Litmus Live Spotlight: 사람들과 일하는 방법에 대한 Sarah Esterman

이메일 마케팅은 이메일 그 이상입니다. 그리고 마케팅. 다른 직업이나 추구와 마찬가지로 이메일 업계에서 우리가 하는 일의 대부분은 다른 사람들과의 관계에 달려 있습니다. 구독자든 이해 관계자든, 사람들과 의사 소통하는 방법, 일상적인 상호 작용, 서로에게서 배우는 것이 정말 중요합니다.

자체 연구에 따르면 이메일 마케팅 담당자는 이메일을 외부로 보내기 위해 그 어느 때보다 많은 사람들과 협력하고 있습니다. 대부분의 이메일 마케팅 담당자는 이메일 검토 및 승인을 받기 위해 최소 2개 부서와 평균 3명 이상의 사람들과 거래합니다.

Litmus Live 2019의 한 강연은 이메일 세계에서 더 나은 커뮤니케이션과 더 사려 깊은 관계에 대한 필요성을 강조했습니다. 이 게시물에서는 Sarah Esterman의 훌륭한 마무리 기조 연설인 How to Work With People을 살펴보겠습니다.

내용 경고: Sarah는 연설 중에 음식과 체중 감량에 대한 이야기를 포함하여 자신의 개인적인 건강 경험을 공유합니다.

Webflow의 라이프사이클 마케팅 관리자인 Sarah는 자신의 개인적인 경험을 통해 업무와 일상 생활에서 서로 협력하고 보다 탄력 있고 존중하는 관계를 구축할 수 있는 주요 방법을 식별합니다.

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사람들과 일하는 것은 어렵다

좋은 팀 상황에도 문제가 있습니다. 특히 이메일 마감 시간과 부족한 리소스로 인해 스트레스를 받을 때 그렇습니다. 최상의 상황에서도 다양한 경험과 능력이 마찰과 스트레스로 이어질 수 있습니다.

그녀의 삶에서 Sarah의 건강은 동료와의 관계와 우리 대부분이 당연하게 여기는 전형적인 팀 결속 경험에 영향을 미쳤습니다. 증상 및 체중 감소를 관리한다는 것은 전통적인 사무실 경험, 오프사이트, 팀 식사 및 음료, 심지어 동료와의 정기적인 대화조차 매우 스트레스가 많고 관리하기 어려울 수 있음을 의미합니다.

모든 사람이 Sarah와 같은 상황에 있는 것은 아니지만, 우리 모두는 동료, 상사, 고객 및 가입자와 정기적으로 문제에 직면하여 불가능하지는 않더라도 올바른 방향을 식별하는 것을 어렵게 만듭니다. 사람들과 더 잘 일하기 위한 첫 번째 단계는 모두에게 어렵다는 것을 이해하는 것입니다. 그리고 Sarah가 강연 말미에 언급했듯이, 당신을 힘들게 하는 것이 무엇인지 알아내는 것은 다른 사람들이 당신과 더 쉽게 일할 수 있도록 하는 통찰력으로 이어질 수 있습니다.

커뮤니케이션에 관한 모든 것

사라는 자신의 연설을 조사하면서 사람들이 서로 의사소통하는 네 가지 방법을 확인했습니다.

• 수동적: 어떤 대가를 치르더라도 감정과 갈등을 표현하는 것을 피합니다.
• 공격적: 다른 사람을 희생시키면서 자신의 욕구를 충족시키도록 요구합니다.
• 수동적-공격적: 수동적으로 보이지만 그렇지 않으며, 분노나 원한을 쌓았습니다.
• 독단적: 명확한 경계를 설정하고 가정 대신 질문을 하며 정직하고 직접적이며 존중합니다.

우리 대부분은 4가지 형태의 커뮤니케이션을 모두 사용하지만 기본적으로 하나만 사용하는 경우가 더 많습니다. 우리가 의사 소통하는 방법과 함께 일하는 사람들이 의사 소통하는 방법을 이해하면 양측의 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

많은 전문가들이 공격적이거나 수동적-공격적인 이해 관계자, 상사 또는 동료를 다루어 왔습니다. 다른 사람을 대할 때 수동적인 역할을 기본으로 할 때 분노가 쌓일 수 있지만, 독단적인 연습을 하면 문제를 예방하거나 기존 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사라는 자기 주장이 강한 훌륭한 본이 있습니다.

