VoIP는 중소기업에 적합합니까?

재택 근무를 하는 1인 상점이든 여러 사람으로 구성된 팀이든 상관없이 업무용 전화가 필요합니다. 많은 비즈니스 소유자가 직면하는 질문은 VoIP 시스템 과 같은 비즈니스 전화 시스템이 그만한 가치가 있는지 여부입니다. 사실은 거의 모든 시나리오에서 그 질문에 대한 대답이 "예"입니다. 고객, 공급업체, 파트너 및 직원과 쉽고 효율적으로 연결할 수 있는 시스템이 필요하며 VoIP 전화 시스템이 이를 수행할 수 있습니다.

VoIP(Voice Over Internet Protocol)

VoIP 전화 서비스 는 전화선을 통해 실행되는 기존 전화 서비스와 달리 인터넷을 통해 실행됩니다. 오디오는 디지털화되어 웹을 통해 전송되지만 완전히 실시간입니다. 지연이 없으며 여전히 기존 유선 전화에 연결할 수 있습니다. 과거에는 VoIP 통화가 편리했지만 통화 품질 수준이 훨씬 낮았습니다. 그러나 기술의 발전과 발전으로 VoIP 통화는 다른 통화와 구분할 수 없게 되었습니다.

VoIP의 가장 큰 장점 중 하나는 현재 시스템이 무엇이든 간에 통합될 수 있다는 것입니다. 시스템을 업그레이드하거나 변경할 필요가 전혀 없습니다. VoIP 기능만 추가하면 됩니다. VoIP를 사용하면 전화기나 장치를 사용하여 회사 전화선에서 전화를 걸고 받을 수 있는 것과 같은 많은 편리한 기능을 잠금 해제할 수 있습니다. 어디에 있든 비즈니스, 고객 및 파트너와 연결할 수 있습니다. 다음은 소규모 비즈니스에 VoIP를 사용하는 다른 이점 중 일부입니다.

확장 가능

대부분의 사람들이 비즈니스 성장을 원한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그렇게 하면 더 많은 수익을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 문제도 발생합니다. 더 많은 직원을 고용해야 할 수도 있고 더 많은 인프라, 장비 및 향상된 고객 서비스가 필요할 수도 있습니다. VoIP를 사용하면 새 직원을 위한 전화 내선 번호와 필요한 경우 IVR 기능을 빠르고 쉽게 추가할 수 있습니다. 물론 작업을 줄이면 쉽게 규모도 줄일 수 있습니다. 많은 VoIP 서비스 제공업체는 내선 번호를 추가할 때 새 전화를 우편으로 보내기도 하므로 모든 사람을 연결하기 위해 기술자나 서비스 전화가 필요하지 않습니다. 추가 라인, 추가 콘센트 및 추가 노력이 필요하지 않습니다. 비즈니스를 원하는 위치에 관계없이 필요한 인프라가 이미 마련되어 있습니다.

향상된 연결

과거에는 사무실에서 새 전화 시스템을 설정하는 데 많은 작업이 필요했습니다. 건물 전체에 전선을 연결하고 콘센트에 연결해야 했으며, 기술자들은 때때로 몇 시간을 물건을 세팅하는 데 소비해야 했습니다. 그것은 지저분했고 구현하는 데 영원히 걸렸습니다. 이것은 VoIP의 경우가 아닙니다. 기존 인터넷 연결을 통해 빠르고 쉽게 VoIP 전화 서비스에 액세스할 수 있습니다. 새로운 배선이 필요하지 않으며 현재 광대역 연결이 완벽하게 작동합니다. 클라우드 기반 VoIP 서비스를 사용하면 더 많은 하드웨어가 필요하지 않습니다. 현재 장치로 액세스할 수 있으며 실행 중입니다. 오디오는 디지털 데이터 패키지로 전송되기 때문에 이미 사용하고 있는 스트리밍 또는 화상 통화만큼 선명합니다.

