주요 통찰력: 세분화된 소비자 신뢰, 푸시 알림의 힘, 전략이 부족한 마테크 스택 등

정보는 힘이고 정신 건강은 핵심입니다. 현재 이벤트에 비추어, 우리는 귀하의 노력을 절약할 책임을 지고 이번 주 최고의 마케팅 세계 통찰력을 제공하기 위해 수많은 소스를 조사했습니다.

소비자는 어디에 신뢰를 두고 있습니까? 소매 및 미디어가 어려움을 겪고 있는 동안 의료 및 교육은 승리하고 있습니다.

사람들은 COVID-19가 세계 경제에 미치는 영향에 대해 계속해서 우려하고 있습니다. Gongo의 보고서 에 따르면 58%는 경제에 장기적인 경제적 영향이 있을 것이라고 믿습니다.

이 증분 목록은 받은 소비자 신뢰의 양을 나타냅니다.

• 의료 제공자 - 70%
• 대학 및 학술 기관 - 51%
• 은행/금융기관 – 44%
• 제품 제조업체 - 41%
• 소매업체 - 41%
• 보험 회사 - 35%
• 미디어 – 31%
• 호텔/레스토랑 - 29%
• 정부 – 27%

사람들의 감정 - 50%는 불안을 느끼고 22%는 낙관적입니다.

팬 데믹이 환영받지 못한 손님처럼 머물면서 사람들이 큰 감정을 느낄 것이라는 것을 측정할 수 있습니다. Gongo의 설문 조사 는 대중의 감정이 정확히 무엇인지에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다.

• 불안 - 50%
• 좌절 - 45%
• 공포 - 32%

밝은 면에서는 차분하고 낙관적인 감정이 커졌습니다.

• 고요함 - 17%에서 20%로 증가
• 낙관적 – 22%에서 24%로 증가

반면 22%의 사람들은 계속해서 공감을 느꼈습니다(유일하게 유지되는 통계).

모바일 앱 푸시 알림 – 고객 참여를 위한 촉매제

이메일 폭발에서 소셜 미디어 지원에 이르기까지 브랜드는 가능한 모든 방식의 고전적인 마케팅을 시도하고 있습니다. 그러나 Airship 모바일 앱에 따르면 푸시 알림은 점점 더 많은 시청률을 얻고 있는 약자입니다.

Airship은 15개 산업 분야에서 20억 개 이상의 앱 설치에 대한 벤치마크 연구에서 푸시 알림의 힘을 발견했습니다. 3월에는 푸시 알림이 가장 높은 직접 열기 비율에 도달했으며 웹사이트 방문의 32%가 이러한 모바일 앱 푸시 알림을 통한 것이었습니다.

다음은 몇 가지 주요 통계입니다.

• 기업은 더 많은 모바일 앱 푸시 알림(16%) 및 웹 알림(36%)을 보냈습니다.
• 직접 오픈율은 앱의 경우 22%, 웹사이트의 경우 119% 증가했습니다.
• 모바일은 사람들이 알림을 열도록 하는 가장 좋은 방법임이 88%로 입증되었습니다.

Airship의 CEO이자 사장인 Brett Caine은 다음과 같이 말했습니다.

"이러한 추세는 즉각적인 알림에 대한 마케터의 의존도와 소비자의 수용성이 증가하고 있음을 보여줍니다. 이는 긍정적이지만 기업은 메시징이 운영을 능률화하고 채널 전반에 걸쳐 우수한 고객 경험을 조정하여 이러한 시도에서 가능한 한 디지털을 활용할 수 있도록 해야 합니다. 타임스."

푸시 알림을 지배하는 미디어 비즈니스

미디어 산업이 신뢰를 얻기 위해 고군분투하는 것처럼 보이지만 참여는 승리하는 것입니다.

푸시 알림 전송량, 특히 뉴스 기반 알림은 60%의 직접 열기율을 누렸고 43%로 월간 가장 큰 증가를 보였습니다.