우리 모두 알고 있듯이 이메일 캠페인에 마지막 순간에 변경 사항이 들어 올 수 있으며 프로세스에서 잘 연마된 프로세스와 마감일을 파괴할 수 있습니다. 당신의 상사가 이번 주에 캠페인을 시작하기 위해 당신에게 며칠 밤 늦게까지 머물 것을 요청한다고 상상해보십시오.

우리 대부분은 아래의 처음 세 가지 응답 중 하나를 기본적으로 사용하지만 네 번째 옵션은 거의 항상 더 나은 선택입니다.

비즈니스의 요구 사항을 이해하고 있음을 보여주고 자신의 요구 사항을 주장함으로써 건전한 타협을 할 수 있습니다. 이는 분노와 분노가 좋은 업무 관계로 스며드는 것을 방지하는 것입니다.

권력과 특권 이해

많은 업무 문제는 권력 투쟁이나 우리 자신과 다른 사람의 특권을 인식하지 못하는 데서 발생합니다. 자신의 직장에서 일하는 권력 관계에 대해 생각해 보십시오.

• 관리자는 부하 직원을 고용하고 해고할 수 있는 권한을 포함하여 권한이 있습니다. 그들은 그들의 생계와 건강에 좋든 나쁘든 영향을 미칠 수 있습니다.
• 근속 기간이 더 긴 동료는 관리자 여부에 관계없이 다른 사람보다 영향력을 행사할 수 있습니다.
• 클라이언트는 학대적인 관계에 대한 보호나 의지가 거의 없는 프리랜서를 압도합니다.
• 마케터는 어떤 이메일이 언제 배달되고 어떤 종류의 콘텐츠가 해당 이메일에 포함되는지 지시함으로써 구독자에 대한 권한을 갖습니다(종종 데이터가 아닌 가정에 기반함).

권력의 역동성 외에도 특권(Tatiana Mac이 정의한 "특정 개인이나 그룹에게만 부여되는 특별한 권리, 이점 또는 면제")은 우리의 업무 관계와 가입자를 대신하여 수행하는 업무에 큰 영향을 미칩니다.

Sarah는 누구나 자신의 특권과 권력을 잊거나 알아차리지 못하는 것이 매우 쉽고, 그 특권이 얼마나 자주 그들을 일의 중심에 두는지 지적하는 것이 옳습니다. 그러나 우리의 경험이 우리가 함께 일하는 것과 우리가 보내는 구독자와 같지 않다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 권력 역학과 우리 자신의 특권을 식별하고 다른 사람의 경험을 인식하면 이해 관계자 및 가입자 모두와 더 나은 의사 소통과 더 나은 업무 관계로 이어질 것입니다.

관행

이메일 업계에서 혼자 하는 사람은 없습니다. 프리랜서나 1인 사업자도 가입자 및 고객과 함께 일하고 있습니다. 그리고 사람들과 함께 일하는 것은 어렵습니다 .

Sarah는 이 모든 것이 복잡하고 혼란스러울 수 있지만 다른 사람들과 더 잘 협력할 수 있는 주요 방법이 있음을 분명히 합니다. 다양한 의사소통 방식, 권력, 특권을 이해하는 것 외에도 다른 사람들과 더 잘 협력하는 가장 좋은 방법은 연습하는 것입니다.

수동적이거나 공격적이거나 이 둘을 혼합하는 대신 단호하게 행동하는 연습을 하십시오. 자신의 특권을 인식하는 연습을 하고 자신과 다른 사람들의 경험에 대해 교육하십시오. 그리고 개방적이고, 정직하고, 취약하고, 존중하는 습관을 들이십시오.

우리 모두가 Sarah의 조언을 받아들일 수 있다면 직장의 미래는 스트레스를 받을 필요가 없습니다. 더 많은 사람과 더 많은 부서와 협력하여 이메일을 전달하더라도 더 건강하고 생산적인 방식으로 이를 수행할 수 있습니다.

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