우리의 결론 평생 라이선스에서 자동 연간 갱신으로 도구 세트 및 WPML 이동

제 이름은 OnTheGoSystems(WPML 및 Toolset 제조업체)의 설립자인 Amir Helzer입니다. 이 기사에서는 최근에 제품에 대해 평생 라이선스에서 연간 자동 갱신으로 전환한 이유를 설명하겠습니다. 또한 WordPress 제품에 대해 동일한 작업을 수행하는 것을 권장하는 이유도 설명하겠습니다. 우리는 우리의 일에 대한 대가를 받아야 합니다. 클라이언트는 마음의 평화가 필요합니다. 자동 갱신은 개발자와 클라이언트 모두에게 필요한 것을 정확히 제공합니다.

2010년부터 우리는 WordPress 플러그인을 개발, 판매 및 지원하면서 생계를 유지해 왔습니다. 플러그인, WPML 및 도구 세트는 약 100만 개의 WordPress 사이트를 지원하며 우리 팀은 약 90명의 구성원으로 구성되어 있습니다. 가격 책정에 대해 내리는 모든 결정에는 심각한 의미가 있으며 신중하게 고려한 후에만 이러한 결정을 내립니다.

나는 물건의 가격을 책정하고 판매하는 "올바른 방법"은 없다고 믿습니다. 그것은 모두 당신이 판매하는 것과 고객과의 관계에 달려 있습니다.

WPML과 Toolset은 모두 '인프라' 플러그인입니다. 그들과 함께 사이트를 구축하면 대안으로 전환하기가 어렵습니다. 물론 이는 우리에게 좋은 일이기도 하지만 우리가 준비해야 할 지원의 수준이 매우 높다는 것을 의미하기도 합니다. 클라이언트는 잠겨 있기 때문에 문제가 있는 경우 옵션은 하나뿐입니다. 우리는 그들을 도와야 하고 빨리 해야 합니다.

이것이 WPML 및 도구 세트에 대한 지원 팀이 항상 성장하는 이유입니다. 활성 라이선스가 있는 고객이 많을수록 항상 더 많은 지원 담당자를 고용해야 합니다. 우리는 지속적으로 지원 효율성을 개선하지만 지원이 지속적으로 증가해야 한다는 것은 수학적으로 확실합니다. 우리는 이 사실의 중요성에 대해 잠시 후에 알게 될 것입니다.

평생 라이선스 판매를 시작한 이유

WPML 판매를 시작한 지 몇 년 후 우리는 우리가 무엇을 하든 대부분의 고객이 갱신하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 갱신율은 약 30%였습니다. 우리가 고객과 이야기를 나누었을 때, 그들은 제품에 만족한다고 말했습니다. 그들은 단지 최신 버전을 다운로드할 필요가 없다고 생각합니다. 라이선스가 유효한 동안 다운로드한 항목에 만족합니다. 그들은 다음과 같이 설명했습니다.

고장나면 라이선스를 갱신하고 새 버전을 받습니다. 고장난게 아니라면 왜 고쳐?

사람들이 업데이트를 보류하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 아마도 그들은 고객의 사이트를 업데이트하기 위해 돈을 받지 못할 것입니다. 업데이트로 인해 문제가 발생할까 봐 두려울 수도 있습니다. 아마도 그들은 사업을 중단했을 것입니다.

결론적으로 클라이언트가 수동 조치를 취하고 라이선스를 갱신할 때까지 기다리면 항상 많은 만료가 발생합니다.

클라이언트가 수동 조치를 취하고 라이선스를 갱신할 때까지 기다리면 항상 만료일이 많습니다.Tweet

또한 일부 고객은 번거롭다고 설명했습니다. 그들은 50개 이상의 유료 테마와 플러그인을 사용합니다. 다른 날짜에 수동으로 각각 갱신해야 하는 경우 갱신을 처리하기 위해 일주일에 한 번 다른 사이트에 로그인해야 합니다. 우리는 동의해야 했습니다. 그것은 많은 번거 로움입니다.

이 고객은 다음과 같이 말했습니다.

