산업별 CRM이 필요하십니까?

CRM 소프트웨어는 1990년대에 처음 등장했습니다. 지난 20여 년 동안 많은 것이 변했습니다.

가장 큰 변화 중 하나는? “CRM의 수직화”.

점점 더 많은 산업별 CRM이 시장에 진입했습니다. 이러한 CRM은 부동산, 자동차, 제조 및 숙박 산업의 기업을 대상으로 합니다.

귀하의 산업을 위해 특별히 구축된 CRM이 완벽하게 일치하는 것처럼 들릴 수 있습니다.

결국, 산업별 CRM은 이상적으로…

• 필요한 모든 프로세스와 워크플로를 처음부터 내장
• 업계의 규정 및 고유한 요구 사항 고려

이상적으로. 그러나 대부분의 경우 산업별 CRM을 사용하면 다음과 같은 문제가 발생합니다.

• 산업 CRM은 종종 "전문화"되는 것에 대해 프리미엄을 부과합니다(기능이 다른 CRM과 실제로 다르지 않더라도).
• 많은 사람들이 기능의 특수성을 위해 기능의 품질을 희생합니다. 업계에 좋은 몇 가지 기능이 있을 수 있지만 대부분의 기능은 수준에 미치지 못합니다.
• 산업 CRM에는 유연성이 부족합니다. 비즈니스에 가장 적합한 방법을 사용하는 대신 특정 방식으로 연락처를 관리하도록 강요하는 경향이 있습니다.

산업별 CRM이 필요하지 않다고 말하면 어떻게 됩니까?

실제로 필요한 것은 맞춤형 CRM입니다. 당신의 비즈니스에 적응하고 당신이 해야 할 일을 언제, 어떻게 해야 하는지 쉽게 해주는 CRM.

그러나 우리 자신보다 앞서지 말자! 배우기 위해 계속 읽으십시오…

• 산업별 CRM이란?
• 산업별 CRM은 누구를 위한 것입니까?
• 산업별 CRM이 정말로 필요한지 여부

산업별 CRM이란 무엇입니까?

산업별 CRM은 특정 산업의 회사를 위해 구축되고 판매되는 CRM 소프트웨어입니다. 특정 수직 시장에 초점을 맞추기 때문에 수직 CRM이라고도 합니다.

수평적 CRM은 보다 전통적인 CRM 옵션입니다. 수평적 CRM은 베어본 시스템에서 보다 발전된 완전 맞춤형 플랫폼에 이르기까지 다양합니다.

수직 CRM은 다음과 같은 일반적인 산업 워크플로 및 프로세스를 갖추고 있습니다.

• 자동차 산업을 위한 딜러 관리 시스템
• 부동산 회사의 상장 관리

규제가 심한 산업의 경우 수직 CRM에는 산업 규정이 충족되는지 확인하는 기능이 내장되어 있는 경우가 많습니다.

산업별 CRM은 누구를 위한 것입니까?

수직 CRM은 해당 산업에 대한 내부 지식을 바탕으로 구축됩니다. 업계 표준을 충족하는 데 필요한 프로세스와 워크플로가 이미 내장되어 있습니다.

규제가 심한 산업에서 일하는 경우 산업별 CRM이 규정을 준수하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

어떤 산업에 자체 CRM이 있습니까?

요즘에는 상상할 수 있는 거의 모든 산업에 맞게 구축된 CRM을 찾을 수 있습니다.

애견 미용 CRM? 존재합니다. 저희를 믿으세요. (GIPHY를 통해)

다음은 전용 CRM을 사용하는 가장 일반적인 산업입니다.

규제가 심한 산업:

• 보건 의료
• 보험
• 정부 기관
• 조작
• 모기지 대출

매우 구체적인 프로세스와 워크플로(및 많은 움직이는 부품)가 있는 산업:

• 환대
• 건설
• 컨설턴트

자체 목록, 고객 및 판매가 있는 에이전트 또는 리셀러의 대규모 인력을 관리하는 산업:

• 부동산 회사
• 자동차 판매
• 프랜차이즈 관리

산업별 CRM은 이러한 요구를 어떻게 충족합니까?

다음과 같은 기본 제공 기능으로 인해 이러한 CRM은... 음... 산업별 특성을 갖게 됩니다.

