디지털 전략 구현: 실패하지 않는 방법

게시 됨: 2023-03-23

대부분의 회사는 비즈니스의 모든 영역(기업, 부서 및 기능)에 대한 디지털 전략을 제시하는 데 문제가 없습니다. 이러한 전략이 관련이 있는지 여부는 다른 날 논의할 사항입니다.

그러나 흥미로운 점은 이러한 회사가 이러한 전략을 구현하지 못하는 이유와 방법입니다. 디지털 전략을 구현하고 실행하는 데 있어 연구 기반의 일반적인 이유와 장애물 목록을 만든 이유를 알아보기 위해.

디지털 전략과 전술의 차이점은 무엇입니까?

먼저 디지털 전략이 무엇이며 전술과 어떻게 다른지 살펴보겠습니다.

디지털 전략은 내부 및 외부 환경이 마케팅 활동에 어떤 영향을 미치는지 살펴보는 것입니다. 대상 고객, 기존 고객, 강점과 약점, 경쟁자와 같은 요소를 포함해야 합니다.

이상적인 세상에서는 데이터를 사용하여 정보를 제공하고 가설을 세워야 합니다. 이를 통해 사용하거나 테스트할 마케팅 채널, 대상 청중, 메시지 또는 브랜드를 전달하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.

반면 전술은 전략을 실행하기 위해 사용하는 것 또는 취하는 행동입니다. 이것은 소셜 미디어 채널에서 콘텐츠를 테스트하거나 고품질 백링크 구축에 중점을 두거나 새로운 대상에 대한 PPC 캠페인을 시도하는 것일 수 있습니다.

SparkToro의 아래 그림은 B2C 및 B2B 회사의 전략과 전술의 차이점에 대한 아이디어를 제공합니다.

디지털 전략이 실패할 수 있는 15가지 방법

이제 디지털 전략이 무엇인지 알았으니 실패할 수 있는 15가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 전략 실행이 용이할 것으로 기대

전략을 구현하는 것은 신중한 계획, 조정 및 실행이 필요한 복잡하고 어려운 프로세스인 경우가 많습니다. 아이디어를 떠올리고 그것이 제자리에 떨어지기를 바라는 것만 큼 간단하지 않습니다.

2. 실행 시 모든 전략이 성공할 것으로 기대

모든 전략이 성공적인 것은 아니며 잘 만들어진 전략도 시장의 변화, 변화에 대한 내부 저항 또는 전략이 충분하지 않은 등 다양한 요인으로 인해 실패할 수 있습니다.

3. 실행이 계획에 따라 엄격하게 수행되어야 한다는 기대

전략적 실행은 효과적이기 위해 지속적인 모니터링, 적응 및 조정이 필요한 지속적인 프로세스입니다. 계획이 있는 데는 이유가 있지만 상황이 변하고 조직이 이러한 변화를 수용하기 위해 민첩한 접근 방식이 필요한 경우가 많습니다.

4. 전략 실행은 실행에 불과하다고 생각

전략 실행에는 일선에서 최고 경영진에 이르기까지 모든 직원의 참여가 필요합니다. 구현을 주도하는 관리자와 감독자는 조직 전체에 흩어져 있는 실제 집행자와 최상위 전략 입안자와의 자연스러운 연결로 인해 가장 많은 정보를 제공해야 합니다.

5. 구현을 선형 프로세스로 생각

전략 구현은 선형 프로세스가 아니며 종종 루프와 반복을 포함하고 여러 라운드의 테스트와 실험이 필요할 수 있습니다.

6. 구현을 운영으로만 생각

전략 실행은 운영적일 뿐만 아니라 전략적이고 문화적인 차원도 포함합니다. 마음가짐과 문화의 변화가 필요할 수 있으며, 특히 구현에 장애물로 작용하는 여기에 언급된 것들이 있습니다.

7. 전략이 건전해야 결과가 보장된다.

전략이 탄탄하더라도 성공이 보장되지 않으며 실행 및 외부 환경과 같은 다른 요인이 결과에 영향을 미칠 수 있습니다.

