브랜드 및 비즈니스에 포괄적인 언어 사용 가이드

다양성, 형평성 및 포용성(DEI)은 지난 몇 년 동안 뜨거운 주제였습니다. 확실히 새로운 주제 영역은 아니지만 회사와 조직은 내부 및 외부 모두에서 DEI 노력에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.

포괄적인 언어를 사용하는 것은 소셜 미디어 게시물의 접근성을 높이는 것 이상입니다. 또한 내부 커뮤니케이션, 채용 공고 설명, 마케팅 이메일 및 일반적인 고객 상호 작용에도 적용됩니다. DEI가 비즈니스 운영 방식의 기초가 되어야 하는 것과 마찬가지로 포괄적인 언어는 조직의 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 새겨져야 합니다.

당신의 글에 포괄적인 언어 렌즈를 사용한다는 것은 특히 당신이 같은 정체성을 가지고 있지 않을 때 당신의 말이 다양한 정체성을 가진 다른 사람들에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 살펴보는 것을 의미합니다.

통합 언어란 무엇이며 왜 중요한가요?

미국 언어 협회(Linguistic Society of America)는 “포용적인 언어는 다양성을 인정하고 모든 사람을 존중하며 차이점에 민감하고 평등한 기회를 촉진합니다”라고 적습니다.

포괄적이지 않은 단어의 사용은 의도가 아니라 사회에서 일반적으로 사용되는 부산물입니다. 그러나 영향은 여전히 ​​​​동일합니다. 포괄적인 언어는 고정 관념을 피하고 받는 사람이 대상 청중의 일부인 것처럼 느끼게 합니다.

정의만으로도 포괄적인 글쓰기와 말하기는 회사에서 가치 있게 여겨야 하는 것입니다. 포괄적인 언어가 브랜드 보이스의 중심이 되는 이유는 무엇입니까?

Sprout의 스타일 가이드에서 일부 내용을 빌리자면, “Sprout 커뮤니케이션의 모든 부분의 목표는 교육, 권한 부여, 지원 및 영감을 주는 것입니다. 이는 모든 사람들이 안전하고 소속감을 느끼도록 하는 언어를 사용하는 것을 의미합니다.”

직원과 고객에게 그런 느낌을 주고 싶지 않으세요?

브랜드 커뮤니케이션에서 피해야 할 문구

포괄적인 언어에 대해 자주 등장하는 몇 가지 범주가 있습니다. 이것은 완전한 목록이 아니며 귀하의 회사 또는 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하기 위해 자체 조사를 수행하는 것이 좋습니다.

1. 나이

연령차별은 남녀노소를 불문하고 나이를 이유로 사람을 차별하는 것으로 일상의 대화에 잠입하기도 한다. 누군가가 특정 행동을 "유치한"것이라고 언급하거나 항목을 "노부인"으로 묘사하는 것을 들어 본 적이 있다면 그것이 연령 차별입니다. 기술에서 "엄마 테스트"는 나이와 성별을 모두 가져옵니다. 즉, 특정 연령 이상의 사람은 기술 항목을 파악할 수 없음을 의미합니다.

가능하면 필요한 경우 특정 용어를 사용하여 사람의 나이를 언급합니다. 나이를 언급할 때 American Medical Association's Manual of Style 에서 페이지를 가져옵니다.

• 영유아는 생후 1개월에서 1세
• 어린이는 1세~12세
• 청소년 및 청소년은 13~17세
• 성인은 18세 이상이지만 18세에서 24세 사이의 사람도 젊은 성인으로 참조될 수 있습니다.
• 노인은 노인, 노인, 65세 이상 노인이라고 할 수 있습니다.

AARP에서 피하고 대체할 추가 문구를 확인하세요.

2. 계급 및 사회경제적 지위

계급을 나타내는 용어가 주제에서 사람을 제거하고 인간성을 비인간화한다는 것을 알 수 있습니다. 마케팅에서 어린 시절의 경험을 공유하는 문화적 언급은 일반적으로 피해야 합니다.

몇 가지 대체 문구는 다음과 같습니다.

• 노숙자 경험자
• 집이 없는 사람들
• 경제적으로 불리한

3. 장애

장애는 신체적, 정신적, 발달적, 지적 등 모든 형태로 나타납니다. 일부는 표시되지만 일부는 표시되지 않습니다. 예를 들어, 만성 질환과 상태가 있는 일부 사람들은 외적인 신체적 증상을 나타내지 않습니다.

피해야 할 문구는 다음과 같습니다: 핸디캡, 절름발이, 벙어리, 양극성 장애(정신 건강 진단에 대해 논의하지 않는 경우), "나는 PTSD 순간을 겪었습니다", "귀가 먹먹해짐" 및 정상.

사람에 대해 이야기할 때 "누가 진단받은 사람"과 같은 표현을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 청각 장애인/난청인 및 자폐인이 있는 커뮤니티의 경우 설명어를 먼저 사용하는 언어를 선호하는 경향이 있습니다. 장애가 있는 사람을 언급해야 하는 상황에서는 항상 그들의 선호 사항을 물어보는 것이 가장 좋습니다.

