CEO Kim Gjerstad: MailPoet이 WordPress의 이메일 리더가 된 방법

게시 됨: 2020-03-11

작년에 제가 세인트루이스의 WordCamp US에서 열린 Freemius + WP Engine Makers Meetup을 떠날 때 MailPoet의 설립자이자 CEO인 Kim Gjerstad가 저를 문앞에 세우고 채팅을 요청했습니다. 나는 내가 향하고 있던 GoDaddy 이벤트를 중단하고 다음 4시간 동안 내가 오랫동안 가진 최고의 대화를 나누며 보냈습니다. MailPoet을 운영한 Kim의 독특한 배경과 경험은 그를 오늘 우리의 인터뷰 대상으로 적합하게 만듭니다. 플러그인하자!

김, 함께해주셔서 감사합니다. WordPress용 뉴스레터 솔루션을 성공적으로 구축한 방법에 대해 귀하의 두뇌를 선택하게 되어 기쁩니다. 그러나 먼저 제품 뒤에 있는 사람을 이해합시다. 배경, 출신 국가, WordPress에 입문하게 된 동기에 대해 말씀해 주시겠습니까?

좋아! 어디서부터 시작해야 할까요? 나는 많은 국적의 혼합입니다! 저는 노르웨이인 아버지와 프랑스계 캐나다인 어머니가 있으며 캘리포니아에서 태어났습니다.

내가 그곳에서 자랐을 때부터 내 심장은 몬트리올의 분위기를 뛴다. 젊은 성인으로서의 나의 형성 기간은 아프리카에 의해 형성되었습니다. 저는 콩고 민주 공화국에서 유엔 언론과 자연 보호 분야에서 수년 동안 일했습니다.

오늘은 하이킹을 하고, 퇴근 후 지중해에서 수영을 하고, 프랑스인과 사회의 미래를 토론하는 프랑스 남부의 쾌적한 날씨에 정착했습니다.

우리가 WCUS에서 연결한 가장 흥미로운 것 중 하나는 우리 둘 다 아프리카의 다른 지역에서 시간을 보냈다는 사실이었습니다. 당신은 콩고 민주 공화국에, 나는 세네갈에 있습니다. 그 경험이 일반적으로 비즈니스와 삶에 대한 접근 방식을 어떻게 형성했습니까?

다음은 진부한 표현으로 가득 차 있습니다. 경고합니다. 나는 누구에게 인생의 교훈을 주기 위해 여기 있는 것이 아니므로 나를 참아 주십시오.

당신과 나는 이 행성에서 운이 좋은 소수의 일부입니다. 아프리카에서의 생활은 이 사실을 매일 상기시켜주지만, 그것은 당신에게 영원히 남아 있습니다.

많은 아프리카인들의 열악한 생활 조건에도 불구하고 저는 힘든 곳에서 즐거운 시간을 보내고 단순히 미소 짓는 법을 배웠습니다. 중요한 것은 당신이 어디에 있느냐가 아니라 당신이 누구와 있느냐다.

인생에 성공한 것 같아요. 그러나 모든 것이 나에게 유리했습니다. 나는 태어날 때 추첨 중에 당첨 티켓을 받았습니다. 훌륭한 부모, 똑똑한 형제, 좋은 교육, 안전한 사회. 게다가 저는 남자라서 모든 것이 더 쉬워졌습니다. 현재 내 삶의 조건의 95%는 이미 설정되어 있습니다. 나는 내 인생의 5%만 더 움직여야 했다. 나는 우리의 삶이 무작위성에 의해 좌우된다고 굳게 믿습니다. Nassim Nicholas Taleb가 Fooled by Randomness에서 훌륭하게 포착한 개념입니다.

피그미족의 일원과 함께하는 김

나는 내가 만나는 젊은 성인들에게 태국에서 봄방학 배낭여행을 하지 않고 가난한 나라에서 1년 이상 살기를 촉구합니다. 현지 언어를 배우고 가치를 다시 방문하십시오. 예, 특권 관광입니다. 하지만 할 수 있다면 하지 말아야 할 이유가 없습니다.

나는 더 동의할 수 없었다. 그 후, 이메일 플러그인 + WordPress용 SaaS를 시작하게 된 계기는 무엇입니까?

