비즈니스에서 소셜 미디어 마케팅의 중요성을 보여주는 7가지 통계

디지털 트랜스포메이션이 한창입니다. 2020년의 사건에 의해 가속화된 이러한 변화의 물결은 기업과 소비자가 소셜 미디어를 보고, 사용하고, 가치를 부여하는 방식의 전환을 의미하며 우리는 이를 증명할 데이터를 보유하고 있습니다.

Sprout Social을 대신하여 Harris Poll은 1,000명 이상의 미국 소비자와 250명 이상의 기업 임원을 대상으로 설문조사를 실시하여 소셜 미디어를 사용하는 방법, 소셜 미디어 마케팅의 중요성, 조직에 대한 소셜의 영향 및 향후 몇 년 동안 소셜 미디어의 영향력이 어떻게 변할 것인지 더 잘 이해했습니다. .

소셜에 더 많은 투자를 언제 시작해야 할지 고민하는 기업의 경우 지금이 적기입니다. 소셜 미디어를 중요한 비즈니스 기능으로 더 빨리 수용하기 시작할수록 강력한 사회적 흐름은 더 멀리 당신을 데려갈 것입니다. 그렇게 하지 않는 기업은 뒤처질 위험이 있습니다.

확신하지 못하셨나요? 소셜 미디어 마케팅이 모든 형태와 규모의 비즈니스에 얼마나 중요한지 증명하는 7가지 통계를 계속 읽으십시오.

1. 소비자의 55%는 소셜에서 새로운 브랜드에 대해 알게 됩니다.

소셜 미디어는 발견을 위한 장소이며 이제는 TV 또는 라디오 광고를 통해 소비자가 소셜에서 브랜드나 회사에 대해 배우는 것만큼이나 일반적입니다.

스트리밍 시대에 우리는 더 이상 광고를 보거나 들을 필요가 없습니다. 빨리 감거나, 채널을 변경하거나, 상업용 무료 콘텐츠의 무한한 라이브러리에서 선택할 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어에서 광고와 브랜드 콘텐츠는 소셜 스트림 안이나 옆에 있으며 우리가 친구, 가족 및 기타 연결로부터 소비하는 콘텐츠와 매우 유사합니다.

동시에 라디오 및 텔레비전 광고 스팟의 가치가 떨어지고 있으므로 귀하의 비즈니스가 광고 비용을 리디렉션할 가치 있는 투자를 찾고 있다면 소셜을 고려하십시오.

중요한 이유

소셜에서 새로운 브랜드에 대해 알게 된 소비자의 55%를 자세히 살펴보면 Z세대와 밀레니얼 세대가 브랜드 발견을 위해 소셜을 사용할 가능성이 특히 높습니다. 이러한 디지털 네이티브의 소비력이 증가함에 따라 소셜 네트워크의 규모도 계속해서 증가하여 2025년까지 미국에서 2억 4,300만 명이 넘는 소셜 네트워크 사용자에 도달할 것입니다. 귀하의 브랜드가 성장하는 네트워크를 활용할 준비가 되어 있지 않다면 해당 소비자는 경쟁자를 먼저 발견할 가능성이 높습니다.

2. 소비자의 68%가 소셜 미디어를 통해 브랜드 및 회사와 상호 작용할 수 있다는 데 동의합니다.

전통적인 마케팅 및 광고 방법은 브랜드가 소비자를 설득하기 위해 독백에 의존하는 일방적인 미디어인 반면, 소셜 미디어는 대화를 강화하고 소비자에게 독특한 참여 기회를 제공합니다.

소비자 5명 중 2명 이상이 브랜드 또는 회사의 게시물을 "좋아요"하거나 소셜 미디어에서 팔로우하여 브랜드 또는 회사에 참여한다고 보고합니다. 또한 소비자는 소셜 미디어를 제품 문제를 보고하거나 리뷰를 남기거나 회사에 개인적으로 메시지를 보낼 수 있는 피드백 루프로 취급합니다.

중요한 이유

소셜은 많은 마케터의 주요 목표인 고객 참여를 위한 엄청난 잠재력을 제공하며 고객의 브랜드 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칩니다. 소비자와 지속적으로 반응하고 양방향 커뮤니케이션에 참여하는 반응형 브랜드는 고객의 요구 사항을 충족하고, 개인화를 실현하고, 고객과 더 깊은 관계를 구축하는 방식으로 콘텐츠를 인간화할 수 있는 장비를 더 잘 갖추고 있습니다.

