Insider는 브랜드가 몰입형 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 WhatsApp Flows를 출시했습니다.

WhatsApp Flows란 무엇인가요?

Meta는 WhatsApp Flows라는 새로운 서비스를 출시하여 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 확장했습니다. 이 기능을 통해 브랜드는 사용자가 플랫폼을 떠나지 않고도 몰입형 인앱 쇼핑 경험 기능을 제공할 수 있습니다.

WhatsApp Flows를 사용하면 브랜드는 사용자와의 채팅 및 조언(이미 WhatsApp 비즈니스 메시징을 통해 가능)부터 항공편 좌석 선택, 자동차 보험료 비교 등의 거래 완료까지 진행할 수 있습니다. 이는 세계에서 가장 인기 있는 메시징 플랫폼인 WhatsApp 내에서 완전한 엔드투엔드 브랜드 고객 여정입니다.

링크 리디렉션에 작별 인사

귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하는 것이 쉽지 않기 때문에 이는 중요합니다. 2023년에는 기업의 77%가 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 다가가고 있음에도 불구하고 마케팅 담당자의 61%는 트래픽과 리드를 생성하는 것이 가장 큰 과제라고 말합니다. 분명히 소셜 미디어 퍼널에서 가장 큰 이탈 지점은 소셜 미디어 플랫폼과 브랜드 웹사이트 또는 앱 사이입니다.

그냥 상상해 보세요. WhatsApp에서 겨울 부츠를 비교하는 잠재 고객과 연결됩니다. 그들은 파트너에게 줄 선물로 한 켤레를 찾고 있습니다. 마케팅 팀은 WhatsApp 메시지 템플릿을 사용하여 사용 가능한 크기, 소재, 색상에 대한 조언을 제공했습니다. 사용자가 구매할 준비가 되었습니다…

하지만 사용자가 앱에서 제품 페이지로의 리디렉션 링크를 클릭하는 순간 심부름을 위해 전화를 받습니다. 그들은 돌아와서 Google에서 부츠를 검색하고 경쟁사의 웹사이트에서 비슷한 사양의 신발을 찾습니다. 그들은 계속해서 구매를 하고 당신은 판매를 잃게 됩니다.

대부분의 마케팅 담당자는 자신이 속한 업계나 판매하는 제품에 관계없이 비슷한 경험을 했습니다. 이것이 바로 WhatsApp이 WhatsApp Flows 로 대응하여 전자상거래 및 비전자상거래 브랜드 모두 대화형 흐름, 풍부한 양식 및 사용자로부터 입력을 수집하는 기타 구조화된 방법을 통해 몰입감 있고 개인화된 앱과 같은 경험을 만들 수 있도록 지원하는 것입니다.

WhatsApp 흐름의 이점

WhatsApp Flows를 활용하는 방법을 배운 브랜드는 다양한 이점을 경험하게 될 것입니다. 앞서 살펴보았듯이 리디렉션 링크로 인한 이탈은 물론 관련 비용과 노력도 줄일 수 있습니다. 그러나 전환 비용을 초래하는 깨진 링크의 유령에 대해 말할 수도 있습니다.

그뿐만 아니라 친숙한 WhatsApp 인터페이스 내에서 브랜드 앱 내에서 제공하는 풍부하고 몰입도 높은 경험을 재현하므로 사용자 채택이 간단하고 간단합니다. 몰입감 있고 직관적이며 실행 가능한 다양한 경험을 제공할 수 있으면 신뢰가 쌓입니다. 채널 전환이 없기 때문에 더 빠른 결과와 더 나은 응답률을 얻을 수 있습니다. 또한 대부분의 브랜드가 제공할 수 있는 것보다 플랫폼 가동 시간이 길어 안전하고 안전합니다.

WhatsApp for Business를 사용하는 대부분의 브랜드는 이미 알고 있듯이 WhatsApp은 세 번째로 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼이자 세계 최고의 메시징 플랫폼입니다. 여러분은 엄청난 글로벌 도달 범위와 편리함을 활용하게 될 것입니다.

누가 WhatsApp Flows를 사용해야 하나요?

이미 WhatsApp 비즈니스 메시징과 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 사용하고 있는 회사라면 WhatsApp Flows 도입을 고려해야 합니다. 특히 Meta가 추가 비용 없이 새로운 기능을 제공하기 때문입니다. 구조화된 퍼널과 데이터 캡처를 통해 WhatApp의 기존 대화 메시징을 한 단계 더 발전시키는 것으로 생각하십시오.

