Legacybox가 오래된 VHS 테이프를 연간 2천만 달러로 전환한 방법

성적 증명서

Felix: 오늘은 Legacy Box의 Nick과 합류했습니다. Legacy Box는 오래된 아날로그 테이프, 필름 및 사진을 디지털화하여 사람들이 가장 중요한 기록 순간을 정리, 보존 및 즐길 수 있도록 도와줍니다. 2009년에 시작되었으며 테네시 주 채터누가에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 닉.

닉: 감사합니다. 오늘 방송에 출연해주셔서 감사합니다.

Felix: 예, 여기 직원 200명, 50,000평방피트의 공간, 그리고 하루에 수천 개의 비디오를 만들고 있습니다. 이 모든 일이 일어나기 전에 어떻게 시작 했습니까? 님들이 직접 하신건가요? 원작 스토리는?

Nick: 우리는 전형적인 차고 이야기를 했습니다. 우리는 대학에서 시작했습니다. 룸메이트와 저는 사실 대학 시절 동창이었습니다. 그는 비디오 작업을 하고 있었고 저는 웹 및 온라인 디자인 작업을 하고 있었습니다. 나는 질문을 하기 시작했다. 그는 이 모든 종류의 괴상한 비디오 물건을 그의 방으로 옮기고 있었습니다. 나는 "너 뭐하는거야?" 그는 비디오로 자신이 하고 있는 일 중 일부를 나에게 설명했고 그 다음에는 사람들을 위해 물건을 변환하는 방법으로 돈을 벌었습니다. 그의 웹 사이트는 끔찍했고, 그래서 그는 그것에 대해 나에게 도움을 요청했고, 우리는 일종의 경주를 떠났습니다. 우리는 많은 사람들이 이 물건을 옷장과 다락방에 보관하고 보존해야 하는 오래된 아날로그 녹음을 모두 부식시키고 낭비한다는 사실을 알게 되었고 그것이 바로 대학에서 룸메이트로서 시작되었습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이 고객은 누구입니까? 귀하와 같은 서비스를 사용할 일반적인 고객을 설명하십시오.

닉: 네. 내 말은, 그들은 모두 가족이기 때문에 꽤 넓은 시장입니다. 가족의 옛 순간을 기록하는 것은 기본적으로 누구에게나 있습니다. 내 말은, 모든 소득 스펙트럼, 모든 인구 통계에 걸쳐 있습니다. 당신이 상상할 수 있는 모든 종류의 가장 중요한 삶의 순간들, 그래서 사람들의 생일, 크리스마스, 그리고 중요한 추억들입니다. 네, 그것은 모든 영역을 운영하지만, 분명히, 그것은 아이가 있고 처음부터 이러한 것들을 기록할 이유가 있는 기혼자들에게 기울어져 있습니다.

펠릭스: 맞아. 자, 처음 시작했을 때 이 고객을 어디에서 찾았습니까? 이런 종류의 일을 원하는 사람들을 어디에서 찾았습니까?

닉: 네. Adam은 일찍부터 Google AdWords에 일찍 초대를 받았습니다. 런칭할 때와 마찬가지였습니다. 그는 아직 고등학생이었고 그래서 그는 ... 그들이 그에게 $50 크레딧을 주었다고 생각했습니다. 그는 생각했습니다. 흠, 나는 이것을 시도합니다. 나는 그가 Microsoft FrontPage에서 자신의 웹사이트를 만들었다고 생각합니다. 그래서 놀랍습니다.

펠릭스: 멋지군요.

닉: 스크롤링 선택지가 있었습니다. 그것은 작은 불꽃 GIF 또는 무엇이든 가지고있었습니다.

펠릭스: 좋아요.

Nick: 어쨌든, 그는 50달러 크레딧을 Google에 버리고 고등학교 때 휴대전화로 전화를 받기 시작했습니다. 이것이 그가 온라인에서 본질적으로 소비자에게 직접 마케팅할 수 있다는 것을 처음 발견한 방법입니다.

Felix: 그리고 당신은 소비자들에게 직접 마케팅을 하고 있다는 말씀이십니다. 경쟁자가 그렇게 하지 않았기 때문입니까? 이미 거기에 무엇이 있었습니까?

닉: 우리가 하고 있는 일을 이해할 수 있는 자금이 없었습니다. 우리는 컴퓨터 뒤에서 일하고 그런 식으로 고객을 찾을 수 있는 것을 좋아하는 두 종류의 괴짜였습니다. 그런 다음 우리는 많은 고객을 확보하기 시작하고 주문이 들어오기 시작하면서 그 힘을 깨달았습니다. 그리고 나서 우리는 일종의 시장에 대해 알게 되었습니다. 이 모든 소매업체를 통해 유통을 하는 하나의 큰 경쟁자가 있었습니다. 그래서 코스트코 같은 곳에 가서 포토카운터에 가면 버리고 그 뒤에 가공업체가 있을 거에요. 사실 우리는 다른 경쟁자들이 있다는 것을 깨달았습니다. 그들은 이것을 하고 있고 다른 방식으로 배포했습니다. 제 생각에 우리에게 끌린 이유는 우리가 컴퓨터 천재였기 때문에 와우, 봐요, 우리가 이 레버를 당기면 상황이 발생하지만 실제로 소비자에게 직접 다가가는 것이 꽤 좋은 비즈니스 모델이라는 것을 깨달았습니다. 그런 식으로 온라인에서 우리는 전통적으로 예쁜 틈새 사업에 대한 광범위한 도달 범위를 제공했습니다.

Felix: 맞아요. 그리고 당신이 마음에 들었던 한 가지는 컴퓨터 뒤에서 일한 다음 고객을 찾고 그런 식으로 비즈니스를 구축할 수 있다는 점이라고 말씀하셨습니다. 당신은 괴짜라는 단어를 언급했습니다.

닉: 맞아.

펠릭스: 내향적인 사람들이나 집집마다 방문하여 판매나 그 밖의 모든 일을 하려고 하지 않는 사람들에게 정말 매력적인 사업인 것 같습니다. 지금까지 성공을 거두면 거의 10년이 되었습니다. 이제 거의 10년이 되었습니다. 이 작업을 무기한으로 수행할 수 있습니까? 아니면 컴퓨터 뒤에서 벗어나야 하는 특정 지점이 있습니까? 당신의 여행은 무엇입니까?

닉: 네. 제 생각에는 Adam과 저는 둘 다 ... 제 생각에 성격 테스트를 해보면 우리가 내성적이라는 것을 알 수 있습니다. 제 생각에 우리 둘 다 사업이 성장함에 따라 컴퓨터에서 벗어나야 했기 때문에 배워야만 했다고 생각합니다. 제 말은, 우리는 비즈니스 관계와 공급업체 관계를 발전시켰고 심지어 고객과 대화도 했습니다. 내 말은, 그것은 문자 그대로 지금 전화가 울리기 시작하는 일종의 첫 번째 부분이었습니다. 첫 번째 전화가 800 번호에서 내 휴대폰으로 착신 전환된 것을 기억합니다. 말 그대로, 우리는 교외 시간에 Call of Duty 게임을 일시 중지해야 합니다. 우리는 "알았어, 알았어, 모두 조용히 해. 전화를 거는 사람이 있습니다.” “Legacy Box에 전화해 주셔서 감사합니다. 어떻게 도와드릴까요?” 그래서, 당신은 꽤 짧은 시간 동안 컴퓨터 아래에서 나와 사람들과 실제로 이야기해야 했습니다.

