이것은 효과가 있습니다: 소셜 프루프 마케팅으로 전환을 급증시키는 7가지 입증된 방법

소셜 프루프 마케팅은 단순한 전략이 아니라 마케팅 및 고객과의 관계에 접근하는 매우 새로운 방식입니다.

Proof의 CMO인 Austin Distel은 This Just Works 디지털 반대 회의에 참여하여 소셜 증거 마케팅이 전환에 얼마나 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 공유했습니다.

“프리랜서 디지털 마케팅 초기에는 고객의 프로젝트 제품을 둘러싼 전략이 모두 기능과 이점에 관한 것이었지만 결코 고객에 관한 것이 아니었습니다. 내 광고는 아름다웠고 웹사이트는 잘 설계되었지만 그다지 효과적이지 않았습니다. 그리고 내 카피 라이팅은 유행어를 많이 사용했지만 솔직히 약했고 고객의 목소리에서 나온 것이 아닙니다.”라고 Austin이 말했습니다.

오늘날 마케터가 직면한 가장 큰 문제는 클릭을 고객으로 전환하는 것입니다. 마케터는 이 문제를 어떻게 해결합니까?

사회적 증거.

이 세션은 디지털 안티컨퍼런스인 This Just Works에서 발표되었습니다. 여기에서 코드 TJWAG2020으로 등록하면 전체 세션(및 14개의 다른 강연)을 볼 수 있습니다.

사회적 증거 101

사회적 증거는 사람들이 올바른 행동을 반영하기 위해 다른 사람의 행동을 가정하는 심리적 현상입니다.

눈에 보이는 평가나 긴박감(같은 여행을 예약한 다른 사람들과 마찬가지로)은 사회적 증거가 되는 동기 부여 요인입니다.

"뉴욕 타임즈의 영향력 있는 베스트셀러 작가 로버트 치알디니(Robert Cialdini)가 더 우아하게 말한 것 같습니다. 우리는 다른 사람들이 그것을 수행하는 것을 보는 정도로 주어진 상황에서 행동을 더 정확하다고 봅니다."라고 Austin은 말합니다.

인터넷에서 가장 큰 광고주는 하루에 수십만 달러에서 수백만 달러를 지출하고 있습니다. 그렇다면 그들은 어떻게 이것을 수익성 있게 수행합니까? Austin과 그의 멘토는 그 문제를 파헤치기로 결정했습니다.

“이러한 대형 광고주는 많은 사회적 증거를 사용하여 클릭을 고객으로 전환합니다. 다른 광고를 클릭하면 다른 방문 페이지에서 별 5개 리뷰, 인증, 실시간, 사회적 증거 및 기타 여러 정보를 찾을 수 있습니다.”라고 Austin은 말합니다.

소셜 프루프 마케팅으로 전환율을 높이는 7가지 입증된 방법

"이 사회적 증거 마케팅 캠페인을 수행하면 웹 사이트 전환율이 최대 300% 향상되어 수익성 있는 판매 목표를 달성하고 시장 리더가 될 수 있습니다."라고 Austin은 말합니다.

1. 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 고객 로고 섹션 배치
2. 카피에 고객의 목소리를 사용하십시오. 군중 강조
3. 유명 고객 및 추천 파트너를 소개합니다.
4. 고객 사랑의 벽 만들기
5. 인증, 신뢰 배지, 수상 및 추천 간행물 추가
6. 관련 리뷰 및 사례 연구
7. 참여 활동의 실시간 피드 추가

1. 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 고객 로고 섹션을 배치합니다.

DigitalMarketer 사이트에서 126,000명 이상의 마케터와 Uber 및 Shopify와 같은 회사의 신뢰를 받고 있음을 알 수 있습니다.

DigitalMarketer는 얼마나 많은 기업(그리고 그 분야에서 인지도가 높은 기업)이 ​​혜택을 받는지 정확히 보여줍니다.

“최근에 Appcues와 사례 연구를 진행했습니다. 그리고 저는 이것이 정말 흥미롭다고 생각했습니다. 우리는 그들의 홈페이지에서 접힌 부분 아래에 이러한 로고가 모두 있는 것을 보았습니다. 그리고 우리가 알고 싶었던 것은 로고가 더 관련성이 있다면 로고의 영향을 더 많이 받게 될까요? 그리고 대답은 예입니다(Proof 개인화 기능으로 입증됨).”

“우리가 찾은 것은 이 테스트를 실행한 후 방문자의 산업과 관련된 로고를 보여줌으로써 시도 횟수가 42% 증가했다는 것입니다. 이는 로고나 사회적 증거 로고가 효과적일 뿐만 아니라 다양한 고객과 관계를 맺을 때 훨씬 더 효과적이라는 것을 보여줍니다.”라고 Austin은 말합니다.

