이메일 마케팅을 위한 라이프사이클 벤치마크 / 1,387개 브랜드 분석

시간이 지남에 따라 고객이 귀하의 브랜드에 어떻게 참여하는지 궁금하십니까? 다음 기사에서는 이메일 마케팅에 대한 수명 주기 벤치마크 보고서의 구성 요소를 검토하여 마케팅 담당자가 첫 해 동안 새 고객을 얼마나 잘 확보, 온보딩, 참여 및 유지할 수 있는지 이해하게 될 것입니다.

이메일 마케팅은 투자 수익의 50배 이상을 창출하는 수익 중심 기술입니다. 그러나 이메일 열기, 클릭 및 클릭하여 열기(CTO) 비율은 지속적으로 감소하여 마케터가 즉시 닫아야 하는 상당한 격차를 제공합니다. 타겟 고객의 선호도와 요구 사항을 고려하여 마케팅 담당자는 수익을 늘리고 격차를 좁히기 위해 달성 가능한 이메일 마케팅 목표에 집중해야 합니다.

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고객 라이프사이클의 단계

벤치마크 보고서는 2019년 7월 1일부터 2020년 6월 30일까지 Return Path의 소비자 네트워크 데이터를 사용하여 모든 업종에서 1,387개 브랜드를 분석했습니다. 구독의 첫 12개월 동안 브랜드.

보고서의 주요 결과를 살펴보기 전에 구독자 수명 주기를 4단계로 구분하여 설명하겠습니다.

이 4가지 개별 단계를 분석하는 주된 이유는 신규 구독자가 브랜드와의 관계 1년 동안 이메일과 상호작용하는 방식을 이해하기 위한 것입니다.

또한 데이터를 측정하면 다음과 같은 몇 가지 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

• 대부분의 경우 고객이 새로운 프로그램에 참여하지 않는 경우는 언제입니까?

• 시간이 지남에 따라 신규 구독자의 이메일 성능이 얼마나 변합니까?

• 얼마나 많은 신규 가입자가 유지되고 12개월 후에는 몇 명이 탈퇴합니까?

간단히 말해서, Return Path는 마케팅 담당자가 첫 해 동안 새로운 고객을 얼마나 잘 확보, 온보딩, 참여 및 유지할 수 있는지 이해하기 위해 이러한 측정항목을 할당했습니다. 물론 이러한 지표를 사용하여 프로그램을 평가하고 향상시킬 수 있습니다. 그래서 이 유용한 보고서의 발견과 결과를 공유하고자 합니다!

유용하게 사용하시기 바랍니다.

1. 획득: 첫 번째 터치

고객이 브랜드의 이메일 프로그램에 처음 가입하면 구독자 관계가 시작되며 이를 "인수" 라고 합니다.

획득 단계에서 마케터는 양질의 이메일 주소를 확보해야 합니다 . 이전 블로그 게시물에서 성공적인 이메일 마케팅 결과를 얻기 위해 유효한 이메일 주소의 중요성을 언급했듯이 이 단계는 구독자가 메시지에 긍정적으로 참여하고 있음을 이해하는 데 중요합니다.

다음과 같은 "획득" 단계와 관련된 몇 가지 메트릭이 있습니다.

• 구독자 품질: 구독자 품질은 이 이메일 주소가 활발히 사용되는지 또는 거의 확인되지 않는지를 측정합니다.

• 활성화된 구독자: 처음 30일 동안 보낸 사람의 이메일 프로그램에서 하나 이상의 이메일을 읽은 구독자의 비율입니다.

• 초기 메시지에 대한 불만: 보낸 사람으로부터 받은 첫 번째 메시지에 대해 스팸 불만을 제기한 구독자의 비율을 측정합니다.

물론 좋은 결과를 얻으려면

• 읽고 행동할 가능성이 더 높은 고품질 이메일 주소.

• 매력적인 콘텐츠로 높은 활성화율.

콘텐츠 제작에 어떤 부서가 참여해야 합니까?

• 잠재적 위험을 줄이기 위한 낮은 불만률.

불만률이란?

• 이메일을 통한 모든 커뮤니케이션에 옵트아웃 선택이 포함되어 있습니다.

상위 10%의 발신자라도 양질의 구독자는 53%에 불과 합니다.

즉, 마케팅 담당자는 활성 이메일 주소를 수집하고 잘못된 이메일 목록을 지속적으로 정리하여 이메일 획득을 최적화하는 데 집중해야 합니다.