그곳에서 우리는 많은 것을 배웠습니다. 많은 회사가 전화번호를 갖고 있지 않다는 것이 얼마나 멋진 일인지 압니다. 그리고 실제로 전화 지원을 받을 필요가 없고 작동할 수 있다면 정말 좋습니다. 하지만 그 이면에서 우리는 많은 것을 배웠다고 생각합니다. 우리는 말 그대로 고객과 대화한 다음 그 학습 내용을 사이트로 직접 접했습니다. 내 말은, 그들은 그들이 두 설립자와 이야기하고 있다는 것을 몰랐지만 우리는 전화를 끊고 "알았어, 혼란스럽습니다. 이것을 변경하십시오. 웹사이트에서 수정하세요. 이 언어는 여기에서 의미가 없습니다. 사람들은 이것 아니면 이것을 원합니다.” 따라서 고객과의 대화는 사람들이 무엇을 원하고 우리 비즈니스 모델에 매달렸는지에 대한 실시간 피드백을 얻을 수 있는 환상적인 방법이었습니다. 어쨌든, 우리는 컴퓨터 뒤에서 꽤 빨리 빠져나가는 방법을 배워야 했습니다.

Felix: 그래서 전화로 고객과 이야기하지 않을 때 많은 사람들이 하는 다른 일은 분석을 보거나 고객의 이메일을 읽거나 댓글과 리뷰를 읽는 것입니다. 전화를 걸고 고객과 이야기함으로써 더 많은 종류의 온라인에서 어쩌면 더 비인간적인 방식으로 배울 수 없는 것을 배울 수 있습니까?

닉: 좋은 질문이군요. 둘 다라고 생각합니다. 제 말은, 우리는 여기에서 데이터를 사용하며 숨쉬고 있습니다. 이것이 관점을 제공하는 좋은 방법입니다. 나는 때때로 당신이 전화로 사람들과 이야기할 때 그것이 실제보다 더 큰 의미를 지닌 것처럼 보이게 할 수도 있다고 생각합니다. 즉, 데이터는 실제로 데이터를 사용하여 거시적 수준에서 사물을 보고 있는지 파악할 수 있지만 반대로 사물의 이면에서는 데이터가 항상 약간 뒤처진다고 생각합니다. 월 단위로 또는 주 단위로 또는 무엇이든 보고 있다면 너무 늦을 수 있습니다. 저는 초기, 특히 실제 스타트업 차고 시절에는 피드백을 즉시 받은 다음 다시 접을 수 있게 해주었다고 생각합니다.

생각해보면 초기에는 교통량이 많지 않았습니다. 하루에 20명의 고객과 이야기를 나눈다면 아마 많을 텐데 표본 크기는 정말 작습니다. 우리가 사물의 실제 초기 단계에 있을 때 거기 앉아서 데이터에 대한 통계적 관련성을 기다렸다면 나는 오랫동안 기다리고 있었을 것입니다. 하지만 20명과만 이야기할 수 있다면 우리의 필요가 어디에 있는지 꽤 잘 알 수 있을 것입니다. 오늘날에도 그것은 사실입니다. 내 말은, 우리는 보고서를 보고 모두 꽤 정교합니다. 우리는 멋진 분석 도구, 대시보드 등을 모두 가지고 있었지만 말 그대로 몇 시간 동안 고객과 이야기를 나누면 우리의 사각지대가 어디인지 꽤 잘 알 수 있을 것입니다.

펠릭스: 맞아. 따라서 막 시작했을 때 트래픽이 많지 않은 경우 이러한 종류의 정성적인 피드백은 훨씬 더 중요합니다. 그게 전부일 수도 있고 피드백을 얻는 가장 좋은 방법은 그들과 이야기하는 것이기 때문입니다. 전화로 그들에게 전화를 걸어 이러한 질문을 하십시오.

닉: 네.

펠릭스: 그 얘기를 하자면, 무엇에 대해 물어본 겁니까? 실제로 비즈니스에 다시 접을 수 있는, 웹사이트 디자인에 반영할 수 있는, 구매 과정에서 명확하지 않거나 마찰이 있었던 부분 등 훌륭한 피드백을 받고 있는 것 같습니다. 훌륭한 피드백을 얻기 위해 무엇을 요구했습니까?

닉: 물어볼 필요가 없었어요. 그들은 단지 그것을 자원합니다. 내 말은, 그것이 고객에 대한 좋은 점입니다. 힘들게 번 돈을 무언가에 쓰도록 누군가를 설득하려고 할 때, 그것은 그 자체로 어려운 주문이며 그들은 주저하는 것이 무엇인지 꽤 직설적으로 당신에게 말할 것입니다. 그래서, 우리는 단지 묻기보다 더 많이 들어야 했습니다. 그래서 그 좋은 예가 정말 재미있습니다. 초창기에는 웹사이트에 서비스를 위한 버튼이 있었습니다. … 모두가 DVD를 원했습니다. 그것은 지금은 고대 역사처럼 보이지만 우리가 처음 출시했을 때 모든 사람들은 자신의 물건을 DVD로 디지털화하고 있었습니다. 그래서 우리는 사람들이 DVD의 복제물을 원할 것이라고 생각했습니다. 기술적으로 ... 기술적인 이름은 DVD 복제기입니다. , 그래서 우리는 이 웹사이트에 있었고, 당신은 복제품을 얻을 수 있습니다. 그리고 여기에 복제품에 대한 가격이 있습니다.

우리는 "아무도 이것을 사지 않습니다."라고 말했습니다. 저는 "이건 말이 안 됩니다. 나는 그들이 가족, 친구, 그리고 다른 사람들을 위해 그것들을 원할 것이라고 생각할 것입니다. 그래서 그것은 정말 이상합니다.” 나는 우리가 고객과 이야기했던 것을 기억합니다. 그들은 "예, 어떻게 추가 사본을 주문합니까?" 나는, 오, 예, 아무도 그것들을 복제품이라고 부르지 않습니다. 그들은 모두 그것을 여분의 사본이라고 부르고 그래서 재미있었습니다. 사이트의 버튼 텍스트를 즉시 전환했습니다. 우리는 정말 바보 같았습니다. DVD 복제는 의미가 없습니다. 추가 사본으로 변경하십시오. 하룻밤 사이에 우리는 고객이 원하는 언어를 사용하지 않는다는 이유로 추가 사본 수를 4배로 늘렸습니다. 따라서 고객과 이야기할 때 실제로 가장 중요한 것은 경청하는 것입니다.

펠릭스: 네, 네. 그들이 사용하는 용어가 기술적으로 옳지 않더라도 교육시키거나 강요하거나 특정 방식으로 말하도록 강요하지 않는 것이 낫다고 말씀하셨기 때문에 이것이 중요하다고 생각합니다. 대신에 상점 주인, 기업가로서 적응해야 합니다. 그들이 이미 당신의 솔루션이나 문제에 대해 이야기하는 방식에 맞게 사용하는 언어를 조정해야 합니다.

