LinkedIn 소셜 리스닝: B2B 브랜드 성장을 위한 통찰력을 찾는 방법

너무 자주 LinkedIn은 채용 공고를 게시하는 곳으로 간주됩니다. 그러나 플랫폼은 8억 5천만 명 이상의 회원 을 보유한 통찰력 있는 금광입니다. 그리고 LinkedIn 소셜 리스닝을 통해 이러한 통찰력을 쉽게 찾을 수 있습니다.

여전히 LinkedIn을 뒷전으로 미루고 있다면 지금이 바로 당신의 이야기를 듣고 전략을 강화할 때입니다. 세계 최대의 전문 네트워크는 사고 리더십, 인재 찾기, 투자할 B2B 제품 연구를 위한 번화한 허브가 되었습니다.

LinkedIn에는 6,500만 명이 넘는 의사 결정권자가 등록되어 있습니다. 플랫폼에서 경청하면 이러한 의사 결정자를 찾거나 도달할 수 있는 새로운 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 더 적은 작업으로 조직 전체의 이점으로 더 많은 통찰력을 얻을 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

LinkedIn에서 소셜 리스닝을 사용하면 B2B 전략을 강화할 수 있는 이유와 소셜 리스닝 도구를 활용하는 방법에 대해 알아보겠습니다 .

LinkedIn 소셜 리스닝이란 무엇입니까?

LinkedIn 소셜 리스닝 은 LinkedIn에서 브랜드와 업계에서 일어나는 대화와 트렌드를 분석하고 이러한 통찰력을 사용하여 더 나은 마케팅 결정을 내리는 과정입니다.

소셜 미디어 모니터링을 통해 사람들이 말하는 내용을 알 수 있지만 청취는 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지, 브랜드 랙을 언급하는 참여 게시물의 양, 브랜드 상태 등을 보여줍니다. 예를 들어, 고객의 청취 주제 중 약 1/3이 브랜드 건강과 관련되어 있습니다.

또한 소셜 경청 전략 을 통해 다음과 같이 조직 전반에 영향을 미치는 통찰력을 깊이 파고들 수 있습니다.

• 영업 팀을 위한 리드 얻기
• 브랜드 건강을 활용하고 홍보를 위한 인플루언서 발굴
• 콘텐츠 전략 개선
• 채용 및 HR 팀을 새로운 인재와 연결
• 연구 개발을 위한 고객의 고충 및 소프트웨어 버그 발견
• 고객 서비스에 대한 일반적인 질문 및 문제 발견

효과적인 LinkedIn 듣기에는 Sprout Social Listening 과 같은 도구가 필요합니다. 예를 들어, Sprout으로 귀하의 브랜드 이름에 대한 LinkedIn 청취 쿼리를 생성하면 귀하의 브랜드를 태그하는 게시물과 귀하의 브랜드를 언급하는 게시물에 대한 댓글을 찾을 수 있습니다. 이를 통해 플랫폼 간에 이동하지 않고도 더 많은 통찰력을 발견할 수 있습니다.

LinkedIn 소셜 리스닝이 실행 가능한 통찰력을 드러내는 방법

아무리 강조해도 지나치지 않습니다. LinkedIn 청중이 어떻게 느끼는지 이해하면 판매로 이어질 수 있습니다. 생각해 보세요. B2B 구매 결정을 내릴 때 구매자의 절반 이 이 플랫폼을 참고 자료로 사용합니다.

경청은 당신을 고고학자로 만들고 그들이 찾고 있는 것을 정확히 이해함으로써 잡담을 깨고 잠재 구매자에게 다가갈 수 있습니다. 팀 및 그 이상을 위해 LinkedIn에서 소셜 듣기의 6가지 이점을 살펴보겠습니다.

1. 청중이 원하는 콘텐츠 발굴

LinkedIn의 가장 최근 알고리즘 변경으로 관련성은 모든 것 입니다. 청중 앞에서 콘텐츠를 얻으려면 그들이 원하는 것이 무엇인지 아는 것이 중요합니다.

LinkedIn 소셜 리스닝은 청중이 가장 많이 이야기하는 주제를 찾아내는 수정 구슬입니다. 수동으로 찾아내고 분석하는 데 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수도 있습니다.

LinkedIn에는 이미 양질의 콘텐츠를 찾는 우수한 자격을 갖춘 군중이 있습니다. 다음은 청중의 공감을 얻을 수 있는 제작 콘텐츠 및 마케팅 메시지 를 듣는 데 사용할 수 있는 세 가지 주요 방법입니다.

관심사 및 문제점 해결

콘텐츠는 왕이 아닙니다. 그것은 미래의 고객과의 관계입니다. B2B 구매자의 41% 는 영업 사원과 상호 작용하기 전에 온라인에서 3~5개의 콘텐츠를 봅니다.

콘텐츠가 구매자의 질문과 관심을 즉시 해결할 경우 콘텐츠가 미칠 수 있는 영향을 상상해 보십시오.

