Facebook 광고 번역이 KeySmart의 성장에 활력을 불어넣은 방법

성적 증명서

Felix: 오늘 저는 KeySmart의 Andy Bedell과 합류했습니다. KeySmart는 가장 똑똑한 열쇠 고리입니다. 더 이상 귀찮게 하지 않도록 키를 정리합니다. 2013년에 시작하여 시카고에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 앤디.

앤드류: 이봐, 데려가줘서 고마워.

펠릭스: 네, 와주셔서 감사합니다. 제품 자체에 대해 좀 더 자세히 알려주세요. 이 열쇠 고리는 무엇입니까?

Andrew: 보지 않고 설명하는 것이 다소 이상하게 들릴 수 있지만 기본적으로는 주머니와 같습니다. ... 열쇠용 주머니칼이라고 생각할 수 있지만 분해할 수 있고 일종의 주머니칼입니다. 모듈식. 따라서 일반 키와 병따개, 드라이버 등을 안에 넣을 수 있으며 이제 타일 위치 추적기가 내장되어 있습니다.

그러나 실제로 시작된 방법은 부피가 큰 키를 단순화하기 위한 솔루션일 뿐입니다. 그래서 당신이 가지고 있는 열쇠의 큰 사슬을 가져 와서 그것을 매끄럽게 보이는 멋지고 깔끔한 패션으로 정리하십시오. 그래서 기본적으로 그런 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 당신은 Key Smart의 마케팅 이사입니다. 그리고 그 유래에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까? 아이디어는 원래 어디에서 왔습니까?

Andrew: 네, 그래서 우리의 설립자인 Michael Tunney는 시카고에서 엔지니어였습니다. 그는 기본적으로 자동차를 만드는 로봇을 만드는 로봇 회사에서 일하고 있었습니다. 그래서 그는 공학에 대한 강력한 배경을 가지고 있었습니다. 그리고 그는 Key Smart에 대한 아이디어를 얻었습니다. 왜냐하면 그는 새 아파트로 이사를 갔을 때 ... 당신이 뉴욕에 살고 있는지는 모르겠지만 아파트에 산다면 때때로 5개 또는 한 아파트에 6개의 열쇠. 그래서 Michael은 이 모든 열쇠를 받고 생각했습니다. 그리고 그는 실제로 중요한 상황을 해결할 수 없었고 스위스 스타일의 주머니칼처럼 보이는 열쇠 정리 도구에 대한 아이디어를 얻었습니다.

그리고 그는 기본적으로 그 물건을 직접 만들었습니다. 그는 CNC처럼 직접 가서 모든 제품 사진을 촬영하고 Kickstarter에서 출시했으며 밤에 Kickstarter에서 출시하고 아침에 일어났습니다. 그는 이미 $14,000 정도의 매출을 올렸습니다. 그래서 그것은 완전히 바이러스 성이되었습니다. 2013년, Kickstarter의 초창기인 유기농 Kickstarter였습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 회사는 2013년에 그 킥스타터를 통해 시작했습니다. 입사한 시기와 배경이 무엇인지 알려주세요.

앤드류: 저는 2015년에 합류했습니다. 제가 조금 도왔습니다. 친구는 주인과 함께 있었고 나는 주인의 동생과 함께 초등학교에 다녔다. 같은 학년이었고, 주인은 나보다 두 살 연상이었다. 시카고 지역에 작은 초등학교가 있었습니다. 하지만 그들이 그것을 출시했을 때 나는 그것이 좋은 생각이라고 생각했지만, 그것이 엄청난 입소문을 불러일으킬 것이라고는 생각하지 못했습니다.

그래서 그들이 나에게 그것에 대해 이야기했고 나는 "오 멋지다"고 생각했습니다. 페이스북에 공유했습니다. 그러다가 시카고 대학에서 광고 관련 일을 하고 있었는데 그들은 Google Analytics의 작동 방식, UTM 태그의 작동 방식에 대해 몇 가지 질문을 받았습니다. 그래서 저는 제 CEO인 Michael을 불러 Google Analytics에 대해 조금 더 보여주고 아카데미인 Google Analytics에 대한 올바른 방향을 제시했습니다. 애널리틱스 아카데미입니다. 그리고 그곳에서 2015년에는 광고주 같은 것이 필요했습니다.

광고를 운영하는 사람이 있었지만 실제로는 그다지 효과적이지 않았습니다. 그래서 저는 그들에게 무료로 광고를 게재할 수 있는지 계속 물어봤습니다. 그리고 우리는 몇 가지 비디오 광고를 실행했고 정말 많은 성공을 거두었습니다. 그리고 다음으로 저는 정규직을 그만두고 Key Smart에서 일하고 있었습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 돌이켜보면, 외부에서 관찰자였을 때 무엇이 ​​그것을 벗어나게 했다고 생각합니까?

Andrew: 아시다시피, 그것은 디자인입니다. 정말 멋진 디자인입니다. 정말 아하 순간 같았습니다. 사람들은 그것을 보고 시각적으로 꽤 빨리 이해하고 "아, 그걸 생각했어야 했는데."라고 생각합니다. 그리고 사람들은 우리 게시물에 항상 그렇게 쓰기도 합니다. 우리의 광고와 우리의 게시물에. 예를 들어, "오, 이건-" 그들이 친구를 태그하고 "오, 이것은 당신의 아이디어였습니다. 이것에 대해 말씀하시지 않으셨습니까?” 그래서 그것은 정말로 그저 그런 순간이고 매우 공유할 수 있습니다.

우리는 광고에서 너무 많은 지분을 얻었습니다. 우리가 처음 시작할 때. 그래서 저는 그것이 매우 시각적이었다고 생각합니다. 페이스북에 올라온 사진만으로도 충분히 이해가 갔습니다. 처음 시작했을 때 비디오 광고는 그다지 인기가 없었습니다. 동영상 광고도 게재할 수 없었습니다. 그래서 사람들은 이미지만 보고 Kickstarter 캠페인에 대한 광고도 실행하지 않은 것 같습니다. 따라서 부피가 큰 열쇠 고리와 같은 고전적인 문제를 시각적으로 이해하는 것과 같습니다. 아무도 실제로 변경을 시도하지 않았습니다.

