리드 응답 시간을 계산하고 개선하는 12가지 방법

리드가 있습니다. 대단해.

그러나 다음에 일어나는 일은 전체 판매 상호 작용의 분위기를 설정하고 판매를 마감할지 여부에 큰 역할을 합니다.

리드 응답 시간이라는 한 가지 핵심 변수에 많은 영향이 있습니다.

그렇다면 리드 응답 시간은 무엇이며 영업 전략에 왜 그렇게 중요한가요?

물어봐주셔서 기뻐요!

리드 응답 시간이란 무엇입니까?

리드는 제품이나 서비스에 관심을 표명한 사람입니다.

다시 말해서, 이것은 자신이 실행 가능한 판매 대상임을 보여준 사람입니다. 이것은 타겟 고객의 틀에 맞지만 아직 관심을 표명하지 않은 잠재 고객과는 다릅니다.

따라서 리드 응답 시간은 영업 사원이 리드에 응답하는 데 걸리는 시간입니다.

일반적으로 이것은 초기 메시지를 나타냅니다. 리드가 귀하의 비즈니스에 연락하는 경우 누군가로부터 응답을 받기까지 얼마나 기다려야 합니까?

또는 영업 사원이 귀하의 제품에 관심을 표명하여 리드가 된 사람에게 연락하는 데 얼마나 걸립니까?

리드 응답 관리가 얼마나 중요합니까?

리드 응답 시간과 리드 응답 관리가 중요하다는 것을 이미 알고 있을 것입니다. 그리고 응답 시간은 짧을수록 좋습니다.

그러나 그것들이 얼마나 중요합니까?

평균 리드 응답 시간을 단축할 수 있으면 더 높은 마감 비율을 볼 수 있습니다. 한 연구에 따르면 전체 매출의 35-50%가 가장 먼저 응답하는 공급업체로 이동합니다. 또 다른 연구에서는 1시간 이내에 응답하면 리드 마감 비율이 700% 증가한다는 사실을 발견했습니다.

리드가 여러 경쟁 비즈니스에 도달하고 그 중 하나는 신속하게 대응하고 다른 비즈니스는 지체하는 경우 조기 대응자가 비즈니스에서 승리할 것입니다.

대부분의 고객이 서비스를 중요하게 생각한다는 사실을 포함하여 여기에는 여러 가지 이유가 있습니다. 귀하의 신속성과 신속성은 보상을 받습니다.

마찬가지로 응답하는 데 5분 이상 기다리면 리드 자격이 10배 감소합니다. 그리고 90%의 고객이 "즉각적인" 응답을 원합니다(10분 이내로 정의).

그것은 당신과 당신의 영업 팀에 많은 압력을 가합니다.

하지만 걱정하지 마세요. 우리는 함께 있습니다.

리드 타임 계산 방법

평균 응답 시간을 계산할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

일반적으로 이 수치를 계산하는 데 도움이 되는 외부 도구에 의존하는 것이 가장 좋습니다.

예를 들어 Microsoft Outlook에서 Office 365의 일부인 직원 생산성 앱인 MyAnalytics를 사용할 수 있습니다. 또는 다른 최상위 Outlook 이메일 분석 도구 중 하나를 사용할 수 있습니다.

세계에서 가장 인기 있는 이메일 제공업체인 Gmail에는 리드 응답 시간을 계산하는 기본 제공 방법이 없습니다.

이것이 우리가 EmailAnalytics를 만든 이유입니다.

EmailAnalytics는 Gmail 계정을 위한 분석 도구입니다. 원하는 수의 계정에 연결할 수 있고(전체 영업 팀을 한 번에 관찰할 수 있음) 평균 응답 시간을 포함하여 수십 가지의 다양한 측정항목을 측정할 수 있습니다.

더욱이 동적 데이터 시각적 개체에 액세스할 수 있으므로 데이터에 대한 결론을 직관적으로 형성하고 전자 메일에 대한 접근 방식을 개선하는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다.

리드 응답 시간을 계산하고 개선하는 12가지 방법

좋습니다. 리드 응답 시간을 계산하는 가장 좋은 방법을 알려 드렸습니다.

검색한 결과가 만족스럽지 않으면 어떻게 됩니까?

리드 응답 시간을 단축하려면 어떻게 해야 합니까?

아래에서 리드 응답 관리를 위한 최고의 전략 12가지를 알려 드리고 궁극적으로 영업 사원이 들어오는 리드에 응답하는 데 걸리는 시간을 단축합니다.

1. 과학적 사고방식을 채택하십시오.

