Kaspersky, Agorapulse로 소셜 미디어 관리 간소화

사이버 보안 위협이 매일 진화하는 세상에서 Kaspersky와 같은 업계 거대 기업도 특히 소셜 미디어 관리와 관련하여 경계를 늦출 수 없습니다. 그렇다면 4억 명 이상의 사용자가 보안 솔루션을 사용하고 있는 이 글로벌 기업은 엄격한 보안 표준을 충족하는 소셜 미디어 도구를 어떻게 찾았을까요? 정답은 아고라펄스 입니다. 이 파트너십이 어떻게 보안을 침해하지 않고 Kaspersky의 소셜 미디어 관리 접근 방식에 혁신을 가져왔는지 알아보세요.

Kaspersky가 직면한 과제

Jeff Esposito는 Kaspersky의 소셜 미디어 책임자이며, 그의 역할은 본사와 지역 팀으로 전략적으로 나누어진 약 55명의 구성원으로 구성된 글로벌 팀을 감독하는 것입니다.

이러한 적용 범위는 개인 가정 사용자부터 고위 기업 및 정부 조직에 이르기까지 광범위한 청중이 참여한다는 점을 고려할 때 특히 중요합니다.

Agorapulse를 통합하기 전에 Kaspersky 소셜 미디어 팀은 다음과 같은 몇 가지 과제를 처리하고 있었습니다.

소셜 미디어 보고

Kaspersky가 단순한 마지막 클릭 모델을 사용하는 것 이상을 고려함에 따라 보고 프로세스가 어려워지고 엄청나게 시간이 많이 소요되었습니다.

"분석 분야에 종사하는 사람이라면 누구나 Facebook, LinkedIn, TikTok의 데이터를 Google Analytics와 결합하는 것이 악몽이라는 것을 알고 있습니다."라고 Esposito는 말합니다. “그리고 분석가에게는 많은 시간이 걸립니다.

"우리는 전체 기여 제품군을 사용하며 캠페인이 얼마나 성공적인지 빠르게 확인할 수 있기를 원했습니다."

그러나 각 소셜 미디어 플랫폼에서 데이터를 수집하고 이를 자사 데이터와 수동으로 결합하는 작업은 결코 빠르지 않았습니다. 실제로 그렇게 하면 매달 84시간 이상의 근무 시간이 소요됩니다.

"이 데이터를 보면 일주일 중 4일, 즉 일주일 중 80%를 보고서 작성에 사용했습니다."라고 Esposito는 말합니다. “기술을 사용할 수 있는 분야에 많은 돈이 지출되고 있습니다. 그리고 그건 멍청한 짓이야.”

팀 관리

보고 문제 외에도 Kaspersky의 소셜 미디어 팀은 다양한 지역에 분산되어 있어 조정 노력과 통일된 목소리를 유지하는 것이 중요한 장애물입니다.

어떤 팀원이 게시물을 작성했는지 확인할 방법이 없기 때문에 기본적으로 게시할 때 오류를 식별하고 수정하는 것도 특히 어려웠습니다. 즉, 누군가 실수를 했다면 누가 실수를 했는지 알 방법이 없다는 의미였습니다.

보안 문제

사이버 보안 회사의 경우 민감한 정보를 보호하는 것이 무엇보다 중요했습니다. 기존 도구는 강력한 보안 기능을 제공하지 않아 방어 메커니즘에 공백이 생겼습니다.

Esposito는 "성 열쇠가 있는 도구 같은 것에 로그인할 때 추가 보안 계층을 확보할 수 있어야 합니다."라고 말합니다. "예를 들어, 소셜 미디어 관리 도구에는 재무 데이터나 고객 데이터가 아니라 비즈니스의 가장 중요한 보물이 있지만 회사의 목소리가 담겨 있다는 점은 큰 의미가 있습니다."

소셜 미디어 관리 문제에 대한 해결책

Agorapulse는 이러한 과제를 효과적으로 해결할 수 있는 솔루션으로 등장했습니다. Agorapulse를 Kaspersky가 선택한 주요 요인은 다음과 같습니다.

1. 협업 개발

고객 중심 회사인 Agorapulse는 Kaspersky와 협력하여 특정 요구 사항에 맞는 기능을 개발하려는 의지를 보여주었습니다. 이러한 협력적 접근 방식은 중요한 이점이었습니다.