동시에 과거에 WhatsApp을 완전히 채택할 수 없었던 금융, 자동차, 미디어 등 전자상거래 이외의 분야에서도 이제 이 채널을 최대한 활용할 수 있습니다. 이제 모든 브랜드는 WhatsApp Flows를 활용하여 고객 의견과 상호 작용하고 수집하여 브랜드 앱과 같은 경험을 메시징에 도입할 수 있습니다.

이 채널은 연락처 정보 수집, 리드 생성, 고객 관계 구축에 이상적일 뿐만 아니라 대부분의 시장에서 WhatsApp 결제가 가능하므로 탐색부터 리드 생성, 구매에 이르기까지 고객에게 완전한 엔드투엔드 경험을 제공할 수 있습니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

비행기 좌석 예약

출장 중인 한 출장객이 자신이 모르는 도시로 가는 비행기표를 예약했는데, 다음 주에 여러 비즈니스 회의에 참석해야 하는 곳이 어디인지 알 수 없습니다. 그녀는 생각이 많고 완료해야 할 프레젠테이션이 여러 개 있을 때 그렇게 작은 작업에 대해 생각하는 데 너무 많은 시간을 들이고 싶지 않습니다.

티켓을 구매한 후 여행자에게 WhatsApp을 보내면 브랜드는 여행자에게 좌석을 선택하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 처음에 브랜드의 WhatsApp 채팅 봇은 여행자가 편안한 것을 선호하는지, 출구에 가까운 편리한 것을 선호하는지 또는 기타 선호 사항을 물을 수 있습니다. 그런 다음 여행 날짜, 시간 및 장소가 미리 입력된 양식으로 그녀를 보낼 수 있습니다. 확인을 클릭하면 좌석을 선택할 수 있습니다.

레스토랑 예약

동일한 출장객이 이제 채식 식당을 검색합니다. 그녀는 후원 블로그로 연결되는 도시 최고의 채식 레스토랑에 대한 광고를 발견했습니다. 블로그에는 그녀가 글루텐 프리 옵션에 대해 문의할 수 있는 WhatsApp 레스토랑 링크가 포함되어 있습니다. 첫 번째 대화에서는 글루텐 프리 옵션이 몇 가지 있음을 확인하고 테이블을 예약하고 싶은지 묻습니다.

이용 가능한 시간에 대한 실시간 업데이트를 통해 여행자는 이용 가능 여부를 확인하고 항공편으로 출발하는 저녁 8시에 테이블을 예약할 수 있습니다. 문의부터 예약까지의 전체 과정이 원활하고 쉬웠습니다. 이제 그녀는 할 일 목록에 있는 작업 중 하나를 완료하고 휴식을 취할 수 있습니다.

선호도 데이터 수집

고객이 미디어 브랜드의 웹사이트를 탐색하면 환영 팝업, 감사 페이지 및 기타 진입점을 통해 WhatsApp 메시지를 수신하도록 초대됩니다. WhatsApp에 접속하면 무엇을 찾고 있는지 묻는 팝업이 표시됩니다.

그러면 미디어 브랜드는 Flows를 사용하여 라디오 버튼, 객관식, 드롭다운 등 친숙한 다양한 입력 필드를 사용하여 선호도 데이터를 수집할 수 있습니다. 사전 구매가 완료되면 리드 생성 캠페인과 연결되어 평균 주문 가치와 수익을 높일 수 있습니다.

브랜드는 구매 후에도 동일한 기능을 제공할 수 있으며, 개인화된 제안을 제공하는 데 사용할 수 있는 선호도 데이터를 수집하는 설문조사를 실시하여 반복 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

새로운 제품을 사용해 보는 중

이제 동일한 고객이 스킨케어 제품을 검색하고 있다고 상상해 보세요. 그녀는 동일한 뷰티 브랜드의 WhatsApp에 대한 링크나 QR 코드가 포함된 광고를 보고 10% 할인을 제공합니다.

WhatsApp에 접속하면 고객은 할인을 받기 위해 브랜드의 보상 제도에 가입하라는 메시지를 받습니다. 그녀의 이름, 이메일, 전화번호를 묻는 팝업이 나타납니다. 그런 다음 그녀는 이메일이나 SMS를 통해 할인 코드를 받을 수 있도록 선호하는 통신 방식을 명시하라는 요청을 받습니다.

이러한 방식으로 고객은 새로운 브랜드 구매 시 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 브랜드는 구매 가능성이 높은 따뜻하고 참여도가 높은 새로운 리드를 생성하게 됩니다.