리드 응답 관리에 접근하는 가장 좋은 방법은 과학적 사고 방식을 채택하는 것입니다.

다양한 변수를 테스트하고, 데이터를 연구하고, 결론을 내리고, 가정을 업데이트하고, 반복하기 위해 실험을 수행합니다.

리드 응답 관리 영역에서 이는 리드 관리 방법, 영업 사원 교육 방법, 사용하는 커뮤니케이션 채널(및 사용 방법)과 같은 변수를 변경하는 것을 의미합니다.

반복적인 관찰과 개선은 결국 돌파구로 이어질 것입니다.

2. 벤치마크를 설정합니다.

다음으로 벤치마크에 익숙해지십시오. 즉, "좋은" 리드 응답 시간은 무엇이며 목표는 무엇입니까?

고객의 약 41%는 이메일을 보낸 후 6시간 이내에 응답을 볼 것으로 기대하며 많은 브랜드에서 10분 이내에 이메일에 응답하려고 노력합니다.

"허용되는" 이메일 응답 시간에 대한 몇 가지 주목할만한 연구를 포함하는 이메일 응답 시간에 대한 포괄적인 가이드를 확인하십시오.

무엇이든 가장 빠른 응답 시간을 위해 촬영해야 하지만 현실적인 기대치를 설정해야 합니다.

3. 가능한 모든 것을 자동화하십시오.

리드 관리 시스템에 최대한 자동화를 적용하십시오. 예를 들어, 고객이 백서를 다운로드하거나 이메일 뉴스레터를 수신하도록 선택하면 고객의 정보를 영업 팀 구성원에게 자동으로 전달할 수 있습니다.

EmailAnalytics로 팀의 이메일 응답 시간 42.5% 향상

• 매출의 35~50% 가 첫 번째 응답 벤더에게 돌아갑니다.
• 1시간 이내에 후속 조치를 취하면 성공 확률이 7배 증가합니다.
• 평균적인 전문가는 업무 시간의 50% 를 이메일에 보냅니다.

자유롭게 시도하세요

자동화를 통해 수작업을 줄일 수 있어 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다. 그러나 훨씬 더 중요한 것은 프로세스 속도를 높이고 일관성을 높여서 셔플에서 손실되는 리드가 줄어들고 결과를 더 예측할 수 있다는 것입니다.

4. 리드를 현명하게 할당하십시오.

영업 팀의 다른 구성원에게 리드를 "쿼터백"하기 위해 작동하는 일종의 시스템이 있을 수 있습니다.

예를 들어, 리드 관리 소프트웨어는 리드를 균등하게 배포하여 팀의 각 구성원에게 다양한 리드의 세부 정보를 자동으로 전달할 수 있습니다. 이 시스템에 비효율성이나 불일치가 있는 경우 평균 리드 응답 시간을 완전히 방해할 것이므로 가능한 한 꼬임을 해결하고 간소화하십시오.

영업사원의 과로를 피하고 균등한 분배를 목표로 하십시오.

5. 여러 통신 채널을 사용합니다.

이 기사의 대부분에서 우리는 이메일에 집중했습니다. 이메일은 기업에서 사용할 수 있는 가장 효율적인(가장 보편적인) 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

그러나 다른 커뮤니케이션 채널에도 장점이 있습니다. 응답 시간을 단축하려면 여러 잠재적인 채널에 뛰어들어야 합니다.

예를 들어 리드가 전화나 소셜 미디어를 통해 쉽게 연락할 수 있도록 할 수 있습니다.

6. 리드의 우선 순위를 지정합니다.

리드 점수를 매기나요? 어떤 리드는 다른 리드보다 분명히 더 가치가 있다는 것을 알아야 합니다.

청중에게 완벽하게 맞는 리드는 수익성 있는 비즈니스에서 왔으며 구매를 열망하는 것처럼 보이는 리드는 아마도 그냥 걷어차는 리드보다 브랜드에 훨씬 더 가치가 있을 것입니다.

이상적으로는 귀하의 비즈니스에 연락하는 모든 리드에 대해 빠른 응답 시간을 제공해야 하지만 선택해야 하는 경우 최고 및 최고 점수 리드의 우선 순위를 지정해야 합니다.

항상 이러한 귀중한 기회를 위해 리드 응답 관리 전략을 기울이십시오.

7. 영업 담당자에게 권한을 부여하십시오.

우리는 응답 시간을 개선하는 데 중점을 두고 있으므로 자연스럽게 응답자, 즉 거래 성사를 담당하는 영업 담당자 팀에 집중해야 합니다. 우리는 그들에게 힘을 실어줘야 합니다!