그리고 그것은 일종의 ... 우리가 iPhone을 만들 때와 같이 Apple처럼 들리게 하고 싶지는 않지만, 그것은 여러분이 실제로 열쇠를 가지고 다니는 것에 대해 생각하는 방식의 패러다임 전환과 같았습니다.

Felix: 예, 저는 ... 당신이 알고 있는 것은 광고를 보거나 제품의 이미지를 본 사람들에 대한 즉각적인 반응이 "와, 이것이 존재해야 합니다."라는 것입니다. 만연한 문제이기 때문에 이것이 이미 존재하지 않는 이유와 거의 비슷합니다. 그리고 나서 우리는 사람들이 그것을 공유하고 싶어하는 느낌을 갖게 하고, 그것이 바로 우리 현실의 킥스타터(Kickstarter)입니다.

그래서 당신은 문제가 매우 명확하여 잠재 고객과 공감할 수 있는 방법 중 하나를 언급했습니다. 당신의 마케팅에서 오늘날과 그 당시에도, 당신이 해결하려는 문제를 전면 및 중앙에서 어떻게 제시하고 있는지 확인합니까?

앤드류: 제 생각에는 ... 솔직히 말하자면 양날의 검이었습니다. 따라서 광고를 시작하고 가치 제안을 과시하는 것은 매우, 매우 쉬웠습니다. 어리석은 것처럼 들리지만 원래 Key Smart에 대한 우리의 주요 가치 제안은 주머니에 약간의 공간을 절약하고, 키의 부피가 큰 엉망을 제거하여 더 이상 걷거나 다리에 찌르는 일이 없도록 하는 것입니다. . 그리고 그것들은 실제로 사람들의 공감을 불러일으켰습니다. 앉아서 다리에 자신을 찌르는 생각. 또는 짹짹 소리를 내며 당신의 아들이나 딸을 깨우거나, 늦은 밤에 돌아옵니다.

사람들에게 정말 반향을 일으켰습니다. 우리가 받기 시작하면서 우리는 고군분투했습니다 ... 우리의 원본 광고로 광고 피로도를 보십시오. 더 깊은 가치 제안을 어떻게 더 깊이 파고들 수 있습니까? 따라서 일부 브랜드는 설명하기가 조금 더 어려운 반대의 경우도 있습니다. 하지만 그런 다음 그들은 일종의 ... 사람들을 감정적으로 돕거나 더 좋아 보이도록 돕거나 이것 또는 저것을 하는 것과 같은 효과가 있습니다. 하지만 우리는 끊임없이 새로운 비디오를 만들고 문제를 전달할 새로운 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다. 그리고 실제로는 시도되고 실제 문제이며 사람들이 즉시 이해할 수 있도록 가능한 가장 쉬운 방법으로 실제 문제를 보여주려고 합니다.

따라서 실제로 우리 제품을 설명하는 데 가장 성공적이었던 것은 바로 이러한 시연, 시연 광고 유형입니다. 우리가 더 무형의 가치 제안에 도달하려고 할 때보다. 그게 말이 된다면.

Felix: 예, 사람들이 더 이상 제품을 생산하기를 원하지 않는 대신 광고 피로가 있다는 것을 어떻게 알았습니까?

Andrew: 제 말은, Key Smart가 무엇인지 전혀 모르는, 제가 만나본 대다수의 사람들입니다. 우리는 ... 한 때 Shopify에서 더 큰 브랜드 중 하나였습니다. Shopify가 많이 성장했다는 것을 압니다. 하지만 2016년으로 돌아가서 우리가 정말로 굴러갔을 때, 최고의 웹 트래픽 사이트를 보여주는 이 한 연구가 있었고 우리는 53위였습니다. 그래서 그 당시 우리는 꽤 컸고 우리는 한계를 뛰어 넘고 있었지만 동시에 우리는 전체적으로 세계에서 상대적으로 알려지지 않았습니다.

사람들에게 물어보면 "나는 그것에 대해 들어본 적이 없습니다."라고 대답할 것입니다. 그러나 동시에 Facebook 광고는 이전과 같은 효과를 얻지 못했습니다. 그래서 알기가 정말 어렵습니다... 그들은 우리가 국제화할 수 있는 한 똑같이 일하고 또한 우리가 다른 나라에 갈 때마다 우리는 미국에게 약간의 휴식을 줄 것입니다. 그래서 저는 그냥 내려가서 Facebook 광고 담당자와 이야기를 나누며 말했습니다. "당신은 미국에서만 일하고 있는데, 여기저기 가보는 게 어때요?" 그리고 크기가 작기 때문에 배송이 매우 쉽습니다.

그래서 저는 기본적으로 모든 나라를 순회하기 시작했고 우리는 전 세계적으로 많은 성공을 거두고 있었습니다. 그리고 나서 미국에 휴식 시간을 주었을 때 미국도 돌아올 것이라는 것을 알게 되었습니다. . 그래서 우리는 기본적으로 우리가 너무 많은 비용을 지출했고 고객이 부족하거나 우리가 어필할 사람이 부족하다고 생각했습니다. 어느 정도 효과가 있었습니다. 그리고 결국 당신은 유사한 청중을 새로 고치려고 시도하고 이것 또는 저것을 새로 고치는 한계점에 도달했습니다. 시드 대상을 변경하고 시드 대상에 대한 시간을 변경합니다. 그리고 그것은 단지 작동을 멈춥니다.

