챗봇과 쇼퍼블 퀴즈를 활용하여 고객 여정 자동화

이 포스팅은 고봇의 지원을 받아 작성되었습니다.

100,000개 이상의 기업이 ActiveCampaign의 강력한 고객 경험 자동화 플랫폼을 사용합니다. 이제 이러한 기업은 Gobot에 액세스할 준비가 되었습니다.

Gobot을 사용하면 ActiveCampaign 고객이 챗봇 및 쇼핑 가능한 퀴즈와 상호 작용하는 웹 사이트 방문자로부터 입력을 쉽게 수집하고 ActiveCampaign에서 이 데이터를 추적하고 조치를 취할 수 있습니다.

고봇이란?

Gobot은 귀하의 웹사이트를 위한 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 AI 챗봇 및 쇼핑 가능한 퀴즈 플랫폼입니다. 또한 챗봇과 쇼핑 가능한 퀴즈를 설정하고 최적화하고 관리할 수 있는 완전한 흰색 장갑 서비스를 제공합니다.

오늘날 모든 것이 대화를 향해 가고 있습니다! 사람들은 인스턴트 메시징에 익숙하며 이러한 형태의 커뮤니케이션이 옵션이 될 것으로 기대합니다. 귀하의 웹사이트도 예외는 아닙니다! 귀하의 사이트에서 챗봇 및/또는 쇼핑 가능한 퀴즈를 활용하면 방문자를 위해 연중무휴 24시간 방문할 수 있습니다.

Gobot을 사용하면 웹사이트에서 다음 중 하나 이상을 수행하는 챗봇 및/또는 쇼핑 가능한 퀴즈를 구현할 수 있습니다.

• 방문자 질문(Shopify 스토어의 주문 상태 포함)에 답변하고 필요에 따라 헬프 데스크/라이브 채팅 플랫폼(예: Zendesk, Gorgias 및 기타)에 전달하십시오. 지원 팀은 반복적인 티켓 수를 크게 줄여줘서 감사할 것입니다!
• 이메일 및 리드 정보 수집(이 모든 데이터는 ActiveCampaign으로 원활하게 전달됨)
• 채팅 주제 또는 퀴즈에 대한 응답을 기반으로 채팅하는 사람들을 태그하여 이메일 세분화를 개선합니다(이 모든 태그와 사용자 정의 필드는 ActiveCampaign으로 원활하게 유입되어 이메일 개인화를 완전히 새로운 수준으로 끌어 올릴 수 있음) – 개인화를 위한 가장 좋은 방법 그리고 세그먼트는 고객이 실제로 말하는 것을 활용하는 것입니다!
• 대화형 퀴즈에 대한 방문자 응답을 기반으로 제품 권장 사항을 제공하고 ActiveCampaign 이메일을 사용하여 Gobot이 추천하는 제품을 기반으로 리타겟팅하십시오!
• Calendly, Acuity 및 기타 다양한 통합 기능을 활용하여 채팅으로 회의를 예약하세요. 연중무휴 24시간 실시간으로 편리하게 이용할 수 있습니다!
• 리드를 검증하고 점수를 매기고 팀의 적합한 사람에게 라우팅하십시오. 시간은 돈이므로 최고의 리드에게 이야기하고 있는지 확인하십시오! Gobot은 ActiveCampaign의 리드 스코어링 기능과 시너지 효과를 발휘합니다.
• 대화식 설문조사 및 설문조사를 수행하세요. 대화에 포함시키면 참여도가 높아집니다!
• 모든 장치에서 높은 전환율을 위한 모바일 우선 설계 및 아키텍처가 특징입니다.

Gobot + ActiveCampaign 사용 사례

사용 사례: 고객 지원

반복적인 지원 질문은 대부분의 기업에 큰 부담이 됩니다. 챗봇을 사용하면 지원팀에서 이러한 부담을 덜 수 있으므로 관심을 받을 가치가 있는 더 높은 가치의 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

(자세한 내용은 여기에서 Gobot의 고객 지원을 참조하십시오).

고급 패션 브랜드인 Eterne이 Gobot을 활용하여 고객 지원을 처리하는 방법을 확인하십시오.

