통합 마케팅이란 무엇이며 왜 중요한가요?

오늘날의 마케터들은 복잡하고 파편화된 환경에 직면해 있습니다. 다양한 시장, 채널 및 제품의 유입으로 소비자는 광고의 지속적인 노출로 인해 무감각해지고 있습니다. 그렇다면 회사, 특히 D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드는 어떻게 소음을 극복할 수 있을까요? 시간과 비용을 절약하면서 어떻게 신규 고객을 유치할 수 있을까요? 결국, 모든 기업이 대상 고객에게 도달하기 위해 여러 마케팅 채널에 수십만 달러 또는 수백만 달러를 지출할 수 있는 수단이 있는 것은 아닙니다. 답은 통합 마케팅에 있습니다.

통합 마케팅이 의미하는 바, 통합 마케팅이 귀사에 유익한 이유, 통합 마케팅을 잘 수행하고 있는 몇 가지 브랜드에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

통합 마케팅이란?

통합 마케팅은 광고, PR 및 소셜 미디어와 같은 마케팅 커뮤니케이션의 모든 측면을 통합하고 각각의 미디어, 채널 및 전술을 혼합하여 사용하여 원활하고 고객 중심적인 경험을 제공하는 프로세스입니다. 실제로 이는 사용하는 모든 채널에서 일관된 모양, 느낌 및 메시지 톤을 갖는 것을 의미합니다. 통합 마케팅 접근 방식은 전자 상거래 마케팅 캠페인에 특히 유용할 수 있습니다.

통합 마케팅 vs. 다중 채널 마케팅 vs. 옴니채널 마케팅

통합 마케팅과 옴니채널 마케팅의 차이점은 무엇입니까? 둘 다 일관성을 제공하는 데 사용되지 않습니까?” 대답은 '예'이지만 다른 방식으로 진행됩니다.

옴니채널 마케팅은 고객 경험에 더 중점을 둡니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 혼합하여 브랜드와 원활한 고객 상호 작용을 제공합니다. 이것은 모닝 커피를 사기 위해 스타벅스에 줄을 설 때 앱을 사용하거나 Sephora의 매장 내 뷰티 워크샵을 이용하는 것을 의미할 수 있습니다.

통합 마케팅은 메시지에 더 중점을 둡니다. 광고 및 판매 프로모션에서 PR 및 소셜 미디어에 이르기까지 모든 것을 원활하게 통합하여 고객을 타겟팅하는 것입니다. 예를 들어 Snickers의 "당신이 배고플 때 당신은 당신이 아닙니다" 캠페인은 2010년에 만들어졌으며 계속해서 소셜, 텔레비전, 소매 및 인쇄에서 실행됩니다. 매체와 시장에 따라 실행 방식이 달라지지만 중심 주제(배가 고프면 기분이 말 그대로 다른 사람으로 변한다는 것)은 동일하게 유지됩니다.

옴니채널과 통합 마케팅은 별개의 마케팅 활동이지만 함께 사용하는 것이 가장 좋습니다. 고객의 쇼핑 경험이 아닌 다차원적인 브랜드 경험에만 집중하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

다중 채널 마케팅은 마케팅에 대한 일반적인 접근 방식이기도 합니다. 다중 채널 마케팅은 간단히 말해서 여러 채널을 사용하여 실행하는 전략을 의미합니다. 이것이 통합 마케팅과 다른 점은 메시징의 일관성 부족과 해당 채널 전반에 걸친 제안뿐 아니라 옴니채널 마케팅에서 얻을 수 있는 대면 상호 작용 및 메시징의 경험이 다르다는 점입니다.

통합 마케팅의 작동 방식

통합 마케팅은 채널 전반에 걸쳐 일관된 메시지와 경험을 생성하여 전환 가능성을 높이는 방식으로 작동합니다. 다음과 같은 이유로 작동합니다.

• 더 많은 채널 = 더 많은 눈으로 메시지를 볼 수 있습니다.

• 반복하면 브랜드를 최우선으로 생각하는 데 도움이 됩니다.

• 고객이 있는 모든 채널에서 사용 가능함으로써 권한을 얻습니다.