• 제안 관리 기능 : 이 도구를 사용하면 CRM 플랫폼에서 바로 제안을 쉽게 작성하고 보낼 수 있습니다. 건설 CRM 및 컨설팅 CRM에서 이 기능을 찾을 수 있습니다.
• 딜러 관리 시스템(DMS): 자동차 딜러 관리 시스템이라고도 합니다. 이 소프트웨어를 통해 자동차 대리점 및 장비 제조업체는 목록, 도매 고객 등을 관리할 수 있습니다. 가치가 있는 모든 자동차 CRM에는 DMS가 주요 기능입니다.
• 리스팅 관리 도구: 부동산에서 일하는 경우 에이전트, 리스팅, 리드를 관리해야 합니다. 이렇게 하면 모든 목록과 리드 정보를 한 곳에 보관하고 부동산 관리 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 부동산 CRM은 종종 목록 관리 도구와 통합됩니다.
• 전자 건강 기록(EHR) 시스템: 의료는 가장 규제가 심한 산업 중 하나입니다. 결국 의사는 귀하에 대한 몇 가지 개인적인 정보를 알고 있습니다. EHR 시스템은 이러한 규정과 환자 개인 정보를 염두에 두고 구축되었습니다. 많은 의료 및 보험 CRM이 EHR과 직접 통합되어 정책(또는 개인 정보 보호)을 위반하지 않고 환자 정보에 액세스할 수 있습니다.

그렇다면 산업별 CRM이 정말로 필요합니까?

수직 CRM은 우리가 방금 언급한 모든 이유로 훌륭하지만 다음과 같은 한계가 있습니다.

1. 수평적 CRM보다 종종 더 비쌉니다. 플랫폼에 구축된 업계 전문 지식에 대해 추가 비용을 지불합니다. 대부분의 수직 CRM은 일반 CRM보다 라이선스 비용이 더 높습니다.

2. 일반적인 워크플로가 있습니다. 이것은 "일반 CRM"이 아니기 때문에 직관적이지 않게 들릴 수 있습니다. 그러나 많은 수직적 CRM은 업계와 관련하여 하나의 크기가 모두 적합하다고 가정합니다. 이러한 플랫폼은 자동화, 사용자 정의 필드, 보고 및 표시에 대해 더 적은 옵션을 제공합니다.

산업별 CRM은 비즈니스에 맞게 사용자 정의할 수 있는 제한된(있는 경우!) 옵션과 함께 매우 구체적인 방식으로 모든 것을 구축하는 경향이 있습니다.

이것은 산업별 CRM에 대해 이야기할 때 필요한 풍자입니다. (GIPHY를 통해)

3. 제한된 사용자 역할을 제공합니다. 귀하의 회사는 업계의 다른 모든 회사와 정확히 동일한 조직 구조를 따르고 있습니까? 안 돼요!

그러나 산업별 CRM은 사용자 역할을 모든 회사가 정확히 동일한 직책을 갖고 있고 정확히 동일한 수준의 액세스가 필요한 것처럼 취급하는 경우가 많습니다. 이로 인해 팀의 적절한 사람들이 필요한 정보에 액세스할 수 있게 됩니다.

그래서, 더 나은 대안은 무엇입니까? 산업별 CRM이 필요한 것이 아니라 유연한 CRM이 필요합니다.

CRM 회사에서 생각하는 일반적인 버전이 아닌 워크플로 자동화

당신은 당신의 회사를 가장 잘 알고 있습니다. 너무 특정한 산업 CRM의 틀에 맞추기 위해 일상적인 워크플로를 변경할 필요가 없습니다.

진정한 맞춤형 CRM을 사용하면 비즈니스 워크플로를 반영하는 자동화를 구축할 수 있습니다.

CRM을 나만의 것으로 만드는 좋은 방법은 무엇입니까? 사용자 정의 필드. 사용자 정의 필드는 연락처 레코드 내의 연락처 데이터를 저장하고 나타냅니다. 이 필드를 사용하면 다음을 포함하여 비즈니스에 가장 중요한 정보를 중심으로 워크플로를 구축할 수 있습니다.

• 자신의 애완 동물 연락처 유형
• 트위터 핸들
• 생일
• 형제 수
• 좋아하는 아이스크림 맛
• 당신이 생각할 수 있는 거의 모든 것!

올바르게 사용하면 사용자 정의 필드를 사용하여 연락처를 대상으로 지정하고 첫 번째 접촉에서 종료에 이르기까지 회사에 대한 경험을 사용자 정의할 수 있습니다.

ActiveCampaign에서 자동화 내에서 사용자 정의 필드를 자동으로 변경할 수 있습니다.

ActiveCampaign을 사용하면 사용자 정의 필드, 목록 및 태그를 사용하여 연락처를 분류하고 개인화된 자동화를 만들 수 있습니다.

