SMS 마케팅은 2017년에도 여전히 유효합니까?
게시 됨: 2017-07-20SMS는 잠재적인 이점이 많은 채널이지만 최근 미국과 유럽의 마케터들 사이에서 인기가 떨어졌습니다. SMS는 여전히 관련성이 있습니까?
SMS 마케팅의 주요 이점
- 즉시 – 메시지가 전송된 후 몇 초 이내에 전화로 전달됩니다. 이는 즉각적인 조치가 필요한 시간에 민감한 캠페인에 유용합니다.
- 직접 – 텍스트가 개인에게 직접 전송되어 참여를 유도합니다.
- 높은 개방률 – 설문 응답자의 82%가 수신한 모든 SMS 문자를 열어본다고 말했습니다.
그 어느 때보다 더 많은 사용자가 모바일을 사용합니다.
2012년 전 세계적으로 6조 개의 문자 메시지가 전송되었습니다. 이 숫자도 증가하고 있습니다. 2017년 1분기에는 1억 7백만 명의 새로운 모바일 가입이 발생하여 총 76억 명이 되었습니다. 이는 2022년까지 90억으로 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 2016년 말에 데스크톱 트래픽을 추월한 모바일 트래픽의 상당한 증가와 관련이 있습니다.
그러나 최근 통계에 따르면 74억 개의 모바일 연결 중 절반 이상이 스마트폰이 아닙니다(총 36억 개). 이동통신 사업자는 현재 표준 모바일 커버리지(GSM)로 전 세계의 90%에 도달하지만 3G(WCDMA)로 65%에 불과합니다.
모바일 인터넷 범위가 덜 복잡하고 스마트폰 보급률이 낮은 개발도상국에서 SMS는 여전히 중요한 통신 수단입니다.
그리고 이것은 개발 도상국에만 국한되지 않습니다. 최근 몇 년 동안 주류 시장에서 사용량이 증가했는데, 이는 부분적으로 많은 사업자들이 이제 거의 모든 계약에서 무제한 통화 및 문자를 표준으로 제공하기 때문입니다.
누가 SMS를 사용하고 있으며 그 이유는 무엇입니까?
SMS 사용과 관련하여 광범위한 인구 통계학적 차이가 있습니다. 예를 들어, 50-64세 미국인의 75%만이 문자 메시지에 전화기를 사용하는 반면 18-29세는 97%를 사용합니다. 성별 구분도 있습니다. 여성은 남성보다 문자 메시지를 덜 읽는 경향이 있습니다.
출처: 시프트 커뮤니케이션즈
물론 마케터에게 가장 관련성이 높은 질문은 다음과 같습니다. 사람들이 SMS를 사용하여 비즈니스와 상호 작용하고 있습니까? 대답은 예 입니다. 미국의 10개 SMS 교환 중 1개 이상이 기업과 거래됩니다. 일반적으로 이러한 메시지는 다음 세 가지 범주 중 하나에 해당합니다.
- 확인 및 확인(구매확인, 본인확인 등)
- 고객 서비스(질문하기, 비밀번호 재설정)
- 쿠폰 및 특별 제공(적시 거래, 위치 기반 마케팅)
이메일과 마찬가지로 원치 않는 SMS 메시지에 관한 법률이 있습니다. 사용자는 문자 수신을 선택해야 합니다. 최근 보고서에 따르면 사용자가 옵트인하는 상위 5가지 이유는 다음과 같습니다.
출처: 2014년 모바일 행동 보고서

고객은 SMS에 대해 어떻게 생각합니까?
SMS 수신 동의율은 일반적으로 다른 채널보다 낮지만 수신 동의한 사용자의 91%는 수신한 문자가 다소 또는 매우 유용하다고 생각합니다. 소비자의 64%는 기업이 SMS를 더 많이 사용해야 한다고 생각하고 70%는 SMS가 관심을 끌 수 있는 좋은 방법이라고 생각합니다.
또한 소비자의 77%는 텍스트를 커뮤니케이션 채널로 제공하는 회사에 대해 더 긍정적인 인식을 가지고 있습니다.
