블로그의 고객 지원을 간소화하고 개선하는 방법

수익 창출 방법에 관계없이 대부분의 블로거는 청중의 의견을 듣고 싶어합니다.

서비스를 제공하든 과정을 판매하든 블로그의 "문의하기" 페이지는 기본 페이지입니다.

블로거는 독자와 상호 작용하고 연결을 구축하는 한 성장합니다.

사람들이 파트너십 또는 공동 마케팅 기회를 찾기 위해 귀하에게 연락할 수 있습니다. 다른 사람들이 귀하에게 연락하여 귀하의 서비스를 구매하거나 귀하를 광고주로 온보딩할 것입니다. 그것이 무엇이든 모든 실제 이메일 뒤에는 큰 기회가 있을 수 있습니다.

핵심은 블로그의 고객 지원 흐름을 간소화하여 이러한 기회를 놓치지 않는 것입니다.

스마트 자동화 사용

마케팅 자동화는 의미 있는 방식으로 사이트 독자와 리드를 참여시킬 수 있는 개인화된 전환 채널을 설정하는 것을 의미합니다.

풀 타임 또는 파트 타임 블로거는 이메일이나 전화에 응답하기 위해 지속적으로 거기에 있을 수 없습니다. 그들이 사라지기 전에 빨리 온보딩해야 하는 잠재 고객이더라도 말입니다. 마케팅 자동화가 도움이 될 수 있는 곳입니다.

스마트 마케팅 자동화는 대기업에서만 가능했습니다. 요즘에는 저렴하고 설치하기 쉬운 솔루션이 있으므로 독립 블로거도 사용할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 다음과 같습니다.

• 스마트 챗봇 : 사용자의 질문에 따라 다양한 워크플로우를 설정할 수 있어 챗봇이 실시간으로 도움을 주고 바로 안내해 줍니다. 시장에는 상당히 저렴하고 설정하기 쉬운 고급 챗봇 빌더가 많이 있습니다.
• 이메일 자동 회신 : 도움을 줄 수 있는 방법을 설명하는 환영 이메일, 빠른 통화 또는 회의 일정을 잡기 위해 리드를 초대하는 "다음 단계" 이메일, 독자가 과정에 등록하거나 책을 구입하도록 권장하는 "상향 판매 이메일"... 이 모든 것 이메일은 거의 모든 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 쉽게 설정할 수 있습니다.
• 전화 자동 교환 : 전화 지원을 받는 것은 많은 비즈니스 중심 블로그에 적합하며 리드의 질문에 실시간으로 답변할 수 있는 스마트 자동 교환과 함께 제공되는 비즈니스 전화번호를 얻는 것이 매우 쉽고 저렴해졌습니다. 메시지 및 후속 조치까지.

이러한 모든 마케팅 자동화 솔루션을 사용하면 바쁜 블로거가 실제 작업을 중단하지 않고 연중무휴 24시간 리드와 소통할 수 있습니다.

이메일 정리

이메일은 소셜 미디어에 의해 여러 번 그리고 수년 동안 죽임을 당할 것으로 예측되었지만 요즘에는 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 형태로 남아 있습니다. 내가 한 모든 거래는 이메일로 마감되었습니다(Zoom, 인스턴트 메시지 및 예, 소셜 미디어와 같은 다른 유형의 상호 작용이 관련되었을 수 있음).

이메일의 힘을 과소평가하지 마십시오.

그것은 가장 강력한 브랜딩 도구 중 하나이기도 하여 당신이 무엇을 하고 있는지, 그리고 어떻게 함께 일하거나 서로에게서 이익을 얻을 수 있는지를 리드에게 상기시킬 수 있습니다.

또한 받은 편지함은 최고의 생산성 도구가 될 수 있습니다. 사실, 이것이 제가 수많은 작업을 완수할 수 있었던 유일한 방법입니다. 이메일 내용을 처리할 때까지 이메일을 읽지 않은 상태로 유지하고 그것이 저의 궁극적인 동기 부여 형태입니다.

이러한 모든 이유로 저는 이메일 받은 편지함을 종교적으로 깨끗하고 체계적으로 유지합니다. 하루에 여러 번 사용하는 유일한 도구입니다.

이메일을 보다 효과적이고 생산적으로 만들기 위해 해야 할 일은 다음과 같습니다.

서명이 잘 설정되어 있는지 확인하십시오.

이메일을 주고받은 사람들이 “ 아 너도 그렇게 해? 그곳에서도 당신의 도움이 필요할 수 있습니다. ” 또는 “ 오, 당신도 그 웹사이트를 소유하고 있습니까? 방금 가입했습니다 !”

자세한 서명은 자신, 다른 프로젝트 및 소셜 미디어 프로필을 홍보하는 좋은 방법입니다. Wisestamp는 귀하의 이메일에 대해 잘 알려진 서명을 설정하는 훌륭한 도구이며 또한 손으로 쓴 서명을 다운로드할 수 있는 무료 서명 생성기를 제공합니다.

필터 및 라벨 사용

이 특정 커뮤니케이션 방법에 고유하지 않은 이메일의 한 가지 불행한 점은 이메일을 놓치기 쉽다는 것입니다. Gmail에서 모든 종류의 라벨과 필터를 사용하여 이러한 문제를 극복하려고 합니다.

Gmail은 이미 이메일의 우선 순위를 지정하는 데 꽤 능숙하지만 제가 직접 처리하기도 합니다.