사용자 정의 거래 필드가 변경될 때마다 "필드 변경" 트리거를 사용하여 자동화를 시작할 수도 있습니다.

이 블로그 게시물에서 사용자 정의 필드에 대해 자세히 알아보세요.

영업 자동화로 더 스마트하게(어려운 것이 아님) 작업

영업 자동화는 영업 작업이 누적되거나 균열을 통해 떨어지는 것을 막을 수 있습니다. 일반적인 산업 표준이 아닌 비즈니스에 중요한 것을 기반으로 작업을 할당하고 영업 팀에 리드를 배포합니다.

이 자동화에서 ActiveCampaign 사용자는 거래 가치에 따라 영업 팀에 작업을 할당하도록 선택합니다.

거래 가치가 $500 이상인 경우 CRM은 영업 사원이 리드에게 전화할 작업을 자동으로 할당합니다. 거래 가치가 $500 미만인 경우 리드는 자동으로 육성 캠페인에 입력됩니다.

ActiveCampaign을 사용하면 다음을 기반으로 리드를 다른 영업 팀 구성원에게 자동으로 할당할 수 있습니다.

• 라운드 로빈 형식
• 리드 점수
• 승리 확률
• 영토
• 거래 가치
• 원하는 모든 사용자 정의 필드!

회사 규모에 따라 리드를 배포한다고 가정해 보겠습니다. 자동 리드 배포가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1. 리드가 웹사이트에서 회사에 대한 추가 정보를 요청하는 양식을 제출합니다.
2. 양식에서 비즈니스 규모에 대한 정보를 수집합니다. 이 리드의 회사에는 20명의 직원이 있습니다.
3. CRM은 직원이 0명에서 30명 사이인 회사에서 일하는 영업 사원 B에게 이 새로운 리드를 자동으로 할당합니다.
4. 영업 사원 B는 전화 통화로 리드에 대한 후속 조치에 대한 알림 및 작업 할당을 받습니다.

올바른 CRM을 사용하면 리드 스코어링을 자동화할 수도 있습니다. 리드 스코어링의 경우 대부분의 산업별 CRM이 심각하게 부족합니다.

리드 점수는 다음을 기준으로 리드의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다.

• 닫을 가능성이 얼마나 되는지
• 지출할 가능성이 있는 금액
• 얼마나 빨리 문을 닫을지

ActiveCampaign을 사용하면 다음을 포함하여 거의 모든 것을 기반으로 리드 점수를 매길 수 있습니다.

• 모든 연락처 필드(사용자 정의 필드 포함!)
• 이메일 행동(열기, 클릭, 전달, 답장 등)
• 웹사이트 행동(방문한 페이지, 페이지에 머문 시간 등
• 양식 제출

각 활동의 순위를 매기는 중요성에 따라 리드 점수를 높이거나 낮춥니다.

맞춤형 자동화를 위한 거의 무한한 옵션을 통해 리드 스코어링을 프로세스와 사람에 맞게 조정할 수 있습니다. 그것에 대해 일반적인 것은 없습니다.

탐색할 더 많은(사용자 지정 가능한) 기능

마이그레이션 서비스: 더 나은 수평적 CRM을 찾고 계십니까? 이미 수직 CRM을 사용하고 있지만 전환할 준비가 되셨습니까? 마이그레이션 서비스를 사용하면 현재 CRM에서 요구 사항에 더 잘 맞는 CRM으로 쉽게 이전할 수 있습니다.

산업별 CRM에서 전환하는 경우 새 CRM이 "일반"인 경우에도 모든 워크플로, 연락처 및 사용자 지정 필드를 마이그레이션할 수 있습니다.

통합 옵션: 물론, 일부 산업별 CRM에는 제안 생성 또는 딜러 관리를 위한 도구가 내장되어 있습니다. 그러나 그들이 필요한 모든 도구에 대한 액세스를 제공합니까?

이미 사용하고 있는 모든 도구와 통합되고 단 몇 번의 클릭으로 새로운 도구를 발견하는 데 도움이 되는 CRM을 선택하십시오. 예를 들어 ActiveCampaign은 250개 이상의 앱과 통합되어 필요한 모든 것을 손쉽게 사용할 수 있습니다.

결론: 산업별 CRM이 필요합니까?

결론: 비즈니스에 적합한 CRM은 거의 모든 것을 자동화하고 사용자 지정할 수 있는 CRM입니다. CRM 시스템은 비즈니스 운영 방법을 알려주는 것이 아니라 시간을 절약하고 작업을 더 쉽게 만들어 주어야 합니다.