닉: 예, ​​아니요, 절대적으로 그렇습니다. 배경의 다른 부분은 우리가 항상 부트스트랩되어 왔다는 것입니다. 지금까지도 외부 자금 지원을 받아본 적도 없고 자존심도 없었습니다. 제 말은, 우리는 판매를 위해 우리가 할 수 있는 모든 것을 하고 싶었습니다. 그것이 의미하는 경우 ... 당신의 요점까지, 우리는 여기에 앉아서 고객이 우리가 사용하는 사고 방식이나 언어에 어떻게든 적응하도록 노력하는 데 에너지를 소비하지 않을 것입니다. 우리는 그냥 "알겠습니다. 당신이 있는 곳에서 만나겠습니다."

펠릭스: 맞아.

Nick: 그건 괜찮고 저는 그것에 대해 주저하지 않습니다. 네, 좋은 학습이라고 생각합니다. 고객이 있는 곳에서 고객을 만나십시오. 고객이 귀하가 가질 수 있는 단어, 언어 또는 관점을 생각하거나 사용하도록 과도한 에너지를 낭비하지 마십시오.

펠릭스: 맞아. AdWords에서 실행하고 있던 이 광고는 바로 전화 통화로 이어졌습니다. 사람들은 무엇에 대해 전화를 걸고 이야기를 나눴습니까? 바로 닫을 수 있었나요? 아니면 대화 내용이 어땠나요?

Nick: 내 말은, 우리 업계는 분명히 사람들의 오래된 작은 영화, 사진 및 영화를 디지털화하고 있으므로 그들은 항상 그것에 대해 이야기하고 싶어했습니다. 그들은 몇 가지 질문을 하고 싶었습니다. 많은 경우 프로세스가 무엇인지 알고 싶습니까? 아니면 이렇게 하는 것이 안전한가요? 네, 제 생각에 우리가 배운 재미있는 점은 우리가 실제로 누군가와 이야기하고 신속한 서비스를 받았다는 것입니다. 좋은 채팅 서비스나 좋은 이메일 티켓, 좋은 전화 통화가 있는 경우에도 마찬가지입니다. 우리가 과민하게 반응한다면, 우리가 5분 안에 다시 전화하지도 않고 바로 픽업했다는 것입니다. 우리는 그 판매의 대부분을 닫을 것입니다. 우리가 그 창 밖에 있었다면 생각해보면 사람들이 바쁩니다. 그들은 계속 이동했습니다. 그들은 그 5분에 관심이 있었을지 모르지만 그 아이는 비명을 지르며 컴퓨터에서 멀어져야 했습니다. 아마도 그것은 더 이상 마음에 들지 않는 것일 수 있습니다. 그래서 우리는 그것을 당연하게 받아들이고 싶지 않았습니다. 그래서 예, 제 말은, 우리가 사람들과 이야기를 나누면 매출의 상당 부분을 마감할 것이기 때문에 계속 할 동기가 생겼습니다.

Felix: 맞아요. 그래서 당신은 이런 전화를 많이 하고 있었고, 그 전화를 많이 받았습니다. 사람들이 당신과 전화를 할 때 질문이나 반대 의견을 얼마나 예측할 수 있습니까?

닉: 제 말은, 우리는 매우 배웠습니다. 우리는 또한 언어를 변경하고 프론트 엔드에서 그들과 의사 소통하는 방식을 바꾸면 예상대로 그들의 응답도 바꿀 수 있다는 것을 배웠습니다. 우리는 항상 마찰에 답하는 것이 아니라 마찰을 피할 기회를 찾았습니다. 그들이 어떤 종류의 망설임이나 문제를 밝히고 있는 경우, 우리는 항상 마치 누군가가 전화를 걸거나 이메일을 보낸 것처럼 그들이 주저하는 것에 대해 생각했습니다. 같은 망설임을 가지고 있었지만 한 번도 연락하지 않은 모든 사람들을 상상해 보십시오. 밖. 그것은 아마도 사람들의 좋은 부분일 것이고, 그래서 그것은 매우 예측 가능하게 끝납니다. 내 말은, 그것이 그것에 대한 멋진 점입니다. 통계, 분석, 전자 상거래가 매우 흥미로운 이유는 성공을 위한 공식을 만들 수 있다는 것입니다. 네, 충분히 예측 가능합니다. 내 말은, 나와 내 비즈니스 파트너가 전화를 받고, 사람들과 이야기하고, 20가지 다른 일을 멀티태스킹할 수 있는 지경에 이르렀습니다. 왜냐하면 우리는 그들이 무엇을 요구할지 정확히 알고 있었고 말 그대로 답변을 정말 많이 연습했기 때문입니다. 우리가 무엇을 말해야 할지 정확히 알고 있다는 것입니다.

펠릭스: [들리지 않음] 그것을 사용하면 무엇을 묻고 대답해야 할지 정확히 알 수 있습니다-

닉: 맞아.

펠릭스: 굉장해 .

닉: 네.

펠릭스: 요즘도 그렇게 하고 있니? 당신이나 당신 회사, 오늘도 여전히 광고 전화를 받고 있습니까, 아니면 변경되면 언제 변경 되었습니까?

닉: 우리는.

펠릭스: 당신은.

닉: 네, 아닙니다. 고객 지원 팀에는 연중무휴 오후 8시부터 8시까지 12명이 넘는 직원이 지원 티켓, 채팅 또는 전화에 응답하고 있습니다. 특히 사람들이 인생의 소중한 순간 중 하나를 우리에게 보낼 때 가져야 하는 신뢰에 대해 생각한다면 그것은 우리에게 중요한 것입니다. 우리는 항상 상대방이 실제로 대화할 수 있는 사람이 있다는 것이 매우 중요하다고 느꼈습니다. 보다 단순한 비즈니스 모델이 있다면 필요하지 않을 수도 있지만 우리에게는 중요합니다. 네, 여전히 중요한 부분입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이 고객 서비스 팀을 구성할 때 어떤 종류의 질문을 할 것인지, 어떤 종류의 응답을 기대해야 하는지에 대해 배운 내용에 대해 전체 팀을 어떻게 교육할 수 있었습니까? 어떻게 그런 훈련 프로그램을 만들 수 있었습니까?

닉: 어렵다. 우리는 계속해서 더 나아지기 위해 노력하고 있다고 생각하지만, 우리가 진행하는 다양한 유형의 주제에 대한 교육 모듈이 거의 없습니다. Zendesk는 우리가 사용하는 것입니다. 내 말은, 그들 중 대부분은 정말 좋은 서비스 템플릿인 이러한 미리 작성된 응답을 가지고 있습니다. 응답으로 템플릿을 보내는 것뿐이라면 좋지 않을 수 있지만 실제로 그것에 대해 생각하고 있지는 않습니다. 그것들은 나쁠 수 있지만 우리가 말하는 방식의 일부를 표준화할 수 있게 해줍니다. 헬프 시터는 정말 중요하며 실제로 사람들이 정말 좋은 최신 헬프 센터를 통해 자주 묻는 질문과 응답에 대해 배우게 합니다. 그것이 우리가 훈련하는 방식의 일부이며, 특정 질문에 대한 답이 없는 새로운 사람들에게 리소스 역할을 하는 데 도움이 되도록 더 오래 있고 더 오래 훈련된 다양한 리드가 있다는 것을 알고 있습니다.

