라이브 스트리밍 쇼핑: 소셜 커머스와 비디오가 충돌할 때

로켓 발사기가 필요한 경우 Huang Wei가 약 560만 달러에 판매할 수 있습니다.

팬들에게 Viya로 알려진 중국 인플루언서는 화장품에서 매트리스, 집, 초인종에 이르기까지 모든 것을 팬에게 팔아 생계를 유지하고 있습니다. 그러나 Viya는 후원 게시물이나 링크를 통해 제품을 홍보하는 대신 비디오 라이브 스트림을 통해 수백만 달러 상당의 제품을 판매하고 있습니다.

비디오 스트림, 버라이어티 쇼 및 그룹 채팅 사이의 교차점인 라이브 스트림 쇼핑은 양방향 소셜 커머스에서 다음으로 중요한 요소입니다. 중국에서 실시간 스트리밍 쇼핑은 이미 약 660억 달러의 가치가 있으며 Viya와 같은 영향력 있는 사람들은 정기적으로 수백만 명의 시청자를 스트리밍으로 끌어들입니다. 팬데믹은 라이브 스트리밍 상거래의 인기를 더욱 가속화했습니다. 2020년 상반기에 온라인으로 1천만 회 이상의 전자 상거래 라이브 스트리밍 세션이 있었고 3월까지 중국에서 5억 6천만 명이 라이브 스트림을 시청했습니다.

중국 이외의 소매업체와 소셜 플랫폼은 홈디포와 같은 브랜드가 이미 자체 라이브 스트리밍 경험을 테스트하고 있는 이 새로운 상거래 기회를 적극 활용하고 있습니다. 소매업체가 쇼핑 가능한 라이브 비디오를 점점 더 많이 실험함에 따라 마케터는 최신 소셜 전자 상거래 트렌드에 대해 알아야 합니다.

실시간 스트리밍 쇼핑이란 무엇입니까?

홈쇼핑 네트워크를 시청하는 것과 마찬가지로 라이브스트림 상거래도 비슷한 방식으로 작동합니다. 일반적으로 인플루언서나 유명인과 같은 호스트가 스트림에서 제품을 강조 표시하고 시청자는 방송 중에 해당 제품을 구매할 수 있습니다. 라이브 쇼핑, 샵스트리밍 또는 소매 라이브 스트리밍이라고도 합니다.

그러나 QVC와 달리 실시간 스트리밍 쇼핑은 소셜 상거래를 기반으로 하며 시청자가 채팅 상자나 설문 조사와 같은 기능을 통해 프로그램 호스트와 소통할 수 있도록 합니다. 시청자는 라이브 스트리밍 중에 호스트에게 제품에 대한 질문을 하거나 다른 시청자와 채팅하여 피드백 및 의견을 얻을 수 있습니다. 시청자는 좋아요 및 반응을 사용하여 실시간으로 스트림과 상호 작용할 수 있으므로 브랜드가 고객과의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.

집에서 쇼핑하는 더 좋은 방법

라이브스트림 쇼핑은 2017년 Taobao, Weibo 및 WeChat과 같은 플랫폼에서 중국에서 처음 등장했으며 2022년에는 라이브 쇼핑의 가치가 중국 전체 온라인 쇼핑 GMV의 20.3%를 차지할 것으로 추정됩니다. 여전히 인기 있는 전자 상거래 형태로 남아 있습니다. 2019년 한 해에만 백만 명의 중국인 쇼핑객이 실시간 스트리밍을 통해 구매했습니다.

미국에서는 아직 비교적 새로운 시장이지만 라이브 스트리밍 시장은 2023년까지 250억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. Amazon과 Facebook은 이미 새로운 기능을 활용하는 Petco 및 Sephora와 같은 브랜드를 통해 플랫폼에서 쇼핑 가능한 라이브 스트리밍 이벤트를 활성화하고 있습니다. 예를 들어 Facebook은 소비자가 뷰티 및 패션 브랜드의 라이브 비디오를 쇼핑할 수 있는 Live Shopping Fridays를 출시했습니다.

다른 브랜드는 비디오 우선 플랫폼을 활용하여 라이브 스트림을 호스팅하고 있습니다. 전염병이 시작된 이후 Bloomingdale's는 Zoom을 통해 여러 쇼핑 이벤트를 주최했으며 Nordstrom은 중국의 비디오 쇼핑 수용에서 영감을 받아 자체 라이브 스트림 채널을 시작했습니다.

실시간 쇼핑의 이점

수익 외에도 브랜드가 라이브스트림 커머스를 전략의 일부로 진지하게 고려해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

우선 비디오 쇼핑은 브랜드가 청중과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실시간 스트리밍 쇼핑의 상호작용성을 통해 시청자는 실시간으로 댓글을 남기거나 질문을 함으로써 브랜드와 소통할 수 있습니다. 2021년 봄 라이브 스트림을 주최한 후 Aldo는 이벤트 후 처음 5일 동안 308%의 참여율과 17,000개의 페이지뷰를 웹사이트에 등록했습니다.

