올바른 메모: 구독자 사랑을 표시하는 방법 배우기

게시 됨: 2021-02-01

2월은 Litmus의 구독자 사랑에 관한 모든 것입니다. 구독자와 고객에게 사랑을 보여줄 수 있는 방법에 대한 이야기, 블로그 게시물 등을 공유할 것입니다. 그리고 2020년 연말연시 시즌에 자체 이메일 마케팅 팀의 이야기와 "감사합니다" 감사 이메일에 담근 이야기로 한 달을 시작합니다.

해야 할 일(그리고 하지 말아야 할 일)

가장 먼저 해야 할 일: 고객 및 구독자 감사 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까? 청중에게 진정으로 감사하는 마음을 보여줌으로써 청중과의 관계를 구축하고 발전시킬 수 있는 좋은 방법입니다.

몇 가지 간단한 수행 사항과 하지 말아야 할 사항을 따르십시오.

  • 해야 할 일 : 고객의 경험을 기념하고 브랜드와 공유합니다.
  • 하지 말아야 할 것 : 실행 가능하거나 실제로 흥미로운 내용 없이 감사 이메일을 보내지 마십시오 .
  • 해야 할 일 : 고객과 관련이 있거나 의미 있는 이정표를 공유합니다.
  • 하지 말아야 할 일 : 고객에 대한 언급 없이 제품이나 회사의 놀라운 해를 요약합니다.
  • 해야 할 일 : 충성 고객을 위한 특별 할인, 사은품 또는 콘테스트를 제공합니다.

그러나 무엇보다도 훌륭한 감사 이메일을 만드는 것은 귀하가 아닌 귀하의 구독자에 대한 모든 것입니다.

이를 염두에 두고 우리는 청중에게 사랑과 감사를 전하는 자체 이메일을 만들기 시작했습니다. 구독자와 고객에게 항상 감사하지만 일반적으로 특정 계절이나 공휴일에는 이메일을 보내지 않습니다. 왜요? 우리는 우리가 그들에게 가치 있는 것을 가져다 준다는 것을 알지 못한 채 이미 바쁜 구독자의 받은 편지함에 추가하고 싶지 않습니다. 이메일 전문가가 다른 이메일 전문가에게 이메일을 보내기 때문에 우리는 이 점에 특히 주의합니다!

하지만 2020년은 조금 특별한 해라고 느꼈습니다. 우리가 함께 보낸 이상한 해에 청중에게 공감을 보여주기 위해 받은 편지함에 좀 더 인간미가 필요했던 시간.

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감사 이메일 첫 진출

미국 추수감사절 즈음에 우리는 고객과 구독자에게 얼마나 감사한지 강조하는 이메일을 보냈습니다. 감사하는 마음이 국경을 넘어 울려 퍼지는 메시지라고 믿었습니다.

이메일에서 우리는 Litmus 팀이 감사한 몇 가지를 공유하고 구독자에게 감사한 내용도 공유하도록 요청했습니다.

리트머스 추수감사절 구독자 감사 이메일
작동 중인 전체 이메일 보기

우리는 리트머스를 판매하거나 홍보하려고 하지 않았습니다. 그것은 우리가 보낸 메시지의 진정성을 빼앗아 갔을 것입니다. 그리고 우리는 팀의 친근한 얼굴 중 일부를 포함하여 진정성을 더했습니다.

이메일 성능은 어땠나요?

이메일의 주요 목표는 구독자와 고객에게 감사의 마음을 전파하는 것이 었습니다. 그리고 그것은 당신이 쉽게 측정할 수 있는 것이 아닙니다.

이메일 자체는 47.8%라는 놀라운 공개율을 보였습니다! 이는 자체 벤치마크를 훨씬 능가합니다. 우리는 그것을 어떻게 쳤습니까? 대체와 함께 제목 줄에 대한 기본 이름 개인화. 그리고 우리는 연구를 수행했습니다. 개인화를 포함하는 제목 라인은 공개율을 50% 더 높일 수 있습니다.

그러나 이메일은 그다지 성공적이지 못했습니다. 클릭 시 여는 비율은 평균보다 훨씬 낮았고 트위터에서 감사한 내용을 공유하도록 청중을 격려할 수 없었습니다.

