소셜 미디어를 통해 온라인 판매를 늘리는 6가지 효과적인 방법

이 글을 읽고 계시다면 아마도 "브랜드가 소셜 미디어를 통해 매출을 늘릴 수 있습니까?"라는 질문에 대한 답을 알고 계실 것입니다. 확실히 그렇습니다.

소셜은 이제 고객 여정의 고정 요소이며 구매 결정에 직접적인 영향을 미칩니다. 유입경로의 최상위부터 시작하여 소비자는 소셜을 통해 새로운 브랜드, 제품 및 서비스를 발견합니다. 이는 인지도 목표 및 예상 판매에 좋은 소식입니다. 계속해서 팔로우 버튼을 누르는 검색 모드의 소비자는 실제로 비즈니스를 의미합니다.

2023년 Sprout Social Index에 따르면 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 주요 이유 중 68%는 새로운 제품과 서비스에 대한 최신 정보를 얻기 위한 것입니다. 두 번째로 가장 일반적인 이유는 독점 거래 및 프로모션에 액세스할 수 있다는 것입니다.

소비자의 쇼핑 선호도가 소셜로 이동하고 있을 뿐만 아니라, 소셜 플랫폼 개발자들은 새롭거나 개선된 소셜 커머스 솔루션의 꾸준한 등장을 통해 적극적으로 판매와 소셜 마케팅을 더 긴밀하게 결합하고 있습니다.

귀하의 비즈니스가 온라인 판매를 늘리고 수익을 창출하기 위해 소셜 미디어를 모색할 때 이 6가지 전략은 "게시물"과 "결제" 사이의 격차를 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

1. 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 판매 시작

팬데믹 시대의 소셜 미디어 사용량 급증은 단순히 지나가는 추세가 아니었습니다. 소비자의 절반 이상(53%)이 지난 2년간 소셜 미디어 사용량이 이전 2년보다 늘어났다고 답했습니다.

소셜은 새로운 트렌드와 관심사를 발견할 수 있는 공간이 되었습니다. 여러 면에서 이곳은 새로운 쇼핑몰이며 플랫폼도 이를 인지하고 있습니다.

소셜 커머스는 전체 고객 여정을 요약하여 소비자가 단일 채널에서 검색부터 구매까지 이동할 수 있도록 합니다. 그리고 원활한 쇼핑 경험과 간소화된 결제 프로세스를 통해 소비자는 그 순간에 구매할 가능성이 더 높습니다.

마케팅 담당자가 소셜에서 수익을 창출하는 데 사용할 수 있는 다양한 네트워크 지원 상거래 도구가 있습니다. 인기 있는 소셜 커머스 플랫폼은 다음과 같습니다.

• 페이스북 숍
• 인스타그램 쇼핑
• Pinterest 제품 핀
• 틱톡 숍

소셜 플랫폼이 상거래 솔루션에 대한 투자를 늘리면서 기업도 이를 따르고 있습니다. 비즈니스 리더의 63%는 선택한 소셜 미디어 관리 플랫폼에서 사용할 수 있는 소셜 상거래 기능을 이미 채택했다고 말합니다.

제품 카탈로그를 소셜 커머스 솔루션에 연결하면 브랜드가 대규모 캠페인에 맞춰 컬렉션을 선별할 수 있는 기회도 얻을 수 있습니다.

Sprout는 Shopify, Facebook 및 Instagram Shops와 전용 통합을 통해 소셜 커머스 진출을 가속화합니다. 제품 카탈로그를 Sprout에 업로드하면 팀에서 새로운 직접 판매 기회를 창출할 수 있습니다. 소셜 콘텐츠에 제품 링크를 추가하거나 직접 연락한 소비자의 반응에 이를 포함시키는 것은 쉬운 일입니다.

2. 전환율이 가장 높은 소셜 콘텐츠를 찾아 더 많이 활용하세요.

데이터 및 소셜 모범 사례에 따르면 정적 이미지와 같이 쉽게 소화할 수 있는 시각적 콘텐츠는 마케팅 담당자가 텍스트 기반 게시물보다 소셜 목표를 달성하는 데 더 도움이 됩니다. 하지만 청중은 다를 수도 있습니다. 알 수 있는 유일한 방법은 데이터를 파고들어 효과가 있는 것을 더 많이 만드는 것입니다.

소셜 미디어가 판매를 어떻게 증가시킬 수 있는지 이해하려면 제품이나 서비스, 프로모션, 웹 사이트 링크에 ​​대한 정보가 포함된 소유 콘텐츠에 분석을 집중하십시오. 이상적으로 이러한 링크에는 UTM 매개변수가 포함되므로 Google Analytics를 통해 링크를 클릭한 사람들의 행동과 경로를 효과적으로 추적할 수 있습니다.

