비즈니스용 Instagram DM 사용 방법 [무료 템플릿 포함]

Instagram에서 비즈니스가 급성장하고 있습니다. 매달 전 세계 10억 명이 넘는 사람들이 엔터테인먼트, 영감, 쇼핑 등을 위해 Instagram을 사용합니다. 그리고 브랜드는 바로 거기에 있습니다.

90%의 사용자가 플랫폼에서 비즈니스를 팔로우하므로 모든 산업 분야의 브랜드가 Instagram에 있으면 혜택을 볼 수 있습니다. 또한 Instagram에는 브랜드에 대한 긍정적인 인식이 있습니다. Facebook 설문조사에 따르면 사람들은 Instagram에서 브랜드를 인기(78%), 관련성(74%), 커뮤니티 구축(72%)으로 인식한다고 말합니다.

커뮤니티를 구축하고 고객을 지원하는 것은 소셜 미디어를 통해 고객을 유치하고 유지하는 데 필수적입니다. 메신저의 플랫폼 파트너십 부사장인 콘스탄티노스 파파밀티아디스(Konstantinos Papamiltiadis)는 Sprout Social 출시 인스타그램용 메신저 API 지원과 관련하여 "기업과 사람들은 그 어느 때보다 서로 메시지를 주고받으며 Instagram은 고객과 연결하고 관계를 구축하는 중요한 채널입니다."라고 말했습니다. 메시징 기능.

소셜 미디어 마케팅은 고객 및 팬뿐만 아니라 그들 과 도 대화 하는 것입니다. DM(다이렉트 메시지)은 Instagram에서 브랜드와 고객 간의 주요 연결 지점입니다. 사람들이 고객 서비스를 찾고 있든, 질문이 있든, 단순히 귀하의 콘텐츠에 박수를 보내고 싶든 메시지를 통해 전달됩니다.

비즈니스용 Instagram DM으로 팬과 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

Instagram 다이렉트 메시징이란 무엇입니까?

인스타그램에 따르면 매달 1억 5천만 명이 플랫폼을 통해 비즈니스와 대화를 나눕니다. 많은 대화가 공개 댓글 섹션에서 발생하지만 비즈니스용 Instagram DM은 댓글 섹션이 제공하지 않는 개인 정보 보호를 제공합니다.

Instagram DM은 즉각적인 일대일 B2C 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 그리고 비즈니스는 Instagram DM에서 텍스트를 사용하는 데만 국한되지 않습니다. 사람과 기업이 고객 참여를 유도할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

• 유익하거나 재미있는 이미지와 비디오를 보냅니다.
• 브랜드의 개성을 보여주는 GIF를 공유하세요.
• 음성 메시지를 사용하여 고객을 지도하거나 고객에게 문제 해결 과정을 안내하세요.
• 비즈니스, 브랜드 홍보대사, 인플루언서 등의 Instagram 피드 게시물을 포함하세요.
• 고객이 매장, 이벤트 등을 쉽게 찾을 수 있도록 위치 핀을 고정하세요.

브랜드가 비즈니스에 Instagram DM을 사용해야 하는 이유

작은 말풍선 아이콘 뒤에는 Instagram DM 전략을 돋보이게 할 수 있는 기능과 기회가 있습니다.

고객과 연결

커뮤니티와 충성도 높은 고객을 구축하려면 양방향 커뮤니케이션이 필요합니다. 사람들이 말하는 것을 관찰하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케터는 반응하고 대응해야 합니다.

사람들이 소셜 미디어에서 브랜드에 DM을 보내는 백만 가지 이유가 있습니다. 종종 그들은 그들이 가진 훌륭한 경험을 공유하고 싶어합니다. 다른 경우에는 고객 서비스 문제 또는 개인 정보 문제 때문입니다. 소비자는 소셜 채널에 따라 다르게 행동하지만 Instagram 사용자도 이러한 이유로 도달할 것입니다. 동기가 무엇이든, 브랜드가 경청하고 대응하며 조치를 취한다는 것을 보여주는 것은 비즈니스 부스터입니다.