귀하의 제품을 사용하는 동안 저를 통해 얼마를 벌 계획인지 말씀해 주십시오. 기꺼이 선불로 지불하겠습니다. 매년 계정을 갱신하는 번거로움에서 벗어나십시오.

이 계산을 수행하기 위해 가장 충성도가 높은 고객이 우리와 함께한 기간을 확인했습니다. 우리는 3년이 좋은 숫자라는 것을 알았습니다. 그래서 평생 라이선스 비용을 3년(초기 비용 + 연간 갱신)으로 설정했습니다.

WPML의 1년 라이선스 비용은 79달러였습니다. 연간 갱신 비용은 $39였습니다. 그래서 우리는 평생 라이선스에 대해 195달러를 요청했습니다.

이것은 훌륭한 비즈니스 결정이었습니다. 갱신율은 30%에서 60% 이상으로 증가했으며 각 갱신의 수익은 $39에서 $116로 증가했습니다. 관련된 모든 사람을 위한 하이파이브.

평생 라이선스의 유독성

이 이야기의 "소개" 부분을 기억하십니까? 우리의 지원 팀은 활성 라이선스가 있는 클라이언트의 수에 비례하여 증가해야 합니다. 고객이 가입할 때 한 번만 지불하고 영구적으로 활성 상태를 유지하기 때문에 수익이 일정하게 유지됩니다.

평생 라이선스에 대해 얼마를 청구하든 결국에는 지원 비용이 더 많이 들 것입니다. 우리는 수익이 여전히 비용보다 앞서는 제 시간에 이것을 포착하여 운이 좋았습니다.

기본적으로 평생 라이선스는 무료 계정과 동일합니다. 장기적으로 비즈니스를 구축하고 제품에 일반적으로 지원이 필요한 경우 평생 라이선스를 제공할 여유가 없습니다. 그 아이디어가 오늘날 아무리 수익성이 좋고 명료해 보여도 하지 마십시오. 지속 가능하지 않을 뿐입니다.

평생 라이선스는 "일회성" 제품을 판매할 때 적합합니다. 클라이언트에 지속적인 지원 및 업데이트가 필요하지 않을 것으로 예상되는 경우 평생 라이선스를 사용하는 것이 좋습니다. 그러나 문제가 있는 비즈니스 모델(재방문 고객 없음)이 있음을 의미할 수도 있습니다.

자동 갱신으로 모든 사람의 문제 해결

우리는 우리의 일에 대한 대가를 받아야 합니다. 클라이언트는 마음의 평화가 필요합니다. 자동 갱신은 개발자와 클라이언트 모두에게 필요한 것을 정확히 제공합니다.

클라이언트는 많은 공급업체에서 라이선스를 갱신하거나 귀찮게 할 필요가 없습니다.

개발자는 적극적으로 지원해야 하는 클라이언트 수에 비례하는 수익을 얻습니다.

우리는 우리의 일에 대한 대가를 받아야 합니다. 클라이언트는 마음의 평화가 필요합니다. 자동 갱신은 개발자와 클라이언트 모두에게 필요한 것을 정확히 제공합니다.Tweet

자동 갱신의 유일한 단점은 일부 사람들이 이에 반대한다는 것입니다. 공급업체로서 이러한 우려 사항을 이해하고 대응하는 것이 중요합니다.

자동 청구는 그것을 악용하는 공급 업체로부터 나쁜 평판을 얻는다고 생각합니다. 케이블 및 전화 회사가 좋은 예입니다. 연결을 끊는 것보다 구독하는 것이 훨씬 쉽습니다. 우리는 신용 카드 번호를 제공하면 해당 서비스 사용을 중단하려는 경우 공급업체를 추적해야 할까봐 두려워합니다. 이것은 매우 합법적인 문제이며 우리가 해결할 수 있습니다.

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고객의 함정에 빠지는 것을 방지하기 위해 자동 갱신을 매우 쉽게 중지할 수 있습니다. 계정 메인 페이지 바로 내부에서 예정된 지불에 대한 세부 정보를 표시하고 이를 수정(또는 취소)할 것을 제안합니다. 또한 갱신 비용을 청구하기 30일 및 3일 전에 미리 알림 이메일을 보냅니다. 따라서 더 이상 계정을 유지하고 싶지 않다면 강제하지 않습니다.