어떤 데이터가 가장 중요합니까? 다음은 주목해야 할 KPI에 대한 간략한 분석입니다.

• 유기적: 참여율, 클릭률, 소셜 트래픽 추천, 웹사이트 페이지 활동(예: 양식 제출, 구매)
• 유료: 전환율, 광고 투자수익(RoAS), 전환당비용

아웃바운드 콘텐츠에 태그를 지정하는 데 부지런한 마케팅 담당자는 보다 세부적인 분석을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 패션 소매업체인 River Island는 UGC 콘텐츠와 공식 브랜드 사진에 대한 소비자 선호도와 같은 보다 질적인 인사이트를 추적하기 위해 콘텐츠에 적용하는 160개 이상의 활성 태그를 보유하고 있습니다.

Sprout의 태그 성과 보고서를 사용하여 성과를 분석하고 비교하여 다양한 광고 자산과 광고 캠페인에 예산을 할당하는 방법을 결정하는 데 도움을 줍니다.

청중이 선호하는 콘텐츠 형식을 파악한 후에는 이를 쇼핑 가능한 게시물로 변환할 수 있는 방법을 찾으십시오. 소셜 플랫폼 전반에 걸쳐 새롭게 등장하는 기능 덕분에 비디오부터 UGC까지 모든 것이 전환 기회로 바뀔 수 있습니다.

3. 대화형 커머스를 활용해 소셜 구매자 육성

소셜 미디어의 분명한 이점 중 하나는 소비자와 기업 모두에게 서로 소통할 수 있는 편리하고 접근 가능한 방법을 제공한다는 것입니다. 그리고 그 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 2023 Sprout Social Index 조사에 따르면 대다수의 소비자(76%)가 고객 지원을 우선시하는 브랜드와 고객 요구에 신속하게 대응하는 브랜드에 동일한 가치를 부여하는 것으로 나타났습니다.

대화형 상거래는 메시징과 쇼핑을 결합하여 소비자가 채팅이나 음성 지원을 사용하여 브랜드에서 구매할 수 있도록 합니다. 이 용어를 만든 Chris Messina는 "사람들이 이동 중에도 일부만 주의를 기울여 편리함, 개인화 및 의사 결정 지원을 제공하는 것"이 ​​전부라고 말합니다.

다이렉트 메시지로 프로모션 코드나 할인을 받았거나, Facebook 메신저를 통해 헤어컷 약속을 예약했거나, WhatsApp에서 제품에 대한 질문을 한 적이 있다면 이것이 바로 대화형 상거래입니다. 플랫폼 전반에 걸쳐 메시징을 통해 디지털 마케팅 담당자는 디지털 개인 쇼핑객처럼 보다 개인화된 추천을 제공함으로써 고객 관계를 심화할 수 있습니다.

대화형 상거래가 순 신규 매출에만 국한되지 않는다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 강력한 고객 서비스를 제공하는 것도 마찬가지로 중요한 이점이며 소셜에서 최고 품질의 소비자가 동급 최고의 브랜드와 연관되어 있다는 점을 고려하면 배당금을 지불합니다.

고객이 판매 퍼널의 어느 단계에 속하든 소셜 마케터는 인바운드 메시지를 관리하고 효율적이고 효과적인 지원을 제공하기 위한 전략을 마련해야 합니다. 이 조언을 팀의 현재 대역폭과 비교하는 것이 삼키기 힘든 알약처럼 느껴지더라도 걱정하지 마십시오. 최고 품질의 고객 서비스를 제공한다고 해서 연중무휴 상담원 가용성을 의미하는 것은 아닙니다.

Corelle과 같은 브랜드는 고객 서비스 챗봇을 사용하여 Facebook 및 X(이전에는 Twitter로 알려짐)와 같은 플랫폼에서 DM을 분류합니다. 고객 요청을 로봇에 위임하는 것이 망설여지신다면 걱정하지 마세요. Chatbot 품질과 모범 사례는 지난 몇 년 동안 큰 발전을 이루었습니다. 이제는 상담원과 고객 모두에게 지원 경험에 대한 더 많은 통제권을 제공합니다.

Corelle의 Facebook 메신저 챗봇을 살펴보면 사람의 도움을 요청하는 옵션이 항상 제공된다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 고객이 시간이 부족하고 셀프 서비스 도구를 통해 문제를 해결할 수 있다면 그렇게 할 수 있는 권한이 있는 것입니다.

이를 통해 팀은 자주 묻는 질문을 개별적으로 해결해야 하는 부담을 덜고 복잡한 고객 문제에 더 많은 에너지를 쏟을 수 있습니다.