시승 신청 또는 서비스 예약

대부분의 사람들에게 새 차는 인생에서 집을 구입한 다음으로 두 번째로 큰 구매입니다. 그들은 조언이 필요하며, 판매 압력을 받을까 두려워 전시실 방문을 꺼리는 경우가 많습니다.

WhatsApp Flows를 사용하면 자동차 브랜드는 잠재 고객과 대화를 나눌 수 있습니다. 또한 AI 기반 가상 비서를 만들어 가장 일반적인 질문에 답할 수 있으며, 그 후 WhatsApp Flows는 잠재 고객을 직접 시운전을 예약할 수 있는 등록 페이지로 안내합니다.

그리고 쇼룸을 방문할 필요도 없습니다. 날짜, 시간, 픽업 장소 등의 필드를 제공함으로써 브랜드는 잠재 고객이 집에서 시운전을 시작할 수 있도록 자동차를 운전할 수 있습니다. 최고의 옴니채널 고객 서비스입니다!

주택 보험 선택

보험 회사는 웹사이트에 QR 코드를 제공하거나 광고에 WhatsApp 링크를 추가하여 고객이 WhatsApp에서 직접 연락할 수 있도록 할 수 있습니다. 그런 다음 리디렉션할 필요 없이 앱에 입력한 데이터를 기반으로 올바른 정책을 선택하는 데 도움이 되는 대화형 구매 지원 흐름을 포함할 수 있습니다.

이 개념은 가격 책정 전략이 점점 더 엄격하게 규제되고 경쟁이 치열한 세상에서 서비스 경쟁을 원하는 보험 회사에 매우 적합합니다. 필수 데이터 수집 프로세스를 보다 원활하고 편리하게 만들어 이탈률을 줄입니다. 이는 종종 문의를 고객으로 전환하는 데 핵심이 됩니다.

WhatsApp Flows가 가장 민감한 고객 데이터까지 보호하는 방법

금융 및 의료 분야의 일부에서는 개인 데이터 수집을 위해 제3자 서비스를 이용하는 것에 대해 우려할 수도 있습니다. 그러나 WhatsApp은 모든 고객 데이터를 보호하기 위해 노력하고 있습니다.

우선, 데이터는 주로 마케팅, 리드 생성 등에 사용됩니다. 금융 거래를 수행하는 데 사용할 수 없습니다. 이 기능은 WhatsApp Payments를 통해서만 사용할 수 있습니다. 이는 브랜드가 플랫폼에서 고객의 계정 정보에 접근할 수 없음을 의미합니다. 동시에 Meta는 이 데이터를 소유하지 않고 고객이 상호 작용하는 브랜드에 직접 전달합니다.

기업은 이 연락처 데이터를 사용하여 Meta에서 자신을 광고할 수 있지만 Meta는 자체 마케팅 목적으로 이 데이터를 사용하지 않습니다. 또한 해당 고객 데이터를 다른 사람에게 판매하거나 임대할 수도 없습니다.

WhatsApp 메시지는 고객의 장치에서 메시지가 떠나기 전에 메시지를 보호하는 것과 동일한 암호화 프로토콜로 보호됩니다. WhatsApp 비즈니스 계정으로 메시지를 보낼 때 고객의 메시지는 기업이 선택한 목적지로 안전하게 전달됩니다.

WhatsApp Business 앱을 사용하는 기업과의 모든 채팅 또는 고객 메시지 자체를 관리하고 저장하는 모든 채팅은 종단 간 암호화됩니다. 메시지가 수신되면 기업은 자체 개인 정보 보호 정책을 적용할 수 있습니다. Meta는 명시적으로 요청하지 않는 한 이 정보를 저장하지 않습니다.

조직에서 WhatsApp Flows를 활용하는 방법

우리 모두 알고 있듯이 디지털 커뮤니케이션에서는 편의성이 사용자 참여에 가장 중요합니다. 이제 WhatsApp Flows가 투박한 왕복 프로세스를 보다 원활하고 원활한 고객 여정으로 대체할 수 있는 방법을 맛보셨으므로 비즈니스에서 이를 시험해 보고 싶을 것입니다.

이 새로운 기능을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 전화를 걸어주세요.

자주 묻는 질문

다음은 고객이 WhatsApp Flows에 대해 묻는 가장 일반적인 질문 중 일부입니다. 질문이 있는 경우 여기에 답변이 있는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 다음 연락처로 문의하세요.