사용자 경험의 중요성: UX 기본 사항 및 사용 편의성의 세계

사용자 경험(UX) 의 기원은 때때로 사람들이 환경과 모든 것을 조화시키려 했던 4000 AC 중국의 풍수 탄생과 관련이 있습니다. 나중에 그리스에서는 시스템과 인간 간의 상호 작용을 설계하는 것과 관련된 인간 공학 분야가 인기를 얻었습니다. 하지만 오늘날로 돌아가서 수많은 복잡한 상호 작용의 원칙을 적용한 UX 개척자 중 하나는 월트 디즈니였습니다 . 60년대 말에 그는 공원 방문객과의 각 접점에 집중하기 시작하여 오늘날 마법 같은 경험으로 알려진 것을 창조했습니다. 디즈니 파크 방문은 잊을 수 없습니다.

기계나 장치의 사용자 경험에 초점을 맞추면 Apple은 70년대에 HCI(Human Computer Interaction)라고 하는 사용성 원칙을 첫 번째 노트북에 적용하기 시작했습니다 . 그러나이 성공은 제품 사용이 걱정할 유일한 것이 아니라는 것을 이해하기 전까지는 확고하지 않았습니다. 고객과의 모든 접점이 중요합니다. 유튜브에서 이들의 유명한 '언박싱' 영상이 조회수가 많은 것은 우연이 아니다.

가장 최근의 정의는 1995년 Donald Norman이 " 사용자 경험 디자인 "이라고 부르며 다음과 같이 설명합니다. 산업 디자인, 그래픽, 인터페이스, 물리적 상호 작용 및 매뉴얼을 포함하여 시스템에 대한 사람의 경험의 모든 측면을 다루고 싶었습니다.”

UX 디자인의 5가지 영역

UX 디자인이 무엇인지 명확히 한 후에는 UX 디자인을 결정하는 5가지 영역인 사용성, 유용성, 기능적 무결성, 시각적 디자인 및 설득력을 염두에 두어야 합니다.

유용성

이것은 환경에서 결정된 목표에 도달할 때 효율성 및 사용자 만족과 관련된 모든 것을 나타냅니다. 그것은 쉬운 사용, 발견, 가치, 접근성, 신뢰성 및 바람직함과 연결되어 있습니다. 우리가 올바른 길을 가고 있는지 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다. 이 제품이나 서비스의 주요 기능을 쉽게 식별할 수 있습니까? 그것들을 식별할 수 있다면 그것들을 사용하는 방법과 목적을 알고 있습니까? 예라고 대답하면 올바른 길을 가고 있는 것입니다.

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공익사업

제품이나 서비스는 사용하기 쉬울 뿐만 아니라 대중에게 유용 해야 합니다. 유용한 경우 복잡한 제품을 오랫동안 사용하게 될 수 있지만, 자신에게 적합하지 않으면 신속하게 제쳐두게 됩니다. 유틸리티는 제품이 사용자의 요구를 충족한다는 것을 보장해야 합니다.

기능적 무결성

신뢰할 수 있는 제품에 대해 이야기할 때 우리는 기능적 무결성에 대해 이야기하고 있습니다. 이것은 구매 결정의 차이를 나타내는 매우 중요한 요소 이며 원칙 가치에 기반한 브랜드를 찾을 수도 있는 영역입니다.

시각 디자인

유사한 두 제품 또는 서비스 중 시각적 매력이 더 높은 것이 이기는 경향이 있습니다. 디자인으로 더 높은 가격을 정당화할 수도 있습니다. 사람들이 더 나은 제품을 위해 기꺼이 더 많은 비용을 지불한다는 것이 입증되었습니다. 디지털 서비스에서는 이를 UI(사용자 인터페이스) 라고 합니다. 좋은 디자인이 성공으로 간주되려면 사용성 및 유용성과 같은 다른 영역과 함께 가야 한다는 점을 명심해야 합니다.

설득

설득력 있는 디자인은 제품이나 서비스의 특성을 통해 인간의 행동에 영향을 미치는 데 중점을 둔 영역입니다. 상호성, 희소성, 대조, 비교, 인식, 일관성 및 사회적 테스트와 같은 이 점을 기반으로 하는 인간 행동의 몇 가지 원칙이 있습니다.

