Instagram 듣기에 대한 완전한 가이드

당신의 브랜드는 인스타그램 청취를 통해 귀를 기울이고 있습니까?

고객의 소리에 관해서는 Instagram보다 더 바쁜 곳이 거의 없기 때문입니다.

들어보세요. Instagram은 더 이상 스냅샷을 게시하는 곳이 아닙니다. 외침과 질문에서 고객 불만과 우려에 이르기까지 팔로어가 원하는 것에 대한 강한 펄스를 갖는 것은 항상 플러스입니다.

그리고 Instagram의 최근 급속한 성장은 보다 현명한 비즈니스 결정을 내리기 위한 사회적 경청의 중요성을 보여줍니다.

고객이 비즈니스에서 무엇을 원하고 기대합니까? 귀하의 브랜드에 대한 잠재 고객의 첫 번째 의견은 무엇입니까? 당신의 경쟁은 어떻습니까?

답이 나와 있습니다.

그것은 당신이 그들을 듣고있는 경우입니다.

인스타그램 듣기 집중강의 시간입니다. 브랜드 인지도, 소셜 판매 또는 고객 서비스의 우선 순위에 관계없이 Instagram의 소셜 리스닝에 대한 이 빠른 가이드는 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Instagram은 무엇을 듣고 있습니까?

Instagram 리스닝은 업계와 관련된 주제, 키워드, 브랜드 및 해시태그에 관한 대화를 팔로우하고 이러한 대화에서 얻은 통찰력을 사용하여 소셜 미디어 전략에 정보를 제공하는 프로세스입니다. 소셜 미디어 외에도 Instagram 청취에서 얻은 통찰력은 다음과 같은 작업에 사용될 수 있습니다.

• 전반적인 브랜드 건전성과 감성을 결정합니다.
• 경쟁자의 활동 모니터링
• 잠재 고객, 파트너십 및 영향력 있는 사람 식별
• 마케팅 및 제품 결정에 영향
• 업계 동향 및 사건 파악

브랜드는 Instagram 존재와 관련하여 거품 속에 살 여유가 없습니다. 사회적 경청을 통해 브랜드는 큰 그림의 산업 통찰력에서 개별 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법에 이르기까지 모든 것을 더 잘 이해할 수 있습니다. Instagram 리스닝은 멘션, 공유 댓글과 같은 상호작용을 브랜드 성장에 도움이 되는 컨텍스트로 만드는 데 도움이 됩니다.

인스타그램 청취가 중요한 이유

Instagram은 고객 상호 작용에 관한 한 이상한 짐승입니다. 응답해야 할 기존 고객 서비스 문제뿐만 아니라 주시해야 할 사용자 생성 콘텐츠 및 업계 해시태그도 있습니다.

Instagram의 소셜 리스닝이 고객과 소통하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 빛나는 예를 살펴보겠습니다. TOMS와 같은 브랜드는 Instagram 청취의 어려움과 필요성을 모두 보여줍니다.

어때요? TOMS의 현재 #endgunviolencetogether 캠페인은 브랜드가 현실화되고 있는 대표적인 예입니다. 일부 브랜드는 행동주의에 대한 그러한 대담한 접근 방식을 정당하게 추측할 수 있지만 TOMS는 이 문제를 정면으로 해결합니다. 그렇게 함으로써 고객들로부터 압도적으로 긍정적인 반응을 얻었지만 캠페인을 시작하기 전에 브랜드가 고객 기반에 주의 깊게 귀를 기울였다고 생각하는 것이 좋습니다.

한편 TOMS는 계속해서 Instagram을 사용하여 고객의 질문과 우려 사항에 응답합니다. 인스타그램이 계속해서 붐을 일으키면서 고객 서비스 허브로서의 위상은 트위터와 페이스북과 견주어 더욱 커질 것입니다. TOMS는 개별적인 관심사 외에도 고객이 제품에서 보고 싶어하는 것을 검토합니다.

TOMS에는 Instagram에서 사용자 제작 콘텐츠를 만드는 수십만 명의 사용자도 있습니다. 행동주의와 고객 서비스 외에도, 그들은 기반에서 가장 인기 있는 제품을 면밀히 주시할 것입니다.

