불확실성과 위기의 시대를 선도하다

리더로서 직원이 어려움을 겪거나 앞으로 나아갈 길이 불확실할 때 첫 번째 본능은 경험에서 얻은 조언을 제공하여 문제를 해결하려는 것입니다. 그러나 현재의 COVID-19 대유행과 같은 진정한 불확실성과 위기의 경우 우리의 경험은 종종 부족합니다. 이 때 우리는 다른 도구 세트를 사용해야 합니다. 일부 도구는 항상 사용했지만 소유하고 있는지 몰랐을 수도 있습니다. 다른 사람들은 우리에게 답을 찾는 사람들을 이끄는 동시에 즉석에서 개발해야 했습니다.

우리가 가지고 있지 않은 답변.

HR 분야의 고위 리더로서의 경력을 돌이켜보면 확실히 큰 도전의 시간이 있었습니다. 언젠가는 지도력에 있는 우리 모두가 어느 시점에서 하는 것처럼 스키를 타는 느낌이 들었습니다. 때로는 상황 자체가 전례가 없었거나 큰 대가를 치렀습니다. 예를 들어, 2008년 경기 침체 기간 동안 일자리를 구하기 위해 사람들이 의존했던 혜택을 극적으로 줄이기 위한 결정을 내리는 것입니다. 또는 기술이 우리가 일하는 방식의 본질을 바꾸었기 때문에 사람들로 가득 찬 방에 그들 중 일부가 수년 동안 수행해오던 일을 더 이상 할 수 없다는 사실을 알립니다.

저는 이러한 이전 경험이 불확실성을 통해 팀을 빠르게 탐색하는 데 필요한 패턴과 자신감을 구축했다고 생각하고 싶습니다. 그러나 전 세계적으로 유행하는 전염병으로 인해 변화하는 환경에 대해 최고 인사 책임자(Chief People Officer)로서 또는 리더십 직책에 있는 동료로서 그 어떤 것도 준비할 수 없었습니다. 전례 없는 상황에서 흔히 그렇듯이 정보(종종 혼란스럽거나 상충되는)는 여러 방향에서 제공되며 동시에 중요한 결정을 빨리 내려야 하는 압력이 가해집니다.

COVID-19 위기 초기에 Sprout은 다른 모든 회사와 마찬가지로 사무실에 있는 동안 직원을 보호하는 방법과 원격 근무로 전환해야 하는 시점에 대한 질문에 직면했습니다. 우리가 너무 일찍 행동했나요? 충분히 빠르지 않습니까? 직원의 안전을 보장하는 동시에 고객이 우리가 제공하기 위해 최선을 다하는 수준의 서비스를 계속 받을 수 있도록 하기 위해 어떤 조치를 취해야 했습니까?

우리가 여전히 올바른 답을 찾고 있고 이 불확실성이 우리의 세계와 우리의 미래에 무엇을 의미하는지 이해하는 것은 아직 초기 단계일 때 학습에 대해 이야기하는 것은 시기상조인 것 같습니다.

그러나 지난 몇 달 동안 나에게 분명해진 몇 가지 사항이 있습니다. 우리가 팀을 안내하는 방법을 알려주기 위해 이전 경험에 의존할 수 없는 문제가 있을 것입니다. 그러나 이 정도의 불확실성은 학습, 혁신 및 관점을 가속화합니다.

이 세 가지를 바탕으로 우리가 리더로서 앞으로 불확실성을 극복하는 방법의 일부로 실천할 수 있는 도구가 있습니다. 일부는 새롭고 일부는 그저 그려지기를 기다리고 있습니다.

재구성의 힘을 받아들여라

3일이라는 짧은 기간 동안 Sprout은 사무실 회의 제한에서 비필수적인 출장 제한, 모든 사무실 임시 폐쇄로 전환했습니다. COVID-19를 VUCA 환경으로 설명하는 것은 절제된 표현입니다.

VUCA(Volatile, Uncertainty, Complex, and Ambiguous)는 급변하는 상황을 기술하는 방식으로 1980년대 후반으로 거슬러 올라갑니다. 당시 미 육군 전쟁 대학은 냉전 이후 세계를 설명하기 위해 대중화했습니다. . 그 이후로 기업이 불안정하고 종종 통제할 수 없는 상황을 헤쳐나가도록 돕는 리더십 및 전략 도구로 사용되었습니다.

이러한 개념이 불확실성이 큰 시기에 어떻게 적용되는지 쉽게 알 수 있습니다. 그러나 훨씬 더 강력한 도구는 Harvard Business School의 선임 연구원이자 Medtronic의 전 회장이자 CEO인 Bill George로부터 나온 것입니다. 그는 개념을 VUCA 2.0: Vision, Understanding, Courage, Adaptability로 재구성했습니다. 같은 네 글자이지만 상황을 프레이밍하는 완전히 다른 방식으로 팀을 앞으로 이끌 방법에 대한 실제 도구를 제공합니다.

