Banking & Finance의 혁신은 대화를 통한 도전입니다

하이퍼 히스토리 개념에서 데이터 주체 출현까지: 소비자들 사이에서 혁신이 어떻게 인식되고 은행이 내부적으로 혁신을 구현할 수 있는지 평가해 보겠습니다.

전문가와 소비자 모두를 위한 새로운 디지털 기술 의 보편적인 매력은 acharm-amplifier입니다.

디지털 마케팅 전문가의 경우 전술적 아이디어, 필수 사항, 현재 동향 및 미래 예측으로 가득 찬 기사 및 블로그 게시물의 확산은 무한한 질문 과 과제의 원천입니다. 또한 디지털의 최신 기회 에 대한 열정을 검토하는 원동력입니다. 마케팅.

오늘 저는 기술이 소비자와 기업에 미치는 영향, 특히 은행 및 금융 측면에서 논의하고자 합니다. 이것은 그들이 혁신을 통합하고 그것을 자신의 것으로 만드는 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

우리가 하이퍼 히스토리의 일부라는 것을 알고 계셨습니까?

우리가 어디에 있는지 이해하기 위해 멀리서 시작합시다.

오늘날의 최종 사용자는 떠오르는 인더스트리 4.0 사회 혁명과 인간 중심의 혁신을 주도합니다. (그런데 2020 MailUp 마케팅 컨퍼런스를 놓치지 마세요. 우리는 이것에 대해서도 이야기 할 것입니다!)

사용자의 새로운 디지털 기술에 대한 기대치가 매우 높습니다. 그들은 정보의 철학적 아버지인 LucianoFloridi가 " 초역사적 "이라고 정의한 사회적 환경에서 성장했습니다. 문명은 5,000여 년 전에 정보 를 서면으로 기록하는 능력을 통해 선사 시대부터 나타났습니다. 그러나 인류를 초역사에 도입한 것은 정보에 대한 전적인 의존 (ICT 영역 내에서)입니다.

다시 말해, 우리 모두는 사회적 웰빙을 결정하고 심지어 우리를 개인으로 식별하는 데이터 공간 을 공유합니다( 유럽 ​​법률에서 문자 그대로 우리를 데이터 주체 , 즉 "데이터로 만들어진" 주체 로 정의하는 것은 우연이 아닙니다).

이것은 실제보다 더 우울하게 들릴 수 있습니다. 포기하지 마세요. 계속 진행합시다.

데이터 주체로 정의되는 것이 실제로 그렇게 부정적인가요? 은행 및 금융의 경우

요점은 오늘날 우리는 완전히 디지털 기술에 의존하고 있다는 것입니다. 소비자로서 우리는 전례없는 신뢰 를 보여줍니다. 이것은 역사적으로 불신 과 포기율이 고질적인 문제를 나타내는 은행 서비스 시장에서 가장 잘 표현됩니다.

The Financial Brand에서 발행한 1월 연구에 따르면 고객이 가장 큰 관심을 보이는 첨단 금융 활동 에는 다음이 포함됩니다.

• 새로운 디지털 결제 시스템 (모바일 결제, 디지털 지갑 등)
• 신용 모니터링을 사용하려면 기존 은행 회로 외부의 민간 기업이 신용 및 민감한 사용자 데이터에 광범위하게 액세스해야 합니다.

이는 최종 사용자가 특히 혁신에 대한 성향이 강하고 자신의 사용자 경험이 풍부해지는 것을 보기를 열망한다는 것을 의미합니다. 기본적으로 데이터 주체로서의 고객 자기 인식은 기업에 긍정적인 영향을 미칩니다 .

그렇다면 혁신이 은행 업무에 미치는 영향은 무엇입니까?

기회로 가득 찬 이러한 현실에서 기업 혁신 촉진자는 특히 조직이 시장과 보조를 맞추지 못한다고 생각하는 경우 신속하고 일관된 변화를 추진합니다.

그러나 중간 구조의 회사, 특히 은행 및 금융 부문에서는 생리학적으로 안정성 과 연속성을 지향하는 경향이 있습니다. 이러한 현상은 회사 규모가 커질수록 더욱 심화되며, 일반적으로 혁신적 충동을 관료적인 미로로 분산시키는 보수적 태도 와 조직적 관성을 드러냅니다.

그렇다면 은행과 금융 기관에 디지털 혁신을 가져오는 것이 단지 기술적인 문제가 아니라는 점은 분명합니다. 새로운 기술을 구현하려면 조직적, 문화적 변화 가 필요합니다.

이 프로세스를 용이하게 하려면 직접 관련된 사람들이 최종 고객을 위한 혁신 의 이점 뿐 아니라 자신의 개인적 이점도 인식해야 합니다.

개인의 동기는 집단적 동기의 촉매제이다. 그것은 가치 , 욕망 , 목표 뿐만 아니라 그것을 방해하는 것과 같은 정도를 포함합니다. 그들은 모두 정서적 영역에 강한 영향을 미칩니다.