펠릭스: 오늘날에도 그들에게 전화할 전화번호를 알려주는 광고가 있습니까? 아니면 웹사이트에 있는 전화번호를 보고 전화를 거는 것입니까?

닉: 그들은 모두 웹사이트에 있는 전화번호를 보고 전화를 겁니다. 초창기에도 그랬습니다. Google Ads는 항상 사람들을 사이트로 유도했고, 그때 우리 전화번호는 항상 웹사이트 상단에 있었습니다. 나는 오늘날 전화번호가 웹사이트 하단에 있을지도 모르지만 여전히 모든 페이지에 있다고 생각합니다. 우리는 항상 인터넷에 몰두하고 있습니다. 우리는 항상 우리 웹사이트로 차를 몰고 다니지만 사람들을 위한 전화 지원이 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 앞서 말씀하신 대로 전체를 부트스트랩했다고 말씀하셨습니다. 사업에 투자할 시간이 되었을 때 여러분을 불안하게 만들었던 초기 투자에는 무엇이 있습니까?

닉: 네. 내 말은, 부트스트래핑에 대한 것은 일종의 리소스를 끌어와야 한다는 것입니다. 그렇죠? 당신은 회사의 이익을 끌어내고 있고 매우 전략적으로 베팅해야 합니다. 내 말은, 당신은 그 해에 2, 3개의 내기를 가질 수도 있습니다. 우리는 이 일을 해야 합니다. 나는 우리가 초기에 일종의 유혹에 빠진 것을 기억합니다. 당신은 차고에 있지만 말 그대로 롤링 스톤 매거진이었습니다. 누군가 우리를 불렀다. "이것은 Rolling Stone Magazine입니다." 맙소사. 롤링스톤즈입니다. 얼마나 멋진가요? 그들은 어떻게 제품을 소개하고 싶었는지 말했고, 이것이 이 선물 가이드의 비용이 될 것입니다. 그리고 수백만 명의 사람들이 그것을 보게 될 것입니다. 여기 내 조언이 있습니다. 베팅에 대한 당신의 근거가 우리의 것과 같다면 하지 마십시오. 우리가 살펴보았기 때문입니다. 우리는 "1%의 사람들이 1%를 구매하게 된다면 우리는 부자가 될 것"이라고 말했습니다. 1%의 1%를 주장한다면 그냥 가십시오. 그것은 나쁜 거래이지만 어쨌든, 우리는 문자 그대로 ... 제 기억에 우리 비즈니스 저축 계좌에 $10,000가 있었고 광고에 $8,000 정도였던 것 같습니다. 그 당시에는 숫자가 작았으므로 우리는 좋아합니다. 여기 우리 저축 계좌가 있습니다. 우리는 이 광고를 시도하고 있습니다. 나는 내가 전체에 대해 단 하나의 판매를 돌릴 수 있다고 생각합니다.

펠릭스: 와.

Nick: 그것은 큰 실패였습니다. 하지만 그것은 우리의 능력을 연마했습니다. 글쎄요, 하나, 일종의 현란함과 화려함에 빠지지 않는 것입니다 ... 제 생각에 우리가 차고에서 일종의 익명으로 된 것은 에고와 같았습니다. 우리는 이 사람들이 우리에게 손을 내밀어 '오, 멋지다'고 생각했습니다. 그래서, 그것은 일종의 좋은 경고 이야기이지만, 또한 우리가 모든 것을 구축한 방식대로 작게 시작하고 모든 것을 검증하도록 하는 것입니다. 우리가 구축한 다른 모든 마케팅 채널은 작게 시작하여 그리고 그것을 단계별로 검증하고 중요한 무언가로 구축합니다. 그것이 핵심이었습니다.

펠릭스: 그렇다면 그들이 당신에게 연락을 취했던 그 순간을 회상할 수 있다면, 이것이 잘 맞는지 결정하기 위해 내부적으로나 그들에게 어떤 질문을 했으면 좋았겠습니까? 분명히 그것은 적합하지 않았지만 이것이 적합하지 않을 수 있음을 인식하기 위해 어떤 종류의 질문을 했을까요?

닉: 네. 제 생각에는 즉시 살펴보았을 것입니다. ... 그리고 우리는 그 당시에 이것을 알지 못했을 것이므로 예를 살펴보았을 것입니다. 나는 그곳에서 성공한 다른 회사의 예를 원했을 것입니다. 그럼 이커머스 기업인가요? 그들은 우리와 같은 종류의 사람들입니까? 따라서 좋은 지표가 되었을 것입니다. 그곳에서 소비자 전자 상거래 회사에 대한 다른 잠재적인 직접적 가능성을 봤다면 좋은 지표가 되었을 것입니다. 아니면 그들에게 연락하여 "이것이 얼마나 효과적이었습니까? 당신이 이 일을 했습니다. 귀하의 광고가 여기에 있었습니다.” 특히 이 사람들의 대부분은 ... 소비자 전자 상거래 브랜드를 온라인으로 직접 볼 때 경쟁자가 아닙니다. 사람들은 절대적으로 배움을 공유합니다. "이봐, 여기 누가 더 있어? 예시를 보여주세요.” 그렇다면 아마 그 사람들을 통해 그것을 조사했을 것입니다. 다른 것은 타당성을 미리 생각했다면 가격을 4분의 1로 줄이려고 했을 것이고 “좋아, 좋아. 가능한 한 최소한의 예산으로 시도하여 먼저 생명체가 있는지 확인하기를 원하기 때문에 어떻게 2천 달러로 시작할 수 있습니까?”

펠릭스: 맞아. 무엇이든 협상 가능합니다.

닉: 네, 그건 다른 부분입니다. 내 말은, 우리는 그것을 깨닫기에는 너무 어리고 바보 같았지만 모든 것은 협상할 수 있습니다.

펠릭스: 맞아. 모든 사람은 마케팅 채널에서 1위가 되기를 원하거나 1위가 되고 싶다고 생각합니다. 하지만 일찍이 이러한 교훈을 배운 후에는 오늘날 더 입증된 방법 또는 적어도 검증할 수 있는 방법을 좋아하는 것처럼 들립니다. 새로운 마케팅 채널에 더 많은 투자를 해야 하는지 여부를 확인하기 위해 요즘 테스트를 어떻게 시작합니까?

