배송 전략: 특정 제품만 국제적으로 배송하는 경우 어떻게 합니까?

국제 배송은 글로벌 비즈니스 구축의 핵심 부분입니다.

그러나 때로는 관련된 물류가 특정 제품 범주에 대해 더 복잡하거나 운송 비용이 너무 많이 듭니다. 다른 제품의 경우 국제 배송은 비교적 간단하고 간단한 프로세스일 수 있으므로 새로운 시장으로 확장하는 것이 훨씬 더 매력적입니다.

비즈니스에 대해 파악한 후에는 고객에게 어떻게 전달하고 고객이 선택한 제품이 해당 지역에서 제공되지 않는다는 사실을 알기 위해 체크아웃을 했을 때 실망하지 않도록 하시겠습니까? 이것이 오늘 Ask Shopify에서 다루고 있는 것입니다.

답변:

우선, 국제 배송 전략을 파악하고 제품을 분석하여 어느 곳에서나 배송하기에 적합한 것과 그렇지 않은 것을 결정하는 것이 중요한 단계이므로 이를 해결해 주셔서 감사합니다.

명확하고 잘 전달된 배송 정책은 더 많은 판매를 전환하고 버려진 장바구니를 줄이는 데 도움이 될 수 있기 때문에 고객 커뮤니케이션에 대해 생각하는 것이 옳습니다. 기대치를 명확하게 설정하면 결제 과정에서 예상치 못한 놀라움을 줄일 수 있으며 이는 모두에게 좋습니다.

다행히도 명확성을 위해 배송 옵션을 제한할 필요는 없습니다. 일부 제품을 국제적으로 배송할 준비가 되었다면 다른 제품이 당분간 국내에 있어야 하는 경우에도 고객에게 이를 분명히 하고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 방법이 있습니다.

중국 수출용 epacket 가이드를 참조하십시오 .

정보 표시줄 사용

가장 간단한 대답이 가장 좋은 대답인 경우가 많으며 이 경우에도 마찬가지입니다. 귀하의 제품 중 일부는 특정 국가로만 배송되고 다른 제품은 전 세계적으로 배송할 수 있는 경우 최소 주문과 같은 기타 주요 배송 정보를 전달하는 것처럼 스토어 상단의 배너에 이를 메모할 수 있습니다. 무료 배송을 위한 사이즈입니다. Olive et Oriel이 어떻게 작동하는지 살펴보십시오.

그들의 상점을 방문하자마자 프레임 없는 예술품을 주문하는 경우 걱정할 필요가 없다는 것을 알게 됩니다. 세계 어디에 있든 상관없이 무료로 배송해 드릴 것입니다. 그들의 단순하고 명확한 문구는 고객에게 일을 매우 쉽게 만듭니다.

제품 페이지에서 배송 강조 표시

그러나 상점 전체에 유지되는 상단 배너라도 모든 관련 세부 정보를 얻지 못하거나 정책이 제품별로 변경되는 경우 정책을 효과적으로 전달하지 못할 수 있습니다. 이러한 경우 상단 표시줄이 있는 경우 이를 보완하기 위해 제품 페이지에 예외 및 기타 중요한 세부 정보를 기록할 수 있습니다.

Olive et Oriel은 관련 제품 페이지에서 전 세계적으로 제품을 구입할 수 있음을 쇼핑객에게 상기시키고 그렇지 않은 제품의 배송 가능 여부에 대해 자세히 설명합니다.

그들의 포스터는 전 세계적으로 무료 배송이 가능하지만 추가 정보를 위해 자세한 배송 정책에 링크할 기회가 있습니다.

배송 정책을 명확히 하는 것 외에도 고객이 주문하기 전에 언제 연락해야 하는지도 명시했습니다. 이는 프로세스 및 사용 가능한 항목에 관계없이 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.

전체 배송 정책 링크

다른 곳에서 제품의 배송 정보를 공유하든 상관없이 고객이 사용할 수 있는 최신의 포괄적인 배송 정책 페이지를 보유하는 것이 항상 중요합니다. 전체 정책에 연결하면 고객이 필요로 하는 경우 더 자세한 배송 정책 정보를 제공하면서 빠르고 간결한 개요를 제공하는 데 도움이 될 수 있으므로 이렇게 하면 이전 옵션을 모두 보강하는 데 도움이 될 수 있습니다.

곤봉! 이것의 좋은 예입니다. 여기에는 FAQ에 국제 배송에 대한 메모가 포함되어 있으며 이를 원하는 고객을 위한 추가 정보 링크가 있습니다.

Billy!의 국제 배송 페이지를 방문하면 배송 목적지 목록과 해외 고객이 주문하기 전에 알아야 할 통관과 같은 기타 정보에 대한 메모를 볼 수 있습니다.

고객이 해외 주문에 대해 추가로 구체적인 질문을 하지 않을까 우려되는 경우 해당 세부정보에 대한 별도의 배송 정책 페이지가 모든 것을 명확하게 할 수 있는 좋은 방법입니다.

측정항목 및 피드백 모니터링

정책을 명확하게 전달했다면 이제 정책이 어떻게 실행되고 있는지 추적해야 합니다. 배송 가능 여부로 인해 구매하지 않고 남은 잠재 고객의 수를 정확히 알려주는 메트릭은 없을 수 있지만 해당 메트릭을 대략적으로 계산할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

1. 버려진 카트. 전반적인 버려진 장바구니 지표는 항상 주시하는 것이 중요합니다. 그러나 배송 정책을 변경한 후에는 지표가 어느 방향으로 움직이는지 확인하는 것이 좋습니다. 장바구니를 채우지 않은 쇼핑객이 항상 있지만 이 측정항목이 변경 사항에 어떻게 반응하는지 관찰하는 것은 효율성을 측정하는 한 가지 방법입니다.

2. 고객 피드백. 소셜 미디어, 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 지역별로 얼마나 많은 고객이 제품의 가용성을 언급하는지 그리고 얼마나 많은 고객이 이에 놀라는지 계속 주시하십시오. 이것은 훨씬 더 정성적인 신호이지만 고객이 사용할 수 있는 제품을 이해하는 데 어려움을 겪고 있는지 여부를 모니터링하는 것은 배송 커뮤니케이션을 평가할 수 있는 또 다른 렌즈입니다.

국제 배송: 일부는 없는 것보다 낫습니다.

일부 품목에 대해서는 국제 배송을 제공하고 다른 품목은 제공하지 않는 것이 가장 합리적이라면 해당 품목으로 국경을 넘어 확장하는 데 의사 소통 전략이 방해가 되지 않도록 하십시오. 배송 정책을 약간만 수정하고 매장 전체에 명확한 커뮤니케이션을 하면 전 세계적으로 성장하고 제품을 전 세계와 공유하기 위한 첫 번째 단계를 시작할 수 있습니다.