2. 온보드: 첫 경험

온보드 단계는 이메일 프로그램에 대한 구독자의 첫 번째 경험 을 나타냅니다. 처음 30일 동안 이메일 프로그램의 가치를 평가하여 측정합니다. 따라서 구독자 반응이 이 단계의 핵심입니다.

다음과 같은 "온보드" 단계와 관련된 몇 가지 메트릭도 있습니다.

• First Touch Read Rate: 고객이 초기 이메일에 대해 조치를 취하고 있는지 여부를 보여줍니다. 따라서 관심을 보이는지 여부를 이해하는 것이 중요합니다.

• 읽기율: 이메일 프로그램이 첫 번째 메시지 이후 구독자 관심을 유지할 수 있는지 여부를 나타냅니다. 구독자 경험의 처음 30일 동안의 평균 읽기율에서 이해됩니다.

• 불만 비율: 평균 불만 비율은 프로그램이 구독자 기대에 도달할 수 있었는지 여부를 보여줍니다.

• 이탈률: 처음 30일 동안 이메일 프로그램을 떠나는 구독자의 비율을 보여줍니다. 이 지표를 사용하여 추가 메시지 수신을 적극적으로 철회하기로 선택한 신규 구독자 수를 나타낼 수 있습니다.

데이터에 따르면,

• 평균 첫 번째 터치 읽기 비율은 39%로 상당히 높습니다.

• 처음 30일 동안의 평균 읽기 속도는 읽기 속도 표준보다 훨씬 높은 35%로 약간 떨어졌습니다.

• 처음 30일 동안의 불만 사항은 초기 메시지의 불만 사항보다 훨씬 낮지만 전체 평균 불만 사항 비율인 0.17%보다 훨씬 높습니다.

• 평균적으로 마케터는 첫 달 안에 새로 확보한 가입자의 34%를 완전히 잃습니다.

즉, 구독자 관계의 첫 30일은 읽기 비율, 불만 비율 등과 같은 참여 측정항목을 명확하게 이해하는 데 중요합니다.

3. 참여: 커뮤니케이션

가입자 수명 주기의 다음 단계는 참여입니다. 가입자와 장기적인 관계를 형성하여 이메일 프로그램의 가치를 제공합니다. 물론 관련성이 있고 매력적인 콘텐츠가 있어야만 가능합니다. 이 경우 처음 12개월 동안 이메일에 대한 반응이 매우 중요합니다.

• 읽기 속도: 구독자 경험의 처음 12개월 동안의 평균 읽기 속도를 나타냅니다. 이 측정항목은 구독자가 처음 30일 동안 귀하의 콘텐츠에 관심이 있는지 이해하는 데 중요합니다.

• 불만률: 이 측정항목은 구독자 경험의 처음 12개월 동안의 평균 불만률을 보여줍니다. 처음 30일 동안의 이메일 콘텐츠와 이후의 콘텐츠를 비교하여 구독자의 관심을 잃을 수 있는 부분을 파악하는 것이 중요합니다.

• 참여 구독자: 이 측정항목은 처음 12개월 동안 프로그램 참여를 유지한 구독자의 비율을 보여줍니다. 12개월 후에도 이메일 프로그램과 계속 상호작용하는 신규 가입자를 식별하는 것이 도움이 됩니다.

데이터에 따르면,

• 마케터는 새로운 구독자와 관계를 맺은 첫 12개월 동안 평균 32%의 읽기율을 유지할 수 있습니다.

• 평균 불만률은 1년차에 1%로 떨어졌습니다. 초기에 불만을 제기한 가입자가 목록에서 제거되어 향후 불만이 줄어들었기 때문일 수 있습니다.

• 신규 가입자의 31%는 평균 12개월 후에도 이메일 프로그램을 계속 사용합니다.

즉, 이메일 프로그램을 계속 참여시키려면 캠페인에 가치를 제공해야 합니다. 이 경우 다양한 캠페인 유형을 통합하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

4. 유지: 관계

고객 수명 주기의 중요한 단계인 유지 단계 는 이메일 프로그램이 새로운 구독자의 관심을 유지할 수 있는지 또는 구독자가 몇 가지 이유로 인해 이탈하기 시작하는지 여부를 보여줍니다. 고객의 욕구에 대한 지식을 통해 해지율의 원인을 관찰할 수 있습니다.

유지의 성공은 얼마나 많은 신규 구독자가 12개월을 유지했는지와 참여 수준을 보여줍니다. 이 경우 "유지" 단계와 관련된 3가지 중요한 메트릭이 있습니다.

