주요 통찰력: 애자일 마케팅 채택, 데이터가 CX와 일치하지 않으면 기회 상실, 전자 상거래는 다시 증가

일주일 동안 많은 일이 일어날 수 있으며, 실제로 많은 일이 일어났습니다. 이번 주에 제공되는 주간 주요 통찰력은 고객 경험(CX), 애자일 마케팅 등의 사일로 전반에 걸쳐 마케팅 공간을 한눈에 볼 수 있도록 합니다.

CX의 데이터 및 사일로

콘텐츠 서비스 회사인 Nuxeo에 따르면 영국 쇼핑객의 63%가 탁월한 CX가 브랜드 충성도를 높인다고 말했습니다. 데이터는 프리미엄 고객 경험(CX)을 구동하는 연료로 사용되지 않는 한 낭비입니다.

CSG 는 CX, 사일로 및 데이터 관리에 대한 Forrester 연구 를 의뢰했습니다 . 설문에 참여한 의사 결정권자 중 38%의 응답자가 내부 사일로가 훌륭한 CX를 제공하기 위한 가장 큰 과제라고 말했습니다. 이러한 통찰력은 고객 경험을 개선하고 개인화하기 위한 데이터 활용도가 낮다는 것을 의미합니다.

• 57%는 보다 통합된 CX 계획을 수립하기 위해 CX 예산이 여러 부서에 분산되어 있다는 데 동의했습니다.
• 조사 대상 기업의 85%가 2년 전보다 더 많은 고객 데이터를 보유하고 있다고 답했습니다.
• 29%만이 데이터 품질에 대해 확신한다고 말했습니다.
• 51%는 데이터를 사용하여 상호 작용을 개인화하고 맞춤화할 수 있다고 말했습니다.
• 46%는 데이터가 실시간 실행 가능한 작업에 도움이 되었다는 데 동의했습니다.

또한 설문 조사에 따르면 고객 경험이 2년 전보다 고객에게 더 많은 영향을 미쳤습니다.

• 53%의 응답자는 더 빠른 응답 시간에 대한 요구가 증가 했다고 보고 했습니다.
• 59%의 응답자는 고객이 더 많은 개인화를 요구한다고 말했습니다.
• 55%는 고객이 잘 연결된 온라인 및 오프라인 경험에 대해 더 큰 욕구를 보였다고 말했습니다.

개인화된 CX 부족 = 재방문 고객이 적거나 없음

미국, 프랑스, ​​독일, 이탈리아의 5,128명의 소비자를 대상으로 실시한 AI 기반 개인화 및 A/B 테스트 플랫폼인 Kameleoon 의 글로벌 소비자 연구에 따르면 이들 중 50%는 개인화가 부족한 CX 때문에 브랜드를 바꾸거나 지출을 줄였습니다. 설문조사 결과에 대한 추가 정보:

• 소비자의 73%는 온라인으로 제공되는 현재 디지털 경험이 잠금 해제 후 미래 지출을 바꿀 것이라고 말했습니다.
• 반대로 59%의 소비자는 대부분의 브랜드가 제공하는 개인화 및 안심의 수준에 실망했습니다.
• 76%는 모든 회사가 온라인 경험을 개인화하기 위해 노력하고 있는 것은 아니라고 말했습니다.

비즈니스가 잃어버린 기회: 인앱 메시지 및 푸시 알림

참여 및 발송 비율에 엄청난 격차가 있습니다. 이는 기업이 소비자의 관심을 끌 기회를 놓치고 있음을 분명히 나타냅니다.

Iterable은 자체 데이터를 조사하여 2월에서 4월 사이의 팬데믹 단계에서 소비자가 평소보다 21% 더 많은 푸시 알림을 열고 인앱 푸시 알림을 137% 더 많이 읽는 것을 발견했습니다.

Iterable은 30개 기업의 4가지 주요 모바일 마케팅 채널(푸시 알림, SMS, 인앱 및 모바일 인박스 모바일 고객 여정)을 면밀히 연구하여 다음 통찰력을 도출했습니다.

• 기업의 70%는 3주 동안 평균 8.4개의 푸시 메시지가 전송된 적어도 하나의 푸시 알림을 보냈습니다.
• 그러나 브랜드의 30%는 푸시 알림을 전혀 보내지 않았습니다.
• 기업의 80%는 SMS 메시지를 전혀 배포하지 않았습니다.
• 모바일 데이터는 이메일 캠페인에 통합되지 않았습니다(데이터 사일로에 대해 이야기하는 것!)
• 연구에 참여한 브랜드의 50% 이상이 10개 미만의 이메일을 보냈습니다.