탁월한 고객 지원 제공

Instagram이 비즈니스를 위한 기능을 계속 구축하고 더 많은 브랜드와 소비자가 플랫폼의 쇼핑 측면을 수용함에 따라 비즈니스는 구매 경로가 시작된 곳에서 고객 서비스를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다.

해리스 폴(Harris Poll)에 따르면 Sprout Social을 대신하여 소비자의 67%가 소셜에서 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 만드는 데 있어 가장 중요한 요소로 반응형 고객 서비스를 꼽았습니다. 따라서 Instagram DM은 고객 서비스 전략에서 다루는 중요한 기반입니다.

Instagram 스토리 전략 개선

Instagram Stories에 대한 반응과 답장은 기업의 받은 편지함으로 바로 전달되며, 이 받은 편지함은 커뮤니케이션 스레드를 시작하거나 해당 사람과의 이전 대화를 기반으로 합니다.

오늘날 스토리는 영향력 있는 Instagram 전략의 필수 요소입니다. 이러한 스토리에 대한 반응은 청중의 감정을 측정하고, 콘텐츠를 수정 및 알리고, 전략의 성공을 보고하는 데 도움이 되는 필수적인 정성적 데이터입니다.

브랜드 충성도 및 유지 구축

메시지에 빠르게 응답하는 것은 브랜드의 고객 충성도에 좋은 징조입니다. Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond에 따르면, 소비자의 40%는 브랜드가 소셜 미디어에 접근한 후 첫 1시간 이내에 응답할 것으로 기대합니다. 빠른 응답은 고객이 자신의 요구 사항을 최우선으로 생각하게 합니다.

열성팬을 더욱 특별하게 만들고 싶으신가요? 독점, 할인 및 미리보기를 직접 보내서 그들을 놀라게 하고 기쁘게 하십시오. 추종자를 골라내고 그들에게 보여지는 느낌을 주는 것은 그들에게 "앗 젠장" 순간을 확실히 줄 것입니다.

판매 및 리드 생성

Instagram DM 마케팅을 통해 얻을 수 있는 것은 소셜 팀뿐만이 아닙니다. 사람들이 제품에 대한 질문을 하거나 브랜드의 Instagram Shop을 탐색하는 데 도움이 필요한 경우 해당 고객에게 응답하는 것이 구매자 여정의 다음 단계로 이동하는 것일 수 있습니다. 응답성은 고객 경험을 개선하고 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 소셜의 ROI에도 직접적으로 기여합니다.

Harris Poll에 따르면 소비자의 53%가 인플루언서의 소셜 미디어 게시물이 구매 결정에 매우 또는 다소 영향을 미치는 것으로 확인합니다. 인플루언서 파트너십의 이점을 누리고 싶다면 먼저 브랜드를 대표할 적임자를 찾아야 합니다.

다행히 인스타그램은 인플루언서 마케팅의 메카입니다. 자신의 스타일에 맞는 인플루언서를 찾으면 대상 고객과 어울리는 인스타그램 메시지를 통해 관계 구축을 시작하세요.

비즈니스용 Instagram DM을 관리하는 방법

다른 책임 외에도 일상적인 메시지를 유지하고 관리하는 방법이 궁금하십니까? 다음은 몇 가지 팁입니다. 시작하고 Instagram 비즈니스 프로필에 메시지 버튼을 추가하는 방법이 궁금하시다면 걱정하지 마세요. 메시지 버튼은 비즈니스 계정을 만들 때 페이지의 연락처 옵션에 자동으로 추가됩니다.

내부 팀 목표 설정

팀이 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 데 책임을 지도록 목표를 설정하고 해당 서비스를 측정할 지표를 식별하십시오. 이 시나리오에서는 평균 응답 시간 및 응답률과 같은 고객 관리 메트릭에 중점을 두고자 합니다.