Nick: 우리는 단지 작은 베팅을 합니다. ... 나는 이 책을 좋아합니다. 그것은 Yvon Chouinard의 Let My People Go Surfing이나 Patagonia의 어떤 것과 같습니다. 그는 거기에 있습니다. 그는 "예, 우리는 많이 실패합니다. 우리는 그들이 작은 실패인지 확인합니다.” 부트스트랩 회사로서 우리는 그런 사고방식을 채택해야 했습니다. 우리는 다시는 대부분의 저축으로 테스트하지 않을 것입니다. 작은 부분으로 테스트해 보겠습니다. 이것이 우리가 한 모든 것입니다. 우리는 좋아, 우리는 단지 그것을 만지지 않을 것입니다. 진입 장벽이 너무 커서 우리에게 큰 위험이 될 것이라면 덜 위험한 것을 시도해 보겠습니다. 하지만 그렇습니다. 우리는 단지 작게 테스트할 것입니다. 제 생각에 우리가 찾고 있는 것은 삶의 흔적이 있어야 한다는 것입니다. 작은 테스트를 하고 생명의 징후가 없으면 더 나아지지 않을 것입니다. 수백만 달러의 예산으로 지금 우리와 함께 일한 VC 자금 지원 회사가 있습니다. 그들이 그것을 이해하지 못하기 때문에 그것은 재미있습니다. 그들은 생각합니다. 오, 아니, 아니. 계속하면 ... 그리고 Facebook은 계속해서 지출하고 계속 지출하면 증가할 것이라고 말할 것입니다.

Felix: 그래서 아이디어는 음수일지라도 볼륨을 보완하는 것입니다.

닉: 네, 당신은 볼륨을 만들지 못할 것입니다. 그건 어리석은 짓이야. 사람들이 도달하려고 하는 최소 임계값 또는 판매 견적이 있습니다. 그래서 우리는 ... 그리고 당신이 우승 모델을 가지고 있다고 말하는 것이 아닙니다. 예를 들어 100달러 또는 1,000달러를 베팅하는 경우에 말하는 것이 아닙니다. 그것은 게이트에서 바로 이기게 될 것이지만 다음 베팅을 하고 싶게 만드는 긍정적인 지표를 충분히 볼 수 있습니다. 그렇게 말할 것 같아요.

Felix: 그리고 새로운 마케팅 채널을 볼 때 이것이 진정한 테스트를 실행할 수 있는 충분한 투자라고 말할 수 있기 전에 합리적인 특정 예산이 있습니까? 당신은 10달러 또는 무엇이든 가지고 있습니다. 아마도 말하기가 더 어려울 것입니다.

닉: 맞아.

Felix: 좋은 마케팅 채널인지 아닌지. 당신이 줄 추천은 무엇입니까?

Nick: 네, 채널에 따라 다릅니다. 예를 들어 AdWords는 클릭을 위해 플레이할 때 많은 예산이 필요하지 않다고 생각합니다. 클릭에 대해 비용을 지불할 때 100달러를 지출하고 클릭이 한 번도 표시되지 않으면 문제가 있을 수 있습니다. 클릭당 지불 채널은 사람들이 테스트에서 고려하는 것보다 훨씬 적은 예산을 가지고 있다고 생각합니다. 최소한 우리가 찾은 것에서는 채널에 따라 다릅니다. 조금 더 비용이 많이 드는 다른 것들이 있을 수 있습니다. 그런 경우에 우리는 보통 다음과 같이 하려고 합니다. ... 그것이 우리가 이해하려고 시도하는 다른 모범 사례를 살펴보는 곳입니다. 그것이 합법적입니까? 테스트를 하려면 정말 그렇게 많은 예산이 필요한가요? 왜 ... 그것이 당신이 물어야 할 질문입니다. 누군가가 돌아와서 "아니요, 아니요, 아니요. DM을 제대로 하려면 최소한 $30,000를 지출해야 하고, 그렇게 해서 테스트를 해볼 것입니다." 그 이유를 알고 싶습니다. 왜 그런 말을 해? 왜 30,000달러인가? 정당한 근거가 없다면 적신호가 켜졌을 것입니다.

Felix: 그래서 여러분은 마케팅 채널로 작게 시작하는 것을 좋아하고, 바로 전에 기본 사항을 파악하고 싶어합니다.

닉: 맞아.

펠릭스: 그런 다음 거기에서 성장합니다. 이러한 기본 사항은 무엇입니까? 각 마케팅 채널에서 제대로 파악하고 싶은 핵심 사항은 무엇입니까?

닉: 내 말은, 응답률과 같은 것들만 보면 될 것 같아요. 내 말은, 얼마나 많은 사람들이 이 광고에 실제로 반응하고 있습니까? 광고의 클릭률은 얼마입니까? 얼마나 많은 리드를 유도합니까? 이러한 리드에 대한 비용은 얼마입니까? 그리고 당신이 그렇게 할 수 있다면, 그 리드가 소용이 있습니까? 그들은 쓰레기 리드입니까, 아니면 실제로 자격을 갖춘 리드입니까? 따라서 해당 리드에 판매할 수 있는 방법을 파악하고 여기에서 해당 리드의 품질을 테스트하려고 합니다. 그래서 내 말은, 당신이보고있는 것 같아요. 모든 비즈니스는 다릅니다. 저는 그곳에 있는 사람들에게 이렇게 말합니다. 예, 리드를 확보하기 위해 이 정도의 비용을 지불할 수 있습니다. 다른 사람들은 "아니요, 아니요. 리드를 확보하려면 이 정도밖에 할 수 없습니다.” 이것이 바로 비즈니스에서 이해를 시작해야 하는 이유이며 Google과 같은 광고 플랫폼이 저예산이고 이러한 측정항목이 무엇인지 파악하기 시작할 수 있기 때문에 시작하기에 좋은 이유라고 생각합니다. 그것이 우리가 보고 있는 것입니다. 우리는 리드에 대해 실제로 지불할 수 있는 금액을 대략적으로 알고 있습니다. 우리는 광고가 건전할 경우 광고가 얼마나 잘 수행되어야 하는지 대략적으로 알고 있습니다. 그러나 이는 10년 동안만 광고를 함으로써 우리 자신의 역사적 평균을 기반으로 합니다.

Felix: 그래서 당신은 승리 공식을 찾고 있습니다, 당신이 언급한 것입니다. 공식이 뭐야? 그게 무슨 뜻 이니?

닉: 판매 기금을 의미합니다. 내 말은, 만약 누군가가 정말 ... 경영대학원이지만 내가 기계에 돈을 투자한다면 얼마나 많은 잠재 신규 고객이 내 메시지를 보고 있습니까? 얼마나 많은 신규 고객이 관심을 보입니까? 얼마나 많은 신규 고객이 내 광고에 반응합니까? 그러면 궁극적으로 얼마나 많은 신규 고객이 구매합니까? 그런 다음 거기에서 몇 명의 고객이 다시 구매합니까? 내 말은, 그냥 판매 깔때기, 당신이 정렬하려고 하는 것입니다. 본질적으로 기계에 1달러를 넣으면 3달러가 나옵니다. 일종의 [누화]입니다.

펠릭스: 맞아. 초기에 성공했지만 일단 크기가 커지면 제대로 확장되지 않는 특정 공식이 있습니까?

