소셜 미디어 모니터링 대 소셜 미디어 청취

소셜 미디어 모니터링과 소셜 미디어 청취는 같은 의미로 사용되는 용어이지만 차이점이 있습니다.

• 소셜 미디어 모니터링 = 소셜 미디어에서 브랜드와 직접 관련된 메시지를 모니터링하고 해당 메시지에 적절하게 응답하여 고객을 돌봅니다.
• 소셜 미디어 청취 = 업계, 브랜드 및 브랜드와 관련된 모든 주제에 대한 전체 범위의 대화에 액세스하여 잠재고객을 이해하고 캠페인 전략을 개선합니다.

본질적으로 모니터링은 무엇 을 알려주고, 듣기는 이유 를 알려줍니다.

모니터링은 증상을 해결하고 청취는 근본 원인을 드러냅니다.

소셜 미디어 모니터링 정의

소셜 미디어는 잠재고객과 소통하고자 하는 브랜드를 위한 #1 채널입니다.

소셜 모니터링은 이러한 연결을 강화하고 브랜드가 참여할 수 있는 대화를 찾도록 돕는 첫 번째 단계입니다.

그렇기 때문에 소셜 미디어 모니터링이 매우 중요합니다.

소셜에서 모니터링할 수 있습니다…

• 브랜드 이름 및 일반적인 맞춤법 오류.
• 제품 이름 및 일반적인 철자 오류.
• 주요 경쟁자에 대한 언급.
• 귀하가 제공하는 지역에서 제품을 검색하는 사람들입니다.

예시:
귀하의 브랜드가 Best Yoga Pants in the World Inc.라고 가정해 보겠습니다. 사람들이 소셜에서 귀하를 태그할 때뿐만 아니라 어떤 자격으로든 귀하를 언급할 때 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 알고 싶습니다.

소셜 미디어 모니터링은 회사에 중요한 핵심 문구와 용어를 추적하고 응답할 수 있도록 표시합니다.

여기에는 귀하의 브랜드에서 출시한 새로운 Cool Yoga Tank도 포함될 수 있습니다.

그리고 여기에는 예정된 이벤트, 실행 중인 이벤트 또는 방금 참석한 이벤트가 포함될 수 있습니다. 세계 최고의 요가 컨퍼런스처럼.

전화 회선을 무시하는 것과 같은 소셜 미디어 언급을 모니터링하지 않음으로써 대부분의 브랜드는 보다 전략적인 의사 결정에 정보를 제공할 수 있는 중요한 비즈니스 인텔리전스를 남겨두고 있습니다.

따라서 모니터링은 브랜드의 커뮤니케이션 파이프라인에 필수적입니다. 소셜 미디어 관리자와 고객 관리 에이전트는 이러한 상호작용의 대부분을 소유해야 하며, 기본적으로 소셜 네트워크를 통해 들어오는 정보에 대한 항공 교통 관제를 수행해야 합니다.

소셜 팀이 성공할 수 있도록 설정하려면 두 가지 접근 방식을 고려하십시오. 먼저 소셜 프로필을 단일 플랫폼으로 중앙 집중화하여 대규모 메시지 모니터링을 가능하게 합니다. 그런 다음 에이전트가 귀하의 브랜드가 언급되는 사례를 (직접적으로 또는 간접적으로) 알릴 수 있도록 경고를 생성하십시오. 브랜드의 핸들과 더 광범위한 언급을 포함합니다. 또한 일반적인 철자 오류, 별명, 주력 제품 및 업계 인접 용어를 설명합니다.

이러한 알림을 수신하면 소셜 팀이 브랜드를 대신하여 차단하고 처리할 수 있으며 FAQ에 응답하는 동시에 HR에서 영업에 이르기까지 조직 내 다른 부서로 중요한 메시지를 라우팅할 수 있습니다.

더욱 정교해지기 위해 커뮤니티 관리자는 구매 결정을 안내하는 잠재적 진입점을 식별할 수도 있습니다. 그러나 주의하십시오. 이 전술은 과학만큼이나 예술입니다.

소셜 미디어 청취 정의

정의:

소셜 미디어 청취는 브랜드 주변에서뿐만 아니라 업계 전체에서 발생하는 대화와 추세를 분석하고 이러한 통찰력을 사용하여 더 나은 마케팅 결정을 내리는 것을 의미합니다.

소셜 미디어 청취는 이러한 대화가 왜, 어디서, 어떻게 발생하는지, 사람들이 귀하의 브랜드에 태그를 지정하거나 언급할 때뿐만 아니라 생각하는 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.

이를 통해 향후 캠페인을 형성하고, 콘텐츠 전략 및 메시지를 개선하고, 경쟁업체보다 앞서고, 효과적인 인플루언서 프로그램을 구축하고, 더욱 영향력 있는 브랜드 파트너십을 구축할 수 있습니다.

모니터링은 진입점입니다. 듣기는 대학원 학위입니다. 브랜드는 기본 플랫폼에서 가장 기본적인 모니터링에 참여하기 위해 확실히 사냥하고 쪼아볼 수 있지만 포괄적인 소셜 청취 전략에는 대량의 데이터를 분석하기 위한 타사 도구가 절대적으로 필요합니다. 다시 말해서 지상에서 나무를 하나씩 볼 수 있지만 전체 숲을 스캔하려면 헬리콥터가 필요합니다.