아프리카의 심장을 지나 기술의 메카로 향했습니다. 20대 말에 대규모 기술 대행사에서 일하기 위해 Palo Alto에 도착했습니다. 단순히 호기심에 저를 고용한 것 같아요. 제 이력서가 좀 이상했습니다.

개인적으로 더 이상 서구 세계에 적응하지 못하고 있다는 두려움을 떨쳐버리라고 촉구했습니다.

미국에서는 열심히 일하고, 빨리 배우고, 수평적이어야 합니다. 실리콘 밸리의 교훈에 흠뻑 빠졌습니다. 나는 최선을 다하는 많은 기업가들을 만났습니다. 그것은 나에게도 같은 일을 하도록 영감을 주었다.

그 당시 임의의 파티에서 Joomla용 이메일 플러그인을 만드는 사람을 만났습니다. 나는 같은 일을 하기 위해 1년 동안 그를 도청했지만 WordPress에서. 그는 마침내 뉘우쳤고 우리는 MailPoet을 시작했습니다.

귀하의 회사는 다른 이름으로 시작했으며 그 이후로 브랜드 변경 프로세스를 거쳤습니다. 제품의 외관 변경을 고려 중인 개발자를 위한 브랜드 변경에 대한 몇 가지 팁을 공유할 수 있습니까?

우리는 2011년 WYSIJA("당신이 보내는 것은 정말 멋져요")라는 이름으로 시작했습니다. 정말 끔찍한 생각입니다.

우리는 빠르게 이름을 MailPoet으로 변경했습니다. 우리는 WordPress의 태그라인: 코드는 시 에서 영감을 받았습니다. 운 좋게도 도메인은 10달러에 사용할 수 있었습니다.

솔직히 말해서 우리는 너무 오랫동안 평균적인 마케팅을 해왔습니다. 우리에게서 배우십시오: WordPress 비즈니스를 조기에 지속적으로 마케팅하는 데 투자하십시오.Tweet

요즘 가끔 "위지자 라고 불리던 유저다!" 라고 자랑스럽게 말하는 유저들을 만납니다. 이것은 나를 매번 미소 짓게합니다.

"WYSIJA"가 끈적 거리지 않았기 때문에 우리의 브랜드 변경은 쉬웠습니다. 철자법이나 의미를 기억하는 사람은 아무도 없었습니다. 저희도 아직 신인이라 잘 알려지지 않았습니다.

유일한 성가심? 플러그인 리포지토리 페이지의 URL에 "WYSIJA"가 붙어 있었습니다. 사소한 거래였습니다. 결국 우리는 MailPoet 버전 3을 출시했고 WordPress.org에서 원하는 슬러그를 얻을 수 있었습니다.

잘못된 브랜드 변경의 좋은 예: ConvertKit은 Seva라는 이름으로 브랜드 변경을 시도했지만 역주행했습니다.

WordPress 공간에서 MailPoet은 이제 주요 뉴스레터 솔루션 중 하나이며, 이는 기술적인 도전과 치열한 경쟁을 고려할 때 매우 놀라운 위업입니다. 시장 리더가 될 수 있었던 몇 가지 주요 이유는 무엇입니까?

WordPress 사용자는 단순히 관리 인터페이스의 컨텍스트 내에서 모든 작업을 수행하기를 원합니다. 이것이 우리의 고유한 가치 제안이며 계속 유지됩니다.

2011년 출시 이후 몇 년 동안 이메일 분야에서 많은 훌륭한 플레이어가 등장했습니다. 이 건전한 경쟁은 WordPress 사용자가 기대하는 바의 기준을 높였습니다.Tweet

속도를 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 플러그인을 개발하면 다양한 PHP 버전이나 제한된 호스트 리소스를 처리하는 등 순수 SaaS에 비해 많은 단점이 있습니다. 우리 개발자는 변덕스러운 WordPress 설치를 해결하는 데 시간의 약 10-20%를 할애합니다.

다른 이메일 플러그인과 비교하여 우리가 눈에 띄는 부분은 무엇입니까? 우리는 WordPress 사용자의 실제 문제를 해결하고 있습니다. 받은 편지함으로 배달되는 이메일을 항상 보내는 것입니다. 안정성은 조용한 기능입니다. 분명히, 이러한 문제를 해결하려면 팀(14세)이 필요하지만 다른 많은 플러그인은 인디 개발 스타일 상점입니다.

