귀하의 브랜드가 단절을 겪고 있습니까? 여기에서 알아보세요.

브랜드를 만들고 싶다면 많은 노력을 기울여야 합니다. 브랜드 이미지를 유지하고 고객이 자랑스러워할 수 있는 경험을 만들기 위한 조치를 취하고 있는지 확인해야 합니다. 이것은 말처럼 쉽지 않으며 때로는 귀하가 보여지기를 원하는 방식이 고객에게 보이는 방식과 다를 수 있습니다. 이에 대해 뭔가 조치를 취하고 싶거나 브랜드가 어떤 종류의 연결 끊김도 경험하지 않는지 확인하려면 아래를 살펴보기만 하면 됩니다.

고객 데이터가 없습니다

당신은 고객에 대해 얼마나 알고 있나요? 그들이 언제 일하는지 아시나요? 그들은 얼마나 자주 쇼핑을 합니까? 그 사람들은 돈이 얼마나 있나요? 그들은 그 돈을 어디에 쓰는 경향이 있나요? 여기서 중요한 점은 고객에 대해 더 많이 알수록 더 나은 경험을 제공할 수 있다는 것입니다. 어떤 경우든 당신이 할 수 있는 가장 좋은 일은 당신이 봉사하는 사람들에 대해 관련 정보를 최대한 많이 수집하는 것입니다. 이렇게 할 수 있다면 가치 제안을 조정할 수 있다는 사실을 곧 알게 될 것이며 브랜드에 대한 자신감을 더 갖게 될 것입니다. 문제를 무시하면 나중에 브랜드 연결이 끊어지게 됩니다.

진공 상태의 마케팅

당신이 마케팅 부서와 이야기를 나눴고 그들이 고객 서비스를 구축하는 훌륭한 캠페인을 제안했다고 가정해 보겠습니다. 예산이 많을 수도 있고 가시성이 뛰어날 수도 있습니다. 고객이 결국 당신에게 몰려드는 것을 발견할 수도 있지만, 그들은 당신의 서비스와 고객을 대하는 방식이 거의 실망스럽지 않다는 것을 알게 될 것입니다. 여기에서 스스로 도움을 주고 싶다면 마케팅 팀과 같은 페이지에 있어야 합니다. 모든 주장이 검증되었는지 확인하고 캠페인에 대한 피해도 무효화되도록 해야 합니다. 보증 청구는 정당해야 하며 서비스 범위도 모니터링해야 합니다. 이를 수행할 수 없다면 결국에는 전달할 수 없는 약속을 하게 될 수 있으며 이는 캠페인 전체에 큰 해를 끼칠 수 있습니다. 때로는 회사가 복구할 수 없을 정도로 그 영향이 심각할 수 있습니다. 대체로 이를 방지하는 가장 좋은 방법은 마케팅 팀과 대화를 나누고 모두가 같은 입장에 있는지 확인하는 것입니다. 귀하의 마케팅 팀이 귀하가 이행할 수 없는 약속을 하지 않고 귀하의 여정에서 귀하를 지원하고 있는지 확인하십시오. 이렇게 할 수 있다면 반드시 개선을 볼 수 있을 것입니다.

귀하의 제품 라인이 일관되지 않습니다

기업은 일반적으로 핵심 강점과 일치하는 많은 제품 라인을 보유하고 있습니다. 수족관 유통업자라면 자동차 부품을 판매해서는 안 됩니다. 귀하가 제공하는 제품과 관련이 없는 제품을 판매하기로 결정한 경우 나중에 이것이 다시 발생하여 귀하에게 해를 끼칠 수 있습니다. 관련 없는 새 제품에 대한 아이디어가 있고 그것이 자신에게 효과가 있을 것 같은 느낌이 든다면 이에 대한 대체 스트림을 시도하고 설정할 수 있습니다. 이렇게 할 수 있다면 현재 가지고 있는 아이디어나 핵심 브랜드 이미지와 충돌할까봐 걱정할 필요 없이 새로운 라인을 홍보하는 것이 더 쉽다는 것을 곧 알게 될 것입니다.

귀하의 마케팅은 타겟팅되지 않았습니다

귀하의 마케팅 메시지가 다소 희석되어 있습니까? 특별히 누군가에게 얘기하고 있나요? 그렇다면 이는 마일리지를 많이 얻지 못하고 있다는 신호입니다. 일반적인 진술은 소음이므로 필터링되는 경향이 있습니다. 이것이 당신이 원하는 마지막 사항이므로 이 점을 염두에 두십시오. 가능하다면 사람들의 특정 요구 사항을 충족할 수 있도록 특정 청중과 대화하기 위한 조치를 취해야 합니다. 귀하의 메시지가 고객과 연결된다면 이는 훌륭한 일입니다. 귀하는 가치를 제공할 수 있다는 점을 고객에게 이미 확립한 것이며 이는 과소평가할 수 없는 것입니다.