인바운드 메시지 및 브랜드 키워드 언급을 수집하는 Sprout Social의 Smart Inbox와 같은 도구를 사용하여 브랜드는 의미 있는 참여 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

3. 소비자의 43%는 작년에 신제품을 발견하기 위해 소셜 미디어 사용을 늘렸습니다.

COVID-19 팬데믹이 물리적 세계를 폐쇄하고 사람들이 집에 머물렀을 때 거의 모든 것이 디지털 공간으로 이동했습니다. 새로운 제품이나 서비스를 발견하거나 배우기 위해 소셜을 이용하는 소비자가 43% 증가했으며, 이러한 추세는 향후 3년 동안 계속될 것으로 예상됩니다. 소비자의 3분의 1이 조금 넘는 또한 1년 전보다 더 많이 브랜드를 팔로우하고 상호작용하며 앞으로 더 늘어날 것으로 예상합니다.

중요한 이유

더 많은 사람들이 사회적 우선 고객 여정을 수용함에 따라 기업은 제품과 서비스를 전면에 배치하는 미래 지향적인 전략을 준비해야 합니다. 또 다른 비즈니스 벤처 경영진이 열렬히 투자하고 있는 소셜 커머스는 소비자가 한 곳에서 검색 모드에서 구매 모드로 원활하게 전환할 수 있도록 하는 동시에 그렇게 합니다.

4. 소비자의 78%는 소셜에서 긍정적인 경험을 한 후 회사에서 구매할 의사가 있습니다.

브랜드 또는 회사에 대한 긍정적인 경험이 소셜에 미치는 영향을 과소평가하지 마십시오. 이러한 경험이 응답하는 최상위 고객 서비스, 관련 콘텐츠 또는 개별 수준에서 고객에 대한 이해를 보여주는 것 등 비즈니스 이점은 논쟁의 여지가 없습니다.

중요한 이유

긍정적인 경험은 고객이 귀하의 브랜드를 구매하도록 유도할 뿐만 아니라 경쟁자보다 귀하의 브랜드를 선택하고, 자신의 네트워크에 귀하의 브랜드를 추천하며, 브랜드 충성도를 높일 가능성이 더 큽니다.

긍정적인 경험은 특정 고객의 기대치를 기반으로 하지만 기업이 지속적으로 집중해야 하는 몇 가지 요소가 있습니다.

마케터는 받은 편지함 관리 도구를 사용하는 것 외에도 응답성이 뛰어난 최고 수준의 고객 서비스를 제공하기 위한 견고한 전략이 필요합니다. Instagram에서 비즈니스가 고객의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되도록 설계된 이 체크리스트를 다운로드하세요. 그런 다음 배운 내용을 다른 소셜 네트워크의 고객 서비스 전략에 적용하십시오.

5. 기업 임원의 80%는 소셜 미디어 마케팅에 추가 리소스를 투자하는 것이 매우 중요하거나 필수적이라고 생각합니다.

소셜은 대형 브랜드가 친근하고 접근하기 쉬운 느낌을 줄 수 있습니다. 스펙트럼의 다른 면에서 소규모 비즈니스는 소셜을 사용하여 더 많은 청중에게 다가가는 동시에 충성도가 높은 지역 추종자들을 끌어들일 수 있습니다. 그러나 소셜 인지도를 높이고 새로운 창의적인 콘텐츠를 탐색하며 대규모 청중과 효율적으로 소통할 수 있는 적절한 도구와 리소스가 없으면 기업은 뒤쳐질 위험이 있습니다.

다음과 같이 생각하십시오. 차가 있지만 기름을 넣지 않으면 아무데도 데려가지 않습니다.

다행히도 기업은 이제 소셜을 비즈니스 성장의 수단으로 보고 있으며 경영진의 80%는 소셜 미디어 마케팅에 추가 리소스를 투자하는 것이 절대적으로 중요하다고 생각합니다.

중요한 이유

소셜에 대한 투자가 중요하다고 생각하는 것은 경영진만이 아닙니다. 소비자의 62%는 브랜드가 장기적으로 성공하기 위해서는 강력한 사회적 존재가 필요하다고 생각합니다.

