2021년을 시작하기 위해 알아야 할 모바일 마케팅 채널에 대한 통찰력

모바일 마케팅은 웹사이트, 이메일, SMS 및 MMS, 소셜 미디어, 앱을 통해 스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일 장치의 대상 고객에게 도달하는 것을 목표로 하는 다중 채널, 디지털 마케팅 전략입니다. 최근 몇 년 동안 고객들은 모바일로 관심을 돌리기 시작했습니다. 이 때문에 마케터는 진정한 옴니채널 참여를 만들기 위해 같은 일을 하고 있습니다. 기술이 더욱 세분화됨에 따라 마케팅도 세분화됩니다. 그리고 잠재 구매자의 관심을 얻고 유지하려면 콘텐츠가 전략적이고 고도로 개인화되어야 합니다.

모바일 마케팅 채널이란?

일반 소매 웹사이트에 도달하는 모든 트래픽의 3분의 1 이상이 모바일 장치를 통해 이루어지므로 많은 기업이 이동 중인 고객을 위해 훨씬 더 액세스 가능한 플랫폼을 만들려고 시도하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 그러나 매달 Android 기기에만 평균 35,000개의 새로운 앱이 도입되므로 최적의 사용자 수와 올바른 대상 고객에게 도달하기 위해 최신 앱을 마케팅하는 것은 쉽지 않고 종종 어려운 작업이 될 수 있습니다. 하나 이상의 마케팅 채널을 활용하면 새 모바일 애플리케이션의 성공적인 프로모션 가능성을 높일 수 있습니다.

비즈니스를 위한 다채널 마케팅 자동화의 이점

개발자가 앱을 만드는 데 많은 돈을 쓰는 것은 드문 일이 아니지만 Google Play 또는 iTunes 앱 스토어에 앱을 출시할 때 마케팅 전략을 고려하지 않으면 꿈이 금세 끝날 수 있습니다.

기업의 마케팅 부문은 브랜드 인지도, 매출 성장, 인재 채용 등 기업의 목표를 달성하는 데 필수적입니다. 디지털 혁신의 힘을 통해 마케팅은 마케팅 담당자가 리드를 포착하고 본질적으로 마케팅 노력을 가속화하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화 도구를 사용하여 시간이 지남에 따라 진화했습니다.

실제로 Forbes Magazine에 따르면 기업의 68%가 목표 달성을 위해 마케팅 자동화에 의존하고 있습니다. 모든 규모의 기업은 마케팅 자동화 도구를 통해 많은 이점을 얻을 수 있지만 본질적으로 제품과 서비스를 고객에게 직접 마케팅하는 B2C 기업에게는 반드시 필요한 도구입니다.

마케팅 노력 간의 일관성을 보장하기 위해

마케팅 자동화를 통해 기업은 디지털 영역에서 활발하게 활동하고 일정에 따라 다양한 플랫폼에 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 일상적이거나 반복적인 작업을 프로그래밍하고 더 중요한 문제에 집중할 수 있습니다.

B2C 마케팅 전략의 활용은 스마트 기능을 감안할 때 휴먼 오류의 마진을 좁히고 유동적인 캠페인을 위한 일부 구조를 제공합니다. 예를 들어 소셜 미디어 채널을 살펴보십시오. 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 콘텐츠를 정기적으로 게시하는 것은 반복적일 수 있습니다. 다채널 마케팅 자동화를 통해 단일 플랫폼을 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다. 모든 지원 미디어는 해당 소셜 미디어 채널의 요구 사항에 맞게 확장됩니다.

고객 관계에 대한 개인적인 접촉

마케터가 개인 취향과 이용 가능한 정보에 따라 각 고객에게 개별적으로 연락하는 것은 거의 불가능합니다. 마케팅 자동화 도구는 사용 가능한 데이터에 따라 잠재고객을 분류합니다. 이는 마케터가 적시에 적절한 채널에서 적절한 사람들에게 제품이나 서비스를 홍보하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 마케팅 자동화를 통해 기업은 고객의 생일에 문자 메시지를 보내거나 이메일을 보낼 수 있습니다. 목표 시장에 개별적으로 도달하면 생일 프로모션 코드나 특별 선물과 같은 특별 마케팅 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 또한 고객은 회사에서 개별적으로 리소스를 할당했다는 사실을 특별하게 느낄 것입니다.