달성 가능한 목표를 설정하십시오. 24시간 이내에 모든 Instagram DM에 응답하는 것이 목표라고 가정해 보겠습니다. 인스타그램 받은 편지함에서 머리를 숙일 수 있도록 매일 캘린더에서 시간을 차단해 보세요.

필터 기능을 사용하여 받은 편지함 정리

DM 받은편지함의 오른쪽 상단에 있는 필터 기능을 사용하면 메시지를 정리하고 추적할 수 있습니다.

DM을 열면 읽은 상태로 표시되므로 응답할 준비가 되지 않았다면 열지 않은 상태로 두십시오. 그런 다음 준비가 되면 읽지 않음 필터를 적용하여 해당 메시지로 돌아갑니다.

또는 고객이 귀하가 답변할 수 없는 질문으로 연락을 했다고 가정해 보겠습니다. 추가 조사가 필요한 모든 메시지에 플래그를 추가합니다. 그런 다음 응답이 준비되면 플래그 지정 필터를 사용하여 해당 메시지를 찾을 수 있습니다.

도구 벨트에 빠른 답장 추가

고객에게 신속하게 대응하는 것의 중요성을 이미 알고 계시며 Instagram의 빠른 답글이 도움이 됩니다.

비즈니스 설정에서 브랜드는 빠른 답장을 추가하여 자주 묻는 FAQ 및 기타 주제에 대한 일반적인 응답을 저장할 수 있습니다. 각 빠른 응답에는 고유한 키보드 단축키가 있으므로 응답할 때 생성한 단축키를 입력하고 짜잔! 빠른 답장은 메시지에 자동으로 추가됩니다.

댓글 섹션에서 DM으로 사람들 이동

바쁜 댓글 섹션보다 단일 보기 받은 편지함에서 브랜드와 고객 간의 대화 기록을 추적하는 것이 훨씬 쉽습니다. 민감한 주제, 고객 서비스 문제 또는 비공개로 처리하는 것이 가장 좋은 기타 주제에 대한 댓글을 발견한 경우 댓글 작성자가 우려 사항을 DM으로 전달하도록 권장하세요. 또는 첫 번째 단계를 수행하고 직접 대화를 시작하십시오. 이것은 또한 브랜드가 고객과 더 개인적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 관리 도구로 효율성 극대화 및 솔루션 자동화

소셜 미디어 관리자는 종종 매일 여러 채널을 모니터링합니다. 어떤 사람들에게는 메시지가 틈을 통해 미끄러지지 않도록 다양한 기본 플랫폼 사이를 끊임없이 튀는 것을 의미합니다.

Sprout Social을 사용하면 마케터가 한 곳에서 소셜 메시지를 검토하고 응답할 수 있으므로 효율성이 향상됩니다. 마케터는 전달해야 할 메시지의 양을 강조하는 대신 양질의 응답을 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Messenger API 출시 덕분에 Sprout 사용자는 이제 Smart Inbox에서 바로 모든 종류의 Instagram 메시지를 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 여기에서 Messenger API를 통한 Instagram 메시징과의 새로운 통합에 대해 자세히 알아보세요.

작동하는 5가지 입증된 Instagram DM 템플릿

일반적인 주제 및 FAQ에 대한 몇 가지 미리 계획된 메시지를 준비하여 시간을 절약하십시오. 다음은 비즈니스에서 Instagram 메시징을 사용하여 청중과 연결해야 하는 5가지 시나리오와 메시지 템플릿입니다.

1. 팔로우/좋아요 감사합니다.

커뮤니티에 사람들을 환영하고, 그들이 본받고 있다는 느낌을 갖게 하고, 점프에서 관계를 구축하기 시작하십시오.

“팔로우해주셔서 감사합니다. Instagram 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다! 우리는 추종자들의 의견을 듣는 것을 좋아하므로 질문, 피드백이 있거나 인사를 하고 싶은 경우 여기로 DM주세요.”

