국제 판매를 위한 전자상거래 비즈니스 준비

게시 됨: 2016-02-13

컴스코어(ComScore)와 UPS에 따르면 미국에서 전자상거래 판매가 증가하고 있으며 소비자들은 쇼핑의 절반 이상을 온라인으로 하고 있다. 그러나 국제 전자 상거래와 함께 미국만이 온라인 판매에서 폭발적인 성장을 보이는 유일한 국가는 아닙니다. eMarketer의 연구에 따르면 전 세계 전자상거래 매출은 올해 1조 9000억 달러, 2020년에는 두 자릿수 성장률이 4조 달러에 이를 것이라고 합니다.

귀하의 온라인 상점은 잠재 고객이 웹에 액세스할 수 있는 전 세계 모든 지역에 판매할 수 있는 기능을 제공합니다. 그러나 많은 온라인 판매자는 국가 간 주문 처리 물류로 인해 이 기회를 계속 무시하고 있습니다.

전자 상거래 전략을 전환하고 변경할 의향이 있다면 수많은 이점과 더 큰 수익이 여러분을 기다리고 있습니다.

해외배송을 해야 하는 이유

수요와 수익 모두에 영향을 미칩니다. Pitney Bowes는 2014년 국제 전자 상거래 연구를 수행하여 국제 배송의 성장 잠재력에 대한 통찰력을 제공했으며, 소비자의 40% 이상이 다른 국가에서 온라인으로 구매한 것으로 나타났습니다.

그들의 연구에 따르면, 해외 시장에 비해 이 회랑에서 운송이 상대적으로 저렴하기 때문에 현재 가장 큰 국경 간 성장은 미국과 캐나다 사이입니다. 그러나 특히 저가 상품에 대한 해외 수요는 여전히 많습니다. 영국과 호주는 현지 공급 부족으로 인해 미국 소매업체에게 강력한 시장입니다. 이는 특히 호주인의 경우 배송비를 고려하더라도 온라인으로 제품을 더 저렴하고 실용적으로 구매할 수 있도록 합니다.

물론, 국제 시장으로 확장하는 데 어려움이 없는 것은 아닙니다. 전자 상거래 상점을 국제 소비자에게 개방하는 것을 고려 중이거나 준비하고 있다면 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.

무료 가이드: 배송 및 주문 처리 101

고객에게 청구할 금액 결정에서 보험 및 추적 파악에 이르기까지 이 종합 가이드는 전체 프로세스를 단계별로 안내합니다.

1. 더 많은 결제 방법 제공

Visa, MasterCard, Discover, PayPal 등과 같은 기본 결제 방법을 장바구니에 담는 것이 표준이지만 일부 해외 쇼핑객에게는 이러한 표준 결제 방법이 반드시 선호되는 결제 방법은 아닙니다.

실제로 영국을 비롯한 여러 국가에서는 실시간 은행 송금, 자동이체, 모바일 결제 등 다른 방식으로 결제하는 경우가 드물지 않다.

더 많은 청중을 수용하기 위해 허용하는 결제 수단을 확장하는 것을 고려하십시오. 이제 모든 Shopify 판매자가 Apple Pay를 사용할 수 있으며 고객이 Shopify 스토어에서 Amazon 계정으로 결제하도록 할 수도 있습니다.

일부 주문의 경우 처리 시간이 늘어날 수 있지만 해외 고객에게 은행 송금을 제공한 다음 결제가 완료되면 수동으로 주문을 처리할 수도 있습니다.

2. 국제 검색 가시성 향상

귀하의 상점 및 제품 페이지는 귀하가 운영하는 지역에 최적화될 가능성이 높습니다. 다른 국가에서 귀하의 언어를 공유하더라도 Google은 검색어의 언어뿐만 아니라 지리적 근접성 측면에서 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 검색 사용자에게 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 표시하려고 시도합니다.

