주요 통찰력: 2021년 OTT, CMO의 의제 및 소비자 참여

이번 주 우리의 주요 통찰력은 마케팅 기술 산업, OTT 동향, 2021년 최고 경영진의 우선 순위, CMO가 전략적 시장 성장을 주도하는 방법 및 조직이 다음을 수행하는 데 중요할 소비자 참여와 관련된 기타 주요 주제에 대한 이점을 제공하는 것을 목표로 합니다. 새롭게 떠오르는 세계에서 성공하십시오.

OTT는 2021년에도 계속 승리할 것입니다.

OTT 스트리밍 서비스는 Netflix가 2억 명의 구독자에 도달하면서 가장 큰 화면 시간 점유율을 보였고 Disney+는 2021년 스트리밍 전쟁을 더욱 부추기는 기록적인 시간에 6천만 명의 구독자를 확보했습니다. Fox Business에 따르면 이들은 구독자 수당 상위 5개 OTT 서비스였습니다.

1. 넷플릭스
2. 디즈니+
3. 훌루
4. HBO 맥스
5. 아마존 프라임

Insider Intelligence 에 따르면 Disney+는 첫 해를 맞이하는 2020년에 미국 월간 시청자 수 7,240만 명으로 OTT 시장을 개척할 예정입니다. 실제로, 추정치는 미국 인구의 5분의 1이 2021년에 Disney+를 사용할 것이며 2024년에는 미국 인구의 5분의 1로 증가할 것임을 보여줍니다.

기존 리더가 시장에서 파도를 만들기 위해 고군분투할 것이기 때문에 신규 진입자는 청중을 위해 고군분투해야 합니다.

시청자는 전체 스트리밍 시간의 절반을 차지하는 Netflix, Amazon Prime Video, Disney+와 같은 OTT 플랫폼에서 광고 없는 시청으로 대부분의 시간을 보내고 있습니다. 나머지 절반의 스팀 시간은 Apple TV+, Pluto TV 및 Hulu로 나뉩니다. 이러한 통계는 광고 없는 스트리밍이 2021년에도 계속해서 지배할 것이기 때문에 마케터가 광고 지출 및 캠페인 디자인을 신중하게 전략화해야 함을 의미합니다.

2021년 최고 경영진 우선 순위

생산성 향상, 위험 관리, 디지털 플랫폼/기술로의 전환, 고객 참여 개선, 최고의 인재 유지가 C-suite의 빠른 5가지 우선 순위가 될 것입니다. 세분화된 우선 순위 측면에서 Delloite의 글로벌 마케팅 트렌드에 의해 순위가 매겨진 2021년 C-suite의 최고 중점 영역 은 다음과 같습니다.

• 디지털 및 기술(68%)
• 마케팅 및 영업(61%)

보고서에 따른 최고 경영진 우선 순위 목록은 다음과 같습니다.

1. 고객 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 새로운 파트너십에 참여(45%)
2. 조직이 고객과 소통하는 방식을 계속 변화시키십시오(39%).
3. 새로운 지리적 시장 진출(38%)
4. Pivot 제품 오퍼링(37%는 계속할 의향, 50%는 새로운 오퍼링의 일부를 유지할 의향을 나타냄)
5. 신산업 진출(35%)

2021년 CMO가 중심이 됨

CMO는 계속해서 C-suite 대화에 점점 더 많은 영향을 미칠 것입니다. 2020년에는 CMO의 46%가 C-suite의 마케팅 전략 대화 에 결정적인 영향을 미친다고 밝혔습니다. 이제 이 통계는 대략 두 배 증가한 81%로 2021년과 향후 몇 년 동안 CMO가 중심 무대를 차지할 것임을 증명합니다. 아래 표에 따르면 CMO는 제품 로드맵(39%)에서도 상당한 비중을 차지하면서 마케팅 전략(81%)과 새로운 시장 확보(67%)에 대해 많은 책임을 지게 됩니다.

CMO의 주요 우선 순위는 다음과 같습니다.

1. 비용 최적화
2. 브랜드 선호도와 구매 행동에 영향을 미치는 문화적 인식을 이해하고 개선하기 위한 고객 연구
3. 고객 참여
4. 민첩
5. 커뮤니티 구축에 집중

소비자 참여와 신뢰를 얻기 위해 인간적 측면과 가치 중심 접근 방식에 중점을 둡니다.

