마케팅 그 이상: 전체 비즈니스에서 소셜이 중요한 이유

소셜은 단순히 게시물, 좋아요, 댓글 그 이상입니다. 커뮤니케이션, 발견, 협업 및 연결의 기회가 있는 우리 세상의 확장입니다. 사람과 플랫폼이 계속 발전함에 따라 소셜에 대한 비즈니스 접근 방식도 진화해야 합니다.

소셜 미디어는 비즈니스의 모든 측면을 최적화할 수 있습니다. 최고의 성과를 내는 기업은 이미 마케팅을 넘어 사회적 전략을 확장하고 있습니다. 고객 서비스, 기업 커뮤니케이션, 투자자 관계, 제품, 연구 개발 및 인적 자원과 같은 부서가 사회적 의사 결정에 참여하고 있습니다. 소셜 미디어는 가장 시급한 비즈니스 질문에 대한 답변을 보유하고 있습니다.

사회적 가능성 정의

소셜 미디어의 사용 사례는 무한하지만 비즈니스 요구 사항에 따라 우선 순위를 지정하려면 세 가지 주요 소셜 사용 사례를 확실히 이해해야 합니다.

브랜드

이것은 아마도 가장 친숙한 소셜 사용 사례입니다. 브랜드 소셜은 브랜드 계정에서 직접 제공됩니다. 이것은 일반적으로 게시물, 댓글 또는 고객 지원 DM으로 나타납니다.

개인

개별 소셜 미디어 사용은 직원들로부터 직접 이루어집니다. 직원은 회사를 대신하여 개인 계정에서 브랜드 콘텐츠를 다시 게시하거나 외부 이해 관계자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

통찰력

이 사용 사례는 모두 데이터에 관한 것입니다. 사람들은 자신의 의견을 표현하기 위해 소셜 미디어를 이용하며 해당 정보는 비즈니스에 매우 중요합니다. 비즈니스 전반의 부서는 소셜 미디어의 통찰력을 활용하여 의사 결정에 정보를 제공할 수 있습니다.

브랜드 입에서 직접

브랜드 소셜 미디어 콘텐츠는 소셜 미디어 전략의 첫 번째 기둥이 되어야 합니다. 브랜드 보이스를 선보이고 콘텐츠를 홍보할 수 있는 기회입니다. 이것을 공식 커뮤니케이션 채널로 생각하십시오. 청중에게 조직의 최신 정보 및 가장 중요한 정보를 제공하고, 현재 이벤트 또는 위기 커뮤니케이션을 관리하고, 서비스 관련 질문에 효과적으로 답변하거나 우려 사항을 해결하는 방법입니다.

대부분의 회사는 브랜드 계정을 잘 관리합니다. 고객 관리 및 마케팅에 가장 유용하지만 다른 부서에서도 공식적으로 게시하기 시작하는 것을 보고 있습니다. 투자자 관계 팀은 기업 커뮤니케이션을 공유해야 하고 HR 팀은 관련 채용 정보를 게시해야 할 수 있습니다. PR 팀은 공식 채널을 사용하여 미디어 배치를 교차 홍보할 수 있습니다. 브랜드에서 직접 제공하는 가장 좋은 것은 이러한 방식으로 게시해야 합니다.

브랜디드 콘텐츠에 대해 염두에 두어야 할 가장 중요한 사항은 브랜드 계정에 대한 액세스를 제한하는 것입니다. 귀하의 소셜 미디어 및 고객 관리 팀은 이 계정을 사용하는 유일한 사람이어야 합니다.

개인 전도

직원들이 자신의 소셜 미디어 계정을 가질 가능성은 상당히 높습니다. 직원의 소셜 미디어 네트워크를 활용하면 비즈니스에 기하급수적인 영향을 미칠 수 있습니다. 직원이 개인 소셜 전략을 비즈니스 전략에 통합할 수 있는 두 가지 주요 방법이 있습니다.