우리는 체크아웃 페이지에서 이를 매우 명확하게 하고 있으며 결과적으로 갱신에 대한 질문이 거의 없었고 불만 사항도 없었습니다.

평생 라이선스에서 자동 갱신으로의 전환 계획

WPML과 Toolset에는 모두 평생 지불 옵션이 있습니다. 우리는 새로운 평생 라이선스 판매를 중단하고 기존 평생 라이선스를 보유한 고객을 계속 존중하기로 결정했습니다. 즉, 이러한 고객은 비용을 지불한 대로 업데이트와 평생 지원을 계속 받게 됩니다.

우리는 라이선스 시스템 변경 사항에 대해 고객에게 처음으로 글을 썼을 때부터 이 점을 분명히 했습니다.

우리의 딜레마는 새로운 평생 라이선스 판매를 중단하고 기존 연간 라이선스에서 평생 라이선스로 업그레이드하는 방법이었습니다.

WPML 및 Toolset 클라이언트는 연간 라이선스를 구매할 때 나중에 평생 라이선스로 업그레이드할 수 있다고 가정했습니다. 즉, 한 번만 지불하면 업데이트와 지원을 영원히 받을 수 있습니다.

'도구 세트'를 연간 갱신으로 전환

WPML은 Toolset보다 더 많이 판매되므로 먼저 Toolset을 사용하기로 결정했습니다. 우리가 실수를 하면 비용이 덜 드는 곳에서 하는 것을 선호했습니다.

블로그, Facebook 페이지 및 이메일 뉴스레터(다른 주제에 대한 뉴스레터)의 일부로 연간 구독으로의 전환 계획에 대해 언급했습니다.

그런 다음 라이선스 시스템을 업데이트하고 별도의 블로그 게시물과 뉴스레터를 통해 발표했습니다. 반응은 그다지 긍정적이지 않았습니다. 많은 고객들이 다가오는 변경 사항에 대한 이전 발표를 알아차리지 못한 것으로 나타났습니다. 그들은 더 이상 한 번의 지불로 평생 도구 세트를 얻을 수 없다는 사실에 화가 났습니다.

자동 갱신을 신청하는 기존 고객은 많지 않았습니다. 기본적으로 구독 기반을 0에서 시작하는 것을 의미했으며 이는 어떤 비즈니스에도 좋지 않습니다.

WPML을 연간 자동 갱신으로 전환

다행히 먼저 도구 집합을 전환한 다음 WPML로 전환했습니다. 우리는 WPML에서 더 나은 변경을 만들기 위해 배운 것을 적용할 수 있습니다.

WPML의 경우 세 가지 중요한 작업을 수행했습니다.

1. 블로그 포스트 및 뉴스레터를 통해 예정된 변경 방법을 미리 공지했습니다.
2. 다른 블로그 게시물과 뉴스레터에서 다시 발표했습니다.
   이번에는 사전에 변경 사항을 공지한 만큼 반응이 모두 긍정적이었습니다. 많은 고객이 이 기회를 활용하여 계정을 평생 계정으로 업그레이드했습니다. 우리는 그들이 매년 갱신을 설정하는 것을 보고 싶지만 그것은 그들의 권리입니다. 그들이 WPML을 구입했을 때 그들은 평생 라이선스로 업그레이드할 수 있을 거라고 생각했고 그것이 우리에게 상처를 주었지만 우리는 이 약속을 지켰습니다.
3. 그런 다음 마지막으로 라이선스 시스템을 변경할 때 기존 고객이 자동 갱신을 설정하도록 하는 일회성 인센티브를 만들었습니다. 연간 갱신으로의 이동과 함께 무제한 사이트에 대한 라이센스 가격도 인상했습니다. 기존 고객이 지금 연간 갱신을 설정하면 더 저렴한 요금으로 무제한 사이트를 사용할 수 있도록 제안했습니다. 이는 많은 기존 클라이언트(및 만료된 라이선스가 있는 많은 클라이언트)가 자동 갱신(매우 좋은 일)에 등록하도록 장려했습니다.