Gobot은 브랜드에 맞게 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. Eterne의 경우 브랜드의 고급 특성과 일치하도록 봇을 설계했습니다.

봇이 해결할 수 없는 질문은 해결을 위해 Eterne의 헬프데스크에 자동으로 전송됩니다. 예를 들어 Zendesk와 같이 라이브 채팅을 사용하는 고객의 경우 Gobot은 상담원이 라이브 상태일 때를 감지하고 적절한 경우 티켓 생성의 대안으로 라이브 채팅을 선택적으로 제공할 수 있습니다.

Gobot은 개선할 수 있는 지식의 격차를 강조합니다. 이를 통해 Gobot은 시간이 지남에 따라 계속 개선할 수 있습니다.

Gobot에는 전체 지식 기반 기능도 포함되어 있습니다. 이 지식 기반은 Eterne의 챗봇을 교육하는 데 유용할 뿐만 아니라 이메일과 전화를 통해 고객에게 답변할 때 지식 기반을 탭하여 질문에 답변할 수 있기 때문에 Eterne의 실시간 상담원에게 유용한 리소스임이 입증되었습니다.

챗봇 및 라이브 에이전트를 위한 단일 지식 소스는 진정한 시간 절약이며 조직 전체에서 일관된 응답을 가능하게 합니다. 상담원은 고객과 상호 작용하면서 지식 기반을 개선할 수 있으며 이는 동시에 봇을 더 똑똑하게 만듭니다. 봇이 시간이 지남에 따라 학습하고 개선함에 따라 라이브 에이전트에게 도움이 되는 지식 기반이 향상됩니다.

고봇 + 액티브캠페인: 지원

Gobot은 이메일 주소를 제공하는 각 챗봇 사용자에 대해 ActiveCampaign에 새 연락처를 자동으로 생성합니다.

Gobot과의 상호 작용은 ActiveCampaign에 기록된 태그 및 사용자 정의 필드로 추적되며 자동화 흐름을 트리거하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑 가능한 퀴즈의 질문에 특정 방식으로 응답한 대화자에게 이메일 시퀀스를 보낼 수 있습니다.

사용 사례: 쇼핑 가능한 퀴즈

성공적인 화장품 회사가 Gobot을 활용하여 판매 및 수신 동의를 높이고 귀중한 고객 프로필 데이터를 수집하는 방법을 확인하십시오.

2004년에 설립된 Besame Cosmetics는 세심하게 디자인되고 역사적으로 영감을 받았으며 기대를 능가하는 고발색 화장품으로 컬트 추종자를 얻었습니다.

Besame의 봇은 고객 지원과 영업의 부담을 덜어주도록 설계되었습니다. 고객 지원 측에서 봇은 매일 반복되는 질문에 답하도록 훈련됩니다. Gobot은 Besame의 지원 질문 중 50% 이상을 해결할 수 있습니다.

판매 측면에서 봇에는 쇼핑객이 자신에게 적합한 제품을 찾는 데 도움이 되도록 설계된 대화형 쇼핑 퀴즈가 포함되어 있습니다. 이렇게 하면 "내 피부 톤에 가장 적합한 립스틱은 무엇인가요?"와 같은 반복적인 질문을 피할 수 있습니다.

Gobot은 응답을 기반으로 채팅에 태그를 지정하고 ActiveCampaign 통합을 개발하면서 이러한 태그를 ActiveCampaign에 직접 보낼 것입니다. 이러한 태그(및 사용자 정의 필드)를 사용하여 이메일 세분화를 개선하고 쇼핑 경험을 개인화할 수도 있습니다.

예를 들어 위의 봇이 제기한 질문 중 하나는 머리색에 관한 것입니다. 특히 금발을 좋아하는 화장품을 강조하는 Summer Blonde 프로모션 세일에 대한 정보를 금발 고객에게만 보내는 것이 좋지 않을까요?

대화가 시작되면 고객이 자신에 대한 이러한 종류의 정보를 기꺼이 공유하는 경우가 많습니다. 그리고 Gobot은 최고의 대화 스타터입니다!

여기와 여기에서 대화형 퀴즈와 안내 판매에 대해 자세히 알아보세요.