결국 다양한 채널에서 더 자주 표시되는 것은 통합 마케팅을 수용하는 브랜드에게 궁극적인 이점입니다.

통합 마케팅이 작동하는 방식을 보여주는 고전적이고 간단한 예는 2000년 Super Bowl XXXIV에서 처음 시작된 Budweiser의 상징적인 "Wassup" 캠페인입니다. TV 광고에는 친구들이 맥주를 마시며 축구 경기를 관람하는 모습이 반복적으로 "잘자!

이 광고는 시청자를 36개 언어로 "wassup"이라고 말하는 방법을 가르친 웹사이트(현재 표준 관행인 통합 마케팅 전략)로 시청자를 안내한 최초의 광고 중 하나였습니다. 캠페인을 TV에서 웹사이트로 확장함으로써 Budweiser는 사랑받는 메시지의 또 다른 레이어로 시청자를 기쁘게 하고 광고의 성공을 기반으로 엄청난 양의 온라인 트래픽을 유도할 수 있었습니다. 실제로 이 캠페인은 매우 성공적이어서 Budweiser는 추가 홍보를 위해 2018년과 2020년에 원래 TV 광고를 다시 만들었습니다.

비즈니스에서 통합 마케팅을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

통합 마케팅의 힘은 타의 추종을 불허합니다. 연구 결과에 따르면 4개 이상의 채널에 걸친 통합 캠페인은 단일 또는 이중 채널 캠페인보다 300%나 더 뛰어난 성과를 낼 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

• 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 커뮤니케이션 도구와 메시징을 결합하면 마케팅 효과가 강화됩니다. 고객의 여정이 통합되고 의도적이며 집중될수록 판매 및 브랜드 충성도가 높아집니다.

• 당신은 당신의 흔적을 남깁니다. 다양한 미디어 및 플랫폼에서 그래픽, 헤드라인 및 핵심 문구를 일관되게 사용하면 더 나은 브랜드 인지도를 구축할 수 있습니다. 창의적인 일관성은 잠재 고객이 동일한 메시지를 보거나 듣는 횟수를 늘려 캠페인 주제를 강화하는 데 도움이 됩니다.

• 당신은 돈을 절약합니다. 단일 메시지에 집중하면 캠페인 생성 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 일관성 없는 캠페인으로 인한 예산 낭비도 방지할 수 있습니다.

통합 마케팅 전략을 시작하는 곳

통합 마케팅은 서로 다른 채널에 유사한 광고를 튀기는 것이 아닙니다. 성공은 청중과 얼마나 잘 연결하고 각 마케팅 플랫폼에 메시지를 얼마나 잘 적용하느냐에 달려 있습니다. 고객의 감정을 이끌어 내기 위해 일관된 이야기를하는 것입니다.

그렇다면 성공적인 통합 마케팅 캠페인 구축을 어떻게 시작합니까? 고객이 지루해하지 않도록 하면서 일관성을 유지하는 방법은 무엇입니까? 다음은 통합 마케팅 전략을 시작하는 몇 가지 방법입니다.

• 고객의 입장이 되어 보십시오. 비즈니스에 관해서는 EQ가 IQ보다 우선합니다. 캠페인을 개발하기 전에 먼저 "내 고객에게 중요한 것은 무엇입니까?"라고 답해야 합니다. 그들의 문제를 해결하고 그들의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 방법에 대해 생각하십시오.

• 설득력 있는 아이디어를 생각해 내십시오. 성공적인 통합 마케팅 캠페인에는 한 가지 공통점이 있습니다. 흥미로운 아이디어를 중심으로 한다는 것입니다. 경쟁사와 차별화되는 요소를 파악하는 것부터 시작하십시오. 여기에서 핵심 차별화 요소를 중심으로 (재미있나요? 감동적인가요? 짜릿한가요?) 이야기를 짜는 방법에 대한 브레인스토밍을 시작할 수 있습니다.

• 매력적인 아이디어를 브랜드 가치와 일치시키십시오. 매력적인 아이디어는 브랜드 가치와 함께 존재해야 합니다. 궁극적인 사명은 무엇입니까? 합리적인 가격을 제공하기 위함인가요? 뛰어난 디자인? 둘의 조합인가요?