그리고 나서 전 세계를 두루 다니다 보면 할 일이 많지 않습니다. 창의적인 작업을 시작해야 하고 제가 아래로 내려갈 수 있는 다른 가치 제안이 있는지 알아 내려고 노력해야 합니다. 효과가 있을까요? 아니면 나가서 원래 가치 제안을 새로운 방식으로 가져와 실제로 가치를 부여할 수 있도록 해야 합니까 ... 처음에는 일하지 않았을 수도 있는 사람들에게 설명하거나 중요한 다른 방식으로 설명 그들을. 단순히 사람들이 멈추고 시청하게 만들 수 있는 새로운 훅과 시작을 가진 새로운 비디오를 어떻게 만들 수 있는지 알아내려고 할 수도 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 타겟팅을 변경하려고 했을 때 실제로 효과가 없었기 때문에 잠재고객 자체가 아니라 광고를 잠시 중단했다가 다시 시작했을 때 사람들이 광고를 더 잘 수용한다는 것을 알았습니다. . 그런 다음 결국 "좋아요, 광고 소재를 변경하고, 메시지를 변경하고, 후크를 변경해야 합니다."라고 결정합니다. 그리고 그것이 당신을 위해 일하기 시작한 곳입니다.

그럼 어떻게 그렇게 낮은 곳으로 내려갈 수 있습니까? 처음에는 그렇게 들리기 때문에 매우 쉽게 이해할 수 있는 문제에 대한 매우 실용적인 솔루션이 있기 때문에 가치 제안을 시연하는 것이 매우 쉬웠습니다. 그러나 그 크리에이티브, 그 각도가 도청되었을 때 더 깊이 파고들어야 했습니다. 그게 무슨 뜻이야? 그보다 더 깊이 들어간다는 것은 무엇을 의미합니까?

Andrew: 글쎄요, 당신이 당신의 제품에 대해 조사를 하고 있다면, 사람들이 당신의 제품을 좋아하는 이유가 … 그래서 당신은 이메일을 받기 시작하고 사람들은 당신의 제품을 좋아하는 다양한 이유를 제공합니다. 일종의 데이터 기반 방식으로 수행한다면 이러한 모든 사용 사례를 분류할 것입니다. 그래서 사람들은 주머니에 공간을 절약하기 때문에 Key Smart를 좋아한다고 말합니다. 그리고 Key Smart가 윙윙거리는 소리를 막아줘서 좋다고 하는 사람들. 어떤 사람들은 Key Smart가 다리에 찔리는 것을 방지하기 때문에 Key Smart를 좋아한다고 말할 수 있습니다.

하지만 내려가면서 "나는 Key Smart가 좋아요. 열쇠를 같은 위치에 보관하기 때문에 어떤 열쇠로 문을 열 수 있는지 항상 알고 있기 때문입니다."라고 말하는 사람들이 있을 수 있습니다. 그것은 가치 제안 수준에서 더 낮은 종류입니다. 왜냐하면 많은 사람들이 그것을 이메일이나 무엇이든 핵심 가치 제안으로 보고하지 않았을 수 있기 때문입니다. 따라서 광고를 만들지 않았거나 실제로 사본을 작성한 적이 없는 무리가 있음을 발견하십시오. 당신에게 올 수 있는 이러한 사용 사례의 무리.

더 깊이 파고들기 시작하고 이러한 것들을 보여주는 동영상 광고를 만들기 위해 돈을 쓰고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그들이 실제로 그러한 것에 관심을 갖는 고객의 작은 부분 집합에 불과하다는 것을 알게 될 수도 있습니다. 새로운 고객 확보에 바늘을 이동합니다. 그래서 그런 의미입니다. 사람들이 당신의 제품을 좋아한다고 말하는 가장 큰 이유는 정말로 당신이 지쳤기 때문입니다. 이제 당신은 새로운 이유를 더 깊이 파고들어야 합니다. 아니면 그냥 ... 예, 그런 종류입니다.

Felix: 광고에 넣을 수 있는 좀 더 감성적인 메시지인 당신의 말처럼 어떤 예가 있습니까?

앤드류: 더 감정적입니까? 더 깊은 메시지를 위해 노력하고 있습니다. 실제로 Key Smart가 필요한 이유. 주머니에 쏙 들어가는 것이 더 낫다고 할 수 있지만, 그것이 실제로 의미하는 바는 무엇입니까? 미니멀리스트가 되고 싶다는 것, 최소한의 것을 갖고 민첩하게 움직이는 것을 좋아하는 것, 아니면 그냥 자유로울 수 있는 것, 그렇죠? 그래서 좀 더 감정적으로 들어갈 수 있으므로 그것을 사용하는 실제적인 이유가 있기 때문에 그들이 그것을 설명하는 것처럼 아니라 당신이 찾고있는 더 깊은 이유가 무엇입니까?

일부 제품의 경우, 많은 패션 브랜드 및 이와 유사한 것의 경우 "오, 이 제품이 마음에 듭니다." 하지만 실제로 말하고 싶은 것은 "나는 이런 사람입니다. 아니면 이런 사람을 끌어들이려고 해요.” 따라서 KeySmart를 사용하면 보다 감성적인 브랜드 연결에 대해 깊이 있게 다루지 않는 참신한 항목에 더 가깝습니다. Apple 제품에 대해 생각할 때 기쁨과 행복을 생각하는 것처럼, 정말 창의적이고 멋지게 보이는 광고로 전파를 장악하여 가장 위대하고 세련된 회사인 것처럼 보이게 하기 때문입니다.

우리에게는 더 추상적인 곳에서 더 많은 일을 했기 때문에 직접적인 반응 각도에서 효과가 없었고 우리는 브랜딩 없이 브랜딩에 많은 돈을 지출할 여유가 있는 기본 비즈니스가 없었습니다. 직접 응답 금액을 다시 받는 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 당신은 이 실용적인 이유, 실용적인 가치 소품에서 질문하는 방법, 고객이 스스로에게 묻게 하는 방법으로 전환하고 있습니다. 이 제품이 나를 정의하는 데 어떻게 도움이 될까요? 아니면 내가 되고 싶은 사람의 유형을 정의하는 데 도움이 될까요? 가능하다면 항상 더 감정적인 메시지를 전달하려고 노력해야 합니까? 특히 초기에 마치 처음부터? 아니면 사람들이 당신이 접근한 방식과 같은 실용적인 가치 소품을 더 많이 사용하도록 권장합니까?