그러나 이것은 많은 양의 문자 메시지 수신에 더 익숙한 젊은 세대에게 편향될 수 있습니다. 45-54세 소비자는 브랜드의 문자 메시지가 의미 있는 콘텐츠를 제공하지 않는다고 생각할 가능성이 더 큽니다(62%).
중국 SMS 마케팅
지금까지 대부분의 통계는 미국과 유럽의 SMS 마케팅에 집중되었습니다. 그러나 중국 소비자에게는 SMS 마케팅이 훨씬 더 적합합니다.
현재 중국 인구의 50%만이 온라인에 있지만(미국은 95%), 중국 소비자는 훨씬 더 모바일 지향적입니다. 모든 중국 온라인 사용자의 94%가 스마트폰을 사용하는 반면 미국은 70%에 불과합니다. 게다가 중국 인터넷 사용자의 거의 20%가 PC를 전혀 사용하지 않습니다. 중국의 평균 스마트폰 사용자는 매월 49시간을 기기에 사용하는 반면 미국은 45시간을 보냅니다.
아래 그래프는 미국과 중국 간의 기기 보급률의 상당한 격차를 보여줍니다.
출처: Verto Analytics
중국의 마케터들은 이미 모바일에 대한 이러한 초점을 활용하고 있습니다. 매년 3억 5천만 건 이상의 SMS 메시지가 중국에서 전송되고 있으며 금융 서비스, 소매 및 전시 산업이 볼륨 면에서 선두를 달리고 있습니다.
효과는 분명합니다. SMS 마케팅 텍스트의 평균 URL 클릭률은 20-25%입니다. 이는 이메일과 같은 마케팅 전략의 다른 측면을 효과적으로 보완합니다. 이메일과 함께 SMS 사용이 2015년에 210% 증가했습니다.
이것은 마케터에게 무엇을 의미합니까?
최소한 이러한 통계는 SMS가 여전히 마케팅 담당자가 탐색해야 하는 관련 채널임을 보여줍니다. SMS를 사용하는 마케팅 담당자의 89%는 SMS가 마케팅 활동에 '다소' 또는 '매우' 효과적이라고 말했습니다. 한 보고서에서 그들은 기업 웹사이트(64%)와 디스플레이 광고(59%)보다 더 효과적이라는 것을 발견했습니다. 이를 사용하는 사람들의 82%는 다음 해에 SMS 마케팅에 대한 지출을 늘리거나 유지할 계획이라고 말했습니다.
SMS를 전략에 통합하려는 마케팅 담당자에게 가장 좋은 방법은 더 광범위한 모바일 마케팅 전략의 일부로 그렇게 하는 것입니다.
SMS를 이메일의 더 짧고 직접적인 사촌이라고 생각하십시오. 동일한 방식(자동화, 예약) 및 동일한 이유(적시 제안, 재참여)로 사용될 수 있지만 더 파괴적입니다.
이것은 큰 이점을 가질 수 있습니다. 앞서 언급한 바와 같이 설문 응답자의 82%는 수신하는 모든 SMS 문자를 열어본다고 말했습니다. 그러나 같은 이유로 주의해서 사용해야 합니다. 이상적으로는 메시지가 그 당시 소비자와 관련이 있는지 확인하기 위해 행동(물리적 또는 디지털)과 연결되어야 합니다. 수신인이 다른 작업을 시도하는 것을 방해하는 예기치 않은 메시지는 잘 수신되지 않습니다.
SMS가 항상 사용하기에 적합한 채널은 아닙니다 . 메시지가 직접적이고 간결하며 명확한 클릭 유도문안을 포함할 때 가장 효과적입니다. 브랜드 인지도와 같은 보다 일반적인 목표는 덜 직접적인 채널을 사용하여 달성해야 합니다.
결론
SMS 마케팅은 활용도가 낮습니다. 채널로서 브랜드와 상호 작용하는 데 관심이 있는 수많은 사용자에게 직접 액세스할 수 있습니다. 그리고 높은 참여도와 클릭률로 올바른 모바일 마케팅 전략에 효과적인 추가 기능이 될 가능성이 있습니다.