웹 알림 전송량은 52% 증가했으며 직접 열기 비율은 119% 증가했습니다.

여행하는 배를 위한 한 줄기 희망

여행 관련 알림은 2월 이후 직접 오픈율이 23% 감소하여 두 번째로 높은 하락을 보였습니다.

그러나 여행과 교통수단은 메시지의 초점을 "여행 당일 메시지"에서 "광범위한 정보 업데이트"로 이동하면서 3월에 158%로 메시지 센터 읽기율이 가장 크게 증가했습니다.

마케팅 리더에는 마테크 스택 최적화 전략이 없습니다.

네, 제대로 읽으셨습니다. 마케팅 리더의 53%는 마테크 스택에 대한 계획이 없습니다. DemandLab은 최근 마케팅 전략, 고객 경험 및 ROI 창출에서 마텍의 역할을 명확하게 이해하기 위해 117명의 고위 CMO, 소유주 및 C-suite 경영진에 독점적으로 초점을 맞춘 ' Martech 스택 최적화 설문조사 '를 발표했습니다 .

마테크 스택 최적화의 세 가지 주요 과제

• 41% 마케팅 효율성
• 37% 마케팅 ROI
• 33% 수익 귀속

또 다른 흥미로운 사실은 이러한 고위 경영진 및 C급 경영진의 71%가 전문 도구와 사내 지식의 부족으로 인해 모든 마테크 최적화의 일부를 아웃소싱하고 있다는 것입니다.

마케팅 피닉스의 부상

B2B 조직에서 IT, 전자 상거래 및 마케팅 역할의 600 글로벌 의사 결정권자를 대상으로 한 Episerver의 최근 연구에는 더 나은 비즈니스 기회를 창출할 수 있는 방법에 대한 흥미로운 통찰력이 있습니다.

• 41%는 온라인으로 고객에게 직접 판매하는 것이 내년에 비즈니스에 가장 중요한 기회라고 생각했습니다.
• 37%는 새로운 지역으로 확장하는 것이 도움이 될 것이라고 믿었습니다.
• 36%는 영업 사원에게 디지털 판매 도구를 제공한다고 말했습니다.

어려운 시기에도 불구하고 B2B 조직의 85%는 2021년에 디지털 경험 예산이 증가할 것으로 예상합니다.

Hubspot이 핵심 비즈니스 지표에 대해 전 세계적으로 70,000명의 고객을 대상 으로 한 주간 설문조사 에 따르면 거래 및 구매자 참여는 긍정적인 감소를 나타냈습니다 .

지난 주에는 4월 20일 주에 8% 증가한 가장 높은 거래가 마감되었습니다.

이메일 마케팅은 가장 높은 공개율을 보였고 영업 팀은 더 많은 회의를 예약하고 있습니다.

지역별 이득

호주와 독일은 경제 를 재개 하기 시작했습니다 .

• 유럽, 중동, 아프리카 18% 증가
• NORTHAM은 7% 상승했습니다.
• 아시아 태평양 국가들은 전체적으로 2% 증가했습니다.
• 라틴 아메리카는 전체적으로 2% 증가했습니다.

직원이 201명 이상인 회사는 COVID-19 타격의 시작 부분에서 가장 빨리 회복합니다.

너무 흥분하기 전에

주목해야 할 중요한 점은 영업 사원이 잠재 고객을 찾는 방법에 큰 차이가 있다는 것입니다. 이메일 마케팅 발송 비율이 팬데믹 이전 단계에 비해 67% 증가했음에도 불구하고 응답 비율은 비례하지 않는 수치를 겪고 있습니다.

또한 에피서버의 '2년차 B2B 디지털 경험 보고서'에서는 AI와 자동화가 미래 직업 안정성에 미치는 영향 측면에서 긴장이 있을 것이라고 지적했다.