4. 소셜 청취를 사용하여 청중의 공감을 불러일으키는 주제를 찾으십시오.

소셜 청취를 통해 기업은 공개 대화를 통해 고객, 업계 및 경쟁사에 대한 이해를 넓힐 수 있습니다. 이는 청중이 관심을 갖는 트렌드에 대한 통찰력을 제공하고, 특정 브랜드 캠페인에 대한 정서를 드러내며, 경쟁사와 브랜드를 차별화할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 소셜 경청은 귀하의 비즈니스에 대한 뜨거운 질문에 대한 답을 담고 있으며 지식을 통해 힘을 얻을 수 있습니다.

소셜 청취를 통해 얻은 결과를 콘텐츠 분석 및 고객 서비스 채널에서 얻은 통찰력과 결합하여 전환을 유도하는 데이터 기반 마케팅 메시지를 개발하세요.

소셜 청취는 브랜드에 대한 리드와 판매 기회를 표면화할 수도 있으므로 뛰어들 준비만 하면 됩니다. 예를 들어 Hy-vee는 아래 원본 게시물에서 언급되지 않았습니다. 하지만 소셜 리스닝을 통해 팀은 관련 메시지를 표시하고 그에 따라 대응했습니다.

Sprout Social과 같은 도구가 있으면 소셜 청취의 힘을 활용하는 것이 훨씬 간단해집니다. 이 단계별 듣기 가이드를 통해 영업팀이 소셜 듣기를 마스터할 수 있도록 역량을 강화하세요.

5. 직원 옹호 활용

소셜 미디어를 통한 매출 증대는 B2C 브랜드에만 국한되지 않습니다. 업계 전반의 B2B 브랜드는 직원 옹호를 통해 수익을 창출하고 있습니다.

직원 옹호는 개인이 개인 소셜 미디어 네트워크를 통해 고용주의 브랜드를 홍보하여 ​​양측 모두에게 이익을 주는 것입니다. 개인은 해당 업계에서 사고의 리더로 자리매김할 수 있으며, 기업은 메시지에 대한 통제력을 유지하면서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

이러한 인식은 단순히 브랜드 평판을 구축하는 것 이상의 역할을 합니다. 이는 측정 가능한 ROI를 창출합니다. 예를 들어 Edgio는 Sprout Social의 Employee Advocacy를 채택한 후 단 3개월 만에 126,000달러의 미디어 가치를 얻었습니다. 불확실한 경제 환경에서 이러한 유형의 브랜드 인지도는 타겟 고객의 눈에 경쟁사를 압도할 수 있습니다.

Sprout Social의 Employee Advocacy를 사용하면 직원이 자신의 초점과 청중에 맞는 리드 생성 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있으므로 승인된 메시지를 소셜 네트워크에 빠르게 게시할 수 있습니다. 또한 Advocacy와 Sprout의 긴밀한 통합은 Advocacy 및 브랜드의 소셜 미디어 채널에 대한 게시물을 모두 한 곳에서 작성하고 게시할 수 있음을 의미합니다.

6. 적절한 시간에 (청중을 위해) 소셜에 게시물을 올리고 있는지 확인하세요.

적시에 콘텐츠를 게시하면 더 많은 노출, 참여 및 전환이 발생하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 데이터는 Facebook에 게시하기 가장 나쁜 시간이 일요일임을 알려줍니다. 하지만 청중은 독특합니다. 소셜 플랫폼을 분석하고 자신에게 가장 적합한 시간을 찾은 다음 거기에서 게시 일정을 수립하세요.

Sprout Social이 있는 경우 ViralPost 기능이 최적의 시간을 계산해 드립니다.

Accelerate360의 사회 전략 담당 부사장인 Jonathan Jacobs와 ViralPost를 사용한 성공 사례에 대해 자세히 알아보았습니다. 우리가 찾은 내용은 다음과 같습니다.

• Facebook: 최적의 전송 콘텐츠는 노출수 62%, 참여도 135% 증가했습니다.
• Twitter: 노출수 59% 증가, 참여도 97% 증가
• Instagram: 노출수 44% 증가, 참여도 65% 증가

적시에 게시하면 브랜드가 더 많이 노출되고 궁극적으로 판매를 유도할 수 있는 기회가 더 많아집니다.

소셜을 통해 매출을 늘려 ROI를 입증하세요

위에 설명된 방법 중 하나만 집중한다고 해서 판매 방향이 바뀌지는 않을 수도 있지만, 이러한 노력이 합쳐지면 엄청난 차이를 만들 수 있습니다.

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