리소스 극대화

다채널 마케팅 자동화를 사용하면 판매를 촉진하기 위해 기존의 모든 마케팅 도구를 최적화할 수 있습니다. 소셜 미디어, 온라인 광고, 콘텐츠 제작 등 마케팅 자동화 도구는 기업이 사실이나 데이터를 기반으로 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

좋은 B2C 마케팅의 예로는 이메일 마케팅이 있습니다. 데이터베이스에서 수천 명의 고객에게 이름으로 이메일을 보내야 하는 것은 매우 힘들 수 있으며 소프트웨어를 사용하면 이 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다. 또한 마케터가 각자의 프로필에 따라 다양한 메시지 스타일을 제시할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스를 위한 주요 모바일 마케팅 채널

• SMS 프로모션
• 이메일 프로모션
• 푸시 알림 프로모션

프로모션 SMS: 전자 상거래 비즈니스를 위한 관행

브랜드에 모바일 앱이 없다면 가장 개인적인 기기로 고객에게 다가가는 것이 불가능하다고 생각할 수 있습니다. 그러나 SMS는 마케터가 앱 없이 휴대전화로 고객과 소통할 수 있는 간결하고 개인적이고 효과적인 방법입니다.

주의할 점: SMS의 큰 힘에는 큰 책임도 따릅니다. 각 SMS는 160자 제한으로 제한되어 있으므로 각 메시지가 간결하고 여러 메시지로 이어지지 않도록 하는 것이 사용자가 짜증을 내지 않도록 하는 열쇠입니다.

마지막으로 이메일 마케팅과 마찬가지로 이 채널의 사용자에게 연락하려면 명시적 권한을 얻어야 하며 항상 사용자가 이러한 메시지 수신을 거부할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. SMS는 앱이 없는 회사에 모바일 옵션을 제공하지만 경계를 넘지 않으려면 미묘한 메시지와 빈도가 필요합니다.

고객 권한 확보

허락 없이 사람들에게 SMS 메시지를 보내는 것은 최고의 예절이 아니며 성공적인 프로모션 SMS 캠페인을 실행하는 데 필수적입니다. 그러나 콜드 콜과 마찬가지로 리드가 전혀 없는 사람들에게 SMS를 보낼 필요가 있을 수 있습니다. 이 경우 SMS를 보내기 전에 적절한 조사를 수행하는 것이 현명할 것입니다.

그럼에도 불구하고 이 전략을 사용하면 훨씬 더 낮은 전환율을 기대할 수 있습니다. 따라서 고객 권한을 확보하는 것이 중요합니다. 초기 이용 약관을 준수하고 이러한 이용 약관이 변경될 때 고객에게 통지함으로써 이러한 권한을 남용하지 않는 것이 중요합니다.

간단하고 기억에 남는

기억하기 쉽고 비즈니스에 최적화되어 있어 이동통신사에서 승인한 상업용 5자리 또는 6자리 숫자입니다. 온라인 기반 마케팅 도구를 사용하는 경우 SMS 발신자와 같이 가장 간단한 형태의 브랜드 이름을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 또한 귀하의 틈새 시장에 특정한 기억에 남는 쿠폰 코드와 간단한 SMS 마케팅 키워드를 사용하십시오.

메시지를 간결하게 유지

평균 주의 시간은 분 단위로 줄어들고 있습니다. 연구에 따르면 사람들의 평균 집중 시간은 10초 미만이었습니다. 이것은 금붕어의 평균 집중 시간인 9초보다 약간 낮습니다. 따라서 문자 메시지를 보낼 때 최적의 160자 이하로 짧고 간결하게 유지하는 것이 매우 중요합니다.

브랜드를 유지하고 텍스트로 고객에게 과부하를 주지 마십시오.

당신은 항상 말을 한다고 느끼는 그 친구나 가족을 어떻게 대합니까? 당신은 보통 약간 후에 조정합니다! 고객도 마찬가지입니다. 가장 중요한 메시지를 보내고 SMS 문자를 너무 많이 보내지 마십시오.

특히 전자 상거래에서 매초마다 생겨나는 수많은 새로운 비즈니스는 브랜딩을 더욱 중요하게 만들고 프로모션 SMS의 텍스트가 다른 모든 브랜드 커뮤니케이션과 함께 브랜드에 포함되고 고객이 쉽게 식별할 수 있도록 합니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 관행: 수익을 창출하는 전자 메일 마케팅 전략

이메일 마케팅은 가장 오래되고 효과적인 디지털 마케팅 유형 중 하나입니다. 이메일을 매개로 하여 잠재 고객이나 고객을 대상으로 하는 디지털 마케팅의 한 형태입니다. 전자 메일은 디지털 마케팅 전략에 사용할 수 있는 실행 가능한 도구로 남아 있습니다. 전 세계 전자 메일 사용자의 수는 2023년까지 세계 인구의 약 절반이 될 것으로 예상됩니다. 올바른 전자 메일 마케팅 전략을 사용하면 기업은 많은 가능성을 누릴 수 있습니다.