주요 내용은 다음과 같습니다.

• 고객의 로고 4-7개
• 방문자의 로고를 개인화하여 여러 산업 분야에 서비스 제공

2. 카피에 고객의 목소리를 사용하십시오. 군중 강조

Intercom은 사이트의 매우 많은 부분을 고객의 목소리에 할애합니다. 탐색으로 이동하면 대화 지원 대화 참여 및 대화 마케팅과 같은 각 페르소나에 대한 랜딩 페이지가 있습니다.

“여기 마케팅 페이지를 클릭했습니다. 그리고 제가 이 페이지에 가보면 이 두 가지 후기가 있습니다. 하지만 이것은 단지 누구에게서 온 것이 아닙니다. 그들은 다른 마케터들에게서 왔습니다. 그리고 이것은 Intercom이 페이지를 보는 페르소나를 기반으로 다양한 평가를 보여주기 위한 정말 현명한 조치입니다.”라고 Austin이 말했습니다.

랜딩 페이지에 대해 생각할 때 페이지에서 구매 여정의 위치를 ​​기반으로 하는 평가를 추가하십시오. 맨 위에는 더 열망적인 평가가 있을 수 있지만 맨 아래에는 반대를 극복하고 행동을 촉구하는 데 더 가깝습니다.

테이크아웃은 다음과 같습니다.

• 평가는 페이지의 맥락과 관련이 있어야 합니다. 각 인용에는 목적이 필요합니다.
• 고객 어휘 사용
• 헤드라인에 이정표 달성

3. 유명 고객 및 추천 파트너 추천

Athletic Greens는 페이지에 고객과 파트너를 소개하는 일을 훌륭하게 수행합니다.

“이것은 우리가 익숙하고 존경하는 마이크로 인플루언서의 부상이며 이는 정말 효과적인 전략입니다. 따라서 평가도 좋지만 친구의 평가나 우리가 존경하는 사람의 평가는 정말 효과적입니다.”라고 Austin은 말합니다.

헤드라인 카피에 사회적 증거 권리를 포함할 수도 있습니다.

“우리는 Proof를 위해 이것을 시도하기로 결정했습니다. 그래서 우리는 이 "Proof에 의해 검증됨"을 방문 페이지에 추가했습니다. 그리고 우리 브랜드를 클릭하면 'This Just Works는 Proof에 의해 검증되었습니다'라는 This Just Works의 방문 페이지로 이동합니다.”

"우리가 이미 발견한 사실은 이것을 실행하는 것만으로도 추천 파트너를 위해 맞춤화된 방문 페이지를 제공함으로써 시도 횟수가 25% 증가한다는 것입니다."

테이크아웃은 다음과 같습니다.

• 당신의 잠재 고객이 당신의 고객을 존경한다면 그들은 당신의 제안을 구매하고 그들과 더 가까워지기 위해 노력할 것입니다.
• 고객과 친숙하거나 친구인 잠재 고객은 신뢰를 기반으로 구매할 가능성이 높습니다.

4. 고객 사랑의 벽 만들기

좋은 리뷰 하나가 당신을 흔들 수 있습니다.

사랑의 벽은 당신이 살 때까지 당신의 길을 막게 될 것입니다.

Buffer는 Twitter에서 긍정적인 리뷰를 스트리밍하는 데 전념하고 있습니다.

이 사랑의 벽은 Marie Forleo와 같은 고객 성공 사례의 전체 페이지가 될 수도 있습니다.

“인터넷에서 가장 유명한 코치 중 한 명인 Marie Forleo는 성공 스토리에 전념하는 사랑의 벽을 가지고 있습니다. 나는 이것이 얼마나 잘 된 것을 좋아합니다. 아름다워 그것은 핵심이며 Marie Forleo를 사용하여 실제로 얼마나 많은 성공 사례가 있는지 보여줍니다”라고 Austin은 말합니다.

"나는 그것이 얼마나 긴 것도 좋아합니다. 이와 같은 페이지를 만들면 길수록 좋습니다. 지금은 시도하고 몇 가지 펀치를 가질 때가 아닙니다. 당신은 그들의 엄지손가락이 스크롤로 아프다는 것을 알기를 원합니다.”

테이크아웃은 다음과 같습니다.

• 전체 페이지를 고객에게 제공하십시오. 페이지가 길수록 좋습니다.
• 인용문, 소셜 미디어 게시물, 리뷰 및 스토리 선별
• 전체에 CTA를 추가하는 것을 잊지 마십시오!