2. 피드백에 답하기

누군가가 귀하의 브랜드에 대한 사랑을 공유하고 싶거나 개선할 수 있는 방법에 대한 피드백이 있더라도 응답해야 합니다. 결국, 고객 피드백은 브랜드가 개선되는 방법입니다.

“의견을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 우리는 이것을 […] 팀에 전달할 것입니다. 우리는 항상 [고객 경험, 제품, 콘텐츠...]를 개선하고 귀하와 같은 피드백을 통해 [즐거움, 도움이 되고, 관련성 있는...] 상태를 유지하도록 노력하고 있습니다. 계속 오게!”

3. 고객의 불만이나 서비스 문제를 개인적으로 해결

때때로 사람들은 의견 섹션에서 좌절감을 드러냅니다. 스레드를 시작하고 불을 지피는 대신 대화를 DM으로 리디렉션하십시오.

"안녕하세요, [이름]님! 최근 게시물에 대한 귀하의 의견을 보고 문제를 직접 해결하는 데 도움을 드리고자 합니다. […]에 문제가 있는 것 같지만 상황을 좀 더 설명해 주시겠습니까? 우리는 우리가 할 수 있는 한 최대한 도울 수 있도록 완전히 이해하고 있는지 확인하고 싶습니다. 감사!"

4. 고객 주문에 대한 FAQ 답변

브랜드가 받는 가장 일반적인 질문 중 일부는 제품 세부 정보, 배송, 반품 및 기타 구매 관련 질문과 관련이 있습니다. FAQ에 대한 빠른 응답을 추가할 수도 있지만 주문 추적에 대한 도움을 요청하는 사람에게 응답하기 위한 출발점은 다음과 같습니다.

“문의해 주셔서 감사합니다! 확인 번호는 무엇입니까? 구매를 완료한 후 확인 이메일로 이메일을 받았어야 합니다. 그렇지 않은 경우 스팸 폴더가 자동 정렬되는 경우를 대비하여 확인하십시오.

일반적으로 주문은 배송되는 데 [… 오늘 제가 도와드릴 일이 또 있습니까?”

5. 인플루언서에게 다가가기

영향력을 확대하십시오. 이 템플릿을 사용하여 잠재적 파트너십에 대해 영향력 있는 사람과 연결하세요.

"안녕 [name]님, 우리는 당신의 프로필과 당신의 [...] 방식을 절대적으로 사랑합니다. […]에 대한 귀하의 최근 게시물은 우리의 관심을 끌었습니다. […]에서 우리와 협력하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? 관심이 있는 경우 이메일 주소를 제공하면 더 많은 정보를 보내드리겠습니다! 여러분의 의견을 기다리겠습니다.”

이 템플릿은 응답을 위한 시작점일 뿐입니다. 브랜드의 어조와 목소리에 맞게 조정하는 것을 잊지 마십시오. Instagram 프로필이 다채롭고 창의적이지만 응답이 단추를 채우고 무색인 경우 메시지가 로봇처럼 느껴지거나 진짜가 아닌 것처럼 느껴질 수 있습니다. 청중이 피드에서 보고 느끼는 것과 일치시킵니다.

고객이 Instagram DM에 들어가도록 하세요.

Instagram DM은 참여도를 높이고 브랜드 충성도를 구축하는 것부터 고객 서비스를 제공하고 구매자 여정을 지원하는 것까지 비즈니스에 많은 이점을 제공합니다.

Sprout은 현재 Messenger API를 통해 Instagram 메시징 기능에 대한 액세스를 확장하고 있으므로 고객은 Instagram DM 전략을 빠르고 효율적으로 관리하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.

받은 편지함 외에도 Sprout의 분석, 청취 및 게시 도구는 마케터가 Instagram 전략을 보다 종합적으로 볼 수 있도록 합니다. 이 종합 가이드에서 브랜드에 적합한 Instagram 전략을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.