COVID-19 이후 받은 편지함으로 배달 도착: 격차를 해소하기 위해 2,100만 항목

확실히 COVID-19는 2020년 이메일 마케팅 캠페인의 주요 주제였습니다. 비상사태에 대한 커뮤니케이션 분석은 기업과 수령인 모두 사회적 거리두기에 대한 대응으로 배달에 집중한 것으로 나타났습니다.

"코로나 바이러스"; "코로나 바이러스 감염증 -19 : 코로나 19"; "감염병 세계적 유행"; "배달"; "집"; "무료 배송"—이 단어는 방금 끝난 한 해 동안 받은 편지함을 가득 채웠습니다. 전염병이 우리의 일상을 혼란에 빠뜨린 이후 우리가 이 용어로 얼마나 많은 이메일을 받고 열었는지 생각해 보십시오.

우리는 2020년 동안 전송된 전염병 관련 이메일에 대한 연구 를 통해 이러한 수치와 기타 수치를 평가하려고 했습니다. 목표는 이탈리아 기업이 위기에 얼마나 신속하게 대응하고 비상 사태에 대처하기 위해 커뮤니케이션 전략을 재조정했는지 이해하는 것이었습니다.

이 연구는 약 140억 개의 메일링 샘플 에서 작년의 모든 대량 메일링(트랜잭션 메일 제외)을 고려 했습니다 . 코로나19와 관련된 키워드 및 이메일 캠페인 제목의 전달 이 연구의 기초를 형성했습니다. 분석 결과는 우리 모두가 목격한 경향을 확인시켜 주었습니다 . COVID를 주제로 한 커뮤니케이션은 감염의 첫 번째 단계에서 성장했습니다 . 패턴은 바이러스의 동일한 추세와 일치했고 폐쇄의 첫 몇 달 동안 전달에 중점을 둔 이메일의 정점으로 바뀌었습니다 . 이는 대유행의 첫 번째 충격적이고 예상치 못한 타격 이후 기업이 조직하고 은폐를 위해 달렸다는 신호입니다.

일반 개요: 코로나바이러스 관련 이메일 전송 및 공개 요금

우리 모두는 2020년 3월부터 그런 느낌을 받았습니다. 받은 편지함의 모든 이메일에는 제목에 "COVID-19", "잠금", "격리" 및 "팬데믹"과 같은 단어가 있었습니다. 우리 연구의 데이터는 이러한 노출을 확인시켜줍니다. 2020년 3월에 전송된 이메일의 약 9%가 제목 줄에 이러한 키워드 를 사용했습니다. 이는 전송 된 총 10억 개의 이메일에 비해 거의 1억 300만 개입니다 . 그 숫자는 바이러스와 동일한 진화 패턴 직후에 다음 달에 점차 감소했습니다. 여름이 지나면 2차 감염에 맞춰 비율이 높아졌다.

무엇보다도, 그것은 비상 사태의 초기 단계에 COVID-19-테마 커뮤니케이션을 강화하기 위해 비영리 단체 및 공공 기관, 다음에 의학 분야였다. 이는 다음 달에 급격히 감소했습니다. 그러나 교육 부문 은 지속적인 원격 교육으로 인해 2020년 내내 대유행과 관련된 우편물에 대한 꾸준한 보도를 보장했습니다.

대중은 처음에 전통적인 커뮤니케이션보다 이러한 유형의 커뮤니케이션을 읽는 데 상당한 관심을 보였습니다 . 2월부터 4월까지 공개율이 20% 이상을 유지했습니다.

팬데믹이 장기화되면서 관심이 당연히 줄어들었습니다. 비록 급격한 하락은 말할 수 없지만요. 개통률은 15~17% 사이에서 안정 되다가 지난 가을 감염 급증으로 다시 상승했다. 데이터는 비상 사태가 장기화되고 단일 주제에 초점을 맞춘 커뮤니케이션의 지속적인 수신으로 인해 대중이 곧 ​​무관심할 것이라는 모든 기대를 분명히 입증했습니다. 주의 수준은 다른 모든 커뮤니케이션 유형의 평균보다 높게 유지되었습니다 . 그들은 또한 2차 감염의 물결로 다시 상승했습니다.

따라서 우편물과 개봉은 바이러스와 동일한 진화를 따랐습니다 . 3월부터 4월까지가 최고조에 달했고 9월부터 12월까지 두 번째 점진적인 증가세를 보였다. 감소는 제한이 완화되고 감염이 감소하는 여름에만 보고되었습니다.

배달에 집중: 거리두기에 대한 기업의 신속한 대응

2020년 이전에 기업은 이메일 제목에 "배달", "무료 배송", "택배" 또는 "집" 과 같은 단어를 포함하지 않았습니다.

이미 이러한 유형의 서비스를 수행한 브랜드와 생존을 위해 구현 준비를 해야 하는 브랜드 모두 비상 사태가 시작될 때 바로 이 문제에 대한 의사 소통을 지향했습니다.