COVID-19 침체에서 전자 상거래 회복

이 COVID-19 히트 동안 앱 경제가 강세를 보였음에도 불구하고 전자 상거래 앱은 상황을 직시하고 광고 지출 규모가 축소되고 유료 설치가 35% 감소했습니다.

글로벌 앱 마케팅 플랫폼인 Adjust에 따르면 4월 초부터 전자상거래 앱 설치 및 인앱 세션이 증가하기 시작했습니다.

3월의 부진을 감안할 때 4월은 구매를 원하는 사용자와 유료 광고 덕분에 43%를 기록했습니다.

애자일 마케팅 도입에 열광하는 마케터

마케터가 다양한 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 애자일 채택에 점점 더 관심을 표명함에 따라 애자일 마케팅을 둘러싼 시장이 들썩이고 있습니다.

선도적인 데이터 기반 기술 기반 글로벌 퍼포먼스 마케팅 대행사인 Merkle는 미국 및 영국 주요 브랜드의 마케터 400명을 대상으로 설문조사를 실시하여 몇 가지 흥미로운 통찰력을 발견했습니다.

• 29%는 조직이 향후 24개월 동안(공식적인 계획 없이) 애자일을 도입할 계획이라고 말했습니다.
• 57%는 조직이 향후 24개월 동안 애자일 도입을 위한 공식적인 계획을 가지고 있다고 말했습니다.
• 마케터의 89%는 일부 팀 또는 기능에서 애자일을 구현했다고 말했습니다.
• 88%는 마케팅 관행에서 애자일 방법론을 사용한다고 말했습니다.
• 응답자의 85%는 향후 24개월 동안 사용량을 늘릴 계획이라고 말했습니다.

민첩한 계획 산업 현명한

Merkle의 고객 참여 설문 조사 보고서는 다음 산업 전반에 걸쳐 공식화된 높은 수준의 변환 계획을 확인했습니다.

• 재원
• 건강
• 하이테크

다음 산업은 애자일 계획에 대한 의도가 가장 적은 것으로 나타났습니다.

• 여행하다
• 미디어
• 오락

데이터 개인화에 대한 주요 통찰력

GDPR 및 CCPA에 비추어 Merkle 보고서는 개인화를 위한 데이터 사용도 다루었으며 결과는 다음과 같습니다.

• 37%는 자사 데이터 사용
• 41%는 자사 데이터와 타사 데이터를 동등하게 사용
• 21%는 타사 데이터 사용

Merkle는 지역별 응답을 추가로 분석하여 다음을 찾았습니다.

• 자사 데이터: 영국 39% 및 미국 35%
• 자사 데이터와 타사 데이터를 동등하게: 영국 35% 및 미국 46%
• 타사 데이터: 영국 25% 및 미국 18%

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보시다시피 COVID-19는 여전히 우리 커뮤니티에서 가장 인기 있는 주제이며, 수석 마케터는 여전히 대유행을 안전하고 성공적으로 탐색하는 방법에 대한 정보를 갈망하고 있습니다.

이 회사는이 나라에서 최고의 브랜드 중 일부와 협력, 소비자 행동과 지출의 변화를 추적하는 방법에 대해 이야기합니다 - 또한 Cardlytics '최고 제품 및 전략 책임자, 마이클 Akkerman이 우리 곧 피어 네트워크 브리핑에 대한 눈을 밖으로 유지 세계적 대유행 속에서도 상거래와 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

무료 30분 세션 동안 그는 다음을 다룰 것입니다.

• 현재의 팬데믹으로 인해 많은 산업 분야에서 소비자 지출이 중단되고 더 많은 산업 분야에 새로운 기회가 창출되었습니다.
• 이러한 브랜드는 새롭게 발견된 참여 수준에 대해 어떻게 생각해야 할까요?
• 경제가 개방되기 시작할 때 지출의 이러한 유입을 보는 사람들이 어떻게 그 고객을 유지할 수 있습니까?
• 반대로 급격한 하락을 목격한 브랜드는 어떻게 잃어버린 고객을 다시 불러들여야 할까요?
• 가장 중요한 것은 경제가 언제 다시 개방되기 시작하고 미국의 어느 부분이 개선의 초기 징후를 보기 시작하는지입니다.