글로벌 인플레이션 추세

ECI 미디어 매니지먼트는 최근 ' 2020 연례 미디어 인플레이션 보고서' 에 대한 플래시 업데이트를 발표하여 15개 주요 시장에서 코로나바이러스 전염병이 미디어 인플레이션에 어떤 영향을 미쳤는지 기록했습니다.

제한 및 소비자 활동 감소로 인해 많은 브랜드가 광고 지출을 줄이고 거의 모든 브랜드가 2020년 마케팅 활동을 수정했습니다. 결과적으로 광고 지출 감소와 함께 사용 가능한 인벤토리의 증가는 모든 오프라인 미디어에서 미디어 가격이 크게 하락하고 있음을 의미합니다. 독자층의 증가에도 불구하고 디지털 미디어는 코로나바이러스와 관련된 키워드를 차단하는 프로그래밍 방식의 블랙리스트로 인해 부정적인 영향을 받고 있습니다.

10년이 시작되면서 ECI는 2020년 전 세계 미디어 인플레이션이 TV 인플레이션 7.1%, 디지털 비디오 인플레이션 6.7%로 전반적으로 성장할 것으로 예측했습니다. 모든 전통적인 미디어 유형은 이제 TV가 -5.9%까지 하락하면서 수축할 것으로 예상되는 반면 디지털 디스플레이와 디지털 비디오는 가격이 상승하는 유일한 미디어로 전 세계 인플레이션이 각각 0.3%와 1.3%입니다.

높은 수요는 특히 APAC에서 디지털에 대한 전반적인 인플레이션으로 이어져 전반적인 글로벌 디지털 인플레이션을 주도하고 있습니다. 그러나 Digital은 EMEA에서 디플레이션 상태이며 영국, 프랑스 및 스페인과 같은 주요 시장에서는 수요 감소와 함께 재고의 엄청난 증가로 인해 디플레이션이 발생합니다. 그러나 이제 디지털 가격 하락을 줄이는 추가 추세가 있습니다. 코로나바이러스와 관련된 용어를 차단하기 위해 프로그래밍 방식 블랙리스트를 사용하는 것입니다.

특히 영국의 TV 시장은 수요 감소로 인해 다른 오프라인 미디어와 함께 많은 고객이 2020년 후반에 활동을 연기하면서 극심한 수준의 디플레이션을 겪고 있습니다. 다른 글로벌 지역과 달리 영국의 디지털도 높은 수요와 공급으로 인해 디플레이션이 발생할 것으로 예상됩니다.

스트리밍 동작 및 광고

팬데믹 기간 동안 스트리밍 서비스가 번성했다는 것은 신비한 일이 아닙니다. 통합 스트리밍 인텔리전스 플랫폼인 Conviva는 TV, PC, 라이브 스트리밍 및 주문형 비디오에서 지역별 스트리밍 데이터 를 공개했습니다 .

지역별 전체 스트리밍

• 아프리카 – 25%
• 미주 – 57%
• 아시아 – 30%
• 유럽 ​​- 70%

지역별 모바일 스트리밍

• 아프리카 – 23%
• 미주 – 67%
• 아시아 – 27%
• 유럽 ​​- 58%

지역별 TV 스트리밍

• 아프리카 – 마이너스 13%
• 미주 – 48%
• 아시아 – 159%
• 유럽 ​​- 99%

지역별 PC 스트리밍

• 아프리카 – 35%
• 미주 – 18%
• 아시아 – 28%
• 유럽 ​​- 19%

Conviva는 2020년 1분기와 2019년 4분기에 125억 건의 광고 시도를 조사했으며 다음은 몇 가지 주요 통찰력입니다.

• 19.24%의 잠재고객이 5초 지연이 있는 광고를 포기했습니다.
• 광고 시작 전의 종료율은 5.75%였습니다.
• 광고 버퍼링이 3.51% 향상되었습니다.
• 광고 시작 시간이 2.64% 단축되었습니다.

표준 광고가 COVID-19 뉴스 광고보다 실적이 우수함

Mediascience의 연구에 따르면 COVID-19 관련 메시지는 뉴스 환경에서만 잘 작동했습니다.