Andrew: 직접 응답보다 실용적인 접근 방식을 강력히 추천합니다. 감정적 접근은 확실히 효과가 있는 것 같습니다. 우리는 솔직히 그것이 우리를 위해 잘 작동하도록 만들 수 없었습니다. 문제를 실제로 보여주는 것은 항상 훨씬 더 직접적인 데모 광고였습니다. 오래된 말은 모든 광고를 동요시킵니다. 그래서 당신은 누군가가 당신의 제품을 가지고 있지 않다면 가질 수 있는 문제를 보여주고, 당신이 그것을 가지고 있지 않다면 얼마나 나쁠 것인지 보여줌으로써 그 문제를 선동한 다음, 당신의 제품으로 문제를 해결하고 모든 것이 훌륭합니다.

그리고 그 광고는 우리에게 정말 잘 맞았고, 우리는 그것들을 멋지게 만들고, 브랜드화하고, 재미있고 좋은 비디오를 만들었습니다. 그것들은 약간 더 눈속임처럼 보이는 직접적인 직접 반응이 아닙니다. 하지만 감정적 측면에서 말하자면, 당신의 제품이 이 감정적 가치로 유명하다는 메시지를 전달하기에 충분한 지출을 하려면 브랜드에 많은 투자가 필요합니다.

따라서 시작하기 전에 누군가가 당신의 제품을 정말 분명한 방식으로 원하는 이유를 실제로 보여주지 않는 감정적 광고로 시작한다면 정말 어렵습니다. 따라서 시작하는 소규모 비즈니스의 경우 매우 직접적인 반응으로 시작하는 것이 좋습니다. 누군가가 귀하의 제품을 원하는 이유를 실제로 설명하는 광고를 작성하십시오. 그리고 오버레이 복사와 같은 작업을 수행하면 이 제품의 이점을 실제로 설명할 수 있습니다. 그리고 점점 멀어질수록 ROI를 보여주기가 더 어려워집니다. 그리고 그것들은 당신이 성장함에 따라 더 큰 브랜드에 효과가 있을 수 있지만, 당신이 찾고 있는 브랜드 효과에 더 가깝습니다. 의미가 있는 경우 직접 수익을 찾고 있는 것이 아니라 후광 효과와 같은 종류입니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 일반적으로 미리 많은 돈을 투자하는 장기 투자일 수 있지만 오랫동안 회수하지 못할 수도 있습니다. 그리고 많은 기업의 경우 현금 흐름이 고갈되어 오래 지속되는 데 도움이 되지 않습니다.

따라서 직접 응답 문구와 관련하여 문제를 제시하는 경우 여기에 당사 솔루션, 당사 솔루션이 가장 좋은 이유 또는 당사 솔루션이 귀하에게 도움이 되는 이유가 있습니다. 그것이 여러분이 진행하고 있는 과정이고 여러분은 그것을 발견했습니다. 이것이 효과가 있기 때문에 이것을 확장하고 국제적으로 가자. 그래서 그것이 당신이 앞으로 나아가기로 결정한 접근 방식입니까?

Andrew: 우리는 정말 모든 것을 시도했습니다. 그래서 더 감성적인 광고를 만들려고 노력했고, 같은 광고를 다른 관점과 다른 모든 것으로 만들려고 했습니다. 그리고 실제로 우리가 가장 성공을 거둔 가장 큰 것은 국제화였습니다. 왜냐하면 우리는 실제로 시도되고 사실인 메시지를 전 세계에 전달하기 때문입니다.

그리고 Facebook은 국제 광고에 매우 적합하며, 어디든 배송할 수 있는 제품이 있는 경우 Shopify에서 전 세계에 원활하게 자리를 잡을 수 있습니다. 네, 국제화는 정말 우리가 새로운 고객을 계속 찾을 수 있게 해주는 은총이었고 실제로 제 생각에 북미에서는 매출의 13%만 발생한다고 생각합니다. 따라서 국제적으로 광고하지 않는다면 전 세계의 87%를 그대로 방치하고 있는 것입니다.

펠릭스: 그럼 너희들은 먼저 어디로 갔니?

Andrew: 먼저 영어권 국가에 가야 합니다. 따라서 영국, 호주, 캐나다, 뉴질랜드, 아일랜드는 모두 훌륭한 국제 국가이며 모두 영어를 구사하는 부유한 국가와 같으므로 번역을 수행할 필요가 없습니다. 그리고 무료로 제공되는 대담한 다중 통화 앱을 다운로드하는 것이 좋습니다. 그러면 사람들이 귀하의 페이지에 있는 토지를 좋아할 때 통화로 볼 수 있습니다. 사람들이 통화로 가격을 보지 않으면 엄청난 하락을 보였습니다. 네, 저는 항상 사람들이 대담한 앱을 다운로드하고 영국, 호주, 뉴질랜드, 아일랜드 및 캐나다와 같은 영어권 국가부터 시작하는 것이 좋습니다.

펠릭스: 너희들이 처음으로 가본 비영어권 국가는?

Andrew: 그래서 저는 스페인, 이탈리아에 갔고 유럽의 모든 곳을 다녔습니다. 그리고 스페인과 이탈리아는 정말 잘했습니다. 독일은 우리에게 잘 맞지 않았다. 우리는 일종의 배급사 일이 진행 중이었기 때문에 프랑스에서 광고하는 것이 허용되지 않았습니다. 그럼 또 누구? 그래서 나는 말 그대로 유럽의 모든 나라에 갔고 여기도 번역되지 않은 웹 사이트였습니다. 그리고 저는 1인당 GDP 상위 국가 목록을 살펴보았습니다. 경제학을 공부해서 국내총생산(GDP)을 인구수로 나눈 것과 같다. 그래서 당신은 사람들이 각 나라에 얼마나 많은 돈을 가지고 있는지를 보고 있습니다.

