라이프사이클 마케팅이 소셜 팀에 중요한 이유

조직을 지도에 표시하는 것부터 수익을 창출하는 것까지 마케팅 기능은 각각 조직의 더 큰 목표에서 고유한 역할을 합니다.

때때로 소셜 미디어 관리자는 사일로에 갇혀 직접적인 수익 영향보다 브랜드 인지도에 더 집중하는 것처럼 보일 수 있습니다. 인상과 참여의 장점을 설명해야 했던 적이 있다면 좌절감을 이해했을 것입니다. 그러나 이면에는 마케팅 팀이 회사의 소셜 전략과 외부 콘텐츠가 도달할 수 있는 눈의 수에서 배울 수 있는 것이 많습니다.

소셜 팀과의 훌륭한 협업을 위한 힘이 될 수 있는 퍼널의 맨 아래에 더 가까운 기능의 한 가지 좋은 예는 무엇입니까? 라이프 사이클 마케팅.

라이프사이클 마케팅이란?

소셜 미디어는 회사에 대한 학습 초기에 새로운 마음을 사로잡는 경향이 있지만, 수명 주기 마케팅(유지, 성장 또는 고객 여정 마케팅이라고도 함)은 제품 또는 서비스에 이미 등록되어 있고 사용하는 사람들에 더 중점을 둡니다.

무언가에 가입하고 제품 사용에 대한 온보딩 이메일, 푸시 알림, 정기적인 새 리소스 드롭 또는 일종의 뉴스레터를 받은 적이 있다면 직장에서 수명 주기 기계일 가능성이 큽니다.

라이프사이클 마케팅은 고객이 제품 경험의 다양한 접점에서 가치를 찾도록 돕는 전략에 중점을 둡니다. 예를 들어, 누군가 제품을 사용하기 시작하는 초기에 필요로 하는 것은 노련한 슈퍼유저 또는 계속 사용하기 위해 인센티브가 필요할 수 있는 훨씬 더 주저하는 사용자와 다를 수 있습니다.

수명 주기 팀은 이러한 다양한 부분을 모두 살펴보고 다른 사용자 요구 그룹에 적합한 경험을 구축하기 위해 노력합니다. 예를 들어 Grammarly에서는 학생, 전문가, 프리랜서 등을 포함한 많은 청중이 우리 제품을 사용합니다. 각각은 제품으로서의 Grammarly에 대한 서로 다른 목표를 가지고 있으며, 이는 마케팅이 그들과 소통하는 다양한 방식에 반영됩니다.

팀 간 협업을 촉발하는 세 가지 아이디어

소셜 미디어 팀은 노출수 및 생성된 리드와 같은 메트릭에 더 익숙할 수 있지만 수명 주기 팀은 제품 사용률, 이탈 및 LTV(평생 가치 - 플랜 또는 구독에 가입한 일반 고객이 가치 있는 금액)와 같은 메트릭에 더 중점을 둡니다. ).

두 팀 모두 회사의 성공을 원합니다. 두 가지 방법이 완전히 다른 것처럼 보이지만 소셜에서 발생하는 통찰력 및 고객 대화와 캡처한 사용자 데이터 수명 주기 팀을 병합하는 것은 가치가 있습니다.

어디서부터 시작해야 할지 잘 모르는 소셜 미디어 관리자를 위해 다음은 라이프사이클 마케팅 동료와 독특한 협업을 촉발할 수 있는 몇 가지 빠른 아이디어입니다.

1. 사회적 경청

수명 주기 팀은 기존 사용자의 경험에 중점을 두는 경우가 많기 때문에 사용자가 전혀 참여하지 않거나 종료할 가능성이 있는 사용자를 이해하기 어려울 수 있습니다. 다행히도 이러한 정보의 대부분은 소셜 청취를 통해 온라인에서 찾을 수 있습니다.

분노한 사용자는 제품과 함께 자신의 불행을 빠르게 트윗하거나 공개적으로 공유할 수 있습니다. 회의적인 사용자는 그늘진 이메일, 가격 책정 질문 또는 보안 문제에 대해 트윗할 수 있습니다. 소셜 팀에서 쉽게 사용할 수 있는 이 모든 정보는 수명 주기 팀이 특정 사용자 세그먼트를 위해 구축하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 소규모 팀의 경우 이러한 생각을 통합하고 정기 회의에서 공유하는 것이 간단할 수 있습니다. 대규모 팀의 경우 Slack 그룹은 정기적인 통찰력과 가설을 공유하기가 더 쉽습니다.