테스트한 가장 성공적인 데이터 기반 마케팅 전략은 무엇입니까?

솔직히 말해서 우리는 너무 오랫동안 평균적인 마케팅을 해왔습니다. 우리에게서 배우십시오: 초기에 지속적으로 마케팅에 투자하십시오.

솔직히 말해서 우리는 너무 오랫동안 평균적인 마케팅을 해왔습니다. 우리에게서 배우십시오: WordPress 비즈니스를 조기에 지속적으로 마케팅하는 데 투자하십시오.Tweet

우리의 변명은 MailPoet이 상당히 복잡한 작업이기 때문에 대부분의 에너지를 엔지니어링에 사용했다는 것입니다.

프리미엄 플러그인으로서 우리는 WordPress.org 플러그인 저장소에 크게 의존합니다. 우리는 매달 중요한 키워드에 대해 저장소에서 1위를 차지하는지 확인합니다. readme.txt를 수십 번 다시 작성했습니다. 그런 다음 알고리즘에 많은 영향을 미치기 때문에 모든 포럼 게시물에 답변이 있는지 확인합니다.

SEO는 힘든 게임입니다. Google은 순위를 올바르게 지정하기 위해 위키피디아와 같은 작은 지식 기반을 작성하도록 강요합니다. 이것 때문에 작가에게 더 좋은 시기는 없었습니다. 당신이 타고난 작가가 아니라면, 우리 커뮤니티에 괜찮은 작가가 거의 없기 때문에 한 사람을 고용하고 큰 돈을 쓸 준비를 하십시오. 우리는 AdWords 지출을 많이 하지 않지만 아마도 해야 할 것입니다.

또한 플러그인 번역은 성장에 큰 도움이 되었습니다. 우리는 2016년부터 WP Translation의 12개 언어로 된 전문 번역 비용을 지불했습니다.

성장에 대한 다른 벡터 측면에서 우리는 현재 WordCamps를 후원하지 않습니다. 그 이유는 수익을 측정할 수 없고 도달 범위가 너무 작기 때문입니다. 우리의 무료 플러그인은 커뮤니티에 대한 우리의 선물입니다! 우리는 wpMail.me와 같은 뉴스레터에서 가끔 광고를 합니다.

우리는 최근에 제휴를 제공하기 시작했는데, 시간이 나면 처리하는 것이 좋습니다. 계열사는 귀하의 브랜드가 눈에 띄고 적절하게 표시되도록 하기 위해 지루한 작업이 필요합니다. 우리는 단순히 이 프로젝트의 대부분을 A is for Affiliation에 아웃소싱했습니다. 지금까지의 귀중한 교훈 중 하나는 단 20개의 제휴사가 전환의 80%를 유도할 것이라는 것입니다.

최근에 주간 커뮤니티 뉴스레터인 The Repository를 출시했습니다. 우리 커뮤니티에는 콘텐츠가 풍부하지만 대부분이 홍보용입니다. 우리는 트윗을 인용문으로 가져와서 대화를 생성함으로써 WordPress 뉴스에 신선한 타격을 주고 싶었습니다. 우리는 이제 막 시작했고 커뮤니티의 반응을 느끼고 있습니다. 뉴스레터인 이유는… 뉴스레터 서비스를 직접 만들기 때문입니다!

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WordCamp에서 당신은 당신의 팀이 주 4일 근무한다고 언급했습니다. 그것이 생산성, 고용 및 팀의 전반적인 동기에 어떤 영향을 미칩니까?

5일 대신 4일을 일하면 생산이 느려집니다. 이제 막 시작했다면 하지 마세요.

비즈니스가 지속 가능하면 주 4일 근무가 팀에 인재를 끌어들일 것입니다. 동료들은 덜 아프고 더 창의적이며 더 행복해질 것입니다. 채용 시 강력한 경쟁력입니다.

블로그에서 주 4일 근무에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

우리는 제품 개발 목표를 관리하는 방법과 개발 팀이 집중하고 싶은 기능 세트 중에서 선택할 수 있도록 하는 방법에 대해 조금 이야기했습니다. 주어진 시간에 특정 작업을 할당합니까, 아니면 작업 우선 순위를 꽤 자주 교체합니까?