사용자 경험을 개선하기 위한 방법론

사용자를 연구하고 그들의 바람, 좌절, 요구를 이해하기 위해 UX는 많은 방법론과 프로세스를 사용합니다. 경로가 항상 완벽하거나 직선적인 것은 아니며 각 프로젝트에는 고유한 도구와 방법론 조합이 있을 수 있습니다. 가장 잘 알려지고 사용되는 것 중 하나는 Design Thinking 입니다.

Design Thinking Process는 효율적인 이해와 실제 사용자 요구에 대한 솔루션 제공에 중점을 둔 혁신적인 아이디어를 생성하는 방법입니다. 제품 디자이너가 작업하는 방식에서 비롯되며 5단계로 구성됩니다. 정의하고 해결하기 어려운 소위 사악한 문제로 구성된 복잡한 문제를 해결하는 데 사용되는 반복 프로세스입니다.

5단계 디자인 사고 프로세스를 통해 도전 과제를 발견합니다. 많은 정보를 수집하여 현재 진행 중인 단계에 따라 늘어나거나 줄어들 수 있는 많은 수의 콘텐츠를 생성하는 것으로 시작합니다. 다음 이미지는 이상적인 작업 프로세스를 설명하지만 항상 다음과 같이 작동하지는 않는다는 점을 명심하세요. 이것. 이것은 단지 가이드일 뿐입니다.

회사의 웹 사용자 경험

기업에서 UX 프로필 검색이 지난 몇 년 동안 크게 증가한 데는 그만한 이유가 있습니다 . 잠재 고객을 설득하고 훨씬 더 나은 사용자 경험으로 전환 수를 늘리는 데 있어 이 역할의 중요성을 더 잘 이해하고 있습니다. 그러나 직업 설명을 보면 이러한 관심이 프로필이 가져올 수 있는 기술에 대한 심층적인 지식이 아니라 추세의 일부임을 알 수 있습니다.

사용자 경험 프로세스를 개선하려면 UX 전문가가 각 단계에서 무엇을 제공할 수 있는지 생각해 보십시오. 그들의 역할은 새로운 제품 및 서비스의 생성부터 프로토타입 또는 개발까지 일 수 있습니다. 제품이 이미 출시된 경우 UX 전문가가 개선을 돕고 각 접점에 대한 사용자 경험 분석을 실행하며 사용성 테스트를 통해 더 나은 전환 및 서비스의 부가가치 성장을 위한 시나리오를 심습니다.

대행사 작업의 경우 이상적인 선택은 수행할 작업, 즉 도전과 현재 문제에 대한 초기 상담부터 시작하는 것입니다. 웹 페이지는 프로젝트의 시작점이므로 주요 초점입니다. 그렇더라도 관련되고, 통합되고, 촉진되고, 단순화된 접점이 많을수록 최종 사용자에게 더 나은 경험이 될 것이기 때문에 더 나아갈 수 있습니다. 이렇게 하면 더 강력한 브랜드 연결을 확보하고 고객이 충성도를 높일 수 있습니다.

사례 연구

Pablo의 회사에는 600명의 직원이 있으며 모두 보고서를 작성하려면 양식을 작성해야 합니다. UX 감사 후 우리는 작업을 완료할 수 있고 보고서를 완료하기 위해 각 프로세스 트랜잭션에서 45초를 절약할 수 있음을 감지했습니다.

매주 평균 10개의 보고서가 작성됩니다. 이 개선을 구현하는 비용은 8.500€입니다. 결정을 내릴 때 숫자를 실행 해야 합니다.

• 45초 x 8 트랜잭션/보고서 = 360초
• 10개 보고/주 x 50주/년 = 500개 보고서
• 360 x 500 / 3600초/시간 = 50시간

더 정확히 말하면 50h x 600 직원/년은 30,000시간입니다. 각 직원의 시간당 비용을 20유로로 계산하면 구현은 1주일 이내에 비용을 회수할 수 있습니다 . 그리고 그것은 경험을 개선하고 시간을 더 생산적으로 만들기 위해 변화가 직원들에게 줄 감정적 가치를 계산하지도 않습니다.

결론적으로 사용자 경험 유용성 , 개선 및 완벽주의에 대한 베팅은 회사의 이점을 높이는 데 중요합니다. 또한 시간을 더 잘 활용하고 프로세스를 촉진하며 생산성을 높일 수 있습니다. 그리고 고객을 위해 제품 또는 서비스와의 각 접점을 최적화하여 사용자에게 최대한 매력적으로 전환되도록 촉진합니다. 분명합니다. UX에 투자하세요. 미래가 분명한 선택입니다.