5. 인증, 신뢰 배지, 수상 및 추천 간행물 추가

“ActiveCampaign의 홈페이지에 이 내용이 있습니다. 모든 카테고리에서 최고의 성과를 내는 리더입니다. 따라서 이러한 제3자 신뢰도는 많은 신뢰를 구축합니다. 이 제3자 G2가 이 모든 상을 주었다면 믿을 수 있음을 보여줍니다. 그들은 여기에서 진정한 거래입니다.”

“나는 또한 Facebook이 이 기능을 가지고 있는 방식, Facebook에서 얼마나 많은 사람들이 귀하의 제품을 추천하는지 정말 좋아합니다. 우리는 실제로 이것을 클릭 유도문안 바로 아래에 추가합니다. 그리고 A/B 테스트를 통해 그것이 정말 효과적이라는 것을 알게 되었습니다.”라고 Austin은 말합니다.

그것은 당신이 아는 한 친구의 이름과 총 수를 가져와 좋은 친숙함을 만듭니다.

테이크아웃은 다음과 같습니다.

• "TripAdvisor"와 같은 인증이 좋습니다.
• "Secured by McAfee"와 같은 신뢰 배지가 좋습니다.
• "Forbes"와 같은 출판물이 좋습니다.

6. 관련 리뷰 및 사례 연구

“올해의 Shopify 제품 1위는 Best Self였습니다. 그리고 리뷰가 너무 많은 이 저널이 있습니다. 내 쇼핑 경험과 더 관련이 있는 태그로 스크롤하는 다양한 태그를 가질 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 이것은 더 효과적인 이 기능으로 사회적 증거를 추가하는 정말 좋은 방법입니다.”라고 Austin은 말합니다.

이 Best Self 제품 페이지에서 "색상"이라는 단어로 필터링된 리뷰의 예입니다.

“Airstream은 50년이 넘는 역사를 지닌 이 회사로, 고객 중심적이기 때문에 저에게 계속 깊은 인상을 남깁니다. 그리고 제가 그들에게서 배운 한 가지는 그들이 이 2가지 범주의 페르소나를 가지고 있다는 것입니다.

Airstream 스트리머와 몽상가는 이 블로그에서 영감을 주는 경험을 공유합니다.

“이 사람들은 고객이지만 다른 아바타가 있습니다. 그들에게는 깃발이 있고 그 다음에는 몽상가가 있습니다. 그리고 스트리머는 RV에서 벗어나 가족과 함께 여행하면서 꿈꾸는 사람들을 판매합니다. 그들의 삶을 최대한으로 살아가는 스트리머들의 이야기에 전념하는 전체 블로그가 있기 때문에 이것은 정말 멋집니다. 고객 스토리를 CMS로 선별하는 멋진 방법입니다.”

테이크아웃은 다음과 같습니다.

• TrustPilot, Yotpo, G2와 같은 위젯 검토
• 사람들에게 영감을 주는 사례 연구 또는 고객 사례

7. 참여 활동의 실시간 피드 추가

Beamer는 클릭 유도문안 버튼 아래에서 이 작업을 수행합니다.

CTA에 이 추가 기능을 사용하면 작업을 완료해야 하는 경우가 훨씬 더 많아집니다. 1,032는 당신이 속할 수 있는 많은 사람들입니다.

“1,032명의 고객이 평가판을 시작했다고 하는데, 이것은 지난 달입니다. 이것은 정말 효과적입니다. 그리고 이것을 추가하는 것만으로도 전환율을 최대 38%까지 높일 수 있다는 A/B 테스트를 보았습니다.”라고 Austin은 말합니다.

Delta에서 체크아웃을 하면 지난 7일 동안 70,954명의 고객이 여행을 보호했다고 나와 있습니다.

당신은 정말로 그들의 여행을 보호하지 않은 외부인 중 한 명을 원하십니까? *'예, 내 여행을 보호합니다'를 클릭합니다*

Austin은 “CNN이 제공한 이 제3자 신뢰도를 어떻게 제공하는지 좋아합니다. 이 실시간 피드를 어떻게 사용하는지 보는 것은 흥미로운 일입니다. 누군가가 여행 보험에 가입할 때마다 이 수치가 표시됩니다.”라고 말했습니다.

테이크아웃은 다음과 같습니다.

• "이번 주에 300명이 가입했습니다"와 같은 구체적인 숫자 예를 사용하세요.
• “지금 24명이 보고 있어요”
• "전환율 10~15% 향상"

“이러한 다양한 전략을 수행하는 동안 화이트보드로 돌아가서 '사회적 증거를 어떻게 사용할 수 있는가'에 대해 생각해 보시기 바랍니다. 그리고 그 생각으로 당신은 화이트보드로 돌아가지 않을 것입니다. 당신은 고객에게 돌아갈 것입니다.” 오스틴을 말합니다.

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