효과적인 이메일은 광범위합니다. 브랜드 인지도 제고, 고객 관계 강화, 비즈니스 참여 개선, 리드 및 판매 증가. 효율적인 전자 메일 마케팅 전략은 매출 및 투자 수익 증가와도 밀접한 관련이 있습니다.

고객 세분화

세분화는 다양한 이점으로 인해 쉽게 채택된 전자 메일 마케팅 전략이 되었습니다. 그것은 단순히 클라이언트 또는 고객이 그들과 관련된 세부 사항을 기반으로 정렬되는 데이터 중심 관행을 설명합니다.

이러한 세부 사항은 다음과 같습니다. 몇 가지를 언급하자면 선호도 또는 관심, 취한 행동 또는 행동, 탐색한 페이지, 구매 및 인구 통계입니다. 전자 메일을 보낼 때 분할을 적용하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

첫째, 고객 또는 청중 기반은 결코 단일하지 않으므로 그렇게 취급하기로 결정하는 것은 다소 비현실적입니다. 차이점을 인식하고 효과적으로 처리하면 대상 고객을 더 잘 이해하고 그들의 요구를 충족시키는 길을 걷게 됩니다.

전반적으로 대상 목록을 작성할 때 이메일 목록을 세분화하여 클라이언트 또는 고객 데이터를 활용하는 것이 훨씬 더 유리합니다. 세분화는 개인화 및 자동화와 같은 기타 중요한 전략의 기초를 설정합니다.

고객을 대상으로 하는 개인화

21세기는 소비주의, 물질주의 시대로 주목받고 있습니다. 소비자는 주의 집중 시간이 가장 짧고 항상 차선책을 찾고 있습니다. 이것이 최상위 디지털 마케터가 고객의 관심을 완전히 사로잡기 위한 전략을 채택하는 이유입니다.

이메일 마케팅뿐만 아니라 소셜 미디어 마케팅에서도 잘 만들어진 개인화된 이메일은 잠재 고객이나 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 효과적인 전자 메일은 세분화된 목록에서 작업할 때도 더 잘 작동합니다. 이를 통해 기존 데이터를 유리하게 활용할 수 있습니다. 통계에 따르면 소비자는 개인화된 메시지에 더 잘 반응합니다. 개인화된 경험이 보장되면 약 80%의 소비자가 구매할 가능성이 높아집니다.

개인화된 이메일은 클릭률 및 오픈율 개선과도 밀접한 관련이 있습니다. 그들은 또한 더 높은 거래율을 자랑하며 수익을 크게 늘릴 수 있습니다. 이러한 마케팅 전자 메일은 잠재 고객이나 고객이 그러한 메시지가 자신에게 특별히 맞는 것처럼 느끼기 때문에 독특한 효과를 나타냅니다. 따라서 그들은 수용할 가능성이 더 큽니다.

최적화

21세기는 소비주의, 물질주의 시대로 주목받고 있습니다. 소비자는 주의 집중 시간이 가장 짧고 항상 차선책을 찾고 있습니다. 이것이 최상위 디지털 마케터가 고객의 관심을 완전히 사로잡기 위한 전략을 채택하는 이유입니다.

이메일 마케팅뿐만 아니라 소셜 미디어 마케팅에서도 잘 만들어진 개인화된 이메일은 잠재 고객이나 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 효과적인 전자 메일은 세분화된 목록에서 작업할 때도 더 잘 작동합니다. 이를 통해 기존 데이터를 유리하게 활용할 수 있습니다. 통계에 따르면 소비자는 개인화된 메시지에 더 잘 반응합니다. 개인화된 경험이 보장되면 약 80%의 소비자가 구매할 가능성이 높아집니다.

개인화된 이메일은 클릭률 및 오픈율 개선과도 밀접한 관련이 있습니다. 그들은 또한 더 높은 거래율을 자랑하며 수익을 크게 늘릴 수 있습니다. 이러한 마케팅 전자 메일은 잠재 고객이나 고객이 그러한 메시지가 자신에게 특별히 맞는 것처럼 느끼기 때문에 독특한 효과를 나타냅니다. 따라서 그들은 수용할 가능성이 더 큽니다.