순수한 고객 지원을 위해 구축된 챗봇과 달리 Gobot은 사전 예방적으로 설계되었습니다. Gobot은 참여를 높이기 위해 다양한 조건에서 팝업처럼 트리거될 수 있습니다.

예를 들어, 페이지에 10초 이상 머물고 페이지 아래로 25% 스크롤한 모든 최초 방문자에게 Gobot이 나타나도록 설정할 수 있습니다. 독일에서 방문합니다! 원하는만큼 구체적으로 얻을 수 있습니다!

얼마나 구체적인지 궁금하십니까? Blush & Bar가 Gobot을 어떻게 사용하고 있는지 확인하십시오. 평생 반품을 조건 없이 제공하고 멋진 보석으로 인생을 장식하는 데 큰 돈을 들이지 않아도 된다는 전제 하에 구축된 온라인 보석 매장입니다!

Gobot을 사용하여 자주 묻는 질문을 자동으로 해결하는 것 외에도 Blush & Bar의 퀴즈는 쇼핑객이 완벽한 반지를 찾고 교환을 최소화하기 위해 올바른 크기의 반지를 구매하도록 도와줍니다!

Gobot + ActiveCampaign: 쇼핑 가능한 퀴즈

Gobot은 채팅이나 퀴즈 중에 방문자에게 적용된 모든 태그를 ActiveCampaign에 자동으로 전달합니다. Gobot은 또한 방문자의 채팅 및 퀴즈 상호 작용을 추적하는 ActiveCampaign에 사용자 정의 필드를 전달합니다.

Gobot 적용 태그 및 사용자 정의 필드를 사용하여 이메일 목록의 세분화를 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑객의 머리색과 유형에 따라 태그를 지정한 후 특정 머리색과 유형에 맞게 디자인된 헤어 케어 제품을 강조하는 이메일 시퀀스에 등록하면 판매가 시작되는 것을 지켜볼 수 있습니다!

또한 고도로 개인화된 전환 제품별 이메일로 채팅 사용자를 재타겟팅할 수 있습니다. 예를 들어, 수다쟁이가 Gobot의 대화 퀴즈에 참여했지만 결국 추천 제품을 구매하지 않는 경우, 버려진 장바구니 자동화와 유사하게, 수다쟁이가 상점을 떠난 후 이메일로 후속 조치를 취하고 수다를 다시 가져오려고 시도할 수 있습니다. 구매자의 직접적인 의견을 바탕으로 추천된 상품에 초점을 맞춘 이메일이 당첨될 가능성이 큽니다!

또한 특정 Gobot 이벤트를 기반으로 이메일 흐름을 트리거할 수 있습니다. 예를 들어, 대화식 설문조사나 설문조사에 부정적인 반응을 보이는 방문자에게 후속 조치를 취하고 싶을 수 있습니다.

Gobot의 Shoppable Quiz는 연락처 목록을 확장하는 데 매우 효과적이도록 설계되었습니다. 선택적인 옵트인 요청을 퀴즈 기반 대화에 결합하면 쇼핑객이 이메일이나 전화번호를 공유하는 것이 훨씬 더 자연스러워집니다.

Gobot의 Shoppable Quiz를 사용하는 방법:

• 쇼핑객과 채팅하고, 그들의 모든 응답을 기억하고, 그들을 위해 선별된 제품 세트를 추천하세요 . 직접 물어봐야 알 수 있었던 고객의 새로운 정보를 만나보세요! 이 모든 귀중한 데이터를 ActiveCampaign으로 보내십시오.
• 이메일 수신 동의 수집 . ActiveCampaign을 활용하여 쇼핑객의 표현된 요구와 선호도에 따라 개인화된 환영 이메일을 보내십시오.
• 방문자가 쇼핑 가능한 퀴즈 답변에 응답하고 제품 추천이 표시될 때 Gobot을 사용하여 맞춤 Google Ads 및 Facebook 픽셀 이벤트를 추적 합니다. 퀴즈를 완료하지 않은 쇼핑객의 경우에도 리타게팅 광고를 개인화할 수 있습니다. ActiveCampaign을 활용하여 중요한 고객 세그먼트에 대해 Facebook에서 유사 고객을 자동으로 생성합니다.
• 고객이 현재 집중하고 있거나 해결하려고 하는 것과 정확히 일치하도록 Facebook 및 Instagram 광고를 개인화하십시오 . 일치하는 관심을 표명한 쇼핑객 및/또는 고객을 대상으로 신제품 캠페인을 만드십시오.