8. 비전 공유 가정

조직이 달성하고자 하는 목표와 이를 달성하기 위한 계획에 대한 명확한 이해가 없으면 직원이 정보에 입각한 결정을 내리기 어렵습니다. 전략을 전달한다고 해서 반드시 전략을 이해했다는 의미는 아닙니다. 이 영역에 대한 팁을 보려면 '커뮤니케이션 강국이 되는' 방법을 알아보십시오.

9. 커뮤니케이션과 얼라인먼트의 동일시

단순히 모든 이해관계자에게 전략을 전달하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 전략은 효과적이고 성공적인 구현을 위해 부서, 수준 및 비즈니스 단위 간에 조정되어야 합니다.

10. 자동으로 잘못 실행

일부 전략은 완전히 공식화되지 않았기 때문에 실패합니다. 전략이 처음부터 모호하거나 문제가 있었다는 것을 인정하는 것보다 전략의 실행을 비난하는 것이 종종 더 쉽습니다.

11. 조직에서 실행 중인 다른 전략을 무시함

구현 중인 전략은 조직 전체에서 구현 중인 다른 전략과 함께 불편하게 자리잡을 수 있습니다. 이는 너무 많은 이니셔티브를 처리하여 모순, 혼란 또는 직원 소진으로 이어질 수 있습니다.

12. 진행 상황 모니터링 실패

전략이 어떻게 진행되고 있는지 모니터링하고 이해하는 데 올바른 메트릭을 사용하지 않으면 구현 오류가 발생합니다. 진행 상황을 이해하지 않고는 성공과 실패를 식별하기 어렵습니다.

13. 구현에 대한 인내의 필요성을 무시함

전략 실행에 많은 투자를 한 사람들은 결과를 보고 싶어하는 경향이 있습니다. 결과가 너무 빨리 예상되고 계획대로 실현되지 않으면 사람들이 실행을 포기하거나 자동으로 조정하는 경우가 많습니다.

14. 모든 이해 관계자의 자동 참여 및 약속 기대

전략이 조직 전체에 걸쳐 잘 전달되고 이해되고 조정된 경우에도 일부 이해 관계자는 전략 이면의 아이디어에 저항하거나 단순히 변화에 저항할 수 있습니다.

15. 전략의 연쇄 효과 무시

조직이 주요 전략을 구현할 때 이러한 전략이 조직의 정상적인 절차에 영향을 미칠 수 있다는 사실을 잊는 경향이 있습니다. 관리자와 직원이 변화에 대처하는 데 몰두하고 진행 중인 구현을 무시하는 경우가 종종 있습니다.

또한 Candido와 Santos(2019)는 전략 실행에 대한 장벽이 관련되어 있는 경우가 많다는 사실을 발견했습니다. 그들의 작업은 “사례 연구에서 수집된 증거는 장애물의 발생이 아마도 또 다른 관련 장애물을 생성할 것이며, 차례로 또 다른 장애물을 생성하여 함께 작용하는 '일관된' 장애물 체인으로 이어질 수 있음을 강력하게 시사합니다. 그리고 서로를 강화한다” .

따라서 장벽 중 하나가 발생하면 더 많은 장벽이 나타날 가능성이 있다고 예상할 수 있습니다. 이는 장벽 간의 연결 때문일 수도 있고 관리 실패 때문일 수도 있습니다.

사례 연구 - 맥도날드

혼란을 야기하는 디지털 전략의 좋은 예는 새 앱의 성공적이지 못한 구현입니다.

이 패스트푸드 대기업은 새로운 메뉴를 소개하고 배달 및 커브사이드 픽업을 허용하는 기술 업데이트의 일환으로 앱을 도입했습니다. 그러나 LA Times는 '미래의 경험' 이니셔티브로 인해 직원들이 더 많은 작업을 처리하게 되었고(급여 인상이나 적절한 인력 충원 없이) 결과적으로 사람들이 직장을 그만두게 되었다고 보도했습니다.