라이브스트림 쇼핑은 또한 소비자가 체크아웃 버튼을 클릭하기 전에 필요한 세부 정보를 제공하여 실제 제품을 보여줌으로써 구매자가 정보에 입각한 구매를 할 수 있도록 도와줍니다. 연구에 따르면 기존 전자상거래 채널에 비해 실시간 스트리밍을 통해 제품을 구매할 때 반품이 50% 더 낮습니다. 예를 들어 청바지를 쇼핑하는 사람은 라이브 스트림에서 호스트에게 사이즈, 색상 및 스타일링에 대한 질문을 직접 할 수 있습니다. 또는 메이크업을 구매하는 누군가가 자신이 보는 제품이 실제로 사용할 제품인지 확인하기 위해 튜토리얼을 요청할 수 있습니다.

마지막으로, 비디오 쇼핑은 원활한 고객 경험을 가능하게 합니다. 데이터에 따르면 소비자의 84%는 브랜드의 비디오가 구매를 결정했다고 말했으며 96%의 사람들은 제품이나 서비스에 대해 자세히 알아보기 위해 비디오를 시청했다고 말했습니다. 라이브스트림 쇼핑을 통해 브랜드는 인지도에서 결정에 이르는 구매자 여정을 육성할 수 있으며 고객은 시청 플랫폼에서 벗어날 필요가 없습니다.

3가지 유형의 실시간 스트리밍 쇼핑 플랫폼

라이브스트림 상거래를 실험하고 싶어하는 브랜드는 다음을 포함하여 선택할 수 있는 몇 가지 플랫폼 옵션이 있습니다.

1. 쇼핑 기능을 갖춘 소셜 미디어 플랫폼. Facebook, Instagram 및 TikTok은 이미 Walmart 및 Abercrombie & Fitch와 같은 이름을 호스트하고 있는 라이브 스트리밍 쇼핑의 선두 주자입니다. 비디오 쇼핑을 막 시작한 브랜드의 경우 브랜드가 존재하고 잠재고객이 이미 살고 있는 소셜 플랫폼을 활용하는 것이 합리적입니다. Sprout Social Index의 데이터에 따르면 소비자의 78%가 Facebook에서 브랜드를 팔로우하고 있으며, 이는 브랜드가 Facebook 라이브 쇼핑을 통해 타겟 고객에게 다가갈 수 있는 좋은 기회가 있음을 의미합니다. 또한 마케터는 효율성을 극대화하기 위해 이러한 플랫폼에서 라이브 스트림의 용도를 변경하여 기존 잠재고객과 함께 판매 기회를 창출할 수도 있습니다.
2. 전용 상거래 플랫폼 및 앱. Amazon과 같은 전자 상거래 사이트도 라이브 스트리밍 쇼핑 게임에 뛰어들어 기존 플랫폼에 양방향 및 개인 측면을 추가하고 있습니다. 소비자들은 이미 쇼핑을 위해 전자상거래 사이트로 몰려들고 있습니다. 라이브스트림 구성 요소는 쇼핑객이 보다 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원하여 판매를 더욱 촉진할 수 있습니다. TalkShopLive 및 Buywith와 같은 전용 라이브 스트림 쇼핑 플랫폼도 등장하여 브랜드에 라이브 판매를 실험할 수 있는 더 많은 옵션을 제공합니다.
3. 자체 호스팅 쇼핑 플랫폼. 쇼핑 경험의 모든 측면을 완벽하게 제어하려는 소매업체는 자체 스트리밍 플랫폼을 구축할 수 있습니다. 예를 들어 Nordstrom은 자체 라이브스트림 쇼핑 채널을 시작하여 고객이 미용 및 패션 카테고리 전반에 걸쳐 직원 및 브랜드 파트너에게 액세스할 수 있도록 했습니다. 한편, 쇼핑 플랫폼을 처음부터 구축하면 브랜드가 경험의 모든 부분을 맞춤화할 수 있고 구매자가 다른 추천 콘텐츠에 주의를 분산시키지 않도록 할 수 있습니다. 반면에 브랜드는 새로운 자체 호스팅 플랫폼으로 고객을 유치할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

라이브스트림 쇼핑은 미국에서 이제 막 시작되었지만 향후 몇 년 안에 이러한 추세가 주류가 될 것으로 예상합니다. 브랜드가 청중에게 판매할 새로운 방법을 모색함에 따라 마케팅 담당자는 소셜 라이브 스트림이 구매자 여정에 점점 더 많은 영향을 미치는 방식에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 라이브스트림 쇼핑을 통해 브랜드는 소셜 또는 디지털 상거래 단독보다 더 가치 있는 타겟 고객 사이의 공동체 의식과 신뢰를 키울 수 있습니다.

소셜 미디어 비디오 콘텐츠로 실제 비즈니스 결과를 이끌어낼 준비가 되셨습니까? 오늘 이 워크시트를 다운로드하여 소셜 비디오를 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.