닉: 네. 모든 채널에는 상한선이 있는 것 같아요. 제 말은, AdWords가 그 좋은 예입니다. 내 말은, 우리 서비스에 대한 키워드 유형을 검색하는 사람들이 너무 많기 때문에 그 중 하나가 ... 제 말은, 우리 회사의 초기 초기에, 우리 회사의 첫 4년 동안 우리가 가진 유일한 수익은 , 우리가 가진 유일한 마케팅 채널은 AdWords였습니다. 느리고 고통스러웠지만 우리는 다른 모든 기본 사항에 집중할 것입니다. 우리는 훌륭한 사이트, 정말 훌륭하고 명확한 마케팅 메시지, 훌륭하고 명확한 체크아웃을 가지고 있었습니다. 모든 것이 정말 훌륭하게 작동하고 있습니다. 왜냐하면 우리는 트래픽 소스가 단 하나였기 때문입니다. 하지만 AdWords에는 한도가 있었습니다. 우리가 깨닫고 고심했던 것은 다음과 같았습니다. 우리는 계속해서 비즈니스를 확장할 다른 방법을 찾아야 합니다. 그렇습니다. 우리는 모든 채널에서 그것을 찾습니다. 참여합니다. 승자를 찾으면 ... 먼저 베팅을 하고 시도하며 이 채널을 개발하고 있습니다. 그런 다음 작동하기 시작하면 당신은 '좋아, 내가 이것을 얼마나 높이 받아들일 수 있을까? 여러분은 수익이 감소하는 지점에 도달하게 될 것입니다. 좋습니다. 이 채널은 이것뿐입니다. 내가 다른 것을 근본적으로 바꾸지 않는 한, 이것이 우리를 이끌어갈 모든 것입니다. 우리는 성장하면서 그것을 봅니다.

Felix: 응답률, 반복 구매 측면에서 이 모든 것을 측정하기 위해 어떤 도구를 사용하고 있습니까? 이 모든 데이터를 어떻게 연결합니까?

Nick: 내 말은, 분석은 거대합니다. 우리는 분석을 많이 봅니다.

Felix: Google Analytics와 같이, 또는 …

닉: 네, 죄송합니다. 구글 애널리틱스. Google Analytics, 우리는 여전히 여기를 좋아합니다. 어쨌든, 우리는 Google Analytics가 우리가 좋아하는 속성에 있어 매우 보수적이라고 생각합니다. 나는 그 반대보다 보수적이다. 그래서 예, 우리는 그것을 사용합니다. 제 말은, 우리가 광고를 하고 있다면 지금 Facebook에서 많은 양의 광고를 하고 있는 것과 같습니다. Facebook Analytics도 살펴보지만 일종의 비교가 됩니다. Google Analytics와 같은 플랫폼에서도 이를 삼각측량합니다. 당신은 그 모든 것을 보고 있습니다. 그리고 나서, 제 말은, 궁극적으로, 제 말은, 이제 우리는 Shopify 대시보드를 보고 있다는 것입니다. 그리고 그것이 궁극적인 테스트가 실제 판매가 말하는 바입니다. 하지만 그렇습니다. 내 말은, 그것들은 몇 개입니다. 우리는 항상 플랫폼 자체의 분석을 살펴보고 Google Analytics 및 자체 재무와 같은 것을 사용하여 실제 진실이라고 생각하는 것에 도달합니다. 우리가 매진 된 곳은 없습니다. 음, 이것이 절대적인 진실입니다. 좀 웃기네요. 그들은 모두 무슨 일이 일어나고 있는지 삼각측량하려고 합니다.

펠릭스: 맞아.

Nick: 우리는 각각을 실제를 향한 방향 지표로 사용합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 당신은 인내가 당신의 자신의 속도로 수업을 흡수하고 매일 게임에 참여함으로써 문이 열리게 하는 당신의 친구라고 말했습니다. 나는 이것이 여기에서 매우 훌륭한 교훈이라고 생각한다. 많은 시간이 필요한 수업은 무엇입니까? 게임에서 배우는 데 시간이 필요합니까?

Nick: 일반적으로 우리는 주위를 둘러보았지만 자원을 현명하게 사용하는 방법을 배우고 있습니다. 인내심을 가질 때 연마하는 것입니다. 다시 말하지만, 이는 외부에서 많은 자금을 지원받는 회사에서 자주 놓치는 부분입니다. 무엇을 모르는지 모르기 때문에 자원을 활용하고 있으며 그 중 90%가 낭비일 수 있습니다.

펠릭스: 무엇을 보십니까, 특히 가게 주인이 낭비하고 있습니까? 어떤 종류의 자원을 낭비하고 있다고 보십니까?

Nick: 글쎄, 내 말은, 돈과 시간, 그래서 돈과 초점, 즉 그들이 다음과 같은 것에 돈을 쓸 것이라는 것을 의미합니다. 그리고 그들은 너무 많이 쓸 것입니다. 자금이 있다면 테스트에 너무 많은 돈을 쓰는 경향이 있다고 생각합니다. 만약 당신이 정말로 무언가의 유효성을 측정하려는 것이라면 그렇게 많이 쓸 필요가 없는데 테스트에 너무 많은 돈을 쓰게 될 것입니다. 시간 내에 돈을 모으십시오. 그들은 성장을 약속할 수 있기 때문에 반짝이는 물건을 쫓을 것입니다. 하지만 당신이 할 수 있는 일이 너무 많다면 어떤 것을 할 것인지에 대해 정말로 열심히 생각하고 그것에 대해 더 많은 질문을 할 수도 있습니다. , and so we've found that we'll just do less, but we'll do those really well and we'll make sure that the more beforehand. And so because we don't have … Even in time, we never …

In the early days, especially, it's not like we have all these great talent that was around us. I mean, now we have a lot of great talented people, but in the early days, we didn't, so it was only me and Adam. So you're like, okay, if it's only you and your co-founder, and you only have whatever, $80 to $100 a week between the two of you, you gotta choose wisely the things that you're gonna apply your time to that are gonna make the greatest impact on the organization. That was the question we were always asking each other. I remember we used to get together with our notebooks at the beginning of each week, and we still do this from time to time. We're like, all right. What are the three most important things you could do this week to have the greatest impact on the organization? 'Cause all this other stuff, as the owner especially, are gonna try to totally take you and distract you from that goal. It's just the junk of running a business. They're just gonna creep in from all angles, and so we found if we wrote down those three things, no matter what happened that week, if we got those three things done, we felt like we were accomplished, and then it also focused us in on what is the three most important things?

Felix: How often do you accomplish that, making sure those three things get done? How often is that? Are you able to do that?

Nick: Yeah, almost every time we take the time to write it down, we get it done. The irony of it is we get it done usually by, like, Tuesday morning 'cause it's written down. Sometimes it doesn't take that much time, but it must've been the most important thing that you do.

Felix: Can you share something that you have wrote down this week that you wanted to get done, or whenever the last time you did this exercise?

Nick: Oh, man. 내가 생각하자. I mean, we're doing it a lot. I mean, there's a new partnership that we're working on that we needed to get some contract paperwork done and we had to review it and really put our minds to it to make sure that it was structured well.

Felix: How did you know that that was something?

Nick: How did we know it was the most important thing?

펠릭스: 네.

Nick: If we're drawing a line, I think Adam and I talked a lot, Adam, my business partner, and I talk about drawing lines, meaning looking forward, are we even? Are we on a downward slope? Are we on a high slope? With the goal, of course, that you're always growing, and so we're trying to look at the trajectory of something and the potential of something, and usually that's a good indicator of where we should be spending our time. That partnership has the potential to be very impactful to the organization, so we need to get that next step done.