• 12개월 유지: 12개월 후에도 구독을 취소하지 않은 새로 획득한 구독자의 비율입니다.

• 평균 이탈일: 처음 12개월 동안 이메일 프로그램을 떠난 가입자 중 가입자 이탈 전 평균 일수.

• 마지막으로 읽은 이후 평균 일수: 구독자는 12개월 후에 유지되며 마지막으로 읽은 메시지와 마지막으로 받은 메시지 사이의 평균 일수를 확인합니다. 가입자가 프로그램에서 이탈했지만 여전히 메일을 수신하는 기간을 식별할 수 있습니다.

즉, 신규 가입자의 56%가 12개월 후에도 프로그램의 이메일 목록에 남아 있습니다. 따라서 첫 번째 달은 마케터가 이메일 프로그램의 가치를 입증하는 중요한 기간입니다. 또한 평균적인 마케터는 구독자가 프로그램에 참여하지 않은 후에도 259일(8개월 이상) 동안 계속 메일을 보냅니다.

마케터가 더 나은 성과를 낼 수 있는 8가지 전술

1. 이메일 주소 확인

평균 가입자 품질이 53%라는 점을 고려할 때 마케터는 목록에 추가하는 주소의 품질을 확인하는 데 더 적극적이어야 합니다. 가지고 있다는 것을 잊지 마세요,

• 좋은 IP 주소

• 좋은 이메일 서비스

• 깨끗한 템플릿 코드

• 확인된 도메인

• 구독 취소 링크 지우기

• 실제 우편 주소

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2. 적절한 동의 얻기

새로운 구독자가 실제로 귀하의 이메일 프로그램에 관심을 갖도록 옵트인 프로세스를 최적화해야 합니다. 옵트인은 사전에 체크된 상자나 자동 채우기 필드 없이 가입자가 가입하는 항목을 매우 명확하게 설명해야 합니다. 이렇게 하면 불만의 수를 줄이고 활성화된 구독자의 참여를 늘릴 수 있습니다.

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3. 기대치 설정

구독자에게 이메일에서 무엇을 기대할 수 있는지 알려야 합니다. 그것이 무엇을 수반하는지 명확해야 하고 구독의 진정한 가치를 보여주어야 합니다. 이것은 적절한 이메일 목록을 작성하는 데 도움이 될 것입니다.

4. 구독자 참여 추적

구독자가 메시지와 상호 작용하는 방식을 확실히 추적해야 합니다. 진정한 가치를 제공하는 것은 청중의 말을 들어야만 가능합니다.

5. 목록 세분화

구독자 행동과 관심 분야를 기반으로 다양한 세그먼트를 구축하면 이에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 됩니다. 그렇게 하면 보다 표적화된 콘텐츠를 만들고 구독자에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

6. 다양한 캠페인 유형 제공

이메일 마케팅은 ROI를 위한 가장 중요한 채널 중 하나입니다. 그렇기 때문에 다양한 컨텍스트와 가치를 제공하여 구독자와 장기적인 관계를 구축해야 합니다. 예를 들어, 판촉 메시지 대신 특별 제안, 생일 메시지, 휴일 뉴스레터, 피드백 설문 조사 등으로 관심을 유지해야 합니다.

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7. 윈백 이메일 보내기

마케터는 윈백 캠페인으로 고객의 재참여를 시작해야 합니다. 이 보고서는 윈백 캠페인의 평균 읽기율이 20%임을 보여줍니다. 이는 비활성 구독자 5명 중 1명이 브랜드의 이메일 프로그램에 다시 참여하고 있음을 의미합니다.

8. 수명 주기 데이터 모니터링

라이프 사이클 데이터는 캠페인 기반 데이터와 다른 고유하고 다른 통찰력을 제공합니다. 새 구독자가 프로그램과 상호 작용하는 방식을 추적하고 취약점을 식별하려면 컨설팅 팀에 연락하여 수명 주기 성과를 측정하고 평균과 벤치마킹하는 보고서를 요청할 수 있습니다.

이러한 지표를 사용하여 이메일 마케팅 프로그램의 성공을 높일 수 있기를 바랍니다. 이러한 전략적 전술은 투자 수익 및 전환율을 높이는 데에도 도움이 될 것이라고 생각합니다.

아래 기사는 이메일 마케팅에 대한 더 많은 통찰력을 제공합니다.

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