모든 것이 어떻게 해결되었는지

오늘은 Toolset의 라이선스 변경 후 4개월이 지났고 WPML이 변경된 후 한 달이 되었습니다. 우리는 도구 세트에 대한 꽤 좋은 데이터와 WPML에 대한 부분 데이터를 가지고 있습니다.

Toolset의 경우 매월 구매하는 신규 고객 수는 이전과 동일하게 유지되었습니다. 사실 조금 늘긴 했지만, 다른 마케팅 활동도 하고 있는데, 그 점을 감안하면 좋을 것 같아요.

WPML의 경우 대부분 동일한 결과를 얻었습니다.

아무도 매년 갱신에 대해 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 돌이켜보면 대부분의 고객들이 처음에는 이것이 사실일 거라고 가정하고 있다고 생각합니다. 그들은 매년 업데이트와 지원을 받고 있는데 비용을 지불하지 않으시겠습니까?

우리의 과제는 내년에 실제로 얼마나 많은 연간 갱신이 발생하는지 확인하는 것입니다.

매년 갱신을 하면 작가는 클라이언트의 요구에 훨씬 더 민감하게 반응해야 합니다. 일생에 한번 월급을 받으면 조금은 편히 쉬실 수 있습니다. 결국, 당신은 이미 지불을 받았습니다. 매년 다시 급여를 받으면 매년 다시 고객을 기쁘게 해야 합니다. 결혼 기념일마다 배우자에게 다시 구애를 해야 하는 것과 같습니다. 피곤하다고 말하는 사람도 있지만 사업을 할 때는 긴장을 늦추지 않는 것이 좋습니다.

일생에 한번 월급을 받으면 조금은 편히 쉬실 수 있습니다. 매년 다시 급여를 받으면 매년 다시 고객을 기쁘게 해야 합니다. 결혼 기념일마다 배우자에게 다시 구애를 해야 하는 것과 같습니다. 장사를 할 때 발끝을 유지하는 것이 좋습니다.Tweet

오늘날 우리의 수익은 작년 같은 기간보다 약 30% 감소했습니다. 연간 구독이 평생 구매보다 훨씬 저렴하기 때문입니다. 그러나 우리는 매년 이러한 계정에서 갱신이 올 것으로 예상하므로 첫 해가 지나면 수익이 백업된 다음 활성 클라이언트 수와 함께 계속 증가해야 합니다.

다른 판매자를 위한 나의 추천

평생 라이선스

디지털 제품 판매를 막 시작하는 경우 제품이 일반적으로 5년 이상 사용되지 않는다고 확신할 수 없거나 제품의 특성으로 인해 높은 지원 부하가 예상되지 않는 경우(예: 테마), 평생 라이선스에서 멀리 떨어져 있습니다. 이미 평생 라이선스를 제공하고 있는 경우 – 해당 라이선스의 독성을 깨닫고 5년 내 비즈니스에 미칠 수 있는 잠재적 영향을 분석합니다(계속 판매하는 경우). 오늘날의 고객이 3, 4, 5년 내에 지원 티켓을 시작할 것이라고 예상할 수 있다면 최대한 빨리 평생 라이선스에서 벗어날 계획을 세우십시오. 오래 기다릴수록 더 비싸질 수 있습니다.

자동 갱신 구현

자동 지불 갱신을 위한 완전한 전자 상거래 시스템을 구현하는 것은 우리에게 큰 프로젝트였습니다. 고유한 기능 목록이 필요하고 가능하다고 생각했기 때문에 사내에서 구현했습니다. 가능하면 이러한 개발을 피하십시오. 비용만 지불하면 되는 기존 시스템을 사용합니다. Freemius는 훌륭한 옵션이 될 것입니다.

필요한 개발의 양을 과소평가하기 쉽습니다. 설정 및 유지 관리에 많은 시간이 소요되는 복잡한 시스템입니다. 회사에 전자상거래 시스템에서만 일하는 개발자가 2명 미만이거나 전환율 최적화에 집중하는 사람이 없다면 이 프로젝트는 적합하지 않습니다. 물론 Amazon이나 eBay라면 자체 시스템을 개발하는 것이 좋습니다.

이게 도움이 되길 바란다. 당신이 알아야 할 모든 것을 댓글로 물어보시면 답해 드리겠습니다.