바람직한 예는 다음을 포함할 수 있습니다:

• 장애가 있는 사람
• 당뇨병이 있는 사람
• 신체 장애인
• 청각 장애인 또는 청각 장애인 커뮤니티
• 자폐증

4. 성별

의사 소통에서 가장 명백한 젠더 사용 중 두 가지는 청중에게 연설할 때 가정된 대명사와 구의 사용을 포함합니다. "Hey Guys"는 "Hello Ladies" 또는 "yes, sir"뿐만 아니라 매우 일반적으로 사용됩니다. 또는 "우체부", "경찰" 및 "회장"과 같이 제목에 "남자"가 포함된 직위.

대체 문구는 다음과 같습니다.

• 안녕하세요 여러분
• 여러분, 안녕하세요
• "그" 또는 "그녀" 대신 "그들"
• "의자" 또는 "의자"
• "웨이터" 또는 "웨이트리스" 대신 "서버"

5. 성적 취향

성적 지향 단어는 개인을 비인간적으로 만드는 것을 피하기 위해 명사보다 형용사로 사용해야 합니다. "성적 선호" 또는 "라이프스타일"과 같은 다른 단어는 성적 지향이 선택임을 암시하지만 사실이 아닙니다.

예시 문구는 다음과 같습니다.

• LGBTQIA+ 커뮤니티
• "동성 결혼" 또는 "동성 결혼"이 아닌 결혼
• 퀴어

6. 권력 기반의 대인 폭력

권력 기반의 대인 폭력은 학대, 괴롭힘 및 인신매매와 관련하여 가장 많이 발생합니다. "피해자" 또는 "피의자"와 같은 용어를 조사할 때 피해를 가한 사람의 중심이 흐려지는 것을 알 수 있습니다.

다음으로 교체:

• 경험한 사람
• 신고한 사람
• 그들은 이 사람을 공격했다

7. 인종 및 민족

인종 및 민족 편향된 표현은 주로 뉴스의 주제가 되었기 때문에 식별하기가 더 쉽습니다. 인종차별에 역사적 뿌리를 둔 일반적인 문구(예: "땅콩 갤러리")가 있기 때문에 이 분야에 대한 철저한 조사를 수행하는 것이 가장 좋습니다.

다음과 같은 문구를 사용하세요.

• BIPOC
• 소외된 사람
• 원주민
• 유색인종

8. 종교

미국 인구의 상당한 비율이 기독교인이지만 미국과 전 세계적으로 기독교인이 아닌 사람들이 많이 있습니다. 사람들이 특정한 믿음을 갖고 있다고 가정하면 "메리 크리스마스" 또는 "교회에 가다"와 같은 표현으로 잠입합니다.

다음과 같은 문구로 교체하십시오.

• 즐거운 휴일 또는 계절 인사말
• "교회"가 아닌 예배 장소

9. 크기

의료에서 패션, 식품에 이르기까지 다양한 산업에서 신체 수치와 체격 차별이 만연해 있습니다. 누군가의 크기를 직간접적으로 언급하는 것은 어떤 상황에서도 불쾌감을 줍니다.

이 분야에서 직접 일하고 있는 회사가 아닌 이상 사이즈 언어가 나오지 않아야 합니다. 더하기 크기는 크기 주의적 단어를 대체하는 더 일반적인 구문입니다. 많은 사람들이 또한 "지방"을 회수하고 있지만 다른 설명자와 마찬가지로 먼저 선호하는 사람과 확인해야 합니다.

암묵적 편견을 피하기 위해 기업이 해야 할 일

생각과 연구, 지속적인 검토가 필요한 커뮤니케이션의 암묵적인 편견을 피하기 위해 기업이 취할 수 있는 몇 가지 조치가 있습니다. 언어는 끊임없이 변화하고 있으며 브랜드와 사람들이 이를 따라잡는 것이 중요합니다.

암묵적 편견은 다양한 그룹의 사람들에 대한 인식과 아이디어를 무의식적으로 전달할 때 나타납니다. 고정 관념은 암묵적인 편견을 강화합니다. 우리가 인지하지 못하고 의도적으로 행동하지 않으면 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 암시적 편견의 영향을 받지 않도록 하려면 적극적인 프로세스가 필요합니다.

예를 들어 의사를 상상할 때 먼저 실험실 가운을 입은 백인을 생각할 수 있습니다. 이는 행동에 내재된 편향이며 스톡 사진 및 마케팅 이미지와 같은 것으로 강화될 수 있습니다. 실제로 의사는 한 성별이나 인종에 국한되지 않는데 회사 이미지가 왜 그래야 합니까?

1. 회사 스타일 가이드에 포괄적인 언어 가이드라인 추가

무엇보다 먼저 회사 스타일 가이드를 만드십시오. 이미 가지고 있더라도 별도의 섹션을 추가하거나 포괄적인 언어를 일반 지침에 통합하십시오.