그리고 저는 말레이시아와 인도네시아까지 갈 예정이었습니다. 그래서 저는 거의 모든 나라에 광고를 했습니다. 전 세계의 모든 나라가 아니라 대부분의 나라에 말이죠. 대부분의 국가. 그리고 그것은 당신이 결코 정말로 생각하지 않을 장소에서 정직하게 일했습니다. 브라질이 꽤 부유하지만 여전히 일종의 ... 완전히 발달하지 않은 브라질과 같은 곳. 그러나 Facebook에서 6~7센트의 클릭당 비용이 발생하면 6~7회의 클릭이 발생합니다. 전환율이 높지 않은 경우도 있지만 클릭이 매우 중요합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 어떻게 번역을 제대로 합니까? 모든 광고를 어떻게 확인하고 사이트 자체에 대한 국제화도 수행합니까?

앤드류: 네, 알겠습니다. 그래서 그것은 우리에게 큰 도약이었습니다. 저와 마찬가지로 저는 국제적으로 영어를 알고 네트워크를 꽤 잘 알고 있었기 때문에 광고가 작동하지 않는 것을 보기 시작했습니다. 내 광고를 번역하고 싶었지만 웹사이트가 번역되지 않았습니다. 그래서 나는 실제로 웹 사이트를 번역하는 방법을 알아낼 수 없었습니다. 구글 번역은 꽤 형편없었다. 실제 사람이 아닌 웹 사이트를 번역하는 외국 로봇이 있는 것처럼 들립니다.

그래서 결국 우리는 Shopify에서 Langify 앱을 다운로드했습니다. Langify는 기본적으로 다운로드하는 것과 같으며 웹사이트를 가져와서 PO 파일이라고 하는 것과 같이 변환합니다. 기본적으로 웹사이트를 영어 문자열로 변환합니다. 그래서 인간 번역가에게 보낼 수 있습니다.

그래서 우리는 Langify를 사용하여 웹사이트를 번역할 수 있었고 전 세계의 원어민 번역가를 팀으로 만들 수 있었습니다. 당시에는 12개 언어 또는 11개 언어가 있었습니다. 그래서 우리는 모든 Facebook 동영상을 가지고 있었습니다. 우리의 Facebook 비디오에는 음성이 없었고 텍스트만 있었기 때문에 모든 텍스트를 번역했습니다. 광고 카피를 번역한 다음 Langify와 추가 언어 번역기를 사용하여 웹사이트를 번역했습니다. 그리고 나서 장바구니 이메일, 환영 이메일을 번역해야 할 수도 있습니다.

그래서 솔직히 엉덩이가 많이 아팠다. Langify를 작동시키는 방법과 이를 통해 작동하는 방법을 알아내는 데 영원히 걸렸습니다. 그런 다음 우리는 일을 시도했지만 작동하지 않았습니다. ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ. Langify가 제공하는 PO 파일을 사용하는 방법을 알아내는 데 시간이 걸렸습니다. 그러나 결국 우리는 모든 것이 제대로 작동했고 웹사이트와 모든 것이 번역되고 비디오가 번역되고 모든 것이 Facebook에 업로드되었습니다. 그리고 우리는 광고를 켰고, 그냥 엉망이 되었습니다.

우리는 동시에 모든 국가에서 언어를 사용하고 있었고 이전에는 전혀 일하지 않았던 독일과 같은 곳에서 지금은 정말, 정말 잘 일하고 있습니다. 그리고 그것은 단지 ... 그리고 당신은 그 번역에 대한 투자에 대해 정말 좋은 수익을 얻었습니다. 예를 들어 독일을 들 수 있기 때문입니다. 웹사이트를 독일어로 번역하면 이제 독일, 오스트리아, 스위스에서 광고를 게재할 수 있습니다. 나머지는 무엇입니까? 라이히텐슈타인이나 뭔가요? 사람들이 독일어를 사용하는 유럽에는 5개의 다른 국가가 있습니다. 그리고 그들은 모두 비슷한 언어를 사용합니다.

어쨌든 이탈리아어, 스페인어, 프랑스어 및 독일어를 사용할 수 있다면 전 세계에 광고를 게재할 수 있는 엄청난 가능성을 열게 될 것입니다.

Felix: 알겠습니다. 이제 물류는 어떻습니까? 이 모든 국가로 배송을 설정하고 모든 것을 배송할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

앤드류: 알았어. 어려운 부분이기도 합니다. 그것은 분명히 해외 진출을 위한 첫 번째 단계입니다. 우리는 이미 창고를 가지고 있었고, 그래서 우리는 이미 국제적으로 배송할 수 있는 능력을 가지고 있었습니다. 스위스와 제휴한 Ascendia Mail이라는 회사가 있습니다. Swiss Post가 실제로 그 회사를 소유하고 있다고 생각합니다. 그래서 그것이 우리가 국제 우편물에 사용하는 사람입니다. 그리고 그들은 우리에게 요금을 부과합니다. 우리는 실제로 매우 좋은 요금을 받습니다. 전 세계 거의 모든 곳에서 배송료가 5달러라고 할 수 있습니다.

그래서 우리에게는 합리적인 요금이 있었습니다. Kickstarter가 미국에만 있는 것이 아니었기 때문에 이미 국제적으로 상당한 양의 트래픽이 발생했습니다. 그것은 국제적인 관심을 끌었습니다. 그래서 우리는 국제적으로 꽤 좋은 가격을 협상할 수 있었습니다. 그리고 우리 제품은 상당히 작습니다. 무게가 그렇게 많이 나가지 않기 때문에 어떤 사람들은 ... 그릴이나 이와 유사한 것을 판매하는 경우 100파운드 그릴이 있습니다. 배송 비용 때문에 옵션이 아닐 수도 있습니다. 그냥 금지됩니다.