청중의 관심사와 문제점을 중심으로 콘텐츠를 만들어 그들을 이해하는 필수 리소스로 자신을 포지셔닝하십시오. 예를 들어, Elev8 에이전시 는 Sprout의 Social Listening 도구를 사용하여 고객의 청중이 자신의 의견을 경청하고 가치를 전달하는 콘텐츠를 개발하고 있는지 확인합니다.

LinkedIn에서 귀하가 태그된 게시물과 해당 게시물에서 귀하를 멘션하는 댓글에서 청중의 문제점과 질문을 찾으십시오. 그런 다음 일반적인 문제를 해결하고 질문을 해결하여 이동 리소스가 되는 콘텐츠를 만드십시오. 이러한 결과를 제품 및 개발 팀에 표시할 수도 있습니다.

소셜 리스닝은 또한 주제, 해시태그, 키워드, 브랜드가 태그된 게시물 및 댓글에서 청중이 사용하는 이모티콘까지 찾아냅니다. Sprout의 리스닝 도구에 있는 워드 클라우드 기능은 귀하가 설정한 기간 동안 청중이 가장 많이 사용하는 키워드와 이모티콘을 강조표시합니다.

그리고 대화 탭을 사용하여 청중이 당신에 대해 이야기할 때 사용하는 키워드와 해시태그를 확인하세요. 각 단어 또는 해시태그 뒤에 숨은 감정과 청중 게시물에서 가장 많이 참여하는 내용을 볼 수도 있습니다.

데모 요청

고부가가치 사고 리더십 공유 및 창출

사고 리더십은 공유 가능한 콘텐츠 그 이상입니다. 고객을 확보할 수 있습니다 . 의사 결정자의 54% 는 사고 방식의 리더십 덕분에 이전에 알지 못했던 조직의 제품이나 서비스를 구매했다고 말합니다.

LinkedIn의 소셜 리스닝은 귀하가 태그된 바이러스성 또는 인기 있는 게시물을 표시하고 참여 횟수를 강조합니다. 이렇게 하면 상호 작용하거나 공유할 콘텐츠와 PR 팀에 보낼 미디어를 얻을 수 있습니다. 이를 한 단계 더 발전시켜 범위를 확장하기 위해 함께 일할 수 있는 사고 리더를 찾을 수도 있습니다.

소셜 미디어에 게시하는 빈도 에 대한 최근 데이터에 따르면 LinkedIn의 평균 게시 빈도는 하루에 한 번을 넘지 않습니다. 청중의 공감을 얻을 수 있는 높은 가치의 사고 리더십을 게시하여 게시물 하나를 의미 있게 만드십시오.

2. 영업 팀의 리드를 찾고 ROI를 증명하십시오.

판매와 소셜은 함께 진행됩니다. 실제로 B2B 리드의 80%가 LinkedIn에서 나옵니다 .

LinkedIn 소셜 리스닝은 마케팅 및 영업 팀을 연결합니다. 판매 측면에서 LinkedIn은 B2B 리드 생성을 위한 금광입니다. 리드를 유기적으로 찾는 것은 영업 팀이 보다 개인화된 영업 프레젠테이션을 만들고 그들이 뛰어들어야 할 대화를 발굴하는 데 도움이 될 것입니다. 소셜에서 문의에 신속하게 응답한 영업 담당자 는 연간 수익이 9.5% 증가했습니다 .

마케팅 측면에서, 영업 팀의 리드 생성 전략과 함께 소셜의 힘을 사용하는 것은 당신의 ROI를 증명하는 데 도움이 될 뿐입니다 .

이미 귀하를 태그하고 있는 사람은 유입경로의 인지 단계를 넘어섰습니다. 영업 팀이 이들을 연결하여 다음 단계로 이동하도록 도우십시오.

3. 참여하고 참여해야 하는 대화 마이닝

내가 태그된 대화를 놓치면 청중을 늘릴 기회를 놓치게 됩니다. 실제로, B2B 마케터의 40%가 올해 최고의 수요 창출 우선 순위 두 가지로 리드를 육성하고 기회를 놓치는 것을 피한다고 말했습니다.

채널을 최대한 활용하려면 소셜 미디어에 "소셜"을 넣으십시오. 이는 관련 대화를 파악하고 참여하는 것을 의미합니다.

중요한 대화를 찾기 위해 기본 받은 편지함에 의존하면 알림의 바다에서 게시물을 놓치게 됩니다. LinkedIn 소셜 리스닝을 사용하여 내가 태그된 게시물을 채팅에서 하나의 피드로 가져옵니다. 그런 다음 업계 관련 토론에 참여하여 주제 전문가 및 업계 리더로 자신을 확립하십시오.

사람들이 귀하의 제품과 경쟁업체에 대해 묻는 게시물에 태그가 지정되었습니까? 댓글을 달고 하이라이트를 표시하세요.

업계 질문이 보이십니까? 통찰력을 제공하기 위해 경쟁자보다 먼저 뛰어드십시오.

LinkedIn 청취를 통해 찾은 이 게시물처럼 누군가 당신이 훌륭하다고 태그를 달았나요? 주의를 기울이고 있음을 보여주는 댓글로 감사 인사를 전하세요.