사용 사례: 적격한 리드 생성 및 회의 예약

성공적인 호주 디자인 비즈니스가 Gobot을 활용하여 리드 컬렉션을 60% 늘린 방법을 확인하십시오! Boost Design은 새로운 발명가, 연구원 및 기존 기업을 위한 기술 제품 개발을 전문으로 하는 시드니 기반 제품 디자인 컨설팅 회사입니다. 여기에서 Boost Design 사례 연구를 참조하십시오.

(원천)

Boost Design은 챗봇을 사용하여 전환을 60% 늘리면서 Google 광고 지출을 31% 줄였습니다. Boost Design과 마찬가지로 Gobot의 Google Ads 및 Google Analytics 통합을 활용하여 이와 같은 결과를 볼 수 있습니다!

Calendly 또는 Acuity와 같은 예약 시스템을 사용하는 경우 자동으로 회의를 예약하려면 채팅 중에 방문자에게 예약을 요청하여 예약을 늘릴 수 있습니다. Gobot은 채팅 중 캘린더를 실행할 수 있습니다! 여기에서 Gobot의 예약 기능에 대해 자세히 알아보세요.

리드 수집을 자동화하는 것 외에도 Gobot은 선택적인 후속 조치를 가능하게 하는 리드를 검증하는 데 탁월합니다. Gobot은 ActiveCampaign의 리드 스코어링 기능과 잘 작동합니다.

예를 들어, Gobot 챗봇 및/또는 쇼핑 가능한 퀴즈와의 다양한 상호 작용에 대해 포인트를 추가할 수 있습니다. 회의 예약, 봇 질문하기, Gobot 퀴즈, 설문 조사 또는 설문 조사 참여 등과 같이 참여 및 후속 조치를 취할 가치가 있는 실제 관심을 나타낼 수 있는 모든 활동에 대해 포인트를 추가할 수 있습니다.

Gobot + ActiveCampaign: 적격한 리드 생성 및 회의 예약

Gobot은 자동으로 Gobot이 수집한 방문자 정보를 ActiveCampaign에 직접 전달하므로 CRM이 활성 리드로 완전히 업데이트됩니다.

사이트 방문자가 Gobot과 채팅하면 그에 따라 ActiveCampaign이 업데이트되어 리드 및 거래 점수 및 이메일 캠페인을 포함한 자동화 트리거가 가능합니다. 예를 들어, 그가 지금 구매하려고 하는 대기업과 관련되어 있음을 나타내는 잡담이며, 예를 들어 Gobot의 대화 퀴즈에 참여한 적이 있는 경우 높은 가치의 리드 이메일 시퀀스 또는 귀하의 알림을 트리거하는 매우 높은 점수를 받을 수 있습니다. 즉각적인 연락을 위한 영업 팀.

사용 사례: 설문조사 쇼핑객

거절은 치명적일 수 있으며, 이것이 사람들이 쉽게 자발적으로 자신의 감정을 표현하거나 사람들이 자신에 대해 어떻게 느끼는지 묻지 않는 이유입니다. 많은 기업들이 동일한 거부감과 두려움에 휩싸인 역학 관계로 고통 받고 있습니다. 그들은 비즈니스 제안과 웹사이트에서 하루 종일 일하지만 그들이 어떻게 받아들여지는지에 대해서는 너무 무지합니다.

고객들에게 그들의 반응을 노골적으로 묻는 대신, 그들은 기다리면서 게임을 합니다. 수익이 증가하는지 기다리십시오. 더 많은 가입자가 가입하는지 확인하십시오. 너무 오래 기다리며 피해를 되돌릴 수 없는 경우가 많습니다.

안녕히 계세요.

온라인 설문조사를 입력합니다. 점점 더 똑똑하고 능동적인 비즈니스가 중요성에 대한 접근 방식에서 진화하고 있습니다. 두려움에 정면으로 맞서는 기업들은 고객이 필요에 따라 적응하고 시장에서 승리할 수 있도록 고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지 조사하기 시작했습니다!