Sprout의 글로벌 영업 SVP인 Ryan Barretto는 재택 근무로 전환한 후 영업 및 성공 조직과의 첫 번째 Zoom 통화에서 VUCA 2.0의 힘을 활용했습니다. Ryan은 이전의 침체를 통해 관리한 자신의 경험을 바탕으로 위기의 시기에 취한 조치를 기반으로 더 강력한 위치에 등장한 조직을 강조했습니다. 그는 그의 팀에게 지금부터 6개월 후를 생각하고 이 기간 동안 무엇을 했으면 하는지 식별한 다음 #NoRegrets 해시태그와 함께 실제로 그러한 일을 하도록 요청했습니다.

VUCA 2.0을 구현한다는 것은 상황의 어려운 진실을 손으로 흔드는 것을 의미하는 것이 아니라 현재 상황을 평가하기 위한 새로운 렌즈를 제공한다는 의미입니다. Ryan은 우리 팀 구성원과 고객이 직면한 어려움을 공개적으로 인정하고 그의 팀이 투지, 긴급성 및 공감을 중심으로 집단적 힘을 활용하는 데 집중했을 때 바로 그 일을 했습니다.

무자비하게 우선 순위를 정하는 시간을 가져라

의학적 맥락에서 자주 사용되는 단어 triage는 "정렬, 분리, 선택"으로 번역되는 프랑스어 trier에서 유래했습니다. 불확실한 시기에 리더는 우선 순위를 신속하게 평가하여 지금 중요한 것이 무엇인지 식별하고 이러한 목표를 연마하여 팀에 명확성을 제공해야 합니다. 여기에서 조직의 가치(일반적으로 훨씬 더 차분한 시기에 형성됨)가 필수 분류 도구가 됩니다.

Sprout의 핵심 가치 중 하나는 깊은 관심입니다. 이 가치의 중심에는 고객, 직원, 지역 사회 및 가족의 네 그룹이 있습니다. 이 위기 동안 우리의 의사 결정은 이 네 그룹을 중심으로 이루어졌습니다. 제품 지원 내에서 우리의 최우선 과제는 고객이 이해 관계자와 연결하는 데 필요한 기능적 도구와 솔루션을 만드는 것입니다. 고객 지원 측면에서 우리는 적시에 커뮤니케이션을 보내고 고객이 필요로 하는 지원을 제공하는 것을 우선시했습니다.

우리 팀과 가족을 위해 우리의 우선 순위는 모든 사람이 연결 상태를 유지하고 지원을 받을 수 있도록 돕는 것입니다. 이를 위해 우리는 팀의 정신 건강과 웰빙을 우선시했으며 팀의 참여를 유지하기 위해 커뮤니케이션과 주요 Sprout 의식을 세 배로 늘렸습니다. 마지막으로, 우리는 우리 커뮤니티를 잊을 수 없습니다. 기업 기부를 통해서든 Sprout Serves 자원 봉사 활동을 통한 지속적인 봉사 활동을 통해서든 우리는 항상 보답할 방법을 찾고 있습니다.

혼자 가지 마세요

Brene Brown은 자신의 저서 Rising Strong에서 다음과 같이 씁니다. 우리는 결코 의도하지 않았습니다.” 이것은 항상 사실이지만 전례 없는 상황에 처했을 때 더욱 그렇습니다. 위기의 시기에 우리의 카드를 꽉 쥐고, 몸을 웅크리고, 계획을 세우고자 하는 유혹이 있을 수 있습니다. 그것은 리더가 있기에 믿을 수 없을 정도로 외로운 위치이며 최상의 답변을 거의 얻지 못하는 위치입니다.

Sprout에서 우리가 가장 먼저 한 일 중 하나는 우리의 다른 사무실 위치, 사무실 운영, IT, 인력 운영, 통신 및 법무 팀을 대표하는 사람들로 구성된 위기 대응 팀을 구성하여 매우 다른 관점을 만든 것입니다. 이처럼 믿기지 않는 미지의 세계를 통해 우리 조직을 이끌어온 이 시간을 돌이켜보면, 이 그룹에 영원히 감사할 것입니다. 각 구성원은 우리의 결정과 전략에 기여한 수준의 전문성과 고유한 관점을 테이블에 가져왔습니다.

그들은 또한 "이건 정말 힘들고 여기서 무엇을 해야 할지 모르겠어"라고 말할 수 있는 안전한 장소를 만드는 데 도움을 주었습니다. 그리고 이 팀이 "어쨌든 우리는 어쨌든 함께 이겨낼 것입니다."라고 말하는 것은 우리가 올바른 결정을 내리고 있음을 아는 데 필요한 자신감과 확신을 주었습니다. 믿을 수 없는 상황을 이끌어가는 리더로서 우리는 서로에게 의지하고, 배우고, 의지해야 합니다.

앞으로의 길을 개척하다

불확실성은 정의에 따라 무섭습니다. 그것은 또한 인생의 위대한 교훈과 새로운 패턴과 관행을 형성할 기회를 제공하여 우리가 지도자로서 직면하게 될 피할 수 없는 미래의 불확실성에 어떻게 대응할 것인지 알려줄 것입니다. 상황에 대한 두려움만 보고 싶은 충동을 억누르고 기회에 다시 초점을 맞추십시오. 주저하지 말고 조직에 가장 중요한 것이 무엇인지 확인하십시오. 불확실성에 민첩하게 접근하고 다른 리더들과의 관계를 받아들일 때 앞으로 나아갈 길이 분명해집니다.