2. 보안 강화

Agorapulse는 Kaspersky가 디지털 자산을 보호하기 위한 중요한 요구 사항인 다단계 인증을 포함한 강력한 보안 기능을 제공했습니다. Esposito는 “다단계 인증을 사용하는 것은 우리에게 큰 도움이 되었습니다. 실제로 이러한 기능을 갖춘 경쟁업체가 얼마나 적은지 알면 놀랄 것입니다.”

자세히 알아보기: 대규모로 Agorapulse를 사용하시겠습니까? 3가지 핵심 데이터 보안 기능이 필요합니다

3. 태그 지정 및 보고

Agorapulse의 태그 지정 및 보고 기능을 통해 Kaspersky는 보고 프로세스를 간소화하고 상세한 데이터 분석을 통해 캠페인 성공을 분석할 수 있었습니다. 참여도, 도달 범위 등의 지표를 평가하는 동시에 개별 캠페인을 보다 효과적으로 추적할 수도 있습니다.

구현 및 영향

Agorapulse의 구현은 Kaspersky의 소셜 미디어 관리 전략에 획기적인 변화를 가져왔습니다.

Agorapulse의 보고 기능을 통해 Kaspersky는 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 데이터 수집을 중앙 집중화할 수 있습니다. 각 플랫폼에 수동으로 액세스하고, 데이터를 가져오고, 보고서를 컴파일하는 대신 플랫폼은 관련 측정항목과 데이터 포인트를 자동으로 집계합니다. 중앙 집중식 접근 방식을 사용하면 서로 다른 인터페이스 사이를 이동할 필요가 없어 소셜 미디어 팀의 시간이 상당히 절약됩니다.

또한 Kaspersky의 소셜 미디어 팀은 Agorapulse를 통해 데이터와 통찰력에 실시간으로 접근할 수 있게 되었습니다. 수동 데이터 수집 및 보고 주기를 기다리는 대신 팀은 최신 성과 지표에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이러한 실시간 액세스를 통해 팀은 현재 데이터를 기반으로 캠페인과 전략을 적시에 조정할 수 있습니다.

Esposito는 "Agorapulse를 사용하면 분석가가 직접 분석해야 하는 부분이 아닌 태그를 보면서 데이터를 가져올 수 있습니다."라고 말합니다. "때로는 임시 캠페인 결과를 얻을 수 있는 것이 사용 가능한 시간을 기준으로 전체 심층 보고서를 작성하는 것보다 더 낫습니다."

태깅 기능은 또한 더 나은 팀 관리를 촉진하여 오류를 빠르게 식별하고 수정할 수 있도록 도와줍니다. 또한 팀 구성원이 회사의 평판을 위태롭게 하지 않으면서 자신의 실수로부터 배우고 성장할 수 있는 책임 문화를 조성했습니다.

“어떤 종류의 사업을 하든 언제든지 위기가 닥칠 수 있습니다. 그리고 기업이 현명해야 할 부분은 진행 중인 모든 일을 적절하게 추적하고 적절하게 관리할 수 있도록 하는 도구를 갖추는 것입니다.”라고 Esposito는 말합니다.

Agorapulse의 즉각 대응하는 고객 지원도 팀이 적극적으로 피드백을 듣고 Kaspersky의 요구 사항을 충족하기 위해 필요한 조정을 하는 등 강점으로 강조되었습니다.

Kaspersky의 소셜 미디어 웨스트 책임자인 David Buxton은 "우리는 Agorapulse와 함께한 지 5년이 되었습니다. 한 가지 말씀드리고 싶은 것은 우리가 받은 지원이 이전 공급업체에 비해 차트에서 벗어났다는 것입니다."라고 말합니다.

“저는 Agorapulse의 지원 시스템에 메시지를 보내 '왜 이렇게 하지 않나요?'라고 말한 적이 있습니다. 그러면 그들은 기꺼이 우리의 말을 듣고 피드백을 받아 작업하고 변화를 줄 것입니다.”

동반성장의 미래

수년에 걸쳐 Agorapulse는 Kaspersky의 도구일 뿐만 아니라 귀중한 파트너임이 입증되었습니다. 협업을 촉진하고, 보안을 강화하고, 프로세스를 간소화함으로써 Agorapulse는 Kaspersky가 다양한 플랫폼에서 강력하고 응집력 있는 존재감을 유지하면서 보안이나 효율성을 저하시키지 않으면서 다양한 대상에게 서비스를 제공할 수 있도록 했습니다.

Kaspersky가 지속적으로 발전함에 따라 Agorapulse와의 지속적인 파트너십은 유망한 혁신과 상호 성장의 미래를 향해 노력하려는 양 당사자의 의지를 보여줍니다.

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