비용 효율성

소규모 비즈니스를 운영한다는 것은 모든 투자가 효율적 이고 효과적인지 확인해야 함을 의미합니다. 이것은 전화 시스템에서도 마찬가지입니다. VoIP는 비용을 증가시킬 수 있는 유지 보수 및 장비가 필요하지 않은 저렴한 옵션입니다. 설치가 쉽고 사용이 간편하며 유지 보수 및 수리가 필요하지 않습니다. 몇 번의 키보드 클릭으로 새 라인을 추가할 수 있으며 건물의 배선은 변경되지 않은 상태로 유지될 수 있습니다. 무엇보다도 VoIP 전화 시스템은 모든 인프라에 대한 비용을 지불하지 않기 때문에 표준 전화 회선보다 저렴한 경향이 있습니다.

필요한 모든 기능

업무용 전화 시스템의 경우 기능이 필요합니다. 보류, 전송, 착신 전환, 음성 메일, 발신자 ID 및 고객과 연결하고 시도한 연락을 놓치지 않도록 하는 기타 모든 것이 필요합니다. VoIP를 통한 통화는 디지털화되므로 빠르게 녹음되고 디지털 파일로 쉽게 전송할 수 있습니다. 음성 메일을 이메일이나 문자로 받을 수 있으므로 항상 사본을 보관할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 파일을 CRM 또는 기타 데이터베이스에 저장하여 항상 기록을 남길 수 있습니다. 필요한 경우 다른 사람에게 전달할 수 있으며 오디오에서 메모장으로의 번역에서 손실되는 것은 없습니다. VoIP는 또한 팀과의 연결 및 커뮤니케이션 계층을 추가하는 화상 회의를 허용합니다.

원격 작업 및 이동 중

오늘날 우리는 어디를 가든지 연결되어 있으며 비즈니스 전화도 연결해야 합니다. VoIP는 사무실 밖에서 시간을 보내거나 원격으로 일하는 사람들이 항상 비즈니스 전화선에 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다. 그 어느 때보다 많은 사람들이 재택근무를 하고 있기 때문에 이것은 매우 가치 있는 일입니다. 대부분의 경우 여기에는 VoIP 서비스를 통해 수신 및 발신 비즈니스 통화를 라우팅하는 모바일 앱과 같은 간단한 솔루션이 포함됩니다. 그렇게 하면 팀이 어디에서 일하든지 고객이나 잠재 고객의 전화를 절대 놓칠 필요가 없습니다.

누군가 응답할지 알지 못하고 음성 메일을 남기거나 연결을 시도하기 위해 여러 다른 전화 번호를 시도하는 것이 답답할 수 있으므로 이렇게 하면 고객 서비스가 크게 향상될 수 있습니다. 풀타임 또는 하이브리드 일정으로 원격으로 일하는 직원은 특정 날짜에 근무하는 장소에 따라 다른 전화번호를 가질 필요가 없습니다. VoIP를 사용하면 연결이 원활하고 간단합니다.

이 기사의 시작 부분에서 원래 질문은 VoIP가 중소기업에 가치가 있는지 여부였습니다. 이러한 모든 이점과 함께 소규모 비즈니스 전화 시스템에 VoIP를 사용하면 여러 가지 이점과 이점이 있다는 데 의심의 여지가 없습니다. 이 모든 것은 그것이 가치 있는 것 이상이며 규모에 상관없이 사업을 추진해야 함을 시사합니다.

저자 소개

Amanda Witman은 독자의 삶을 개선하기 위해 아이디어를 전달하는 데 열정적인 프리랜서 작가이자 편집자입니다.

그녀는 정부 홍보에 대한 배경 지식이 있지만 금융, 기술, 요리, 환경 및 스포츠 산업을 포함한 많은 분야에서 글을 쓴 경험이 있습니다. Amanda는 남편, 3살 된 딸, 유아 아들, 과잉 보호하는 고양이와 함께 펜실베니아주 랭커스터의 Amish Country 중심부에 살고 있습니다.