특정 제품 또는 카테고리 페이지와 같은 항목을 여러 국가 또는 지역의 검색 결과에 관련성 있게 표시하는 것은 어려울 것입니다. 페이지에 지역별 키워드를 채우는 스팸 전략을 사용하고 싶지 않기 때문입니다.

대신, 국제 검색에서 순위가 더 높을 수 있는 지역 타겟팅 방문 페이지를 사용하십시오. 콘텐츠가 포함된 각 국가의 방문 페이지를 만들고 해당 잠재고객을 대상으로 한 사본을 만들 수 있습니다. 그러면 가장 관련성이 높은 제품 카테고리나 카탈로그로 사용자를 유도할 수 있습니다. 이를 위해서는 더 많은 노력이 필요할 수 있지만 해외 고객에 대한 자연 검색에 나타날 가능성이 높아집니다.

3. 여러 지역에 추가 매장 오픈

사이트를 특정 지역에 대해 더 검색하고 고객 친화적으로 만드는 또 다른 방법은 여러 Shopify 스토어를 만드는 것입니다. 결제 게이트웨이의 가장 큰 문제 중 하나는 제품을 외화로 표시하더라도 고객이 해당 위치의 기본 통화를 사용하여 결제해야 한다는 것입니다.

실제로 타겟팅하려는 국가에 추가 매장을 출시하여 지리적 검색 가시성을 해결하고 보다 원활한 결제 프로세스를 개발할 수 있습니다.

Quad Lock Case는 원래 글로벌 배송을 제공했던 미국 기반 매장을 넘어서 확장했을 때 해외 판매에 이 접근 방식을 취했습니다. 확장에는 미국, 유럽, 호주 및 영국을 위한 온라인 스토어의 현지화된 버전이 포함되었습니다. 그 결과 회사는 매출이 크게 증가하여 전 세계에서 수천 개의 신규 주문이 발생했습니다.

각 온라인 상점에는 기본적으로 자체 인벤토리, 도메인, 백엔드, 현지 통화가 있는 지불 게이트웨이 및 Shopify 계정이 있습니다.

4. 브랜드를 알아볼 수 있게 만드세요

온라인 스토어에 브랜드를 적용하는 것은 쉽지만 경쟁업체와 차별화되는 브랜드를 만드는 것은 쉽지 않습니다. 매장의 경계를 열고 국제 배송을 시작하면 훨씬 더 크고 다양한 시장에 진입하게 됩니다.

귀사의 브랜드가 세계 시장의 경쟁 압력을 견딜 수 있는지 확인하십시오. 브랜드의 깊이가 현재 로고로 시작하고 끝나는 경우 이를 기반으로 구축할 방법을 찾으십시오. 브랜드의 개성을 만들고 스토리나 경험을 구축하세요. 이렇게 하면 청중이 처음으로 상호 작용할 때 청중에게 미치는 영향이 크게 향상됩니다.

AholeGear는 브랜드를 특정 잠재고객 유형과 연결하여 브랜드에 대한 명확한 그림을 그리는 강력한 브랜딩의 한 예일 뿐이며 의류에 잘 어울리는 인식 가능한 로고가 있습니다.

BeardBrand도 "도시의 수염꾼"을 개발하여 청중을 브랜드 아이덴티티와 연결하는 스토리텔링 접근 방식을 취하고 있습니다.

Mast Brothers Chocolate은 뉴욕에서 손으로 초콜릿을 만들고 초콜릿을 만드는 방식이 매우 독특합니다. 그들은 시각적 스토리텔링을 통해 고유한 판매 위치를 브랜딩에 적용합니다.

브랜드의 깊이를 개발하려면 시간과 상당한 창의성이 필요하지만 이러한 예는 소비자에게 기억에 남거나 흥미롭기 위해 화려할 필요가 없다는 것을 보여주어야 합니다. 필요한 것은 잘 짜여진 전략과 시간과 비용에 대한 더 큰 투자입니다. 브랜드 전략으로 투자 수익을 반드시 측정할 수는 없지만 포화된 글로벌 시장에서 경쟁하기 위한 중요한 구성 요소입니다.