Sprout의 스타일 가이드에는 포괄적인 언어 가이드라인 전용 섹션이 있습니다. 이는 포괄적인 언어라는 주제를 소개하고 브랜드 가치를 강조합니다.

Mailchimp의 자주 참조되는 스타일 가이드에서 포괄적인 언어는 시나리오 기반 범주 전체에 통합되어 있습니다. "사람에 대해 쓰기" 섹션에서는 인종 및 나이와 같은 설명에 대해 설명하고 "번역을 위해 쓰기" 섹션에서는 명확한 카피를 우선시하는 것에 대해 설명합니다.

2. 평이한 언어를 사용하고 전문용어를 피하라

멋진 레스토랑에서 질문을 하고 "당신이 이것을 모른다는 것이 믿기지 않는다"는 표정을 본 적이 있습니까? 아무도 이런 식으로 느끼는 것을 좋아하지 않습니다. 그렇다면 독자를 소외시키는 문구와 단어를 사용하는 이유는 무엇입니까?

일반 언어를 사용한다는 것은 업계 및 회사 전문 용어, 두문자어 등을 피하는 것을 의미합니다. 물론 여기에는 예외가 있습니다. 때때로 두문자어가 유용하며 처음 언급할 때 수반되는 두문자어와 함께 구를 소개하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 여러 약어를 사용하면 독자가 코드를 해독하는 것처럼 느낄 수 있습니다.

헤밍웨이와 같은 도구를 사용하면 잠재적으로 어려운 문장을 식별하는 데 도움이 됩니다.

그러나 기술 산업 백서를 작성하는 경우 전문 용어를 사용하는 것이 허용됩니다. 스타일 가이드에서 각 사용 사례에 대한 언어 기회를 문서화하십시오.

3. 기업의 디자인과 이미지가 다양한지 확인

광고 캠페인 촬영을 위해 모델을 고용하든 소셜 미디어 게시물에 사용할 스톡 이미지를 찾든 아이디어는 동일합니다. 사용하는 시각적 아이덴티티를 다양화하십시오. 스톡 사진은 지루할 필요가 없으며 동일한 흰색 얼굴을 계속해서 사용할 필요가 없습니다. 문화적으로 다양한 스톡 사진을 의도적으로 선별하는 TONL과 같은 회사를 확인하십시오.

이 아이디어를 실행에 옮기는 회사는 란제리 회사 SavageX입니다. 모든 크기, 색상 및 장애가 있는 모델은 SavageX 광고의 모든 측면에서 나타납니다. 그들의 헌신은 웹사이트와 소셜 미디어 게시물을 통해 전달됩니다.

4. 모든 회사 커뮤니케이션 확인

포괄적인 언어로 작업할 때 회사의 모든 커뮤니케이션을 검토해야 합니다. 여기에는 웹사이트, 이메일 커뮤니케이션, 소셜 게시물, 채용 활동을 포함한 내부 및 외부 커뮤니케이션 활동이 포함됩니다.

모든 콘텐츠와 커뮤니케이션을 살펴보는 것이 어려울 수 있으므로 다양한 커뮤니티 구성원과 연결을 구축하고 리소스 그룹을 활용하여 커뮤니케이션 메시지를 안내하는 것이 중요합니다.

채용 공고는 잠재 고객이 회사에 대해 알게 되는 첫 번째 방법 중 하나입니다. 직업 설명에 성별이 구분된 언어나 문구를 사용하면 특정 사람들이 지원하지 못하게 될 수 있습니다.

예를 들어 Sprout Social이 채용 공고에서 후보자를 언급하기 위해 2인칭 시점을 어떻게 사용하는지 주목하십시오.

고객을 동료에게 언급하는 경우 본의 아니게 이름을 기반으로 고객의 대명사를 사용할 수 있습니다.

포괄적인 언어 시작하기

포괄적인 언어는 시간과 노력이 필요하며 한 번에 끝나는 거래가 아닙니다. 소셜 미디어 게시물에 통합할 때 게시 기능에서 Sprout 제안과 같은 승인 프로세스를 사용하면 보내기를 누르기 전에 복사를 더 많이 볼 수 있습니다.

항상 포괄적인 언어를 올바르게 사용하지 못할 수도 있지만 사전에 작업을 수행하면 입소문을 일으킬 수 있는 실수를 방지하는 데 도움이 됩니다. 하지만 더 중요한 것은 다른 사람에게 피해를 주지 않도록 조치를 취하고 있다는 것입니다. 이는 우리 모두가 노력해야 하는 것입니다.

포괄적인 언어에 중점을 둔 리소스뿐만 아니라 많은 스타일 가이드 예제가 있습니다. 브랜드 보이스의 일부로 단어와 말하는 내용에 주의를 기울이는 것은 브랜드 진정성을 전달하는 또 다른 방법입니다.