첫 번째 방법은 직접 메시지를 사용하는 것입니다. 영업 팀은 LinkedIn과 같은 플랫폼에서 잠재 고객에게 직접 연락할 수 있습니다. 이러한 연락을 전략적 좋아요, 리트윗 또는 댓글과 결합하면 매우 효과적일 수 있습니다. 팀에 공석이 있는 경우 직원은 인터뷰 프로세스 전에 적합할 수 있는 사람들과 직접 연락하고 그들과 관계를 구축할 수 있습니다. 이 일대일 접근 방식은 더 개인적으로 느껴지기 때문에 효과가 있습니다. 잠재 고객과 신입 사원은 브랜드 계정의 메시지보다 사람의 개인화된 메시지에 응답할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

두 번째 방법은 직원 옹호를 통해 직원이 개인 소셜 미디어 페이지에 회사 콘텐츠를 게시하도록 권장하는 것입니다. 소셜 미디어 팀은 직원이 개인 계정에서 공유할 수 있도록 미리 작성된 콘텐츠를 제공합니다. 팀에 소셜 미디어 계정에서 귀하의 비즈니스에 대해 이야기할 수 있는 도구를 제공하면 목표에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 직원들은 또한 직원 옹호가 업무를 더 쉽게 만들 수 있음을 인식합니다.

우리의 연구에 따르면 직원들은 이미 소셜 미디어가 브랜드 인지도, 소셜 판매, 시장 확대 및 내부 커뮤니케이션에 도움이 될 수 있다고 믿습니다. 모두에게 이익을 공유할 수 있는 방법을 제공합니다.

통찰력 얻기

우리 모두는 Google이 우리가 가질 수 있는 모든 질문에 대한 답변을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 소셜 미디어는 그 이상은 아니더라도 그만큼 유용할 수 있습니다. 고객은 이미 소셜 미디어에서 전략적 결정을 내리는 데 필요한 아이디어를 브레인스토밍하고 있습니다. 듣기 시작하면 됩니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하면 사람들이 이미 말하고 있는 내용을 확인하기 위해 개념과 키워드에 집중할 수 있습니다. 이 데이터의 가능성은 무한합니다.

연구 개발 분야에서 일하는 경우 기존 제품 또는 고객이 존재하기를 원하는 제품에 대한 감정을 몇 분 안에 측정할 수 있습니다. 금융에서는 지역별 또는 인구통계별 수요 및 가격 책정에 대한 질문에 대한 답변이 여러분을 기다리고 있습니다. 마케팅 분야에서 일하는 경우 최신 캠페인에 대한 실시간 피드백을 받을 수 있습니다. 투자자 관계를 관리하는 경우 소셜 미디어를 사용하여 주요 비즈니스 정보를 투자자에게 전달할 수 있습니다.

소셜 미디어 인텔리전스는 매우 중요하며 비즈니스가 더욱 정교해짐에 따라 협상할 수 없게 될 것입니다.

사회의 다음 단계를 위한 준비

소셜 미디어가 더 널리 보급됨에 따라 리더는 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다. 무엇보다도 소셜 미디어는 기술입니다. 그것은 변하지 않았다. 하지만 그 분야가 성숙해지면서 모두에게 필요한 기술이 되어가고 있습니다. 전체 비즈니스에 소셜 미디어를 통합하기 시작하면서 모든 사람이 즉시 소셜 미디어를 사용할 것이라고 가정할 수는 없습니다. 소셜 미디어 교육 및 기술 향상은 널리 이용 가능하고 권장되어야 합니다.

리더는 또한 소셜 미디어 팀의 역할을 정의해야 합니다. 더 많은 부서에서 소셜 미디어를 역할에 통합하기 시작하면서 이 모든 것을 하나로 통합할 누군가가 필요할 것입니다. 소셜 미디어 관리자는 팀의 핵심 구성원이지만 회사 전체에서 사회적 활동을 수행할 것으로 기대할 수는 없습니다. 결국 소셜 미디어와 비즈니스 목표를 이해하는 최고 소셜 책임자처럼 모든 것을 하나로 묶는 역할이 필요합니다. 그 사람은 부서 간의 다리 역할을 하고 전체 소셜 전략을 관리할 수 있습니다.

소셜 미디어는 비즈니스를 최적화하는 최고의 도구입니다. 활용하기만 하면 됩니다.

소셜 미디어의 미래에 대해 더 알고 싶으십니까? 트렌드 이면의 데이터를 살펴보는 2022 Sprout Social Index를 확인하십시오.