그러나 3PL이 있는 경우 Chipmunk 또는 Easy에서 작업하는 사람들이 있다는 것을 알고 있습니다[들리지 않음 00:23:37]. 국제 배송료에 대해 3PL을 요청할 수 있습니다. 창고가 있는 경우 운송 회사에 연락하기만 하면 됩니다. 그러나 국제 배송의 오랜 역사가 없다면 매우 좋은 요금을 얻지 못할 수도 있습니다. 그래서, 닭과 달걀 같은 것입니다.

펠릭스: 맞아. 아직 투자할 가치가 없는 대상 국가나 언어가 있습니까?

Andrew: 예, 북유럽 국가들은 그렇지 않았습니다. 핀란드어로 번역했을 때 핀란드는 아마 돈을 벌었을 것입니다. 하지만 제품에 기술적인 문제가 있었습니다. . 그래서 많은 사람들이 핀란드에서 Mortise key라고 불리는 것을 가지고 있습니다. 그래서 그것들은 여러분이 동화처럼 상상할 수 있는 이 크고 긴 열쇠와 같습니다. 그리고 그들은 Key Smart에 맞지 않습니다. 그래서 우리는 사람들이 "이것은 작동하지 않습니다"와 같은 몇 가지 기술적인 문제에 부딪쳤습니다. 이를 위해 번역하고 광고를 게재했고 Facebook 게시물과 이메일을 보기 시작했습니다. 우리는 그것들을 번역했고 사람들은 그것이 작동하지 않는다고 게시했습니다.

우리는 그것을 알아내기 위해 미리 약간의 조사를 할 수 있었을지 모르지만 솔직히 당신의 제품이 세계의 모든 국가에서도 작동하는지 알아내기는 다소 어렵습니다.

펠릭스: 해외 진출과 함께 예상치 못한 어려움은 없었나요?

Andrew: 네, 제 말은, 그것은 엄청난 기회이고 우리 수익에 정말 많은 영향을 미쳤습니다. 하지만 나중에는 진실을 말하는 것이 거의 감옥과 같았습니다. 그냥 영어로 생각하고, 새로운 광고를 만들고, 새로운 마케팅 자료를 만들고, 웹사이트를 변경하는 워크플로에 대해 생각해야 했던 것처럼 이제는 번역 서비스를 추가해야 한다는 생각을 해야 했습니다. 이 모든 것들과 함께.

그래서 영어로 된 새로운 마케팅 자료를 만드는 데 많은 집중을 하지 않고 기본적으로 이 새로운 번역 작업을 저글링하는 데 초점을 맞추는 것 같았습니다. 기본적으로 모든 프로세스가 길어졌기 때문입니다. 그리고 더 복잡하게 만들었습니다. 네, 저희의 가장 큰 문제는 단지 시간이었고 이제 새 언어로 어떻게 표시되는지 생각해야 하는 것이었습니다. 실제로 사이트를 변경했을 때 손상되었을 수 있고 아직 Languify 번역을 변경하지 않았기 때문입니다. . 같은 것.

Felix: 그래서 광고와 물건에 있는 이 카피가 언어 간에 그렇게 잘 번역됩니까? 아니면 ... 그 언어로 처음부터 복사를 시작하는 것처럼 지금 시도했습니까?

앤드류: 정말 좋은 질문입니다. 그것은 일반적으로 꽤 잘 번역합니다. 화면을 진정으로 이해하는 글을 쓰려면 경험 많은 카피라이터가 있어야 합니다. 그래서 때때로 사람들이 속어를 가지고 있을 때, 그것은 정말 나빠질 수 있습니다. 저는 제가 항상 주는 예가 좋아요. 제가 시카고에 살고 있고, 저는 코카콜라를 팝이라고 부릅니다. 그리고 그것은 일종의 중서부 같은 것입니다. 약간의 사투리입니다. 그리고 내가 뉴욕이나 다른 곳으로 가면 사람들은 말할 것입니다 ... 마치 내가 팝이라고 말하면 사람들은 나를 웃긴 중서부 사람처럼 볼 것입니다.

펠릭스: 네.

앤드류: 예, 대신에 그것을 정말로 이해할 수 있는 카피라이터가 있어야 합니다. 우리는 카피라이터와 의사소통을 하기 때문에 일반적으로 각 언어 또는 각 국가의 네이티브인 국제 카피라이터 팀을 구성했습니다. 우리가 목표로 삼고 있는 주요 국가. 그리고 당신은 그들과 좋은 관계를 유지하기만 하면 됩니다. 그리고 그들은 그들이 뭔가를 이해하지 못한다면 앞뒤로 메시지를 보낼 것입니다. 그래서 때때로 당신은 그들에게 "오 이것이 의미하는 바가 무엇입니까, 아니면 이것이 무엇입니까-"라고 설명해야 합니다.

그러나 일반적으로 괜찮은 카피라이터가 있는 한, 그들은 그것을 얻기 위해 당신과 협력할 수 있습니다... 그들은 당신의 Languify를 번역하기 위해 당신과 협력할 수 있을 것입니다. 이제 우리가 Languify를 사용하지 않고 Shopify를 사용하고 있었다면 ... 마치 각 상점에 대해 다른 인스턴스를 만든 것과 같이 시작하려는 모양이지만 10개의 서로 다른 상점을 관리해야 합니다. 그런 다음 동일한 형식으로 모든 것을 저글링하려고 하지 않기 때문에 처음부터 번역을 시작하는 것이 더 합리적입니다. 그게 말이 된다면.

펠릭스: 맞아. 그래서 당신이 이 카피라이터나 당신을 위해 카피를 그들의 언어로 번역하는 사람들을 찾을 때 그들의 영어도 매우 능숙해야 합니까? 아니면 거기에 문턱이 무엇입니까?