• 다양한 플랫폼의 장점을 활용하십시오. 설득력 있는 아이디어로 연결된 다양한 채널의 강점을 활용하는 콘텐츠를 사용하세요.

게코의 기발한 아이디어

앞서 언급했듯이 기억에 남을 통합 마케팅 캠페인은 모든 마케팅 채널에서 동일한 태그라인이나 색상 팔레트를 사용하는 것 이상입니다. 브랜드 가치와 연결되는 일관된 모양과 스토리를 구성해야 합니다. 훌륭한 통합 마케팅 캠페인의 예를 살펴보겠습니다.

GEICO의 새시 게코를 보거나 들어본 적이 있을 것입니다. 원래 광고에는 도마뱀붙이가 단상에 올라가 중얼거리는 모습이 등장합니다. 그러니 그만 불러!”

"큰" 아이디어는 유머를 중심으로 합니다. 회사는 "GEICO"가 종종 "도마뱀붙이"로 잘못 발음되는 방식을 조롱하고 싶었습니다. 그런 다음 우수한 고객 서비스에 대한 GEICO의 브랜드 가치와 일치하도록 도마뱀붙이의 성격을 모델링했습니다.

Gecko가 도입된 이후 GEICO는 그를 수많은 광고 및 인쇄 광고에 통합했습니다. 그들은 모두 도마뱀붙이를 중심으로 하지만 중심 주제인 "15분이면 자동차 보험료를 15% 이상 절약할 수 있습니다"에 대한 초점은 동일하게 유지됩니다. 도마뱀붙이는 심지어 자신의 소셜 미디어 페이지, 상품 라인을 자랑하며 자서전을 "작성"했습니다.

GEICO의 통합 마케팅 캠페인의 일관성 수준은 유익한 것으로 입증되었습니다. Forbes에 따르면 지난 몇 년 동안 “특정 브랜드에 대해 응답자들이 전반적으로 긍정적 또는 부정적인 인상을 갖고 있는지 묻는 Geico의 인상 점수는 가정 및 자동차 보험 업계보다 약 2배 빠른 속도로 개선되었습니다. 전체."

통합 마케팅 시작하기

통합 마케팅 전략을 실현할 준비가 되었다면 염두에 두어야 할 몇 가지 도구와 전략은 다음과 같습니다.

1 . 잠재고객 세분화 및 타겟팅 . 고객 여정의 다양한 지점에 있는 쇼핑객은 마케팅 퍼널을 따라 이동하기 위해 고유한 마케팅 자료가 필요합니다. 여기에서 스마트 세분화가 필요합니다. AdRoll의 잠재 고객 타겟팅 및 재 타겟팅 솔루션을 사용하면 유사한 알고리즘, 인구 통계 및 관심사 또는 방문하는 웹 사이트의 컨텍스트를 기반으로 잠재 고객을 정의하고 타겟팅할 수 있으며 동시에 시청자가 일관된 수신을 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 통합 마케팅 메시지.

2. 교차 채널 캠페인 관리. 이메일 마케팅, 광고 및 소셜 미디어를 포함하여 다양한 채널을 다루는 12개의 구독 계정이 있는 경우 통합 마케팅은 시간을 잡아먹는 노력이 되기 시작합니다. AdRoll과 같은 통합 마케팅 솔루션은 이를 변화시킵니다. AdRoll의 Marketing Recipes와 같은 기능은 교차 채널 캠페인을 통해 고객에게 다가가는 안내 프로세스를 통해 시간을 절약해 줍니다.

3. 교차 채널 성과 추적. 마찬가지로 중복을 정확하게 설명하는 방식으로 개별 분석 대시보드에서 채널 전체의 성과를 추적하는 것이 거의 불가능할 수 있습니다. 결국 쇼핑객은 이제 전환하기 전에 수십 개의 터치포인트를 경험합니다. AdRoll의 교차 채널 성능 대시보드는 모든 데이터를 관리 가능한 하나의 대시보드로 통합할 뿐만 아니라 해당 데이터를 선택한 속성 모델에 매핑합니다.

통합 전략 강화

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