기억하십시오: Instagram 듣기는 @멘션, 댓글 및 #hashtag 이상에 관한 것입니다.

Instagram 듣기가 무엇인지 이해하는 것이 중요한 것처럼 Instagram 듣기 가 무엇인지 분석하는 것만큼이나 중요합니다.

특히 Instagram 모니터링 과 Instagram 듣기 를 혼동하지 마십시오.

차이점이 뭐야? 간단히 말해서 소셜 미디어 모니터링은 @멘션, 댓글 및 해시태그를 추적하는 행위입니다. 이것은 분명히 브랜드가 해야 할 일이며 모니터링은 청취의 중요한 측면입니다.

그러나 이러한 상호 작용이 중요하지만 브랜드를 둘러싼 소셜 미디어에서 일어나는 모든 대화가 전부는 아닙니다.

예를 들어 Instagram에서 비즈니스에 대한 모든 언급에 태그가 포함되는 것은 아닙니다. Sprout과 같은 도구를 통한 보다 강력한 모니터링은 이러한 대화를 선택하여 고객이 언급한 것 이상으로 말하는 내용을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마찬가지로, 브랜드 이름이나 캠페인 핵심 용어에 대한 언급만 찾고 있다면 놓칠 수 있는 업계의 다른 모든 대화와 해시태그를 생각해 보십시오. 브랜드는 심층적인 해시태그 분석을 통해 사람들이 이야기하게 만드는 태그와 도달 범위를 확장하는 데 도움이 되는 태그를 확인할 수 있습니다.

인스타그램 소셜 리스닝을 통해 브랜드는 실제로 인스타그램에서 앞서 언급한 대화와 데이터 포인트로부터 피드백을 받아 행동으로 옮기게 됩니다.

Instagram 듣기는 어떻게 작동합니까?

좋은 질문!

Instagram 리스닝에는 비즈니스, 위치, 해시태그 및 비즈니스와 관련된 키워드를 기반으로 쿼리를 생성하는 작업이 포함됩니다. Sprout의 소셜 미디어 청취 기능은 이러한 특정 대화를 집계하여 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

사랑을 찾고 계십니까? 불만? 당신의 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 알고 싶으십니까? Sprout는 당신을 단서로 만들 수 있습니다.

또한 브랜드는 부울 구문 및 규칙 논리를 사용하여 Instagram에 대한 자체 수신 쿼리를 만들 수 있습니다.

비기술적 번역? 손으로 몇 번이고 검색하지 않고도 고객 대화를 더 깊이 파고들 수 있습니다.

사회적 경청도 감정 분석과 함께 진행됩니다. 즉, Instagram에서 사람들이 귀하의 브랜드에 어떻게 반응하고 있습니까? "예", "아니요" 또는 "저" 감정 분석은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 Instagram 팔로어로부터 더 많은 사랑을 받기 위해 해야 할 일을 직접 알려줄 수 있습니다.

인스타그램 청취 전략 마련하기

물론 Instagram 듣기와 작동 방식을 이해하는 것은 전투의 절반에 불과합니다.

이 모든 지표와 관찰을 어떻게 행동으로 옮길 수 있습니까?

사회적 경청 전략은 궁극적으로 목표로 귀결됩니다. 다음은 모든 형태와 규모의 브랜드가 Instagram 리스닝을 사용하여 마케팅 캠페인에 영향을 미칠 수 있는 방법에 대한 스냅샷입니다.

경쟁 분석 수행

아마도 사회적 경청의 가장 좋은 용도 중 하나는 경쟁 분석일 것입니다.

새로운 제품이 브랜드에서 브랜드로 끊임없이 등장하는 뷰티 산업과 같이 매우 경쟁이 치열한 시장을 고려하십시오. 귀하의 공간에 있는 다른 비즈니스의 태그 및 인기 게시물을 듣는 것은 치열한 경쟁에 직면하여 더 나은 위치에 있는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 개선

자신의 제품과 서비스를 개선하는 방법을 알고 싶다면 고객보다 누구에게 물어보는 것이 좋을까요?

그러나 팔로어의 모든 피드백이 직접적인 것은 아닙니다. 일부 사람들은 좋아요, 댓글 및 공유를 단순한 허영 지표로 볼 수 있지만 고객이 보고 싶어하는 것을 결정하는 데 유용한 통화가 될 수 있습니다.