5. 문화적 금기를 피하라

해외여행을 다녀오신 분들은 한 번쯤 컬쳐쇼크를 경험해보셨을 것입니다. 태도, 방언, 상호 작용, 기술, 관습 등 모든 것이 세계적으로 다릅니다. 뚜렷한 문화적 차이도 있다. 미국에서는 완전히 받아들여질 수 있는 것이 다른 나라에서는 금기일 수 있습니다.

금기 사항은 브랜드 메시지보다 실제 제품과 관련될 가능성이 적지만 제품의 이름과 위치를 지정하는 방법도 잠재적으로 문제를 일으킬 수 있습니다.

예를 들어 Nike와 Ben & Jerry's는 제품 이름을 "Black and Tan"으로 지정할 때 뒷걸음질을 치고 사과해야 했습니다. 이 회사들은 1920년대 초 독립을 위해 전쟁 중에 아일랜드를 탄압한 폭력적인 준군사 조직의 이름이기도 하다는 사실을 깨닫지 못했습니다.

해외 소비자에게 문호를 열 때, 의도하지 않은 경우에도 새로운 청중의 기분을 상하게 하지 않도록 고유한 제품 이름과 메시지에 대해 조사하십시오.

6. 광고 세분화 및 현지화

소셜 채널에 광고를 게재하고 있다면 이제 잠재고객 조사를 확장하여 다른 국가의 잠재고객에게 도달하는 방법을 찾아야 할 때입니다.

기존 맞춤 잠재고객에 새 국가를 추가하지 마세요. 대신 지역과 일치하는 새 맞춤 잠재고객을 만드세요. 시간을 지정하여 해당 지역의 잠재고객 세그먼트를 조사하여 타겟팅 노력을 향상시킬 수 있는 관심 및 행동의 변화가 있는지 확인하십시오.

이와 같이 보다 타겟팅된 광고를 작성하면 광고의 클릭률이 향상됩니다. 이를 달성하려는 분명한 이유(매장에 더 많은 트래픽)가 있지만 클릭률이 개선되고 노출수가 적으면(더 작은 지역을 타겟팅하여) 광고 가시성을 높이는 동시에 액션당 비용을 절감할 수 있습니다.

7. 배송 시간을 명확히 하세요

캘리포니아에서 배송되는 주문 상품이 미시간에 도착하는 것보다 영국에 도착하는 데 시간이 조금 더 걸린다고 가정하는 것이 안전합니다. 많은 다국적 전자 상거래 상점에는 고객을 위한 일반 배송 정보가 포함되어 있으며 때로는 제품 페이지에 직접 표시되며 다양한 지역 및 배송 옵션에 대한 표준 배송 시간 목록이 있습니다.

해외 배송을 시작할 때 사용하는 운송업체와 배송할 목적지에 따라 정확하도록 이 정보를 업데이트해야 합니다. 배송 시간은 정확하지 않지만 배송 시간이 길어질수록 고객의 반발을 피하기 위해 합리적인 기대치를 설정해야 합니다.

8. 상륙 비용, 관세 및 세금 관리

국제 배송에 대한 추가 비용을 고려하는 것이 중요합니다. 이것은 "상륙 비용"으로 알려진 것 또는 해외 고객의 문앞까지 품목을 배달하기 위해 지불하는 총 금액입니다.

착륙 비용에는 운송 비용, 세금 및 관세 또는 관세가 포함됩니다. 방문 비용이 지역마다 어떻게 다른지 측정할 수 있어야 합니다. 이러한 비용은 고객과 전환에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 배송료로 $12.50를 제시했지만 주문에 $20 이상의 관세가 부과된 경우 고객이 구매를 포기할 수도 있습니다. 아무도 관세를 내지 않으면 품목이 무기한 보류되거나 파기될 수 있습니다.