펠릭스: 알겠습니다. So even before you write down these three things that have the greatest impact, you have to know what direction, what goal you have. What is the target that you're going after? If it's about growing the top line, then that can give you different direction than cutting expenses.

Nick: Yeah, no, absolutely, yeah. You have to have an idea of the objectives and the goals that you're trying to achieve, and then just a good sense of evaluating the opportunities that are available to you 'cause there's always gonna be a bunch of opportunities that you could do and learning how to evaluate those well is not an easy thing to do, but yeah.

Felix: As an organization, should the goal ever be different than just growing revenue? Why wouldn't that just be the only thing?

닉: 네. I mean, I think for a lot of organizations, that is the only goal. Yes, I don't think that's … No, I think you have to have an honest assessment of what your organization needs at that time. For example, I mean, one of the benefits to not having investors is that we don't have the external pressure to consistently grow. We have during seasons of our business where we know we're pushing growth too hard and we need to give ourselves a little more margin to maybe take care of the organizational needs that are there. Maybe the most important thing that week has nothing to do with growth. It might have to do with training, or management, or some sort of culture or human resources type thing, an organizational type goal. I mean, it's whatever the organization needs at that point. I mean, I think that's the other benefit if you can be patient is that way you can respond to the needs of the organization, whatever they are, not simply be pushing growth to the detriment of, or the neglect of, anything else that your company might need.

펠릭스: 맞아. I think you guys are great example of patience because it took you five years to start hitting scale.

Nick: Right.

Felix: And you mentioned those first years are slow, but your grade is proving grounds. What made you guys stick it out for five years? I think that's a long time for people to stick to anything, even if they have some success, but if you're going slow for five years, what was that like?

Nick: I think we had hard conversations all the time, like is this worth it? Should we continue? Should we double down? I know Adam's aspirations when he was in college was to be a lawyer. I know his parents were always talking to him like, when are you gonna go to law school? When are you gonna get a real job? I was married and my wife was the primary breadwinner for our household. She was infinitely patient. She seemed to think everything would be fine, which is amazing. So she didn't apply any pressure, but I felt enough of it, myself, so I think that's tough. I don't have a good answer on that.

I think we stuck with it because there was enough possibility still there that we felt we owed it to ourselves to keep exploring. We knew, like, we would see indicators that would show us that I think there's more here. We just haven't quite found it yet, and so we kept at it for a while. That's how we could keep doing it every day and keep deciding, yeah, yeah, this is still a worthwhile thing. What's funny is after that, once we really hit our stride, once we sort of uncovered some of those paths to growth, I mean, that's where we grew 1,200% in two years, so it was two and a half or three years, I suppose. Anyway, it was crazy. It was a lot of preparation, preparation, but it wasn't wasted time, I guess is my point. We had actually honed this model so tight that it was ready to scale. I mean, it was just waiting to strap another engine on there and this thing is ready to roll.

펠릭스: 그게 뭐였지? What was that event that [inaudible] hockey stick moment where it was in a [inaudible] point and things just took off?

닉: 네. I think it was realizing that, like I said in the beginning, we didn't realize we were sort of this direct to consumer model or we were this eCommerce model. It was just something that we naturally went to. I think when we really embraced that, we were like, hey … I mean, at the time, when we were in those five years of slow growth, we're trying everything. I mean, I was like going door-to-door. Maybe we need retail distribution. I mean, like, all these out there crazy things that were a waste of time at that time. When we finally just said, “Hey, we should embrace that we're eCommerce retailers and look to what other great eCommerce companies are doing and see if they apply to our business,” that's when we realized, yep, they do, and then we just started growing like crazy. Yeah, it was like a mindset. It was like a mind frame switch to go, we are a direct to consumer eCommerce company. Let's do what other … And then we started looking at other people for inspiration and starting applying those principles to what we were doing, and it worked extremely well.

Felix: What are some of your favorites, in terms of eCommerce, I guess, role models that you guys looked to?

Nick: Oh, I don't know. There's a ton of great companies out there. We were looking at new ones all the time. I just bought this deodorant from Native. I think they're doing a great job. I don't know how their business looks, numbers-wise, but I was converted. They have a really great … I was screen-capping some of their early clever things they have on their product page the other day and sending them to somebody that I liked. So I mean, there's ones like that. I think, I mean, all the ones that people would be familiar with. I mean, I have all the trendy stuff. I have the weigh luggage. We have Casper mattresses. We've got Harry's razors.

펠릭스: 와. Yeah, you really do.

Nick: All the trendy things. I do it because I feel like it's a little bit of research.

펠릭스: 네.

Nick: I'm like, hmm, I wonder what their packaging looks like. I wonder what their customer support is like. I wonder how they do this.

Felix: I've definitely bought products that I did not actually want to because I felt like they had a really good marketing funnel. I want to see how far it would go, so definitely-

Nick: Right.

Felix: So you mentioned … Talk about the percent in three years was when that mind shift … That was a result of the mind shift that you guys had, mindset shift that you guys had. Can you give us an idea of the growth at a company these days of how much has it grown to?

Nick: Sure, yeah. I mean, we'll do a little over 20 million this year in revenue. At our peak seasons around our holiday seasons, we have about 200 employees. There's some seasonal people in there, so it'll settle out around summer time when it's our slowest time at around 150–160 employees. We continue to grow at a pretty good rate, so yeah. I mean, we're doing a lot these days.

Felix: So you guys have your peak season. Do you guys have a peak during the holiday shopping season? This is a kind of product or service that people purchase during that time?

Nick: It is. I mean, it's pretty strong all year-round, so it's not a seasonal business. It's strong year-round. I would say that there's … And this might be similar to a lot of eCommerce. There's a huge spike in sales around the holidays starting with Thanksgiving through December.

Felix: I find that that's probably the time where people are looking at their old videos, right, or something?

Nick: Yeah, I think so. I mean, obviously, everybody is getting together with family members and things like that, so you're kind of feeling nostalgic already. These are good family-oriented holidays, so it makes sense that you could give a gift like Legacy Box around those times. The crazy part is we actually sell a good portion of Legacy Boxes, which means we ship these mailing kits to everybody. We're just shipping truckload and truckload of these empty kits, these Legacy Box mailing kits to everyone, and then we actually feel … The production team feels the impact of that into the new year, so January and February is when we're having to process it all. We will get it as waves. We have two waves. Our customer service and marketing is like the first wave, and that's in November-December. Our production team is feeling the second wave, which comes January and February.

Felix: Now, do you notice during that holiday shopping season, the marketing channels are shifting, or does it stay the same, just [inaudible] overall?

닉: 네. I mean, for us, we kind of feel like geniuses going in to that time of year 'cause almost everything seems to just work a lot better. There's a little bit of a high there where you're like, oh my gosh, everything is working so great, but then January rolls around. You realize, oh, yeah, that was … That was 'cause it was the holiday. We're not as smart as we think we are. So yeah, everything works a lot better. There are some channels that become cost-prohibitive, and you don't do them as much during that time of year, too. Facebook comes to mind. It's a pretty competitive marketplace. A lot of huge brands come in to Facebook coming into Q4, and so yeah. That can drive costs up where it doesn't make sense to do it around the holidays, but then you can kind of resume when things settle back down. 응.