푸시 알림

푸시 알림은 모바일 앱에서 오는 메시지로 사용자의 잠금 화면에 표시됩니다. 스와이프하면 사용자가 앱의 특정 화면으로 이동합니다.

이는 모바일 및 태블릿 사용자의 참여를 유도하고 다시 참여시킬 수 있는 훌륭한 방법입니다. SMS와 마찬가지로 푸시에는 친밀한 채널 기능이 있습니다. 메시지는 간결해야 하며 참여를 장려하기 위해 더 주의해서 처리해야 합니다. 이메일과 같은 채널과 달리 필요한 준비 과정이 없습니다. 푸시 알림을 수신하도록 선택한 사용자는 푸시 알림을 받게 됩니다. 그러나 iOS와 Android라는 두 가지 주요 운영 체제에서 실행되는 장치 간에는 한 가지 큰 차이점이 있습니다.

iOS에서는 사용자가 푸시 메시지를 선택하도록 선택해야 하지만 Android에서는 사용자가 자동으로 선택되어 선택 해제를 선택해야 합니다. 이 블로그 시리즈의 향후 게시물에서 이와 관련된 추가 고려 사항에 대해 논의할 것입니다.

푸시 알림은 시간이 지남에 따라 마케팅 담당자에게 전달 옵션과 개인화 방법(예: 사용자 작업 및 데이터 필드) 모두에서 최종 사용자에게 보다 맞춤화된 경험을 제공할 수 있는 기능을 제공하기 위해 발전해 왔습니다. 표준 푸시 메시지는 텍스트로 구성되지만 풍부한 푸시 알림은 이미지, 비디오, 오디오 및 gif를 허용합니다. 또한 푸시 작업 버튼은 사용자에게 메시지와 상호 작용할 수 있는 여러 옵션을 제공합니다.

푸시 알림을 마케팅 캠페인에 통합하는 많은 사용 사례가 있습니다. 답변은 업종에 따라 다르지만 일부 상위 수준의 예에는 버려진 장바구니 알림, 거래 업데이트, 일일 알림, 속보 알림 및 수신된 새 메시지가 포함됩니다.

측정

이제 모바일을 통해 고객에게 도달할 수 있는 다양한 방법을 알았으므로 마케팅 프로그램에서 현재 위치를 식별하는 것이 중요합니다. 이렇게 하려면 메시징 감사를 수행합니다. 현재 어떤 채널을 사용하고 있습니까? 아마도 당신은 전적으로 이메일 마케팅 비즈니스일 것입니다. 고객에게 다이렉트 메일을 보낼 수도 있습니다. 모바일 마케팅에 손을 대고 확장을 모색 중일 수 있습니다. 이 경우 연구 결과에 따라 적절한 위치에 도달할 수 있습니다.

채널 유형 외에도 이러한 메시지의 컨텍스트에 대한 자세한 목록을 보관하십시오. 감사가 완료되면 새로운 모바일 마케팅 채널을 염두에 두고 메시지 재구성을 시작할 수 있습니다. 장바구니 포기 캠페인이 이메일을 통해 제대로 수행되지 않는 경우 푸시 알림을 부드러운 넛지로 활용할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

마케팅과 관련된 모든 것과 마찬가지로 핵심은 실험입니다. 모든 메시지, 채널 또는 캠페인 유형에 대해 사용 가능한 옵션과 함께 제공되는 다양한 반복을 모두 A/B 테스트하는 것이 중요합니다. 특히 모바일 마케팅은 다양한 채널과 다양한 기능으로 인해 테스트 가능성을 열어줍니다. 궁극적으로 소비자의 50% 이상이 우선 순위와 선호도를 깊이 이해하는 브랜드에 더 충성도를 느낍니다. 모바일 채널을 이메일 마케팅 전략에 통합하면 고객의 행동 데이터를 수집할 수 있는 기회가 늘어납니다.

그런 다음 이 데이터를 사용하여 각 고객에 대해 유형, 채널 및 캠페인별로 메시지를 더 잘 개인화할 수 있습니다. 그러나 이것은 채널 간 빙산의 일각에 불과합니다. 이러한 다양한 채널의 모범 사례에 초점을 맞출 모바일 마케팅 시리즈의 다음 기사를 기대해 주십시오.