브랜드 광고를 연구한 결과 아마존은 코미디 환경과 뉴스 환경에서 COVID-19 광고가 더 나은 성과를 보인 유일한 브랜드였습니다. COVID-19와 관련된 애완 ​​동물의 광고는 코미디 환경에서 더 잘 수행되었습니다.

코미디 환경에서 잘 작동하지 않는 COVID-19 광고:

• 패스트푸드 버거 브랜드
• 재원
• 청소
• 포드

재정과 청소는 코미디에서도 뉴스 환경에서도 좋은 평가를 받지 못한 두 가지 분야입니다.

기업이 잠재고객을 찾을 수 있는 위치

WHO는 알고 기뻐할 것입니다. 대답은 실내입니다. 그러나 신원 확인 솔루션 Tapad는 최근 시간 및 장치별로 정확한 화면 시간에 대한 통찰력을 제공했습니다.

오후 10시부터 오전 6시까지는 휴대전화와 태블릿으로 사람들을 찾는 최적의 시간이었습니다. CTV와 데스크탑은 wfh 동안 오전과 오후에 가장 많은 성장을 보였고 재택 근무 시간에서 학습했습니다.

사람들은 오후 10시부터 오전 6시까지 TV, 셋톱박스, 게임 콘솔을 시청하는 데 점점 더 많은 시간을 보내고 있습니다.

스페인과 영국은 모바일, 태블릿 및 데스크톱에서 활동이 증가한 유일한 EU 국가였습니다.

Gartner, CMO의 즉각적인 예산 조치 공개

COVID-19 관련 혼란으로 인해 CMO 및 마케팅 리더의 65%가 중간에서 상당한 규모의 예산 삭감을 준비했습니다.

Ewan McIntyre 가트너 마케팅 담당 부사장 은 "마케팅 조직은 코로나19가 세계 경제와 소비자 심리에 미치는 영향에 대해 준비가 되어 있지 않으며 이 위기는 2019년에 발생한 예산 압박을 더욱 악화시킬 것" 이라고 말했습니다 .

북미와 영국의 CMO는 다음에 대한 광고 예산을 삭감할 계획입니다.

• TV 광고(32%)
• 오프라인 광고(32%)
• 이벤트 마케팅(28%)

Gartner는 CMO가 장기적인 성공에 도움이 되는 강력한 단기 전략적 결정을 내릴 수 있는 'Tiger 팀'을 만들 것을 제안했습니다.

Tiger 팀은 다음으로 인해 영향을 받는 비용을 검토할 책임이 있습니다.

• 코로나19 커뮤니케이션
• 소비자 행동 변화
• 수익 감소의 과제

사람들은 ClickZ에서 무엇을 읽고 있습니까?

사람들은 코로나19 이후의 비즈니스 세계, 마케터가 팬데믹 기간 동안 어떻게 전략을 세워야 하는지, 소비자 신뢰를 얻을 수 있는 방법을 알고 싶어합니다. 이 핵심 통찰력 기사는 현명한 독자 여러분 덕분에 매우 인기가 있습니다.

AR을 활용하는 방법, ABM 접근 방식의 이점 및 타사 데이터 세계는 이번 주에 우리가 가진 다른 독자 자석입니다.

더 많은 정보를 원하시나요?

McKinsey의 민첩한 소비자 통찰력 부서 의 설립자이자 리더인 Tamara Charm 의 Peer Network 브리핑에서 마케터가 코로나바이러스 전염병을 관리하고 미래를 계획하는 방법에 대한 다음 주 기사를 기대해 주십시오 .

그녀는 연설 중에 McKinsey의 독점 연구 결과를 제공하고 다음 주제를 다루었습니다.

• 소비자 감정과 행동
• 마케팅 리더가 지금 할 수 있는 일
• 복구를 계획하는 방법
• 새로운 상상과 '넥스트 노멀' 앞서가기