또한 고객이 주문을 위해 더 오래 기다려야 하는 결과를 낳았습니다. 이 새로운 기술을 도입할 때 McDonald's가 원했던 것은 분명 아닙니다.

한 맥도날드 직원인 Westley Williams에 따르면, “지금은 스트레스가 더 많습니다. 우리가 새로운 것에 익숙해져서 조금 엉망이 되면, 우리는 소리를 지르게 됩니다.”

출시 이후 McDonald's 앱은 4,000만 회 다운로드를 기록했으며, 이는 퀵 서비스 레스토랑 카테고리의 경쟁업체보다 훨씬 높은 수치입니다. 이러한 다운로드는 Famous Orders 협업의 제안 및 유명인 제휴로 인해 증가했습니다.

월스트리트저널에 따르면 2023년에 맥도날드는 더 '민첩'해지려는 움직임으로 회사의 감원을 보게 될 것이며 확장하고 전통적이며 테이크아웃만 가능한 지점을 가지게 될 것입니다. 직원들이 이 움직임에 대해 어떻게 느끼는지는 현재로서는 불분명합니다.

디지털 전략을 성공적으로 구현하는 5가지 방법

이제 하지 말아야 할 것이 무엇인지 알았으니 어떻게 전략을 성공적으로 구현할 수 있습니까? 간단하지만 효과적인 5가지 팁을 살펴보겠습니다.

1. 전략을 명확히 하라

첫 번째 단계는 조직의 사람들이 전략이 필요한 이유와 직접적으로 관련되는 방식을 이해할 수 있도록 전략을 명확히 하는 것입니다. 이렇게 하면 조직의 모든 수준에서 동의를 얻을 수 있습니다.

2. 조직을 통해 전달

전략을 전달하면 사람들이 큰 그림을 이해하고 성공적인 협업을 보장하는 데 도움이 됩니다. 내부 블로그와 메시지 보드, 팟캐스트, 부서 회의를 사용하여 전략이 무엇인지, 그리고 그 전략이 모든 사람의 작업에 어떻게 영향을 미치는지 전달합니다.

3. 전략 캐스케이드

전략이 당신이 하는 '무엇'이라면 전술은 '어떻게' 하는 것입니다. 전략을 잘 구현하려면 전술을 작고 실용적이며 달성 가능한 단계로 세분화하십시오.

4. 달성 가능한 목표 만들기

이것은 위의 점에서 이어집니다. 전략을 간단한 단계로 나눈 후에는 해당 단계를 전달하고 관련 사람들에게 할당하십시오. 사람들이 질문을 하고 모든 요소에 대해 토론할 수 있는 공간도 만들어야 합니다.

5. 기술 사용

디지털 전략을 구현하려면 약간의 기술이 필요합니다. 전략을 용이하게 하고 각 요소가 '서로 대화'할 수 있도록 할 뿐만 아니라 온라인 도구를 사용하여 직원이 의사소통하고 브레인스토밍할 수 있도록 올바른 기술을 갖추고 있는지 확인하십시오.

요약: 디지털 전략 구현

전략 실행은 신중한 계획, 조정 및 실행이 필요한 복잡하고 도전적인 프로세스입니다. 그러나 우리가 본 것처럼 성공적인 구현 및 실행에 가장 큰 장애물은 모두 내부입니다. 따라서 계획과 조정이 올바르게 수행되더라도 관리 실패와 문제가 있는 사고 방식 및 문화는 여전히 성공적인 구현의 장벽으로 작용할 것입니다.

그러나 이러한 팁을 따르면 디지털 전략을 성공적으로 구현하고 조직의 목표를 달성할 가능성을 높일 수 있습니다.

성공을 이끄는 디지털 전략 개발

보시다시피 회사를 통해 계획, 전달 및 제공되지 않으면 디지털 전략이 실패하기 쉽습니다. 디지털 마케팅 전략 과정은 전략의 기초를 다룰 뿐만 아니라 자동화, 분석, 예산, 디지털 채널, 리더십 등을 탐구합니다. 지금 등록하여 시작하세요!