잠재 고객 식별

소셜 경청은 당신이 가진 고객에 관한 것이 아니라 새로운 고객을 발견하는 것이기도 합니다.

산업 및 커뮤니티별 해시태그는 귀하의 제품에 관심이 있을 수 있는 사람들을 찾기 위한 금광입니다. 이것은 아직 당신에 대해 모르 거나 당신의 공간에서 새로운 자리를 찾고 있는 사람들에게 해당됩니다.

귀하가 귀하의 지역에서 잠재적인 고객과 미식가를 찾는 지역 식당이라고 가정해 보겠습니다. Instagram은 잠재 고객이 원하는 것에 대한 잠재적인 노출과 통찰력의 보고입니다.

업계 동향 알아보기

소셜 경청은 산업 동향을 추적하는 데 매우 중요합니다. 잠재고객이 팔로우하는 태그를 아는 것 외에도 이러한 추세에 어떻게 반응하여 자신의 마케팅 캠페인에 영향을 미치는지 이해하는 것이 현명합니다.

콘텐츠 전략 알리기

관련 메모에서 Instagram 듣기는 경쟁자를 모방하는 것을 막을 수 있습니다.

예를 들어 브랜드가 Instagram에서 실제로 눈에 띄려면 톤, 콘텐츠 캘린더 및 캡션을 차별화해야 합니다. 효과적인 경청은 경쟁자들이 놓치고 있을 수 있는 태그와 트렌드와 그 공백을 채울 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 감정 모니터링

새 제품이나 캠페인을 시작했다고 가정해 보겠습니다.

당신은 분명히 청중이 그것에 대해 어떻게 느끼는지 알고 싶어합니다. 그렇죠? 버즈를 만들고 있습니까?

다시 말하지만, 직접 언급을 통해 항상 이러한 답변을 얻을 수 있는 것은 아니지만 구체적인 답변을 제공할 수 있는 사용자가 있을 가능성이 있습니다. 다음은 #beersnob 태그의 좋은 예입니다.

어떤 Instagram 듣기 도구를 사용할 수 있습니까?

Instagram 듣기에 올인하고 싶다고 가정해 보겠습니다.

기본 브랜드 청취는 Instagram의 기본 검색을 통해 가능하지만 수동으로 수행하는 것이 지루할 것이라고 말하는 것은 지나치게 절제된 표현입니다.

결국 브랜드는 자체 멘션 외에도 여러 태그와 경쟁자를 추적할 수 있어야 합니다. Instagram에 매일 게시되는 콘텐츠의 양을 감안할 때 모든 콘텐츠를 살펴보는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.

그러나 실제 Instagram 청취 도구의 도움으로 Instagram에서 업계 대화를 파헤치는 것은 쉬운 일입니다.

다시 말하지만, Sprout의 강력한 소셜 청취 기능 제품군은 Instagram에서의 입지를 강화하려는 브랜드에게 게임 체인저입니다. 기업은 쿼리 빌더를 사용하여 단순한 해시태그를 넘어 수십 개의 쿼리를 추적할 수 있습니다. 그렇게 하면 브랜드와 산업에 대한 전체적인 이해를 가질 수 있습니다.

또한 보고 및 분석은 청취에 대한 포괄적인 보기를 제공하므로 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다. Instagram에서 캠페인이나 다음 행보를 짐작하고 계신가요? 마음의 평화를 위해 당신의 숫자보다 더 이상 보지 마십시오.

이것으로 가이드를 마치겠습니다!

귀하의 브랜드는 Instagram 소셜 리스닝과 함께 하고 있습니까?

소셜 리스닝은 의심할 여지 없이 소셜에 정통한 브랜드가 2019년에 주목해야 할 가장 중요한 트렌드 중 하나입니다.

그리고 현재 인스타그램에 묶여 있는 로켓을 감안할 때 플랫폼은 청취에 있어 최우선 순위가 되어야 합니다.

청중과의 중요한 대화와 순간이 무심코 지나치도록 하는 대신 Instagram의 더 똑똑한 청취는 개별 캠페인에서 전체 마케팅 전략에 이르기까지 모든 것을 알릴 수 있습니다.