Andrew: 예, 당신은 그들의 영어가 정말 좋기를 원합니다. 그래서 우리는 일반적으로 그들이 이해할 수 있는지 알아보기 위해 Skype 통화로 인터뷰를 시작합니다. 그들이 당신과 의사 소통하는 것이 매우 어렵다면 아마도 좋은 관계가 아닐 것입니다. 그래서 많은 경우 미국에서 시간을 보낸 사람들이 있습니다. 아마도 그들은 여기서 공부하고 영어와 그들의 국가에 대해 매우 잘 알고 있을 것입니다. 그리고 그들은 일반적으로 문화적 맥락도 이해합니다. 왜냐하면 그들은 전에 이곳에 와본 적이 있기 때문입니다.

그래서 우리는 일반적으로 미국을 정말 잘 이해하고 모국을 이해하는 사람들을 찾고 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그렇다면 매장 트래픽과 판매의 가장 큰 동인은 Facebook 광고입니까?

앤드류: 네, 네. Facebook 광고는 확실히 저희 매장의 가장 큰 트래픽 동인이었습니다. 아마도 대부분의 Shopify 스토어와 같습니다.

펠릭스: 네. 이제 당신의 전략은 무엇입니까? 새로운 Facebook 광고 캠페인을 시작하는 방법은 무엇입니까? 여러분들은 먼저 어떤 생각을 하시나요?

Andrew: 이제 크리에이티브를 먼저 생각합니다. 크리에이티브는 광고를 차별화하는 요소입니다. 그래서 우리는 가제트 회사입니다. 따라서 우리는 고객에게 전달하려는 가치 제안이 무엇인지 실제로 파악해야 하며 이를 어떻게 보여줄 것인가? 그냥 듣고 있었는데... 이름은 기억이 안 나지만, 애니메이션 티셔츠 회사를 차린다는 이야기를 하고 있었습니다. 그리고 그의 광고 전략은 ... 현금 상품 센터였습니다. 그의 광고 전략은 완전히 ... 그가 크리에이티브에 대해 생각하는 방식이 우리와 완전히 다른 것처럼 그것이 실제로 디자인이고 디자인을 과시하기 때문입니다.

그래서 우리는 이 제품이 없으면 삶이 어떻게 악화될지 실제로 어떻게 보여줄 수 있을지 정말 생각하고 있습니다. 그리고 우리는 우울하고 파멸적인 존재가 되기를 원합니다. 하지만 이 제품이 없으면 상황이 더 나빠질 테니 오늘 사야 한다고 생각하셨으면 합니다.

그래서 우리는 정말로 생각하려고 노력하고 있습니다. 우리는 단지 열쇠 고리를 팔려고 노력하고 있습니다. 그래서 우리는 정말로 "오, 인생은 끔찍할 것입니다."라고 생각하지 않습니다. 무슨 말인지 알아? 그러나 열쇠를 잃어버렸는데 찾을 수 없고 하루 종일 찾아야 하는 경우를 상상해 보십시오. 이제 타일 위치 추적기가 포함된 Key Smart를 얻을 수 있으며 그런 문제가 발생하지 않습니다.

펠릭스: 뺨에 혀처럼? 아니면 그들이 정말로 고통을 느끼는지 확인하기 위해 정말로 그 칼을 그들에게 찔러 넣으려고 합니까?

앤드류: 확실히 혀에 뺨을 맞대고 있습니다. So we're not having like … it's not like that infomercial style where things look really shady. So we do things like you're locked out and just kinda comical representations. But we do really do want to get across the point that when you're locked out, it does stink. And you could get a Key Smart and that wouldn't happen. But we do want to show, even if it is like a fun toned ad, we do want to demonstrate what the problem would be if you didn't have this.

But at the same time, if you think about it, there's really not a real serious way that you could talk about getting poked in the legs. Most of our value propositions are just kinda fun anyway.

Felix: Yeah, it's a very I guess gray area … not gray area, but there's a very thin line right between creating an ad to show them the pure benefit versus showing them an ad that would show them that if they don't get this product, their life would be worse without it? Which I think is an important point to point out is that the agitation is stronger right? When you approach it that way where people almost feel urgent to buy this thing today, otherwise their life is already subpar to what it could be in an ad that you showed.

So what are some ways that you think about creating the creative to demonstrate that?

Andrew: It's a really good question. So for us, like I said, you really can't go too deep into agitating problems. But I think a really good company to look at is Purple Mattresses. All their ads are done by the Harmon Brothers, which is a really awesome video ad company. It's impossible to work with them, because they have so many people that want to work with them. They did Poo-poutri and Squatty Potty. Basically, I recommend looking at their ads, because they do a really good job of capturing attention. Like you see it and you're like, “Oh wow, what's that?” And they really, really dive into these really elaborate demonstrations that show, really, really show why you want the product.

And so, if you're sitting there and you're thinking, “Show me this problem that you can solve for me.” Watch their ads and you'll see very clearly what the problems would be if you didn't have a Purple Mattress, and why you'd want one. And you'll probably, by the end of watching that ad, you'll probably want one. So really, what you need to think about is really one of the most important things … the people that make Purple will talk about this, they just came out with a course. So it's like how are we gonna capture their attention in some way that we can transition into talking about the problems and the value propositions?

So that is very difficult. It's honestly difficult to do with this, capturing attention. Our original ad captured attention with kinda just like a question that we asked with copy. And it was how often do you think about your keys? Or have you ever thought about your keys? And most people probably hadn't thought about their keys, so that alone just kinda kept them listening and then we transitioned into all the problems and all the value propositions.

But Purple or Harmon Brothers really capture attention through really creative set designs and costumes and stuff like that. It's honestly probably more expensive than most Shopify stores could afford. But so you kinda want to follow, you just really want to think about what's either a creative piece of copy, or some costumes, or a set, or a scenario that would really work well to capture attention that would then transition into showing off my problem?

Felix: So you're video ads today, are they done in house?

