2021년에 모니터링할 이메일 마케팅 KPI

이메일은 모든 면에서 완전히 추적할 수 있다는 점에서 다른 채널에 비해 큰 이점이 있습니다. 많은 이메일 마케팅 지표 중 2021년에 주목해야 할 가장 중요한 지표가 무엇인지 알아보겠습니다.

이메일 마케팅과 관련하여 효과적인 이메일 캠페인을 구성하는 것이 목표인 경우 데이터 기반 접근 방식을 채택 해야 합니다.

2017년에는 데이터 우선 전략이 마케팅 세계에서 첫 걸음을 내디뎠습니다. 마케터의 32%만이 이를 사용한다고 주장했지만, 2021년에는 데이터가 효과적이고 성공적인 캠페인을 보장하는 출발점이 되었습니다.

그러나 모니터링과 관련하여 이메일 마케팅의 기본 메트릭 중 간과할 수 없는 것은 무엇입니까?

2021년에 모니터링해야 할 5가지 KPI

오픈율(OR)

공개율은 전달된 총 이메일 수 중 열어본 이메일 수를 나타냅니다.

개방률은 주로 수신자가 보는 메시지의 처음 두 구성 요소에 의해 영향을 받으므로 수신자가 이메일에 포함된 내용을 찾도록 유도합니다. 이것들은:

• 주제
• 프리헤더

어떻게 계산됩니까?

(열린 횟수 / 전달된 이메일) * 100

어떻게 개선할 수 있습니까?

제목 줄의 효율성을 최적화하여: 받는 사람이 호기심을 갖도록 강력하고 영향력 있는 단어를 선택합니다. 제목을 개인화하고 명확하고 구체적으로 만드십시오. 제목 줄을 보완할 수 있도록 프리헤더를 작업합니다. 사용 가능한 문자를 최대한 활용하고 CTA를 포함합니다.

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클릭률(CTR)

클릭률은 이메일의 링크 클릭 수를 전달된 메시지 수로 나눈 값입니다.

열기율은 제목 줄의 효율성에 따라 달라지지만 클릭률은 이메일에 포함된 모든 것(예: 이미지, 비디오 및 클릭 유도문안)에 의해 결정됩니다.

어떻게 계산됩니까?

(클릭수 / 전달된 이메일) * 100

어떻게 개선할 수 있습니까?

CTA 카피 및 스타일, 콘텐츠 레이아웃 및 사용된 디자인에 대한 A/B 테스트를 자주 실행합니다.

A/B 테스트 수행 방법 알아보기: 최종 가이드 읽기

클릭 투 오픈 비율(CTOR)

CTOR는 고유 오픈 수에 대한 고유 클릭 수를 나타냅니다.

고유한 열기 및 클릭은 무엇입니까?

총 열기 및 클릭은 동일한 사용자(예: 하루에 10번 메시지를 여는 사용자)의 여러 인스턴스도 계산하지만 고유 열기 및 클릭은 한 번 이상 열거나 클릭한 사용자만 계산합니다.

CTOR는 얼마나 많은 사용자가 이메일과 상호작용하고 메시지를 연 직후 닫는 대신 웹사이트를 방문하는지 알려 주기 때문에 메시지와의 상호작용 수준 을 측정하는 가장 정확한 측정항목입니다. 이러한 이유로 CTOR는 반응성 비율 이라고도 합니다 .

어떻게 계산됩니까?

(순 클릭수/순수 열기) * 100

어떻게 개선할 수 있습니까?

방탄 CTA 버튼을 만들고 창의적으로 클릭을 유도하세요. 목적에 따라 이메일 구조를 최적화하고 모듈식 디자인을 사용하여 콘텐츠를 읽고 즐기는 사용자 경험을 개선합니다. 이 방법을 사용하면 고정되지 않은 구조를 만들고 해당 시점에서 감지된 미디어 쿼리에 따라 다른 그리드에서 재구성되는 콘텐츠 블록으로 이메일을 작성할 수 있습니다.

BEE로 모듈식 이메일을 만드는 방법 알아보기

구독 취소 비율

이메일 구독을 취소하는 사람의 수를 아는 것은 구독률을 모니터링하는 것만큼 중요합니다. 정상적인 데이터베이스에서 구독 취소율 은 2% 미만으로 유지 되어야 하며 어떤 경우에도 신규 구독자 수 미만이어야 합니다.

어떻게 계산됩니까?

(미가입 사용자 수 / 보낸 이메일 수) * 100

어떻게 개선할 수 있습니까?

이 값이 올라가거나 급증하는 경우 메시지의 내용과 전송 빈도를 재평가하고 여러 테스트를 실행하여 불만족의 원인을 식별하고 수정하십시오.