"친구나 동료에게 우리 회사를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?"와 같은 간단한 질문입니다. 0-10(또는 0-5 또는 행복/슬픈/중립 이모티콘 얼굴 사용) 버튼 선택은 고객으로부터 피드백을 수집하는 간단하고 효율적인 방법입니다.

점점 더 많은 사이트가 인기를 끌기 시작했고 인터넷 전체에 이와 같은 설문조사가 팝업되는 것을 볼 수 있습니다.

이러한 설문조사 도구는 회사의 고객 관계에 대한 충성도를 측정하는 데 도움이 됩니다. 이는 기존의 고객 만족도 조사에 대한 대안이며 높은 점수는 종종 매출 성장과 관련이 있습니다.

Gobot을 사용하면 0-10 설문조사를 매력적인 챗봇 대화에 직접 포함할 수 있으므로 방문자가 설문조사에 주저하지 않고 응답할 수 있습니다. Gobot 버전의 0-10 설문조사의 장점은 사용자 피드백을 수집하기 위한 추가 분기를 제공한다는 것입니다. 방문자가 0점을 제공하면 개선 방법을 요청할 수 있습니다. 이러한 유형의 피드백은 단순한 점수보다 더 실행 가능합니다.

등급에 따라 고객은 비추천 고객, 수동 고객 및 추천 고객의 3가지 범주로 분류됩니다. Gobot은 각 범주에 속하는 고객의 수를 보여주고 점수도 계산합니다. Gobot의 장점은 고객의 규모를 조사할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 참여를 유도하여 고객을 비추천 고객에서 추천 고객으로 적극적으로 전환할 수 있다는 것입니다!
레오나르도 다빈치(Leonardo Da Vinci)가 말했듯이 "사랑이 없는 삶은 삶이 아니다." 따라서 Gobot을 통해 거절을 두려워하지 마십시오. 고객을 사전에 조사하고 문제가 심각해지기 전에 해결하십시오.

또한 Gobot에는 채팅 중 쇼핑객에게 투표할 수 있는 별도의 투표 도구가 포함되어 있다는 점도 언급해야 합니다.

여기에서 Gobot의 설문조사 및 설문조사 기능에 대해 자세히 알아보세요.

Gobot + ActiveCampaign: 설문조사 쇼핑객

사이트 방문자가 Gobot과 채팅하면 ActiveCampaign은 활동 및 응답을 반영하는 태그로 업데이트됩니다. 이 모든 것은 자동화를 트리거하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 낮은 점수로 설문조사에 응답한 방문자에게 할인이 포함된 유지 후속 이메일을 보내 손실을 최소화합니다.

Gobot은 ActiveCampaign과 어떻게 작동합니까?
이 Gobot 도움말 문서에 액세스하여 챗봇 및/또는 쇼핑 가능한 퀴즈의 리드 정보를 ActiveCampaign으로 전달하는 방법을 볼 수 있습니다.

(원천)

최종 결과는 Gobot에서 수집한 리드 정보가 ActiveCampaign으로 원활하게 전달된다는 것입니다. 예를 들어, Gobot 퀴즈는 아래의 리드에 대한 옵트인을 수집하는 데 사용되었습니다. ActiveCampaign에 "Bob Tester"라는 사람이 추가되었습니다. Gobot 통합의 다음 버전에서는 퀴즈 답변(스트레치 및 헐렁한 청바지에 대한 선호도 반영)과 권장 제품(석재로 된 Micro pant)을 모두 나타내는 사용자 정의 필드를 포함할 것입니다.

Gobot 데이터를 ActiveCampaign에 전달한 후 이 데이터를 활용하여 개인화된 세그먼트를 만들고 다양한 ActiveCampaign 자동화를 트리거할 수 있습니다.

ActiveCampaign + Gobot을 사용하면 이메일 마케팅이 다음 단계로 넘어갈 것입니다.

Gobot을 사용하여 이메일 수신 동의를 높이고 고객 프로필 데이터를 수집하고 ActiveCampaign을 사용하여 이 모든 귀중한 데이터를 활용하고 고도로 타겟팅되고 개인화된 이메일로 판매를 늘리십시오!