7명의 개발자가 Jira의 Kanban에서 원하는 것을 선택합니다. 아무도 코드의 한 부분을 소유하지 않습니다. 그것들은 모두 교체할 수 있지만 우리는 그것들을 모두 유지하고 싶습니다!

제품 개발 측면에서 우선 순위를 정하는 것은 어려운 일이며 항상 그럴 것입니다. 우리의 재능있는 제품 관리자는 분기별 목표를 설정할 때 종종 벽에 머리를 부딪칩니다.

MailPoet에서 우리는 항상 모든 것을 약간 섞습니다.

새로운 기능
기존 기능 개선
리팩토링
버그
상점/계정 관리

우리가 시작할 때 제품 관리에 대한 온라인 리소스는 부족했습니다. 주제에 관한 책은 단 한 권도 없었습니다! 그 이후로 근본적으로 바뀌었습니다. Intercom의 블로그가 최고의 리소스라는 것을 알았습니다. 우리는 또한 Product Person 뉴스레터를 좋아합니다.

개발 팀의 성과를 측정하는 방법을 공유하시겠습니까?

Velocity를 사용하여 개발자 성능에 대한 통찰력을 얻습니다. 이를 통해 각 엔지니어는 전반적인 성능을 확인하고 모든 사람을 서로 비교할 수 있습니다. 이는 경쟁이 건전한 한 상당한 동기를 부여합니다.

우리의 개발 접근 방식에 대해 더 알고 싶다면 CTO가 지속적인 개발에 대한 완전한 게시물을 작성했습니다.

라이선스, 영업 자동화 및 제휴와 관련하여 비즈니스의 백엔드를 관리하기 위해 어떤 플랫폼을 사용하십니까?

Stripe의 구독 API를 사용하여 Node.js에 자체 스토어 및 계정 관리를 구축했습니다.

많은 작업을 수행했으며 지속적으로 개선과 유지 관리가 필요합니다. 우리는 그것에 만족하지만 오늘날 Freemius와 같이 이를 크게 단순화하는 도구와 서비스가 있습니다.

Atlassian 제품을 사용하여 코드 기반 및 제품 개발을 관리합니다. 우리는 Jira와 사랑에 빠지지 않지만 청구서에 맞습니다. 플러그인은 Github에서 사용할 수 있습니다.

제휴를 위해 ShareASale을 사용하지만 특별히 권장하지는 않습니다. 우리는 그것을 비교할 다른 플랫폼을 시도하지 않았습니다.

Black Friday + Cyber Monday에 대한 이전 기사에서 언급했으며 MailPoet은 할인과 함께 매우 엄격한 전략을 가지고 있다고 말했습니다. 프리미엄 플러그인이나 테마를 사용하는 많은 개발자가 최적의 가격 전략을 찾는 데 어려움을 겪는다는 것을 알고 있습니다. 다양한 가격 책정 전략을 실험해 보았고 다른 사람들이 적절한 균형을 찾기 위해 무엇을 제안합니까?

맞습니다. 우리는 1년에 한 번만 할인하므로 한 달 동안 매출이 20% 증가합니다.

그렇긴 하지만, 우리는 수년 동안 가격을 많이 변경하지 않았으며 심지어 다른 비즈니스만큼 많이 실험하지도 않았습니다.

고객이 갱신할 때까지 가격 인상에 대해 경고조차 하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리는 예의가 부족할지 모르지만 단순히 알아차리는 사람들에게 할인을 제공합니다. 영리하고 투박하다!

제 제안은 원하는 만큼 가격을 변경하는 것을 두려워하지 마십시오. 분기 동안 실험해 보십시오. 대부분의 사용자는 1년에 한 번만 가격 책정 페이지를 방문하므로 아무도 눈치채지 못할 것입니다.

Kim – 우리와 함께 해주셔서 감사합니다 – 당신은 정말 풍부한 지식과 영감을 가지고 있습니다. 포르투갈 포르투에 있는 WordCamp Europe에 참석할 예정입니까?

감사 해요! 예, 우리는 WordCamp Europe에 있을 것입니다. 사실, 우리는 또한 그것을 우리의 팀 모임으로 만들고 있습니다. 너무 덥지 않다면 밝은 오렌지색 후드티를 입을 것입니다.

거기서 보자? 댓글로 알려주세요!