참여율

이것은 사용자의 참여도와 그들이 받는 이메일과의 상호작용 수준을 측정합니다.

어떻게 측정됩니까?

이메일 마케팅 참여를 측정할 때 두 가지 수준을 고려할 수 있습니다.

– 개별 캠페인 , 전송, 배달, 열기, 클릭, 구독 취소 및 스팸 보고서와 같은 주요 온-메일 메트릭을 고려하고 분석

– 전략 , 데이터베이스가 얼마나 건강한지 이해하기 위해 주어진 기간 동안 캠페인 진행 통계 및 수신자 관심을 조사합니다.

어떻게 개선할 수 있습니까?

참여 분석에서 데이터베이스에 많은 수의 비활성 연락처가 있는 것으로 나타나면 이러한 사용자를 다시 활성화하기 위한 재참여 전략을 개발하십시오. 기억하십시오: 재활성화 캠페인의 효과를 위해서는 즉각적인 조치가 매우 중요합니다.

MailUp 통계 영역으로 KPI를 측정하는 방법

2020년에는 MailUp 플랫폼의 통계 영역이 개선되었으며 열기, 클릭률 및 클릭률 열기 비율을 계산하는 데 사용되는 방법이 수정되어 훨씬 더 정확한 숫자와 백분율을 제공하고 가능한 오류를 최소화했습니다. 또한 데이터베이스 구성 및 사용자 참여 수준에 대한 보다 자세한 분석을 제공하기 위해 새로운 그래프가 추가되었습니다.

이 영역의 모든 기능을 활용하여 필요한 KPI를 얻는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

개별 캠페인 수준의 통계 보고서

통계 영역에서 보낸 메시지 목록에 액세스하여 개별 캠페인의 진행 상황에 대한 보고서를 다음과 같이 분류하여 볼 수 있습니다.

– 개별 메일링 데이터를 집계하여 얻은 메시지의 전체 수명 주기와 관련된 통계가 있는 메시지  

– 메일링, 각 개별 메일링 과 관련된 통계.

활동 보고서 섹션에서 개별 메일링 및 메시지 모두에 대해 다음을 볼 수 있습니다.

• opens , 고유 오픈( Opens 아래) 및 총 오픈 에 대한 세부정보가 포함되어 있습니다.
• 클릭수 , 순 클릭수( 클릭수 아래), 총 클릭수 및 클릭 후 열림 비율에 대한 세부정보가 포함됩니다. 클릭 보고서 섹션에서 클릭 맵, 즉 총 클릭수와 메시지의 다양한 구성요소(제목, 이미지, CTA 버튼 등)에 대한 클릭률 도 볼 수 있습니다. 이 디스플레이를 통해 사용자가 가장 많이 클릭하는 위치와 개선해야 할 메시지 요소를 이해할 수 있습니다. 많은 캠페인은 수신자가 전체 이메일을 스크롤하여 모든 콘텐츠와 상호 작용하도록 하는 것을 목표로 합니다. 클릭 맵을 사용하면 계층 구조 아래에서 콘텐츠에 대해 기록된 상호 작용의 수와 백분율을 이해할 수 있으므로 이메일 레이아웃을 변경하고 더 기능적인 계층 구조를 설정하거나 콘텐츠.

이메일의 각 요소에 대한 별도의 통계를 얻으려면 URL 끝에 각각 다른 더미 매개변수를 추가하십시오. 이 고유한 매개변수를 통해 플랫폼은 보다 정확한 데이터를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 MailUp 설명서를 확인하십시오!

• 구독 취소, 실제 구독 취소 수 및 구독 취소 링크 클릭 수.

보기 활동 섹션에서 기간을 사용자 지정하여 시간 경과에 따른 열기 및 클릭의 변화를 그래픽으로 보고 분석할 수 있습니다. 또한 수신자 전용 섹션에서는 개별 수신자 보기, 열기 및 클릭 확인을 활용할 수도 있습니다.

열기 및 클릭과 관련된 데이터는 전송된(전송되지 않은) 총 이메일에 적용됩니다.

집계 통계 보고서

통계 영역의 별도 섹션에는 다양한 메시지에 대한 보고서를 집계하고 다양한 캠페인에 대해 기록된 값의 결과를 결합하는 단일 보고서를 생성할 수 있는 집계 보고서가 있습니다.

이 보고서 유형에는 개방률 및 총 클릭률 과 관련된 데이터도 포함됩니다.

생성된 다른 보고서를 선택하여 집계 보고서의 결과를 비교하고 다른 캠페인에서 기록된 데이터를 비교하여 어떤 캠페인이 가장 실적이 좋은지 파악할 수도 있습니다.