당신은 듣고 있지 않습니다

고객이 당신에게 말하고 있지만 당신은 듣고 있지 않을 수도 있습니다. 만약 당신이 가치 있게 여기는 것이 고객이 가치 있게 여기는 것과 크게 다르다면 이는 뭔가 변화가 필요하다는 신호입니다. 귀중한 피드백은 브랜드 이름을 향상시킬 뿐만 아니라 브랜드 이미지에도 도움이 됩니다. 이는 귀하의 성과를 향상시키고 고객 만족도에도 많은 도움이 됩니다. 이는 모두 귀하의 최종 결과에 반영되므로 가능하다면 이를 고려하십시오.

당신은 상황이 올 때마다 받아들이고 있습니다.

당신은 사물이 오는 대로 받아들이고 있다고 생각합니까? 통일된 주제 없이 콘텐츠를 홍보하고 출시하는 것은 큰 실수입니다. 시장이나 회사의 성과를 전혀 고려하지 않고 즉석에서 결정을 내리는 것은 초보의 큰 실수입니다. 또한 단순히 여기저기에 퍼져 있는 단절된 브랜드 아이덴티티로 끝날 수도 있습니다. 그렇다면 이에 대해 뭔가 조치를 취해야 합니다. 마케팅 계획은 유연해야 하며 계획도 세워야 합니다. 최신 유행하는 대중 문화와 함께 마케팅 변화를 특별히 고려해야 합니다. 변화하는 기술도 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 시간이 지남에 따라 어려움을 겪게 되고 약한 브랜드가 될 수도 있습니다. 하지만 이와 같은 것을 활용할 수 있다면 생각보다 브랜드를 더욱 강화할 수 있으며 이는 귀하에게 유리하게 작용할 것입니다. 브랜드와 마케팅을 강화하고 싶다면 Salesforce 컨설팅 회사에 투자하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 투자와 관련하여 필요한 모든 지원을 제공받을 수 있습니다.

브랜드 단절의 결과로 어떤 일이 발생합니까?

당신이 누군가와 이야기를 나누면 Amazon 및 기타 주요 사이트에서 판매하는 것이 얼마나 중요한지 말하면 그들은 당신과 논쟁하지 않을 것입니다. 문제는 틈새 브랜드가 단순한 판매 이상의 관계를 구축하기 위해 고군분투할 때 발생합니다. 관계를 구축해야 하며 고객에게 다가가야 합니다. 반복되는 비즈니스를 포착하지 못하고 신뢰와 정체성을 잃으면 이는 신뢰와 충성도에 영향을 미치게 됩니다. 실제로는 이 모든 것을 피할 수 있습니다.

마켓플레이스를 통한 판매에 의존하는 브랜드에는 판매 후 고객에게 다가가는 데 필요한 데이터가 부족한 경우가 많습니다. 상점을 운영할 때는 보상 카드에 가입하는 것이 쉽지만, 제3자 사이트를 통해 판매하는 경우에는 이러한 연결을 구축하기 어려울 수 있습니다. 고객과의 관계를 구축하기가 어렵고 고객에게 유용한 제안을 원하는 만큼 많이 보낼 수 없다는 것을 알게 될 수도 있습니다. 고객 관계를 구축할 기회가 없다면 단골 고객을 창출할 기회도 놓치게 됩니다. 틈새 브랜드가 있다면 반복적인 비즈니스 기반을 갖는 것이 장기적인 성공의 열쇠입니다. 브랜드 단절과 관련된 또 다른 문제는 귀하의 브랜드를 나머지 브랜드와 차별화하는 것이 없다는 것입니다. 귀하의 브랜드에 고유한 특징이 있더라도 소규모 사이트이거나 타사 사이트에 의존하여 상품을 배송하는 경우에는 이를 전달하기 어렵습니다. 브랜드 단절 문제는 소규모 기업뿐만 아니라 틈새 브랜드에도 매우 현실적입니다. 이와 같은 과제는 엄청나게 실망스러울 수 있지만 소규모 회사와 틈새 브랜드에는 격차를 해소하는 데 사용할 수 있는 도구가 있습니다.

그 중 하나가 SMS 메시지입니다. 소규모 기업의 경우 이는 역동적인 대화를 열고 제품에 대한 대화까지 나눌 수 있는 기회를 제공합니다. 올바른 메시징 플랫폼만 있으면 쉽게 이 작업을 수행할 수 있습니다. 참여에 초점을 맞추고 제품에 대해 올바른 대화를 시작하도록 하세요. 이렇게 할 수 있다면 격차를 메우지 못할 이유가 전혀 없습니다. 브랜드의 경우 이러한 종류의 서비스를 제공하면 Amazon을 통해 귀하로부터 제품을 구매한 고객이 귀하의 브랜드에 대한 충실한 지지자로 바뀔 수 있으며 이는 처음에 귀하의 제품에 대해 지불했을 수 있는 가격보다 더 가치가 있습니다. 이와 같은 사항을 고려할 수 있다면 나중에 사업을 구축하는 데 많은 도움이 될 것입니다.