조직은 인간의 실체로 운영되어야 하며 공감하는 리더십이 첫 번째 단계가 될 것입니다. 보다 인간적이고 가치 중심적인 접근 방식이 고객의 신뢰를 얻는 핵심이 될 것입니다. 자문 이사회 회의, 가상 이벤트, 핵심 통찰력 , 심지어 2021년 Gartner 리더십 비전: 최고 마케팅 책임자(CMO) 전반에 걸쳐 반복적으로 발생하는 공통 주제 는 - 의식과 소비자 가치에 대한 일치입니다.

소비자는 자신의 신념에 부합하고 더 의식적인 브랜드에서 구매하기를 원합니다. 사실, 소비자의 가치를 더 잘 맞추는 조직은 매출 성장에서 동료보다 2배 더 나은 성과를 낼 가능성이 있습니다.

소비자 4명 중 1명은 이기적으로 행동하는 브랜드에서 멀어지는 경향이 있는 반면(70%) 역경의 시기에 다른 사람들과의 관계를 심화하는 데 도움이 되는 브랜드를 소중히 여기고 선호합니다.

Deloitte의 보고서도 언급했습니다.

조직이 인간의 실체로 운영되도록 하려면 인간의 요구와 시장 출시 속도 및 효율성 목표 간의 균형을 유지해야 합니다. 그렇지 않으면 "경험 부채"가 더 많이 발생할 위험이 있습니다.

CMO는 커뮤니티를 의식해야 합니다.

인간은 사회적 동물이며 "사회적" 부분은 2021년 성장의 핵심이 될 것입니다. 사각지대를 식별하고 수정하기 위해 CMO, CEO 및 브랜드는 실체로서 명확한 이해를 위해 커뮤니티에 귀를 기울여야 합니다. 그들의 감정, 전망, 가치, 기대, 고충에 대해. 커뮤니티와 소비자에 초점을 맞추는 가장 효과적인 도구는 다음과 같습니다.

1. 사회적 경청
2. 자체 실시 설문조사의 자사 데이터
3. 고객 피드백 및 리뷰

다음 부분에서는 커뮤니티 탄젠트가 고객 참여의 형태로 가치를 추가하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

소비자 참여 인사이트

소비자의 37%는 디자인에 대한 직접 입력을 제공하는 브랜드 및 제품 스펙트럼의 핵심 요소 전반에 걸쳐 적어도 일주일에 한 번 더 심층적인 소비자 참여 활동에 중요한 역할을 했습니다. 다음으로 소비자가 가장 많이 참여하는 두 가지 중요하고 깊은 참여 요소인 온라인 조언 제공(35%)과 콘텐츠 제작(35%)이 있었습니다.

소비자의 32%가 브랜드에 대한 온라인 대화에 참여했습니다. 소비자의 21%가 제품 또는 서비스에 대한 온라인 조언을 제공하고 15%가 디자인에 대한 직접 입력을 제공하고 14%가 브랜드를 위한 독창적인 콘텐츠를 개발하면서 브랜드 참여도가 최고조에 달했습니다.

온라인 브랜드 참여 측면에서 상위 4개국은 다음과 같습니다.

1. 브라질(67%)
2. 중국(59%)
3. 영국(51%)
4. 미국(49%)

중국은 다음과 같이 가장 깊은 형태의 고객 참여를 달성했습니다.

• 4명 중 1명은 디자인에 직접 의견 제공
• 5명 중 1명은 브랜드의 독창적인 콘텐츠를 만들었습니다.

소비자 참여: 가장 참여도가 높은 그룹

딜로이트의 글로벌 마케팅 동향 참여 설문조사에 따르면 18-25세 및 26-45세 소비자가 가장 참여도가 높은 것으로 나타났습니다. 실제로 25세 이상의 소비자는 아래 그래프에서 볼 수 있듯이 온라인에서 브랜드 참여에 가장 열정적이었습니다.

이번주 ClickZ 독자 선정

독자들은 매주 마테크 산업 환경, 디지털 마케팅 동향 및 2021년 이메일 마케팅 예측에 대한 전략적 핵심 통찰력을 계속해서 찾고 있습니다.

1. 주요 인사이트: 수익 기여, 디지털 타이탄, 광고 및 AI 예측
2. 2021년 디지털 마케팅 예측
3. 계속되는 트렌드와 새로운 기회: 이메일 마케팅에 대한 5가지 예측