주요 인사이트: 전자상거래, 고객 충성도, 2020년 3분기 및 4분기 플레이북
게시 됨: 2020-09-0530초 요약:
- 미국은 향후 2년 동안 민간 소비가 12% 감소할 것으로 예상했으며 2023-24년에야 위기 이전 수준으로 회복될 것으로 예상했습니다.
- 고객 충성도가 큰 타격을 받았고 연말 쇼핑 시즌이 예상보다 빨리 다가왔습니다.
- 앱 경제와 디지털 환경 트렌드를 간략히 살펴보세요.
- 좋은 소식은 일일 평균 사용량(DAU)이 홀리데이 쇼핑 시즌이 다가옴에 따라 계속해서 꾸준히 증가하고 있다는 것입니다.
- 전자 상거래 비즈니스를 위해 더 많은 판매를 활성화할 수 있는 방법.
- 조각을 전략적으로 배치하여 2020년 남은 기간 동안 역경과 경쟁을 막으십시오.
세계적 대유행은 비즈니스 체스판을 재설정했습니다. 고객 충성도가 큰 타격을 받았고 연말 쇼핑 시즌이 예상보다 빨리 다가왔습니다. 기업들은 이번 여름 더위를 느꼈다. 이번 주에는 2020년 3분기 및 4분기에 대한 플레이북을 만드는 데 도움이 되는 전자상거래 및 고객 충성도 통계(신규)를 살펴보고 있습니다.
COVID-19는 채택 및 흡수 측면에서 10년 간의 기술 도약 을 전 세계에 제공했으며 전자 상거래가 분명히 승리하고 있습니다.
전자상거래 체스판의 여왕
전자 상거래는 특히 미국과 영국 에서 상위 5위 안에 들었습니다 . MoEngage의 독점 보고서와 모바일 앱 인텔리전스 제공업체인 Apptopia, Inc.의 모바일 앱 경제 설문조사에 따르면 전자상거래, 소매 및 식료품 앱의 사용자 수는 전 세계적으로 7억 5천만 명을 넘어섰습니다.
앱 다운로드 및 일일 평균 사용량(DAU)에서 가장 높은 성장(2020년 1분기 대 2분기)이 여기에서 관찰되었습니다.
- 미주 지역은 신규 사용자(21.53%) 및 활성 사용자(5.87%) 수가 가장 많이 증가했습니다.
- 중동 및 북아프리카는 앱 다운로드가 19.84% 증가한 반면 DAU는 약 2.95% 성장했습니다.
- 유럽은 추가 다운로드가 18.68% 증가한 반면 DAU는 2.91% 증가했습니다.
미주와 동남아시아를 제외한 세계 평균 세션 시간은 0.33% 감소했습니다.
전자상거래 앱 다운로드는 3월 중순에 정점을 찍었습니다(팬데믹에 기인). 좋은 소식은 일일 평균 사용량(DAU)이 연말연시 쇼핑 시즌이 다가옴에 따라 꾸준히 증가할 것이라는 점입니다.
고객 충성도는 체스판의 취약한 "왕"
고객은 모든 비즈니스 활동의 중심에 있으며 McKinsey의 데이터에서 알 수 있듯이 고객 충성도가 큰 타격을 받았습니다. 따라서 체스판의 취약한 "왕"으로 만듭니다.
미국은 2023-24에 의해 위기 이전 수준을 회복, 향후 2 년에 걸쳐 민간 소비 12 % 감소를 예상하고있다. 고객 충성도가 불안정한 영역에 있는 상황에서 다음 세그먼트에서는 전자 상거래 비즈니스가 더 많은 구매를 활성화하고 장바구니 포기를 줄이고 판매를 개선하는 데 도움이 되는 내용과 방법을 다룹니다.
고객 충성도는 유동적입니다.
McKinsey의 Periscope 는 최신 설문 조사 보고서 에서 미국, 영국, 독일 및 프랑스의 디지털 및 매장 내 소비자 행동을 추적했습니다. 자세히 살펴보면 지난 2개월 동안 고객 충성도가 감소했으며 미국과 영국 시장에서 가장 유동적임을 알 수 있습니다. 숫자는 크고 명확하게 말합니다.
- 미국인의 46%는 이전에 쇼핑했던 브랜드나 소매점에서 전환했습니다.
- 영국인의 44%는 이전에 쇼핑했던 브랜드 또는 소매점에서 전환했습니다.
충성도를 포기하고 브랜드를 전환하는 주요 이유
충성도와 브랜드 선호도에 큰 변화가 있는 이유에 대한 순위는 다음과 같습니다.
- 재고 가용성
- 경쟁력 있는 가격
- 지연된 배송 "창"(앞에서 자세히 설명)
실제로 3월 대 6월(Q1 대 Q2) 로열티 카드 제안이 감소했습니다.
- 미국은 1분기 37%에서 2분기 28%로 하락한 9%를 기록했습니다.
- 영국은 1분기 34%에서 2분기 28%로 6%를 기록했습니다.
2020년 3분기 및 4분기 전자상거래 성공을 위한 플레이북 필수 사항
2020년 남은 기간 동안 제품을 전략적으로 배치하고 경쟁자를 확인하십시오. 다음은 McKinsey의 설문 조사에서 Periscope가 제공하는 전자 상거래 플레이북 필수 목록입니다.
- 빠른 웹사이트 로딩(종료 전에서 셧다운 후까지 10~15% 증가)
- 원활한 온라인 브라우징 경험 만들기
- 타겟 고객의 선호 채널 식별 및 타겟팅
- 관련 메시지 및 프로모션 전략(12-21%의 고객이 브랜드를 전환하는 주요 이유)
- 유익한 제품 설명(훌륭한 온라인 브라우징 경험을 위한 가장 중요한 요소)
- 사용자 경험을 촉진하는 좋은 모양과 느낌을 촉진하기 위해 명확한 제품 사진
- 무료 배송 및 반품
- 하루 이틀 빠른 배송
이번주 ClickZ 독자 선정
우리는 독자들이 B2B 마케팅 전략 및 자사 데이터에 대한 인간화된 접근 방식이라는 측면에서 2021년을 기대하고 있는 것을 보고 있습니다.
게다가 연말연시 쇼핑 시즌이 시작되면서 수백 명의 마케터들이 전자상거래 전략을 뒷받침할 통찰력을 얻기 위해 몰려들었습니다.
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- 자사 데이터가 충분하지 않은 이유는 다음과 같습니다.