자, 어떻게 할까요?

우리는 영업 사원에게 새로운 리드에 응답할 수 있는 더 많은 도구(및 더 나은 도구)를 제공할 수 있습니다. 우리는 영업사원의 일정을 자유롭게 할 수 있어 그들이 빠른 응답이 불가능한 바쁜 업무로 인해 부담을 받지 않도록 할 수 있습니다.

우리는 또한 영업 사원이 다른 작업이 부차적인 우선 순위임을 이해하도록 도울 수 있으며 잠재적인 신규 고객을 수용해야 하는 경우 관리 회의에서 빠질 수 있습니다.

8. 협업 환경을 조성하십시오.

이에 따라 협업을 선호하는 기업 문화를 설계하고 육성하는 것이 도움이 됩니다.

모든 영업 팀 구성원이 협력하는 것이 조직에 매우 중요하며 사람들이 부탁을 하거나 호의를 베푸는 것을 부끄러워하지 않는다는 것을 인지하도록 하십시오.

이렇게 하면 영업 담당자가 서로를 더 쉽게 처리할 수 있습니다.

응답이 필요한 리드가 있고 그들에게 할당된 담당자가 하루 종일 바쁘다면 담당자는 일정이 더 열려 있는 다른 담당자에게 이를 전달할 수 있습니다.

9. 팀 및 개인 목표를 설정합니다.

목표는 사람들에게 동기를 부여하고 방향을 설정하며 사람들의 최고의 성과를 장려하는 데 중요합니다. 그래서 예 – 목표를 설정하십시오!

목표를 설정할 때 개인 수준의 목표와 팀 중심의 목표를 모두 설정하도록 노력하십시오. 팀 목표는 사람들이 더 긴밀하게 협력하고 조직을 위해 더 나은 것을 달성하기 위해 협력하도록 권장합니다.

개별 목표는 개별 직원의 강점과 약점을 확대하고 더 높은 개별 성과를 달성하기 위해 균형을 맞출 수 있는 기회를 제공합니다.

성공하려면 둘 다 필요합니다.

10. 보상을 제공하십시오.

나는 일반적으로 스스로 동기를 부여합니다. 무슨 일이 있어도 최선을 다하는 것을 좋아합니다. 그러나 많은 사람들이 그렇지 않습니다. 최선을 다하려면 조금 더 확실한 것이 필요합니다.

그렇기 때문에 더 빠른 리드 응답 시간에 대한 보상과 인센티브를 제공하는 것이 귀하에게 가장 큰 이익이 될 수 있습니다. 담당자가 지속적으로 평균 응답 시간을 5분으로 유지할 수 있다면 금전적 보너스나 특별 주차 공간을 제공하는 것이 좋습니다.

작은 보상이라도 성과를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

11. 피드백을 수집합니다.

고객과 영업 담당자로부터 피드백을 수집하는 데 시간을 할애하십시오. 고객이 제공하는 응답 시간(및 전반적인 커뮤니케이션)에 만족합니까?

영업 담당자가 더 빠르게 대응할 수 있는 방법에 대한 아이디어가 있습니까? 조직에서 더 빨리 응답하는 것을 방해하는 요소가 있습니까?

이것은 "말의 입에서 나온 것" 접근 방식이며 믿을 수 없을 정도로 가치가 있습니다. 이러한 의견과 제안을 진지하게 받아들이고 이를 수용할 수 있도록 판매 전략을 적극적으로 변경하는 것을 고려하십시오.

12. 데이터를 연구하고 개선 방법을 찾으십시오.

평균 리드 응답 시간을 계산하는 방법을 보여 드렸으므로 해당 지식을 잘 활용하십시오. 그 동안 보내고 받은 이메일 수, 평균 스레드 길이를 포함하여 이메일 활동과 관련된 다른 측정항목을 연구하십시오.

여기에서 아이디어는 이메일 커뮤니케이션 습관과 관련된 가장 큰 강점과 약점을 파악하고 이를 수정할 수 있는 방법을 찾는 것입니다.

계속해서 새로운 아이디어를 찾고 실험하고 개선하는 한 결국에는 발전할 것입니다.

리드 응답 시간을 계산하고 더 나은 개선 방법을 찾으려면 EmailAnalytics와 같은 도구가 필요합니다.

Gmail과 직접 통합되어 영업 담당자의 습관에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줍니다.

평균 응답 시간뿐 아니라 하루에 주고받는 이메일, 가장 바쁜 시간과 요일, 기타 수십 가지 측정항목에 대해서도 알 수 있습니다.

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