개별 문제를 가로채어 집단적 어려움과 불확실성(팀, 사업부 또는 글로벌 수준)과 연관 시키면 전체 조직 구조 의 복잡성 을 고려하는 솔루션을 설계할 수 있습니다.

다음은 실제 예입니다. 혁신이 이메일 마케팅에 미치는 영향

이제 구체적인 예, 즉 은행 및 금융 분야의 모든 사람들이 가장 확실하게 공유하는 것 인 이메일 마케팅 으로 이동하여 이론을 자세히 살펴보겠습니다.

이메일은 정의상 핵심 디지털 리더십입니다. 이는 구조적 활동 관리 내에서 일련의 상업적 및/또는 정보 관계적 목표 (DEM캠페인, 뉴스레터, 거래 메시지 등을 통해 달성)를 가지고 있습니다.

이러한 목표는 회사가 제공하고 획득하려는 것의 일부입니다. 그러나 덜 중요한 것은 방법 입니다. 이 하위 집합의 일부는 여전히 사용자와 브랜드 간의 관계와 직접 연결되어 있습니다. 그러나 다른 하나는 E-mailMarketing 프로그램을 담당하는 사람들이 매일 다루는 운영 및 관리 측면에 관한 것입니다.

이메일 마케팅 수치는 다릅니다. 일부는 콘텐츠, 일부는 데이터 분석, 일부는 전략입니다. 그들은 동일한 시스템의 일부이며 고유 한 책임과 목표 (때로는 근본적으로 다름)가 있음에도 불구하고 프로젝트와 프로세스를 공유하도록 부름 받았습니다.

그들 각각은 안심을 추구합니다. 그러나 동시에 일상 활동에서 작업의 일부를 단순화하고 속도를 높이고 바람직하게 자동화 할 수 있는 새로운 가능성이 보장된다면 혁신을 환영할 준비가 되어 있습니다.

간단한 예로 연락처 데이터베이스 관리를 들 수 있습니다. 은행이나 기관 내에서 활동에 참여할 수 있는 팀을 적어 보겠습니다.

• 마케팅 : 커뮤니케이션을 구축하고 개인화하는 방법을 이해하는 데 관심이 있습니다.
• CRM 전문가 : (또는 더 일반적으로 데이터를 담당하는 사람) 정보 흐름을 효과적으로 수신하고 처리하는 방법과 관련이 있습니다.
• IT 부서 : 시스템 통합을 위한 기술 대화를 시작하여 전자의 작업을 지원해야 합니다.
• 팀 규정 준수 및 법무 부서 및 DPO , 데이터 사용에 대한 (모두에 대해) 제약을 부과합니다.

동일한 프로젝트에 연결된 우선 순위가 동시에 기능적 , 운영적 , 기술적 및 규제 적이기 때문에 일치하지 않는 것이 분명합니다. 그것으로 부족하다는 듯이 각 팀의 특이점은 개인의 요구와 연결되어 각 회사에서 가장 반복할 수 없는 시나리오를 드러냅니다.

그렇다면 기술 혁신의 핵심은 무엇일까요? 인간적 요소 - 의미 대화

현재 사람들은 그 어느 때보다 열린 대화를 나누고 있습니다. 은행 부문은 점점 더 진화하는 고객 기대치로 인해 시장 과 훨씬 더 비공식적이고 유연한 관계를 유지하고 있습니다. 오늘날 그들은 자신이 선택한 디지털 채널을 통해 어디서나 원활하게 무엇이든 할 수 있기를 원합니다. 이러한 변화의 필수 조건은 경청 및 대화를 위한 전체 부문의 새로운 역량이며, 이는 B2B 연락에도 도움이 됩니다.

서비스 및 컨설팅

당사의 전문가는 전략적 컨설팅에서 캠페인 제작에 이르기까지, 그리고 결과 모니터링에서 성과 개선에 이르기까지 귀하의 목표에 서비스를 제공합니다.
당신의 목표는 무엇입니까?

따라서 B2B 맥락에서 개인 의 요구 를 가로챌 수 있는 것은 혁신을 가져오는 데 기본입니다. 이러한 기술은 기본적으로 대화에 의존합니다. 대화는 신뢰를 기반으로 하고 체계적으로 관리되는 경우 시간이 지남에 따라 발전하고 상호 성장을 촉진 하고 결과적으로 최종 사용자에게 기회를 제공합니다.

이러한 새로운 인간적이고 대화적인 관점 에서 새로운 디지털 기술은 집단적 열정에 의해 촉발된 목표가 아니라 모든 기업 구성 요소의 성장을 위한 자연스럽고 전략적인 결과물로 환영받을 수 있습니다.

대출 기관 에는 모든 디지털 격차를 커버할 수 있는 도구가 있습니다. 우리 부문의 광범위한 합의는 MailUp에서 우리가 기술 및 전문 자본에 대한 신뢰 를 갱신 하기 위해 매일 계속 협력하도록 자극합니다. 이것은 향후 몇 년 동안 예상되는 중요한 투자를 최대한 활용할 수 있는 대화 상대를 보장합니다.