우리는 사람들이 행동을 취하도록 할 수 없었던 이유에 대해 몇 가지 추측했습니다.

  • 어쩌면 우리가 이메일을 보낸 날짜와 시간이 약혼을 하기에 적절한 순간이 아닐 수도 있습니다(바쁜 휴가 직전이었으니까요!).
  • 아마도 우리 청중은 트위터에서 충분히 활동적이지 않을 것입니다.
  • 어쩌면 메시지가 구독자에게 반향을 일으키지 않았을 수도 있습니다.

이러한 결과는 우리가 다시 시도하는 것을 미루지 않았습니다. 결국, 이런 종류의 메시지가 포함된 이메일을 보낸 것은 이번이 처음이었습니다. 우리는 아직 배울 것이 훨씬 더 많았습니다!

감사를 표현하기 위한 두 번째 시도

겨울방학 시즌을 맞아 12월 23일에 보내드린 계절 감사 메시지로 다시 한번 도전해 봤습니다.

리트머스 연휴 구독자 감사 이메일
작동 중인 전체 이메일 보기

우리는 첫 번째 이메일에서 배운 것을 바탕으로 이 감사 이메일을 통해 접근 방식을 바꿨습니다.

  • 관객을 놀라게 하고 즐겁게 하는 데 초점을 맞췄다. 구독자가 이메일을 열고 클릭한 후의 기쁨에 중점을 둡니다.
  • 청중의 요구를 줄였습니다. 공감과 기쁨의 메시지를 강조하기 위해 우리가 청중에게 한 유일한 진짜 요청은 짧은 비디오를 시청하는 것이었습니다.
  • 일부 상호 작용을 도입했습니다. Wistia는 이메일의 비디오 썸네일이 클릭률을 최대 40%까지 높일 수 있다고 보고했습니다. 그래서 우리는 가짜 비디오 기술을 사용하여 상호 작용이 추가된 썸네일 을 포함했습니다.

여기서도 솔직히 말하면 즐겁게 만들 수 있는 것을 만들고 싶었습니다. 팀 전체가 자신이 하는 일을 즐기고 있을 때 최고의 작품을 만들 수 있습니다!

이 이메일은 어땠나요?

당신은 우리가 ... 올바른 음을 쳤다고 말할 수 있습니다. 한 달 전에 보낸 추수감사절 주제 이메일에 비해 클릭률이 440% 증가했습니다! 분명히 이 이메일의 내용이 청중의 마음을 사로잡았습니다.

이메일 외에도 동영상 자체는 2020년에 9번째로 많이 본 동영상이었습니다. 올해 말에 12월 23일에 공개했다는 점을 생각하면 놀라운 일입니다.

최종 생각: 교훈

그들이 당신을하는 것처럼 우리는 고객 및 가입자 감사의 이메일은 우리의 이메일 마케팅 전략에 장소가 할 것을 배웠습니다! 훌륭한 고객 감사 이메일을 작성하는 것은 청중을 진정으로 이해하고 무엇이 그들에게 가장 반향을 일으킬지 파악하는 것입니다. 그리고 공감의 건강한 복용량.

우리에게 그것은 단순히 "고마워요!"라고 말하는 것 이상이었습니다. 이메일 괴짜에서 이메일 괴짜로 청중의 언어로 말함으로써 우리는 이메일 커뮤니티와 연결하여 진심으로 그리고 취약한 방식으로 그것을 증명했습니다.

잘 만들어진 감사 이메일의 가치는 양적 피드백(개방률 및 클릭률) 이상일 수 있다는 점을 아는 것도 중요합니다. 우리에게 가장 가치 있는 지표는 더 질적이었습니다. 구독자와 고객의 직접적인 피드백은 12월에 이메일을 보내기로 한 우리의 추론을 실제로 검증했습니다.

우리는 이메일에 "수백 개의 연말 이메일 중에서 눈에 띄는 매우 독특하고 훌륭한 방법" 및 "그걸 듣고 싶었습니다!"와 같은 댓글과 함께 많은 답장을 받았습니다.

그리고 우리는 Twitter에서 다음과 같은 환상적인 댓글을 받았습니다.

고객 또는 구독자 감사 이메일의 좋은 예를 본 적이 있습니까? 우리는 그들을보고 싶습니다!