• 제목의 키워드로 이메일에 자동 레이블을 지정하는 필터를 만들 수 있습니다.
• 답장을 잊은 이메일에 자동으로 라벨을 지정할 수 있습니다(이 스크립트 사용).
• 소셜 미디어 탭에 수천 개의 Gmail 이메일이 있더라도 모든 Gmail 이메일을 읽음으로 표시할 수 있습니다(매우 만족스러운 작업이며 받은 편지함을 정리하는 데 도움이 됨).
• is:important 연산자를 사용하여 더 쉽게 찾을 수 있도록 중요한 이메일에 수동으로 레이블 지정

예, 저는 Gmail 검색 및 연산자를 사용하는 것을 좋아합니다.

자신의 도메인 사용

Gmail을 좋아하지만 항상 내 도메인에서 이메일을 보냅니다. 이는 자동화된 스팸 필터를 우회하는 좋은 방법이며 이메일을 전문적으로 보이게 만드는 유일한 방법입니다.

비즈니스 이메일이 @gmail.com 도메인 이름에서 호스팅되는 경우 첫 번째 나쁜 인상을 극복하고 진지하게 받아들이기가 어렵습니다.

게다가 Gmail을 자신의 주소로 설정하는 것은 매우 쉽고 무료입니다.

템플릿 및 자동 회신 설정

내가 Gmail을 좋아하는 또 다른 이유는 템플릿(이전에는 "미리 준비된 메시지"라고 함)과 자동 회신을 무료로 사용할 수 있다는 것입니다.

이메일을 템플릿으로 만들어 나중에 사용할 수 있습니다. 판매를 성사시키는 데 특히 효과적인 것으로 확인된 이메일을 저장하는 것이 좋습니다.

이 개념의 아름다움은 자동화된 내용이 아닌 수동으로 만들어진 개인 이메일이 될 것이지만 작성 속도가 매우 빠르다는 것입니다.

Gmail에서 무료로 제공되는 또 다른 멋진 기능은 자리를 비웠거나, 아프거나, 단순히 늪에 빠졌을 때 며칠 또는 몇 주 동안 자동 응답을 설정하는 기능입니다.

이메일에 답장하지 않고도 일부 판매 및 리드를 생성할 수 있는 좋은 방법입니다. 수신자를 기본 랜딩 페이지로 안내하거나 제품, 책 등을 나열하는 자동 회신을 작성하기만 하면 됩니다.

연락 방법을 다양화하십시오

마지막으로 위에서 이메일이 저(및 다른 많은 사람들)의 기본 비즈니스 커뮤니케이션 형식이라고 언급했지만 이메일이 유일한 형식은 아닙니다.

• 강력한 개인 브랜드가 있는 경우 많은 사람들이 소셜 미디어를 통해 연락하기를 원할 것입니다. 따라서 연락처 페이지에 표시하십시오. 특히 리드가 이메일을 보낸 후 답장을 받지 못하는 경우 소셜 미디어를 통해 연락할 수 있다고 자유롭게 언급하십시오(이메일은 종종 스팸 필터에 잘못 걸림).
• 일부 틈새 시장(부동산, 주택 개조 등)에서는 전화번호 옵션이 있는 경우 더 많은 판매를 더 빨리 마감할 수 있습니다. 어떤 사람들은 이메일 답장을 기다리는 것을 좋아하지 않거나 당신이 진짜인지 확인하기를 원합니다. 이런 경우 전화번호가 유용합니다. 사이트에 전화번호를 게시하고 싶지 않은 경우 이메일 서명이나 "환영" 이메일에 전화번호를 포함하여 상호 작용을 강화할 수 있습니다.
• 또한 이메일에서 약속 일정 솔루션을 사용하여 사람들이 쉽게 회의 일정을 잡도록 할 수 있습니다. 선택할 수있는 다양한 종류가 있습니다.

특정 틈새 시장에는 더 독특한 커뮤니케이션 방법이 있을 수 있습니다. 예를 들어, SEO에서 리드가 정보를 제출하자마자 무료 보고서를 보내는 리드 생성 위젯을 설치할 수 있습니다.

SE Ranking은 웹사이트 감사 기능의 확장으로 이 기능을 제공합니다. 이것은 독자의 의견을 듣고 견고한 기반에서 상호 작용을 시작할 수 있는 멋진 방법입니다.

나는 더 많은 사람들이 내게 연락하도록 하는 방법에 대한 새로운 아이디어를 찾기 위해 내(또는 내 고객의) 경쟁업체를 염탐하는 것을 좋아합니다. 연락처 페이지, 주요 제품 페이지, 홈 페이지 및 소셜 미디어 약력 페이지를 유지하기 위해 꽤 많은 경쟁사 모니터링 알림을 설정했습니다.

이렇게 하면 그들 중 누군가가 새로운 커뮤니케이션 방법을 추가하거나 메인 메뉴를 변경하거나 소셜 미디어 프로필을 업데이트할 때 알림을 받습니다. 이것은 매달 실험할 수 있는 수많은 새로운 아이디어를 제공합니다!

결론

연락을 받는 것은 사용 중인 비즈니스 모델에 관계없이 대부분의 블로거 성공의 기본입니다.

독자와 관계를 구축하는 것은 SEO에 좋고 전환율도 향상시킵니다! 당신은 섬이 될 수 없습니다. 사람들의 의견을 듣고, 파트너십을 구축하고, 동료, 함께 일할 회사 및 고객을 찾아야 합니다.

Contact-me 페이지를 진지하게 받아들이고 비즈니스 커뮤니케이션 전략을 개선하기 위해 노력하십시오.

행운을 빌어요!