는 모든 사람이 고객 및 경쟁사 조사에 액세스할 수 있도록 합니다.

마케터에게 소셜 미디어 데이터는 고객과 경쟁사 모두에 대한 귀중한 정보를 보여주기 때문에 금보다 더 가치가 있습니다. 2023년 1분기 Sprout Pulse 설문조사에 따르면 마케터의 79%가 2021년부터 2022년까지 소셜 데이터 사용이 증가했다고 답했으며 마케터의 83%는 2023년에 소셜 데이터 사용이 증가할 것이라고 예측했습니다.

효과적으로 공유할 경우 소셜 데이터의 인사이트는 고객과 경쟁에 대한 전체 조직의 이해를 높일 수 있습니다. 예를 들어, Sprout의 듣기 도구의 인구통계학적 정보에서 알 수 있듯이 소셜 데이터를 사용하여 대상 고객에게 가장 중요한 주제, 문제 및 경향을 결정할 수 있습니다.

9. 소셜 미디어 통찰력으로 제품 개발 개선

사람들은 지금 소셜 미디어에서 귀하의 제품에 대해 이야기하고 있습니다. 그들은 그들이 좋아하는 것과 당신이 그들을 개선하기를 원하는 정확한 방법을 공유하고 있습니다. 서론에서 언급했듯이 브랜드의 거의 절반이 제품 개발을 위해 소셜 데이터를 사용하며 그만한 이유가 있습니다.

제품에 대한 기존 대화를 의미 있는 통찰력으로 전환하고 제품 및 개발 팀과 공유할 수 있을 때 출시 전략을 강화할 수 있습니다. 예를 들어, Grammarly는 Sprout의 도움으로 제품 및 사용자 경험 팀과 소셜의 피드백을 정기적으로 공유하여 트렌드와 기회에 대한 최신 정보를 제공합니다.

소셜 미디어가 다양한 비즈니스 유형에 미치는 영향

소셜 미디어는 모든 비즈니스 유형에 긍정적인 영향을 미치지만 다양한 규모의 회사에 몇 가지 뚜렷한 이점이 있습니다.

소셜 미디어가 중소기업에 미치는 영향

중소기업의 경우 소셜 미디어는 광범위한 청중에게 접근할 수 있는 저렴한 방법이며 마케팅 플레이북의 필수적인 부분이어야 합니다. 소규모 소셜 팀(또는 1명으로 구성된 팀)으로도 대상 고객에게 도달하고 참여를 유도하는 존재감을 설계, 실행 및 관리할 수 있습니다.

자세히 보기: Orkney Library가 소셜 미디어를 사용하여 글로벌 팬층을 성장시키는 방법.

소셜 미디어가 기업 브랜드에 미치는 영향

엔터프라이즈 브랜드의 경우 소셜은 비즈니스에 매우 중요합니다. 소셜을 통해 비즈니스 이점을 창출하고 유지하는 데 필수적인 귀중한 글로벌 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 또한 소셜 데이터를 사용하면 조직의 큰 그림에 큰 영향을 미칠 수 있는 대규모 캠페인의 성공을 쉽게 측정하고 기여할 수 있습니다. 실제로 엔터프라이즈 마케터의 82%는 소셜 전략이 비즈니스 수익에 영향을 미친다고 말하고 85%는 소셜을 통해 새로운 제품과 서비스를 만들 수 있다고 말합니다.

자세히 알아보기: Vizient가 브랜드 옹호를 사용하여 사회적 참여를 세 배로 늘리는 방법.

올해 소셜 미디어가 비즈니스에 어떤 영향을 미칠까요?

소셜 인사이트의 힘을 인식하는 기업의 미래는 밝습니다. 비즈니스 대화의 최전선에 소셜 데이터를 가져와 소셜에서 수집한 비즈니스 정보를 최대한 활용하세요. 시작하는 데 도움이 필요하십니까? 보고 템플릿을 사용하여 조직 전체에 소셜 청취 인사이트를 제공하세요.