Andrew: Yes, they're done in house. We have a videographer, Keith and then a script writer, Alyssa who … Alyssa spends a lot of her time researching, taking new products and figuring out why people say they like them, and trying to figure out ads. Trying to write that into value propositions that we can turn into a video ad. So it's pretty … it's honestly pretty in depth and we've had a lot of really big successes and then other ads that we spent a lot of time and money on that we thought were gonna be a huge success, that really just amounted to really not much.

Felix: Right, that's the hard thing with video ads, right? When you first start with back in the day when there's the most … to I guess to today. The tech space, the PPC advertising is a lot easier to AB test and switch things around. And it got a little bit more difficult with photos and images, and now it becomes even more difficult and more expensive to AB test and switch things around with video ads. How do you guys make sure that you can dial in as much as possible? Like maybe through testing or some other kind of research to make sure that you have the right kind of messaging in the video ad without wasting too much time going through iterations?

Andrew: I mean it's a lot like doing your initial up front research, like we talked about with value propositions to make sure that you have the value propositions that people are saying that the real reasons that people love your product. And then figure out how to demonstrate those. Just thinking about like, okay I have a value proposition, this is what everyone is saying they like it. What are the ways that we can demonstrate this value proposition? Demonstrate how this would solve this.

And they always kinda talk about how the first step is how it helped them. So you'd say, let's demonstrate how this product would help you do something, and then we take it a step further and say, how could we demonstrate what life would be like if you didn't have this problem yet, or kinda create the problem.

So, yes. It's just thinking about really that. Do your research to figure out what value proposition you want to tackle, and then how can we really visually show it? But other than that, it's just kinda like gut instinct, because you really don't know what's gonna work until you try it.

Felix: Yeah, so I guess in your case, you guys have that research through feedback from your customers, from other people that might not have as large of a customer base yet, maybe just seeing what works with your image ads, the ads that are much cheaper to swap around and then try and understand what the value prop those success wise are doing before you invest the time in trying to recreate that value prop to something more expensive like a video ad.

So, I want to talk a little bit about the website. So is this website also done in house? Or do you guys have a design team that works on it?

Andrew: Most of the stuff is done in house now, although it was built by an agency and a lot of our updates were originally done by an agency. Now, about 90% of the work is done in house. And if we need something done that's beyond our scope of work, we usually either ask Ethercycle or another agency.

펠릭스: 알겠습니다. What's your favorite page or part of the website?

Andrew: My favorite page? Probably the learning page we made for the Kay Smart Pro. So about a year ago, we teamed up with Tile to make up a new Key Smart to make a Key Smart Pro, it's got a location tracker in it. You should go buy it now. No, we made a landing page, it's www.getkeysmart.com/locate you can find it. And it's just a little bit of a custom page. It's got a nice video at the top, and if you scroll down it's got quantity breaks that guide people to purchase more than just one Key Smart Pro. So we find a lot of people buy two or three Key Smart Pros. And then buy accessories for each one. So that's really been able to increase our average order value.

So that's probably our … we did this in house and developed it in house. So yeah, that's probably my favorite page.

Felix: I think learning pages, specifically on pages for products, they especially the ones that you're really pushing for a launch or one of your flagship products, it makes a lot of sense. What do you think is important to go into a learning page to make it effective in converting visitors?

Andrew: That's a really good question. I think the start is obviously the trust badges that people want to see when they come on. To see your third party, if you've been on any kind of TV shows or websites, or you've had any influencers. So something that just shows some kind of customer testimonials. Something that really shows people like your product. I think having all of our PR links above the fold was definitely a big difference maker for us.

If you don't have any PR mentions, because you're just starting out, then maybe moving some blogs you were featured in, or moving in some single customer testimonials in that position might work just as well.

펠릭스: 알겠습니다. Any applications that … obviously you are using a few applications on your website. Any ones that you are really a big fan of?

Andrew: Yeah, I really like Ultimate Special Offers. It allows you to just make really easy to use buy one, get ones. Or buy two get ones. And it also has just all different kinds of special offers. And it's available in the app store.

펠릭스: 알겠습니다. Any kind of configuration on that particular application that works well? It sounds like you're bundling products together. Have you played around with what kind of combinations work best?

Andrew: I mean it really depends on what you're selling. For us, we just do, take a Key Smart and take a couple accessories and then bundle them together and it launches an email blast that is a sale. Or something like that, is really what we've done. Before we were creating new bundles, as a new product within Shopify, it became kind of a headache, because we'd have to like message the shipping team, they'd have to kinda figure out how they were gonna assemble that and they'd have to notify all the people on the shipping team and packing that there's this new bundle. So just being able to add in these kinda special offers.

And it really just allows you to bundle any way you would want. It's been a big help for us.

Felix: Got it, thank you so much for your time, Andy. So getkeysmart.com is the website. Where do you guys want to take the business next?

Andrew: We have a new backpack coming out. And we're working with a couple different licensees. So maybe getting some different brands on the Key Smart. So I can't really speak to any right now. One that I'm pretty sure we're gonna move forward with is Mossy Oak is like this camouflage brand that we're gonna move forward with. Probably also gonna move forward with the Marines. So having like the Marine branded Key Smart. We'll move into like the armed forces as well. Some TV shows and stuff like that.

So, because the Key Smart really is like an open canvas. It's something that gets used every day. So we can kinda paint that canvas with whatever brand, whatever kind of brand loyalty that people like. So that's kind of an interesting, cool opportunity that we have. All different kinds of things that every day carry audience likes.

펠릭스: 굉장해, 좋아. Thank you so much for your time, Andy.

Andrew: Thank you so much, Felix.

Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 간략한 정보입니다.

Speaker 3: I know that there's always space for a new drug surplus.

Felix: Thanks for tuning into another episode of Shopify Masters. The e-commerce podcast for ambitious entrepreneurs, powered by Shopify. 독점 30일 연장 평가판을 받으려면 shopify.com/masters를 방문하십시오.