사회적 경청 전략을 실행하는 것이 일상적인 모니터링보다 더 어려워 보일 수 있지만 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다. 턴키 솔루션으로 시작한 다음 더 복잡한 기술로 진행하십시오. 최소한의 설정이 필요한 강력하고 자동화된 청취 도구는 사용자 정의 가능한 데이터만큼 의미 있는 실행 가능한 데이터를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 주어진 기간 내에 Twitter에서 브랜드의 @멘션을 분석하고 자주 언급되는 해시태그, 키워드 및 관련 용어를 표시하면 감정을 측정하고 사람들이 브랜드, 제품 및 캠페인에 대해 말하는 것을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 모든 것은 복잡한 검색 쿼리를 미세 조정하거나 알고리즘 감정 트리거에 의존하지 않고도 가능합니다. 브랜드 언급과 함께 언급되는 내용을 듣는 것만으로도 충분합니다.

더 발전된 측면에서, 총 볼륨을 반환할 뿐만 아니라 패턴 인식을 돕고, 추세를 발견하고, 키워드 또는 쿼리 그룹 간의 음성 점유율을 계산하는 청취 솔루션은 엄청난 가치를 제공할 수 있습니다.

어떻게 접근하든 목표는 브랜드의 더 큰 사회적 전략 내에서 명확하게 정의된 결과에 도달하는 것입니다. 모니터링 전술을 통해 참여도가 높아지고 경청 노력이 보다 전략적인 의사 결정에 도움이 된다면 큰 성공을 거두고 있는 것입니다.

이제 Sprout의 각 소셜 듣기 도구가 브랜드, 경쟁 및 산업에 대한 관심을 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

Sprout 소셜 청취 스펙트럼

스마트 받은 편지함

Smart Inbox는 브랜드에 대한 모든 대화를 추적할 수 있는 곳입니다. 모니터링의 핵심이며, 행동을 염두에 두고 진정성 있는 대화를 중앙 집중화하고 육성하는 데 도움이 됩니다. 각 소셜 채널의 메시지는 하나의 피드로 중앙 집중화되어 집중하고 메시지를 놓치지 않습니다.

브랜드 키워드

브랜드 키워드를 사용하면 브랜드, 산업 또는 경쟁과 관련된 더 많은 대화를 캡처할 수 있습니다. 이것은 다양한 주제를 추적할 수 있는 능력을 통해 단순히 브랜드를 넘어 경청하는 단계입니다. 브랜드 키워드는 지속적으로 실행되고 다른 메시지와 마찬가지로 상호 작용할 수 있는 Smart Inbox에 결과를 표시하는 맞춤 검색입니다. 당신은 여전히 ​​개인적인 차원에서 응답하거나 지원하려는 의도로 메시지에만 집중하고 있습니다.

이러한 유형의 메시지를 적극적으로 검색하지 않으면 중요한 대화에 참여할 기회를 놓칠 수 있습니다.

동향 보고서

트렌드 보고서는 브랜드에 대해 언급된 가장 인기 있는 주제와 해시태그를 자동으로 표시합니다. 보고서와 함께 우리는 스펙트럼의 중앙에 똑바로 앉아 있습니다.
Twitter 트렌드 보고서는 연결된 프로필에 대한 멘션 및 답글 전체에서 트렌드인 해시태그와 주제를 보여줍니다. 또한 귀하의 비즈니스에서 가장 자주 이야기하고 언급되는 사람과 브랜드를 보여줍니다. 브랜드에 대한 대화를 조금 축소하여 브랜드 또는 캠페인에 대한 추세를 식별하기 시작할 수 있습니다.

키워드 보고서

키워드 보고서는 브랜드, 경쟁 및 산업과 관련된 기본 키워드의 볼륨 점유율을 보여줍니다. Twitter 키워드 보고서는 모든 기간에 걸쳐 모든 키워드, 해시태그 또는 복잡한 검색어에 대한 Twitter 트래픽 추세를 즉시 보여줍니다. 이 보고서와 함께 우리는 듣기 영역으로 넘어가기 시작합니다. 더 이상 순전히 개별 메시지에만 초점을 맞추지 않습니다. 대신 시간이 지남에 따라 특정 키워드에 대한 더 큰 추세에 집중하여 캠페인 실적을 결정하고, 시장을 주시하거나, 키워드 사용 패턴을 발견합니다.

Sprout의 프리미엄 리스닝 솔루션

Sprout의 Listening 솔루션은 청중의 솔직한 생각과 감정을 종합하여 트렌드를 조명하고 패턴을 발견하며 모든 주제에 대한 감정적 반응을 측정할 수 있는 창을 제공합니다. 인기 있는 주제, 인구 통계 및 인플루언서의 광범위한 트렌드를 조명하는 동시에 정성적 통찰력을 위해 개별 게시물을 확대할 수 있는 유연성을 제공합니다.

여기에서 조명된 통찰력은 소셜 전략뿐만 아니라 전반적인 마케팅 및 비즈니스 전략까지 강화할 수 있습니다. 궁극적으로 "왜"를 아는 것은 똑같이 강력한 솔루션이 필요한 강력한 것입니다.

청취 통찰력 또는 모니터링 기능으로 전략을 추진할 준비가 되었다면 여기에서 Sprout Listening 데모를 요청하십시오.