일부 운송업체는 착륙 비용을 계산하는 데 도움이 되는 도구를 제공하므로 운송업체에 문의하여 국제 운송 계산을 관리하는 데 도움이 되는 방법을 확인하십시오. 이것은 어쨌든 좋은 생각일 수 있습니다. 왜냐하면 볼륨에 따라 시장을 확장하여 더 나은 요금을 협상할 수 있기 때문입니다.

9. 그들의 언어로 말하라

제품을 판매하고 배송하는 위치에 따라 제품 설명 및 상점의 기타 관련 정보를 현지 언어로 제공하여 판매 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 번역에는 추가 비용이 들지만, Google 번역에 단락을 연결하고 최고를 기대하는 대신 제품 및 사이트 페이지의 정확하고 잘 번역된 버전을 다양한 언어로 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

고객이 사용할 수 있는 번역 도구는 항상 있지만 숙련된 번역가와 협력하면 번역 가능성을 높이기 위해 언어의 미묘한 뉘앙스를 포착하는 사본을 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

번역 앱은 Shopify App Store에서 제공되거나 Upwork와 같은 사이트의 숙련된 계약자와 협력하여 다중 사이트 작업을 번역할 수 있습니다.

10. 연구 라벨링 요건

판매하는 제품과 판매 대상 국가에 따라 라벨에 필요한 변경 사항이 있을 수 있습니다. 이것은 비타민 보충제, 식품 및 음료와 같은 소비성 포장 제품에서 가장 일반적입니다.

필요한 모든 라벨 요구 사항을 충족할 수 있도록 진출하려는 해외 시장을 조사하십시오. 변경이 필요한 경우 앞으로 모든 레이블에 포함될 만큼 충분히 작은 변경인지 또는 해당 지역에 특정한 대체 레이블을 사용할 것인지 결정해야 합니다.

11. 반품 처리

지역마다 반품 처리 방법에 대한 요구 사항이나 법률이 다를 수 있으며 이는 전세계 주문을 처리할 때 스트레스가 될 수 있습니다. 대상 지역의 법률과 해당 국가의 일반적인 소비자 행동을 파악하십시오. 예를 들어 영국인 쇼핑객은 온라인 구매의 최대 15%를 반품하지만 독일에서 주문한 경우 반품률이 3~4배 더 높습니다.

반품, 교환 및 환불 정책을 업데이트하여 각 지역에서 프로세스가 어떻게 작동하는지 명확히 하십시오.

12. 시간대를 초월한 고객 서비스 제공

표준 시간대를 벗어난 고객을 관리하게 되므로 고객 서비스 문제를 처리하는 가장 좋은 방법을 고려해야 합니다. 5시간 일찍 퇴근한 늦은 저녁에만 연락할 수 있는 영국 고객에게는 매우 실망스러울 수 있습니다. 이러한 상황에서 이메일 태그를 재생하면 해결 프로세스의 편의성이 저하될 수 있습니다.

해외 고객을 화나게 하지 않으려면 정상 업무 시간 외에도 지속적으로 고객 서비스를 제공할 수 있는 옵션을 살펴보십시오. 이것은 고객 서비스 조직과의 계약을 통해 달성할 수 있습니다.

너에게

온라인 비즈니스를 글로벌 시장에 개방할 때 엄청난 성장 잠재력이 있지만 관련된 초기 단계를 알고 있어야 합니다. 어려워 보일 수 있지만 조사를 완료하고 운영, 프로세스 및 매장 설정을 철저히 설명하고 나면 앞으로 비교적 순조롭게 진행됩니다.

해외 판매를 시작하셨나요? 국제 배송을 도입할 때 어떤 어려움을 겪었습니까? 아래 의견에서 나와 함께 이야기를 공유하십시오.

저자 소개: Matt Orlic은 소비자 가전, 스포츠 장비, 장난감, 스포츠 의류를 포함한 여러 산업 분야에서 제품을 설계 및 제조하며 전 세계적으로 브랜드를 개발하는 Inspire Brands Group의 설립자입니다.