생성이 얼마나 쉬운지 외에도 집계 보고서의 장점은 플랫폼에 액세스할 수 없는 사람과 간단한 링크를 통해 쉽게 공유할 수 있다는 것입니다. 보안 강화를 위해 비밀번호를 설정하여 데이터에 액세스할 수 있습니다.

목록 개요

분석 및 비교 영역 에서 열기 및 클릭 을 모니터링할 수도 있습니다. 이는 전체 목록의 성과와 관련된 모든 통계 및 보고서를 한 곳에서 표시하도록 설계된 것입니다. 여기에 당신은 당신이 날짜와 시간 대별 주어진 목록에 속한받는 사람의 공개 및 클릭 속도를 볼 수 있습니다받는 사람의 활동 분포도를 찾을 수 있습니다.

이 정보 덕분에 사용자가 가장 반응이 좋은 시간을 이해하고 이 데이터에 따라 메일링 접근 방식을 정할 수 있습니다. 데이터베이스를 기반으로 메일을 보내기에 적합한 타이밍을 잘 이해하면 행동과 선호도 측면에서 데이터베이스를 더 잘 알 수 있을 뿐만 아니라 열기, 클릭, 및 메일과의 상호 작용.

구독 취소자 수 및 데이터베이스 구성 과 관련된 데이터는 목록 개요 의 구독자 섹션에서도 참조할 수 있습니다. 여기 에서 시간 경과에 따른 구독자 및 구독 취소자 수의 변화를 볼 수 있습니다.

수신자 참여

MailUp 통계 영역에 대한 최신 업데이트는 이 문서에 설명된 대로 분석 및 비교 섹션에 받는 사람 참여에 대한 정보를 추가했습니다.

다음 그래픽 덕분에 데이터베이스의 참여율을 찾고 시간 경과에 따른 진행 상황을 모니터링하는 것이 간단하고 직관적입니다.

• 데이터베이스의 스냅샷을 제공하는 수신자 참여 스냅 샷은 수신자를 상호 작용에 따라 매우 활성, 활성, 비활성 및 비활성으로 나눕니다.
• 선택한 기간의 수신자 참여 를 통해 사용자 지정 가능한 시간 간격의 신규 가입자 수와 반응성을 확인할 수 있으며 활성, 매우 활성, 비활성 또는 비활성 사용자의 비율을 확인할 수 있습니다.

이 차트에서 강조 표시된 정보를 통해 데이터베이스의 참여율을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 이 정보를 사용하여 동일한 참여 수준을 공유하는 수신자 세그먼트 를 만들 수도 있습니다 . 어떻게? 참여 필터 사용 . 참여율과 관련된 일련의 기준과 조건을 선택하여 참여도에 따라 사용자를 분류하고 비활성 사용자를 위한 재활성화 캠페인과 같은 맞춤형 캠페인을 만들 수 있습니다.

얻은 데이터를 해석하는 방법

캠페인에 대해 걱정해야 하는지 아니면 밤에 편안하게 쉴 수 있는지 이해하기 위해 데이터를 이메일 마케팅 세계에서 해당 지표의 평균 값과 비교할 수 있습니다.

• 평균 오픈율: 18.0%
• 평균 클릭률: 2.6%
• 평균 클릭률: 14.1%
• 평균 구독 취소율: 0.1%

출처: 캠페인 모니터  

그러나 이러한 값은 모든 유형의 비즈니스 및 부문을 포함하는 일반적인 개요입니다.

보다 정확하고 유용한 비교를 위해 다시 한번 MailUp 플랫폼의 기능을 활용하는 것이 좋습니다. 구성 섹션에서 회사가 속한 부문과 비즈니스 모델을 구성할 수 있습니다. 이러한 방식으로 캠페인 결과를 비즈니스 부문의 평균 실적과 비교할 수 있습니다 .

수신자 참여 스냅샷 차트를 사용하면 사용자의 참여를 해당 분야의 다른 주요 플레이어의 참여와 비교할 수도 있으므로 데이터베이스가 얼마나 건강한지 훨씬 더 정확하게 파악할 수 있습니다.

결론

지속적으로 주시해야 할 KPI를 결정하는 것은 불확실하고 불안정한 상황에서 이메일 마케팅 캠페인을 제어하는 ​​열쇠입니다.

지금까지 살펴본 바와 같이 MailUp Statistics 영역에서 제공하는 기능을 사용하면 이러한 메트릭을 측정하고 캠페인 진행 상황을 쉽고 빠르게 모니터링할 수 있습니다.

이러한 혜택을 아직 경험하지 못했다면 무료 평가판을 요청하고 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용하십시오.