이 연구의 데이터에 따르면 4월에 배달을 주제로 한 메일 제목 줄이 급증했습니다 . 이는 2,100만 개의 이메일이 있는 B2B 및 B2C(처음에는 분명히 더 적은 양을 사용) 모두에 해당 됩니다 . B2C는 그러한 주제로 메일링의 3%를 공개 했습니다 . 거의 8백만 개가 DEM 통신 이었습니다. 분명히 이것은 기업들이 3월의 타격을 받고 신속하게 조직하고 대응했다는 신호입니다. 그들은 비상 사태를 억제하고 사회적 거리두기에 대한 해결책을 찾기 위해 캠페인을 재조정했습니다.

대중은 특히 이러한 유형의 옵션에 의존한 적이 없는 회사로부터 재택 서비스를 이용할 가능성에 대해 알게 되었습니다. 가장 큰 관심은 B2B 배달 테마 이메일 에 있었습니다. 실제로 B2B가 가장 높은 개통률을 얻었습니다. 그들의 경향은 다른 이메일의 평균보다 15%에서 20% 사이에서 안정되었습니다. DEM만 고려한다면 그 비율은 약 25%의 피크로 훨씬 더 높습니다 .

개인 관리 및 국내 영역 재발견: 수신자를 대신하여 가장 많이 전송되고 감사하는 메시지

한편, 뷰티 및 퍼스널케어 기업들이 보낸 배송 관련 이메일은 큰 관심을 불러일으켰다. 이러한 특정 메일링은 15%에서 20% 사이 의 공개율 을 기록한 봄철에 보낸 모든 이메일 의 8%였습니다 .

실제로 업종을 분석한 결과 배달을 테마로 한 아이템에서는 뷰티 기업이 1위를 차지한 것으로 확인 됐다 . 소매 (전체의 8%에서 5% 사이) 와 비영리 (5월 에 5%에 가까운 최고점을 기록하고 올해의 마지막 달에 두 번째 회복)가 그 뒤를 이었습니다. 오프닝 면에서는 다시 한번 뷰티 부문 이 출판 및 미디어 와 보조를 맞추었 습니다. 및 비영리 . 오프닝 피크 는 비상 사태의 첫 달 동안 15%에서 20%에 걸쳐 있습니다 .

분석은 DEM 메일링 볼륨에 초점을 맞출 때 매우 유사한 단면을 반환합니다. 미용, 비영리 및 소매 부문은 우편물이 가장 많이 발송되는 부문에 속합니다. 이들은 감염이 심한 달 동안 배달 테마 이메일의 최대 10%를 차지합니다. 그러나 DEM 커뮤니케이션 은 첫 번째 잠금 기간 동안 가정 및 정원 제품의 이메일이 가장 많이 열렸던(최대 25%) 공개 비율 수치를 기록했습니다. 이는 가정과 정원 유지 관리에 더 많은 시간을 할애할 뿐만 아니라 국내 차원에 대한 새로운 관심을 보여줍니다.

그런 다음 데이터는 특히 이동 제한이 있는 달 동안 "자가 관리" 메시지를 기반으로 통신의 성공 을 확인 합니다 . 실제로 사람들은 자신을 돌보고 개인 관리와 관련된 제품을 구매 하는 데 더 많은 시간을 할애했습니다 (미용 센터와 미용실이 문을 닫았기 때문이기도 합니다). 따라서 패션 (의류, 신발, 보석 등)과 같은 분야가 후퇴를 겪는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 배달 관련 커뮤니케이션은 항상 2% 미만이었고 참여율은 특별히 높지 않았습니다.

배달이 쉬지 않을 때: 변칙적인 8월의 데이터

이메일 마케팅은 보통 8월에 휴가를 떠납니다. 이 때 보내는 양이 급격히 줄어들고 개통률이 다른 달보다 낮습니다. 그러나 검색 결과는 2020년이 얼마나 특별한지를 확인시켜줍니다. 반환된 값은 이번 달에 기록된 평균보다 훨씬 높습니다. 다음 그래프는 배달 테마 메일링만 고려하면 8월에 DEM 메일링이 가장 많았고 약 500만 건의 이메일이 전송되었고 공개율이 11%임을 보여줍니다.

이러한 추세는 아마도 편리하고 신속한 전자 상거래 및 배송 서비스 (종종 무료로 제공되며 여름 방학에는 더 빨리 제공됨)를 통한 막바지 구매 의 필요성과 동의어일 것입니다. 사실 8월은 모두에게 즉흥적이고 계획되지 않은 휴가가 되었습니다. 우연히 이번 달의 전자 상거래는 약 4백만 개의 이메일이 전송되어 3월과 4월과 동일한 배달 테마 메일링이 최고치를 기록했습니다 .

업종에 대해 말하자면 가장 많이 보낸 메시지는 소매, 미용 및 가정에 관한 것이었습니다. 가장 중요한 것은 가정 및 원예 제품도 배달 관련 이메일이 약 10%를 공유하는 8월 메일링에서 상당한 피크를 기록했다는 것입니다.

요약해서 말하자면

2020년 이메일 캠페인은 COVID-19와 배달 테마로 주목받았습니다.

주제에서 이 두 가지 주제 영역과 관련된 키워드가 포함된 이메일을 분석했습니다. 등장한 것은 바이러스 확산과 동일한 진화를 따르는 파견 및 개방의 증가였습니다. 첫 달(3월과 4월)에 정점을 찍고, 낮은 수준에서 안정을 취하고 여름에 감소한 후 감염이 발생하면 점진적으로 증가합니다. 가을 동안 제한이 증가했습니다.