Felix: I want to talk a little about the website. Any particular apps that you guys rely on to help run the business or run the website?

Nick: Yeah, like plug-ins on our Shopify site?

펠릭스: 네.

닉: 네. I mean, we use Yotpo. I mean, that's great for reviews. That's a really important thing to us so we can showcase some of those customer experiences on our site and help drive conversion. Justuno is an important one for us 'cause we can display different promotions live on the site, depending on where the traffic source is coming from. Justuno is great. We use this thing called Crush.pics, so I mean, just helping to keep good site speed, which is really important. We've learned this lesson where we're like, we were [inaudible] and adding all these cool features to the site, cool features to the site, and all of a sudden, it's getting sluggish and our conversion rate is suffering as a result, so making sure we're always having a fast site are important. So, I mean, those are a few. We use a bunch. We test a lot of them, but we try not to use any that aren't necessary, just because we just want to have the cleanest code and cleanest site speed that we can have. Yeah, those are ones that come to mind.

Felix: Is that because you're seeing more mobile users? Is that a certain shift that there are actually even more these days?

Nick: 예, 이것이 반드시 플러그인은 아니지만, 모든 사이트를 Shopify로 전환한 이후로 정말 중요한 부분이자 실제로 정말 대단한 점은 사이트 속도와 안정성이라고 생각합니다. 엄청나네요. 제 말은, 우리가 우리 자신의 서로 다른 것들을 뒤죽박죽으로 뒤섞을 때마다 그것을 실행했을 때 ... 항상 뭔가 잘못되고 있는 것처럼 느껴졌습니다. 당신이 우리처럼 많은 양의 트래픽을 몰고 있을 때 그것을 경험하는 것은 믿을 수 없을 정도로 고통스럽습니다. 그래서 안정성이 있지만, 당신은 모바일에 대해 이야기하고 저는 지불 옵션에 대해 생각합니다. 이 모든 정말 쉬운 모바일 결제 옵션을 제공하는 Shopify 체크아웃은 우리에게 정말 중요한 부분이었으며 그렇습니다. 제 생각에는 ... 우리는 모바일로의 큰 변화를 계속 목격하고 있습니다. 분명히 모든 사람이 그럴 것이라고 생각합니다.

펠릭스: 맞아. 가능한 모든 단일 결제 옵션을 추가하지 않는 이유가 있습니까?

닉: 아니, 아니. 내가 생각할 수있는 이유가 없습니다. 내 말은, 우리는 우리가 할 수만 있으면 계속 추가합니다. 유일한 이상한 부분은 단지 ... 제 말은, 우리는 우리를 위해 서비스를 수행하고 있기 때문에 모든 데이터를 올바르게 전달하기 위해 재무 팀과 실제 프로덕션 팀과 협력해야 했습니다. 사람들이 그들을 보내고 있습니다. 우리는 이 모든 일을 한 다음 실제로 이 완료된 서비스와 제품을 그들에게 다시 발송해야 합니다. 따라서 모든 정보를 올바르게 전달하고 모든 지불 정보를 올바르게 전달해야 합니다. 지불 옵션을 추가하면 조금 더 복잡해 지지만 우리에게는 그만한 가치가 있습니다. 내 말은, 우리가 더 많은 판매를 할 수 있다면, 다른 모든 세부 사항을 알아낼 것입니다.

Felix: 네, 결제 옵션을 추가해도 전환수가 감소하는 일은 없을까요?

닉: 아니오, 우리는 그런 경험을 한 적이 없습니다. 옵션이 많을수록 더 좋습니다.

Felix: 웹사이트의 실제 디자인은 어떻습니까? 외부 기관과 협력하여 구축한 것 같습니까?

닉: 네. 우리는 가지고 있습니다. 내 배경은 디자인에 있습니다. 초창기에는 웹사이트를 모두 디자인했고 지금은 자체 디자인 팀과 사내 개발 팀이 있기 때문에 여전히 많은 것을 짊어지고 있습니다. 하지만 그렇습니다. 우리는 그것을 보완하기 위해 외부 기관을 이용하기도 했습니다. 네, 모르겠어요. 제 생각에 웹 디자인과 전자 상거래의 여정에서 우리가 배운 가장 큰 것은 명확성, 메시지의 명확성, 고객이 취하기를 원하는 행동의 명확성, 가치 제안의 명확성, 명쾌함. 초기에는 영리하고, 웃기고, 귀엽기 위해 보폭을 넓히고 싶었지만 메시지를 명확하게 전달하기 위해 노력할수록 더 좋은 것 같아요.

사실 그게 고객에 대한 예의라고 생각합니다. 내 말은, 당신이 인터넷을 탐색하는 방식에 대해 생각한다면, 당신은 끊임없이 물건을 스캔하고 처리하고 가고 있습니다. 내가 올바른 위치에 있는지 아닌지? 당신은 섣부른 판단을 하고 있으니 그것을 염두에 두면 사람들은 시끄러운 삶을 살게 됩니다. 온라인에서 무언가를 판매하려는 경우 추적을 중단해야 합니다. 예, 고객의 존중을 염두에 두고 사이트 디자인을 볼 때 이것이 가장 큰 발전이었습니다. 우리가 그들에게 제공하고자 하는 것을 최대한 명확하게 하려고 노력합시다.

펠릭스: 그런 점에서 최근에 삭제했거나 과거에 큰 변화를 가져온 것이 있습니까?

닉: 말하기 어렵다. 우리가 사용하는 사본의 언어인 미묘한 세부 사항을 많이 거친 것 같습니다. 예, 그 방망이에서 내 머리에 떠오르는 것은 없습니다.

펠릭스: 굉장하다. 시간 내주셔서 감사합니다, 닉. Legacybox.com은 웹사이트입니다. 다른 곳은 ... 제 생각에는 회사가 내년에 어디로 가고 싶어합니까?

닉: 네. 내 말은, 우리는 사람들이 자신의 항목을 디지털화하고 클라우드에 저장하는 데 도움이 되는 추세를 계속 보고 있습니다. 우리는 계속 그렇게 하고 있습니다. 대부분의 시장 조사에 따르면 이 시장은 향후 10년 동안 4배 증가합니다. 말 그대로 수십억 개의 것들이 있고 사람들은 이제 막 내 VCR이 작동하지 않는다는 것을 발견하고 있습니다. 그래서 저는 이것을 알아내야 합니다. 우리는 미래에 대해 정말 기분이 좋고 클라우드로의 전환이 자연스러운 것임을 분명히 알고 있으므로 앞으로 많은 기회가 있습니다.

펠릭스: 굉장하다. 다시 시간 내주셔서 감사합니다, 닉.

닉: 데려가줘서 정말 고마워요, 펠릭스.

Felix: Shopify에서 제공하는 야심찬 기업가를 위한 전자 상거래 팟캐스트인 Shopify Masters의 다른 에피소드를 시청해주셔서 감사합니다. 독점 30일 연장 평가판을 받으려면 shopify.com/masters를 방문하십시오.