소셜을 비즈니스 성장 엔진으로 아직 인식하지 못한 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있도록 지금 자원을 충전하고 투자를 시작하십시오. Sprout Social의 무료 맞춤형 데모를 요청하여 당사 도구가 귀하의 비즈니스를 한 단계 더 발전시키는 방법에 대한 통찰력을 얻으십시오.

6. 경영진의 91%가 향후 3년 동안 소셜 미디어 마케팅 예산을 늘릴 것입니다.

지난 몇 년 동안 소셜 미디어 마케팅을 위한 예산과 리소스를 확보하는 것은 마케터가 직면한 가장 큰 과제 중 하나였습니다. 이제 소셜 미디어 마케팅 예산은 전반적으로 증가하고 있습니다.

이 예산은 단지 약간 증가하는 것이 아니라 큰 폭으로 증가하고 있습니다. 설문에 응한 임원의 절반 이상이 2024년까지 소셜 마케팅 예산이 50% 이상 증가할 것으로 예상합니다.

그 예산이 새로운 소셜 팀 직원을 고용하는 데 할당되는지, 유료 광고, 콘텐츠 제작 또는 소셜 마케팅 기술 스택에 할당되는지 여부는 소셜에 대한 각 비즈니스의 목표에 따라 다릅니다. 소셜 미디어 마케팅 예산을 만드는 방법에 대해 더 자세히 알고 싶다면 이 기사를 확인하세요.

중요한 이유

기업이 반드시 하룻밤 사이에 사회적 투자에 대한 수익을 얻을 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 지금 씨앗을 심고 데이터로 전략을 키우고 소셜 팀이 노동의 결실을 수확할 수 있는 도구를 제공하면 장기적인 배당금을 거둘 수 있습니다.

7. 72%의 기업이 소셜 미디어 데이터를 사용하여 비즈니스 결정에 정보를 제공합니다.

설문 조사에 응한 경영진의 72%에 따르면 소셜 데이터는 이미 시장 조사보다 비즈니스 결정을 내리는 데 가장 많이 사용되는 데이터 소스입니다. 그리고 앞으로 85%는 소셜 데이터가 비즈니스 인텔리전스의 주요 소스가 될 것이라는 데 동의합니다.

중요한 이유

최근까지 기업은 소셜 데이터를 최대한 활용하지 못했습니다. 마지막으로 우리는 이러한 변화를 목격하고 있으며 최신 Sprout Social Index, Edition XVII: Elevate에 따르면 마케팅 담당자의 90%가 소셜 데이터를 통해 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있다는 데 동의합니다.

표면적으로는 소셜 공간이 복잡하고 시끄럽게 보일 수 있지만 마케터가 분석 및 소셜 리스닝 도구를 사용하여 이러한 소음을 차단할 수 있을 때 가장 똑똑한 브랜드가 전략을 차별화하는 데 사용하는 풍부한 통찰력을 발견할 수 있습니다.

비즈니스에서 소셜 미디어의 중요성은 마케팅을 넘어 확장됩니다.

모든 종류의 비즈니스는 마침내 소셜을 마케팅 도구 그 이상인 본격적인 비즈니스 기능으로 보기 시작했습니다. 향후 몇 년 동안 기업은 마케팅 이외의 전략 및 비즈니스 결정에 정보를 제공하기 위해 그 어느 때보다 소셜 데이터에 더 많이 의존할 것입니다.

비즈니스의 다른 부서에서 소셜 데이터를 활용하기 시작하면 소셜 팀이 지침을 제공하는 리소스가 될 것입니다. 소셜 마케터는 이미 소셜 데이터를 전략적 비즈니스 추천, 타겟 콘텐츠 등으로 전환하는 데 능숙합니다. 비즈니스의 다른 요소에 영향을 미치기 위해 해당 전문 지식을 적극적으로 선보이기 시작하십시오.

디지털 혁신의 다음 물결을 포착할 수 있도록 비즈니스를 준비하십시오. 소셜 미디어 투자 현황 보고서를 다운로드 하여 비즈니스에 소셜 미디어를 사용하는 것이 성장을 향한 길을 안내하는 이유를 강조하는 더 많은 데이터와 통찰력을 얻으십시오.