모든 대화가 긍정적일 필요는 없습니다. 누군가가 당신의 제품에 어려움을 겪고 있다고 불평하고 당신을 태그한다면, 해결책을 제시하거나 사람들에게 당신이 듣고 있다는 것을 알리기 위해 부정적인 것을 긍정적으로 바꾸십시오.

4. 경쟁업체를 이해하고 사람들이 경쟁업체에 대해 어떻게 이야기하는지 이해하십시오.

경쟁자를 계속 주시하는 것은 항상 유익합니다. 사람들이 당신과 당신의 경쟁자들에 대해 말하는 것을 경청하면 앞으로 나아갈 기회를 찾을 수 있습니다.

LinkedIn의 소셜 리스닝은 함께 언급된 경쟁자를 식별하고 사람들이 귀하와 귀하의 경쟁자에 대해 어떻게 느끼는지 식별하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 다음은 Sprout의 LinkedIn 듣기 도구를 사용하여 찾은 게시물입니다.

이 게시물은 사람들의 의견을 살펴보고, 제품이 고칠 수 있는 문제점을 식별하고, 우리 제품과 비즈니스에 대해 사람들이 좋아하는 부분과 좋아하지 않는 부분을 집중 조명할 수 있는 기회를 제공합니다.

또한 경쟁업체보다 먼저 뛰어들어 사랑을 보여줄 수 있는 좋은 기회입니다.

5. 새로운 인재를 찾아 팀을 재충전하십시오.

LinkedIn이 구직자 및 전문가와 동의어인 데는 이유가 있습니다. 3,550만 명이 플랫폼에서 연결된 누군가에게 고용되었습니다.

마케터의 62%가 향후 2년 동안 2개에서 6개 사이의 직위를 고용할 계획이며 검색이 시작되었습니다. 그러나 우리의 데이터는 올해 마케터 중 한 명이 경험 있는 인재를 찾는 데 가장 큰 어려움을 겪고 있음을 보여줍니다.

LinkedIn에서 들으면 이미 브랜드에 태그가 지정된 게시물과 댓글이 표시됩니다. 해당 게시물 뒤에 있는 사람은 누구입니까? 그들은 모집에 열려있는 자격을 갖춘 메가 팬입니까? 웨비나에 출연할 수 있는 사상가?

그리고 댓글도 보세요. 직원 중 한 명이 회사의 공석에 대해 게시하고 LinkedIn 페이지에 태그를 지정한 경우 해당 게시물의 댓글을 보면 인재를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

LinkedIn에서 유망한 인재와 연결하면 인재 풀을 확장하고 유지율을 높일 수 있습니다. LinkedIn을 통해 찾은 직원은 첫 6개월 동안 회사를 떠날 가능성이 40% 낮았 습니다.

6. 브랜드 건전성 측정 및 위기 억제

“사람들이 우리 브랜드에 대해 어떻게 느끼는가?”에 답하기 사회적 경청은 단순히 도움이 되는 것이 아니라 필수입니다.

LinkedIn 듣기는 사람들이 당신에 대해 말하는 것 이상으로 당신을 태그한 게시물과 댓글을 기반으로 그들이 당신에 대해 어떻게 느끼는지 알아내도록 합니다.

Sprout과 같은 도구는 LinkedIn에서 귀하의 브랜드를 언급하는 게시물을 분석하여 해당 대화가 긍정적인지 부정적인지, 그리고 변경되었는지 여부에 대한 좋은 감각을 제공합니다. 주요 B2B 공간인 LinkedIn은 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 내용 뒤에 숨겨진 감정을 측정하는 데 특히 중요한 장소입니다.

감정은 미묘한 차이가 있지만 부정적인 대화가 급증하면 문제가 발생한다는 신호일 수 있습니다. 소셜 리스닝을 사용하여 사람들이 일상적으로 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 기준을 파악하고 어조의 변화를 더 쉽게 포착할 수 있습니다. 예를 들어, 사회적 경청을 사용하여 Purdue University의 소셜 팀은 특정 주제의 급증을 측정하기 위해 경보를 설정했습니다. 어떤 주제가 좋은지 나쁜지 여부를 가장 먼저 알게 됩니다.

디지털 위기에 능동적으로 대처하면 상황을 역전시키고 앞서 나갈 수 있는 힘을 얻을 수 있습니다.

LinkedIn에서 소셜 리스닝을 사용하여 인사이트를 파악하고 전략을 강화하며 비즈니스를 구축하세요.

청중의 고통을 이해하기 위해 초능력자가 될 필요는 없습니다. 소셜 미디어는 상시 운영되는 포커스 그룹과 같습니다. 소셜 미디어를 활용하려면 듣기만 하면 됩니다.

LinkedIn에는 이미 수준 높은 전문가 청중이 있습니다. 브랜드를 태그할 때 그들이 말하는 내용을 활용하면 브랜드 상태, 청중을 더 잘 이해하고 팀 전체에서 더 강력한 비즈니스를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

LinkedIn 듣기 전략을 시작하려면 소셜 듣기 가이드 템플릿을 확인하세요.