2. 슈퍼 유저 참여

수명 주기 팀은 산더미 같은 데이터에 액세스할 수 있으며, 누가 제품 또는 서비스의 가장 활동적이고 참여도가 높으며 정기적으로 반복되는 사용자인지 확인하는 경우가 많습니다. 제품의 모든 슈퍼 사용자가 소셜 미디어를 사용하는 것은 아니지만 이러한 사용자가 제품과 함께 자신의 경험을 공개적으로 공유하도록 유도할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 저는 대기열 사용자에게 소셜에서 자신의 반응을 공유하도록 요청하는 NBA Top Shot의 이 간단한 예를 좋아합니다.

제품 내 또는 이메일 채널을 통해 유도되는 공개 평가는 소셜 팀에 큰 도움이 될 수 있으며 브랜드 인상에 파급 효과를 제공할 수 있습니다. 보너스—독특한 상품 또는 추천 프로그램을 보유한 고객 충성도 팀의 경우 소셜 미디어에서 이를 공유하는 사람들은 조직에 추가적인 칭찬을 제공할 수도 있습니다.

3. 콘텐츠 용도 변경

블로그 게시물은 종종 현재 고객이 아닐 수도 있는 사람들에게 도달할 수 있지만 이 콘텐츠의 많은 부분은 현재 사용자 기반에 가치가 있고 (보이지 않을 수도 있습니다). Grammarly의 콘텐츠 팀은 블로그 콘텐츠가 소셜에서 잘 수행되고 트래픽을 유도하며 가입을 유도하고 계절적 가치가 있는 많은 데이터를 보유하고 있습니다. 우리는 항상 수명 주기 팀에서 기존 사용자를 위한 부가 가치로서 고성능 콘텐츠를 위한 새로운 집을 찾을 기회를 찾고 있습니다. 콘텐츠가 제품에 대한 내용이 아니더라도 새로운 내용이나 계시적인 내용을 가르치는 것은 브랜드 친화도를 높이고 라이프사이클 커뮤니케이션에 추가적인 차원의 가치를 더할 수 있습니다.

이것은 블로그 콘텐츠로 확장할 필요조차 없습니다. 강력한 성능의 TikTok이 있습니까? 인스타그램 릴? 해시태그 도전? 수명 주기 팀과 함께 계속해서 새 생명을 불어 넣으십시오.

소셜 마케팅과 라이프사이클 마케팅의 결합: 첫걸음을 내딛다

협업이 어려울 수 있지만 마케팅 동료들이 하는 일을 면밀히 주시하는 것은 가치가 있습니다.

팀이 멀리 떨어져 있는 대규모 조직의 경우 팀이 브랜드의 소셜 페이지를 좋아하는지 확인하고 콘텐츠를 공유하는 것과 같은 간단한 조치를 통해 동료에게 새로운 소비 습관을 도입하고 서로의 업무에 대한 내부 인식을 높일 수 있습니다. 조직이 규모가 작고 즉각적인 협업이 가능한 경우 KPI 및 콘텐츠 전략을 정기적으로 공유하는 것이 가치가 있을 수 있습니다.

조직의 라이프사이클 마케팅 전략이 확실하지 않은 경우 조직의 이메일 및 문자 메시지를 구독하십시오. 내용을 보고 누군가가 그 정보가 얼마나 멋진(또는 의심스러운) 트윗을 올리고 있는지 상상해 보세요.

소셜 채널에서 많은 시간을 보낸다는 것은 사람들이 어떻게 반응하는지 예상하기 위해 두뇌를 자주 재조정했다는 것을 의미합니다. 심리적으로 이것은 당신의 라이프사이클 상대에게 엄청나게 도움이 될 수 있습니다.

어디에서 시작하든, 어떤 작은 행동이 집단적 차이의 세계를 만들 수 있는지 결코 알 수 없습니다.

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